网上商城的物流配送管理问题及管理措施

　　摘要：电子商务和物流系统是网上商城的两大支柱。电子商务为网上商城提供了专业技术和营销平台， 物流系统则为网上商城提供了运输渠道和实体保障。网上商城的主要物流管理模式主要可以分为企业自建物流、第三方企业物流以及二者互相协作的模式。当前网上商城的物流配送管理问题主要是成本配制过高、物流外包问题、物流效率低以及物流配送人才紧缺等问题。总体来说， 当前物流系统的管理既具有传统物流的管理特点， 又增加了许多现代化的手段和内容。

　　关键词：网上商城； 物流系统； 配送管理；

　　一、网上商城的物流配送管理现状

　　（一） 网上商城的崛起

　　由于网上商城减少了商品买卖过程中的许多中间环节， 从而在消除运输成本和代理中间差价方面具有极大的发展优势。近年来， 普通消费增长和市场流通的加大给网上商城带来了巨大的商业机遇， 在带动企业发展， 引导国民经济快速发展方面， 网上商城的崛起实是一大功臣。目前网上商城主要B2B、B2C、C2C、O2O B2B四种交易方式进行运行， 在为个人和企业提供人性化服务， 努力创造愉快轻松购物环境方面， 网上商城极大地满足了消费者的多样性购物需要。凭借着价格优势和逐渐完善的物流管理系统， 网上商城赢得了客观的市场占有率， 成为了时代发展的先驱性力量。

　　（二） 网购推动物流业快速增长

　　当前电子商务活动中最具有代表性的当属网购， 这一经济生长点日益成为企业经济转型的最佳选择。物流业的发展程度直接关系到了企业网络经济的增值情况， 面对巨大的商业机遇， 物流体系的建设也日益受到了企业的关注。根据艾瑞咨询发布的《2009年中国网络购物物流配送研究报告》显示， 我国网购业的市场规模在2009年达到2483.5亿元， 同比增长93.7%.这种快速增值的态势深化了企业间互助合作的关系， 同时也带动国民经济的发展。通过整合国家邮政总局统计数据和艾瑞市场规模研究模型， 艾瑞咨询估算我国网购带动快递企业收入多达192.7亿元， 和2008年相比增长59.4%.艾瑞咨询预测到我国在未来3年内由网购带来的快递收入将以25.8%的复合增长率增长。由此可见， 我国网购成为了推动物流快递增值的强大动力。

　　（三） 物流管理理论和物流实践的脱节

　　物流管理理论是指导物流实际运作的技术和手段， 是物流高效率运作不可缺少的部分。然而我国目前的物流管理研究理论基本来自国外， 我国物流行业发展客观上又呈现出了蓬勃的发展态势。这使得我国的物流管理理论和物流实践环节产生了极大的脱离。从历史来说， 我国物流理论主要来自改革开放后翻译引进的一些物流学著作， 很多学者也是在这一时期接受了物流学这一概念。然而到目前为止， 我国物流学的研究还是非常薄弱的。

　　二、我国网上商城的主要物流配送管理模式

　　基于我国物流管理理论和物流实践环节产生的脱离的现实， 我们必须以事实为根据， 通过分析我国物流业发展模式， 了解其中存在的问题， 继而提出可供选择的出路和办法。网购的快速发展， 使得我国原本就较落后的物流面临更多的挑战， 由于网购用户分散， 集中规模的商品配送是不大可能形成的， 因而物流配送的难度也就相应的增大了。

　　（一） 第三方企业物流系统

　　一般来说， 网上商城采用得最多的物流系统多是第三方物流公司。一般流程是指网上商城商家根据消费者购物清单和联系信息， 借助第三方物流的运输和仓储网络， 间接地把商品送抵消费者手中。通常使用得较多的是邮政体系， 但是普通邮递速度慢， 同属于邮政行业的EMS又收费偏高， 因而许多商家以及逐渐选择具有特色服务的快递服务， 比如申通、天天等就为消费提供了独特的"门到门"服务， 使得商品的传递变得更加快捷方便。采用这种方式也有缺点， 一般就是送货的速度越快， 则相对的费用就越高， 而且这种方式一般送货量较小， 不适合大批量发货。但是一般的淘宝商家还是会选择这一方式， 因为淘宝销售的商品还是多以非大宗商品为主。

　　（二） 企业自建物流系统

　　网购规模和物流规模是属于相互限制、相互促进的关系， 一方面网购规模的扩大推动着物流业的发展， 另一方面， 物流配送的现实性因素又制约着网购业的发展。比如春节期间， 除了EMS能正常发货以及顺丰快递部分城市货到付款之外， 大多数的快递公司都歇业， 春节流失的订单成了网上商家的一大损失。有鉴于第三方物流的低效率运行， 很多网上商城都策划打造自己的独立配送平台。比如2011年2月23日， 当当网宣布要采取控股形式打造自己的独立配送平台， 当当网运作副总裁张昀更是坚称当当网日后可为电子商务企业提供商品储存、分拣、包装的COD配送服务。又比如阿里巴巴集团董事局主席马云就曾表示， 阿里巴巴及其金融合作伙伴将投资两到三百亿元， 建立一个立体式的仓储网络体系。由于建立物流开放平台不仅具有可持续性， 而且具有延展性， 近几年来几个大的电子商务公司都纷纷进军物流业， 成立了自己的快递公司， 京东商城的迅速崛起也是得力于独特的物流体系。

　　（三） 自主配送和物流配送相协作的模式

　　第三方物流会遇到发展瓶颈的同时， 自建物流也有自己的缺陷。比如地商购物， 主要的消费者是零散顾客， 该群体的购物具有任意性和分散性特征， 因而就会遇到配送过程中的不确定性， 比如在配送上就遇到商品批量少、配送频率高的问题。由于我国国人消费观念与国外存在极大的不同， 国内消费群体热衷货到付款， 那么交付第三方物流就存在资金风险和账期延迟的问题， 另外， 第三方物流也不负责网上商城的营销和宣传工作。因而很多网上商城选择结合自建物流和第三方物流的方式， 进行协作性的物流运作。据京东商城负责人透露， 2009年初开始投资建设物流系统， 至2011年已拥有3500多配送人员， 覆盖了全国近60个城市， 占全部配送业务的70%.但是京东商城、卓越亚马逊除了建立和使用自己的独立物流之外， 还使用第三方物流配送自身物流体系不能送达地区的商品， 通过这样来满足企业发展的需要。

　　三、网上商城的物流配送管理问题及其对策

　　从我国当前的几个网上商城的物流配送来看， 每个商城都有自己特色的配送渠道和物流保障。淘宝C2C电子商务模式下的货物配送采取卖家发货、物流取货、买家签收、退货物流费用协商决定的运行模式。卓越的物流配送具有巨大的库房优势， 配送人员经过系统培训， 并且配有专门的配送信息系统， 方便快捷。当当的物流体系建设较早， 又遵循分类码放原则， 具有极大配送实力。凡客诚品依靠自己的物流公司， 在配送速度、质量上都极为人性化， 吸引很多的消费者。但是总体来说， 还是存在着很多共同的缺陷需要互相弥补。

　　（一） 物流成本较高

　　整体来说， 卓越在送货时间上要比当当网快速， 但是物流费用就相对高出很多。其实不止如此， 每个网上商城都面临着物流费用的问题， 物流成本较高的主要原因是我国物流运输成本和人力资源成本较高。因而关于物流的成本问题只能主要从两方面入手：首先优化物流市场配制， 让物流行业接受市场规律的组织和管理。其次， 就是完善我国的物流载体， 实现公路网、铁路网和物流市场的衔接。

　　（二） 物流过程的外包问题

　　网上商家有的缺乏物流资金、设施或者缺少支持物流运转的能力， 于是选择物流外包， 比如淘宝主要依靠的就是第三方物流。但是物流外包的风险是可以预见的， 针对这一问题期待第三方物流提高管理水平， 减低外包风险。

　　（三） 物流运作的效率问题

　　虽然当当网的费用要比卓越节省， 但是卓越网的送货时间要比当当网快。卓越网在管理理念上具有亚马逊的精神要求， 在物流方面又兼有世纪卓越快递公司的物质保证， 因而运作效率要高出一些。运作效率方面的问题要得到解决， 唯一的出路就是加强物流系统的信息化建设。实现商品的订货、发货、检验、装卸、保管、备货、分拣作业的效率化。

　　（四） 物流配送的人才问题

　　物流人才的缺乏不仅仅是数量上的问题， 还涉及到物流人才理论素质和实践操作的问题。网购热潮推动下的物流建设需要具备电子商务理论和实务的人才， 然而随着老龄化问题的加剧， 我国各行业皆面临人才老龄化的问题， 更不用说物流行业了。要培养专门的物流人才， 可以在部分院校开设物流课程和物流实务培训， 学习国外物流配送理论进而结合我国物流行业的特点， 做到专业化教育。

　　四、结语

　　物流系统就是一座沟通卖家和买家的桥梁， 卖家和买家的沟通依赖物流的同时， 物流也在商品交换的过程中生存。网购热潮推动物流行业改革， 网上商城的崛起则进一步挤压传统物流空间。物流配送在网购商品的传递过程中起到实体交换的作用， 这种交换的性质极为特殊， 既包括商业活动的交流， 也包括物流本身的交流。现代性物流具有强烈的商业化和市场化性质， 而传统的物流系统已然不能满足当前的网络商业的发展。总体来说， 当前物流系统的管理既具有传统物流的管理特点， 又增加了许多现代化的手段和内容。

　　参考文献

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