企业市场营销危机应对策略

　　摘要：随着我国经济的发展, 我国的企业发展环境发生了很大的变化, 企业的市场营销环境也发生了深刻变化, 企业的发展面对着越来越多的不确定因素, 危机加大, 企业的市场营销也面临着极大的危机。所以本文从企业的市场营销的相关理论出发, 探讨在现在的经济环境下企业市场营销面临的危机和解决之法。

　　关键词：企业; 市场营销; 危机;

　　随着我国改革开放之后, 我国的市场经济体制开始建立并逐渐的完善, 我国的经济发展环境和竞争环境发生了巨大的变化, 企业想要在这种环境中发展壮大就要进行市场营销手段和方法的改革创新。但是现在的环境变化首先给我国的企业市场营销带来了很大的危机, 市场营销的危机是企业发展中极严重的危机之一, 市场营销出现危机会对企业的发展产生重要的影响, 所以企业要对市场营销的方式方法加以创新。

　　一、企业市场营销危机的概述

　　市场营销的概念是指企业由于营销方法的不当、营销方式的落后、营销策划的失误或者对市场考察的不够充分造成的企业产品的销售额下降, 进而导致企业利润降低甚至是亏损。

　　企业发展的目的就是获得利润, 赢得发展, 所以市场营销的出现失误会使得企业的发展陷入危机, 企业的市场占有额减少, 使得企业产生亏损, 并逐渐使得企业的发展停滞甚至是破产。企业的市场营销危机就是企业的市场营销达不到企业的营销目的, 企业对市场的估计错误, 使得企业的盈利减少甚至发生亏损。我国自从进入市场经济的时期, 经济的发展就出现了很多的不确定性, 加上市场经济体制的盲目性和信息的不对称性等特点, 使得我国的很多企业在进行市场考察和市场评估时产生了很多的失误, 信息不够完善, 对于市场的需求把握不到位, 使得企业在进行市场营销策略的规划时存在很多的误区, 使企业的利润减少。

　　二、企业市场营销危机的分类

　　根据危机发生的原因, 企业的市场营销危机可以被分为产品、价格和分销方面的危机。

　　产品方面的危机指的是产品在开发完成后, 由于其自身的市场定位或者层次问题, 使得产品的价值定位不准确, 达不到原本的营销目标。消费者是分为不同的群体的, 不同层次的消费者对于产品的需求不同, 对产品的质量、性能、用途等都有着不同的要求, 这些就决定了产品的价值和市场占有份额。产品的市场定位是根据目标市场制定的, 定位不准确的话, 即使产品再好、营销手段再高明也难以达到原本的营销目标。价格方面的危机指的是由于市场上同类产品的需求关系、供给关系和宏观经济等方面的影响, 而造成的产品价格方面的波动, 从而产生的危机, 价格方面的危机是受到市场规律影响而引发的。分销方面的危机指的是在分销的各个环节上的不可预知的因素带来的损失的不确定性而造成的危机主要有分销渠道的层次和宽度、中间商的态度以及渠道的效率。分销渠道层次宽度是产品从企业到最终购买者转移过程中的中间商的数量, 销售渠道宽, 则产品推广速度快, 销售渠道窄, 则推广速度慢。在分销的过程中, 中间商的态度也对产品的销售起到重要的作用, 中间商具有对顾客的诱导作用, 所以中间商的态度对产品的销售起到重要的作用。

　　除了上述产品本身在营销过程中的危机之外, 产品的市场营销危机还与企业的信用危机和经营危机相关。

　　企业的外在形象是企业最重要的无形资产, 包括企业的形象和品牌形象, 所以在进行产品的市场营销的过程中, 如果由于产品的质量问题或者服务态度问题等使得企业的信誉下降, 就会失去消费者的信任, 企业本身的信誉也会遭到质疑。

　　企业的经营危机指的是企业在经营的过程中, 由于受到战略决策和执行力度等的影响而产生不同的市场效果, 主要包括合作危机、人力资源危机和财务危机。

　　三、企业市场营销危机的应对策略

　　1. 健全企业市场经营危机管理机制

　　企业想要及时有效的应对市场的危机就要做好市场经营危机的管理机制的确立和完善, 用统一的机制来进行全局的统管。企业一方面要树立危机意识以及正确的市场营销观念, 在保证产品的质量和服务的前提下, 对市场进行仔细的调研, 但是不能够盲目的相信市场, 要懂得未雨绸缪, 将危机的影响降到最低, 做好日常的危机预防工作。企业还要做好危机应对机制的具体操作流程的制定, 提升危机预防机制的实际操作性。

　　2. 优化企业内部的行政管理制度

　　企业内部管理不当是造成企业市场营销失败的重要原因, 企业本身存在的经营管理漏洞成为了危机爆发的导火索, 所以企业一定要加强对自身内部的行政管理, 提升企业的综合能力, 增强面对危机的应对能力。企业首先要加强行政体制的改革, 完善各个部门的监察制度, 然后改进营销管理理念, 引进先进的营销管理模式;最后企业要加强对员工的危机管理教育, 提高企业员工在危机到来时的应对能力。

　　3. 建立顺畅的沟通机制

　　企业的市场营销管理主要的面向目标是媒体、消费者和公众, 所以器企业要做好与媒体之间的沟通和互动, 积极与媒体进行信息的沟通, 成立专门的公关部门, 加强与媒体之间的定期交流和信息沟通, 当企业发生市场营销危机时要积极与媒体合作, 向消费者和公众公布事件的调查结果, 主动承担社会责任, 这是应对市场危机的有效方法。企业在日常也可以设立专门的危机公关部门, 为企业与媒体之间的沟通和联系负责。

　　4. 加强信息的收集和传播能力。

　　企业对市场信息的收集和处理能力是企业应对市场营销危机能力的重要体现, 企业在平时就要对市场的信息进行及时的收集和处理, 对产品的市场反应等要进行快速的数据收集, 针对相关的信息来对产品的市场营销策略进行适时的调整, 快速应对市场营销危机。

　　四、结语

　　我国自从改革开放以来, 市场经济的发展模式已经趋于成熟, 为我国的经济发展做出了极大贡献, 但是也给企业的发展带来极大的威胁, 所以在如今的环境下, 企业想要健康、稳定的发展, 就要加强对市场营销危机的管理。

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