中国汽车售后市场的形态和趋势研究

　　摘 要

　　由于看到了国内汽车业的快速发展和国外汽车售后市场丰厚的利润，因此也十分希望国内的汽车售后市场产业也能相应地快速发展。所以，有必要研究中国汽车售后市场发展的现状，借鉴国外汽车售后市场发展的成功经验，以寻求提高中国汽车后市场的发展水平与改善汽车售后市场服务企业管理绩效的对策。本文中主要是通过对我国汽车售后市场的现状、存在的弊端等进行综合分析，提出中国汽车售后市场未来的发展趋势。

　　最后提出能够让我国汽车售后市场在未来的路上健康发展的对策。

　　关键词 ：    汽车售后市场现状趋势。

　　Abstract

　　Due  to  seeing  the  rapid  development  of  domestic  auto  industry  and  the  profits  of  foreignauto  aftermarket.  so  we  also  hope  that  the  domestic  auto  aftermarket  industry  can  have  rapiddevelopment accordingly. So, it is necessary to study the present situation of the development ofChina automotive aftermarket  and learn from foreign successful experience  of the developmentof  automotive  aftermarket,  to  seek  the  ways  to  enhance  the  development  of  China's  autoaftermarket  and  improve  the  management  performance  level  of  the  aftermarket  serviceenterprises.This  article  mainly  analyze  the  current  situation  and  the  existing  disadvantages  ofChina  auto  aftermarket  to  put  forward  the  future  trend  of  the  development  of  China  autoaftermarket.  Finally  this  article presents  some  measures  to let our country’s  auto  aftermarket  todevelop healthily in the future.

　　Key Words: 　the car; auto aftermarket; current situation; future trend of thedevelopment。

　　1.　绪论

　　1.1、汽车售后市场的定义。

　　1.1.1、汽车售后市场的主要形态。

　　（一）以NAPA为代表的连锁经营。

　　在美国，几乎每个人都知道NAPA这个品牌，NAPA最大的特点就是快捷、方便。

　　因此，很多人形象的把NAPA比喻成汽车售后行业中的“快餐店”。从某种层面上可以说，美国现在是世界上顶级的汽车大国。不仅仅是福特、克莱斯勒和通用三个大公司在制造汽车方面所作出的巨大贡献，而且NAPA也可谓是功不可没。

　　NAPA是“全国汽车配件联盟”名称的缩写，NAPA是在1925年成立的。美国汽车产业快速的发展促使了NAPA的诞生和发展，它的存在就是为了满足广大汽车用户对汽车维修保养和汽车零件配送体系的各种需要。

　　NAPA最早是从销售汽车配件方面发家的，到后来，由于公司看到了汽车售后市场巨大的发展空间，所以他们义无反顾的选择进入汽车售后市场发展，也正是这样的抉择，让他们在汽车售后市场方面取得了巨大的成功。

　　NAPA迅速发展的重要时期是上世纪的80年代。那时，美国传统的汽车维修业经历了巨大的变化，传统的汽车维修业渐渐的失去了原有的市场，由此渐渐走上了没落之路。

　　然而，汽车快修连锁业却悄悄的展露了头角，而且在汽车售后市场上也渐渐的占据了一席的地位，随着汽车“三分修，七分养”的观念越来越被大家所熟悉。传统汽车维修厂开始一家接一家的先后关门，到后来汽车维修行业80%以上的份额逐步被快修连锁企业占据了，快修连锁店逐渐取代了传统汽车维修业的霸主地位。现在的NAPA已经拥有多达一万多家规模不一的售后服务连锁店，它们分别遍布在美国的50个州。客户可以很容易地在附近的公路和他家的周围找到这样的店铺。

　　NAPA提供的专业服务是非常标准化的，这些标准化的服务都是公司总部统一制定要求的。真是这些标准化的服务让车主们感到非常的安心，所以很多人都会倾向于选择邻近的一家NAPA店来维修保养自己的爱车。

　　很多原来的传统汽车维修店改造成现在的NAPA连锁店，这些汽车维修店在加盟NAPA之前，它们本来拥有大量稳定的客户群，所以几乎所有的NAPA连锁店都会发展的很成功。他们在工作中都是以一种非常真诚且和蔼可亲态度去招待每一位顾客，很多工作人员对老主顾车辆的熟悉程度远远超过车主他们自己，对老主顾爱车的状况都是非常的清楚。假如车主有车子抛锚，只要打电话，就会立即派出一辆拖车。要是车主还有一些别的小要求，他们基本上都是可以满足的，例如可以派人上门取车，保养维修过后再送回去。这些小细节都是让NAPA在美国非常流行的另外的一些原因。

　　在美国NAPA快修连锁店里很多技术人员都是受过专业的培训并且他们其它各方面的素质都是比较高的。同时，随着社会科学技术的发展，汽车保养技术的不断革新，以至于NAPA连锁店要适时培训技术人员。致使NAPA的快修连锁店维修车辆的速度之快、质量之好、价格之公道的原因主要有两个。一个原因是各快修连锁店使用的都是在科技前沿的先进设备；第二个原因就是所有使用的零配件都是来自原厂统一配送的标准件，真是由于这样的两个主要原因使得NAPA赢得了广大车主的喜爱。

　　在美国，NAPA扮演着两个不同的角色，一个是美国最大的汽车售后维修服务商，另一个是美国最大的汽车配件经销商。它拥有65个汽车配件配送中心、6000家快修连锁店分布在全国各地，NAPA常年各类库存配件的总量有31万多种，这么大的库存量直接让NAPA稳坐美国最大配件供应商的宝座，同时也能够确保满足NAPA旗下汽车快修连锁店配件的需求量，足够的库存给汽车维修节省很多宝贵的时间。也真是如此被称为快修连锁店。

　　（二）4S体系的售后服务形态。

　　日本汽车售后服务系统很封闭，4S店式的售后服务体系在汽车市场中占据很大的份额。一方面，日本的市场规模远小于美国和欧洲。此外，此外，日本政府严格的汽车安全检验制度要求大量的检验项目必须要到4S店检查。由于与严格的车检政策相关，因此日本的汽车售后服务体系呈现的特点是：4S的规模小、以整车厂的特约维修店为主导。

　　4S店在汽车市场激烈的竞争中处于不败之地最主要的原因就是4S店人性化的服务、诚恳热情的态度。如果汽车在被送来维修时遇到很难处理的故障，那么就可以让车主到维修登记处填写一个单子，填完单子过后车主就可以先回家，在自己的家里或者别的地方等待电话。这样的方式就可以为顾客节约很多宝贵的时间，在汽车被维修的期间内车主可以做自己想要做的事情。如若被送来的汽车只是一些在很短时间内就被可以修理的小故障，那么车主就可以选择待在休闲区，在休闲区你可以选择一杯自己喜欢的热饮、欣赏着精彩的电视节目或者杂志同时还可以和别的车主聊聊天。

　　这里所有的服务和消费都是透明的，车主们根本就不需要担心自己汽车上的好零件会被偷偷换成劣质配件，此外可以不用考虑爱车被粗暴对待现象的存在。在那里你将会看到，维修人员在检查车况的时候，他们会维修之前会在车内套上一层薄薄的塑料套，以此来避免在修理过程中可能会把车内座椅等弄脏。与此同时在汽车修理完成后，你将会收到一份关于修理费用的详细清单比如说：产生故障原因、被修理的部位、有无更换零件以及更换的原因、在修理过程中所产生的工时费等等。换句话说在清单中会列出每一项具体的费用，即便是一颗小小的螺丝钉。因此你会十分清楚的明白你的钱花在什么地方。

　　在日本，从事汽车维修业的人员，都必须要通过严格的人员认证体系。参加工作的人员一般都是毕业于专业的汽车维修学校，并且是经过定期售后维修培训的合格人员。

　　国家每年都会有一次考试，一级为最高级别，具有三年以上实际工作经验才能够参加一级考试。同时，应聘4S店还必须要通过该店的培训考试才能成为该店的真式的员工。不仅如此，即使以后成为正式员工，他们也将会经过一系列的培训，比如说新技术以及其它新的方面。以此来提高自己的专业素养，从而来保证汽车修理的质量。

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　　1.1.2、汽车售后市场的特点

　　1.2、汽车售后市场在汽车产业链中的地位

　　1.3、汽车售后市场的发展历程

　　1.3.1、国外汽车售后市场的发展历程.

　　1.3.2、中国汽车售后市场的发展历程

　　2.中国汽车售后市场的形态分析

　　2.1、我国汽车告后市场现状.

　　2.1.1、中国汽车售后市场的整体现状.

　　2.1.2、中国代表性地区汽车售后市场的现状

　　2.2、中国汽车售后市场的形态分类及特点研究.

　　2.2.1、中国汽车售后市场的形态分类

　　2.2.2、我国汽车售后市场不同形态的特点.

　　3.中国汽车售后市场的趋势研究

　　3.1、中国汽车售后市场的需求预测

　　3.2、中国汽车售后市场发展趋势分析.

　　3.2.1、二手车及租货行业的发展

　　3.2.2、汽车快保、快修行业的发展

　　3.2.3、汽车4S店的重心转移.

　　3.3、中国汽车售后市场展露头角的模式

　　3.3.1、电商模式

　　3.3.2、汽车用品超市.

　　3.3.3、汽车专业美容店.

　　3.3.4、可移动快修店.

　　4、总 结

　　从本篇论文能够看出，中国的汽车售后市场正处于急速发展的阶段，目前己形成了几种相对比较成熟的营运模式。如传统的汽车维修厂、4S店模式和快修连锁经营模式等，促进汽车售后市场的资本力量和投资商正在逐步的加入这个行业，相关的国家法律法规和促进汽车后市场发展措的施也在逐步完善中。

　　本篇论文在借鉴国内、外的相关资料的基础上，分析了我国汽车售后市场的发展现状以及形态，并且也预测了我国汽车售后市场未来的发展趋势。同时，自己也亲自到当地的汽车市场做了实地的调查研究，并且搜集了一些相关的数据。通过分析我国汽车售后市场的发展环境以及存在的问题后。得出了我国汽车后市场的发展趋势，即汽车后市场的规模必将不断的扩大，且其营运模式也必将以多种模式存在。

　　显然，咱们也应该注意到，国内汽车售后市场的发展毕竟刚刚起步，还处于初级阶段。与美国、日本、欧洲等汽车产业较发达的国家相比还存在着很多严重的不足。这就需要我们引进和借鉴国外那些比较先进的经验。再结合中国的汽车产业环境等种种特点，来中国的汽车售后市场引导走向更快更健康的发展之路。

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