探索公关营销对现代酒店发展的意义

　　摘   要

　　通过国内外学者对公关营销的研究来了解公关营销的内涵及构成内容，探讨公关营销在酒店实施过程中存在的问题。如公关营销意识不清，公关营销行为不当等问题。然后以苏州福朋酒店为例，对其发展的现状进行分析。同时对其公关营销手段进行分析，探讨出公关营销对苏州福朋酒店发展的长远意义。最后需要研究如何有效运用公关营销模式来促进酒店长远发展，就此给出几点建议，并且一一分析，如树立正确的营销观念，灵活使用公关营销策略，塑造 CIS 等。以此来促使现代酒店取缔不健康的营销模式，树立正确的营销观念，使用合理的营销模式来促进酒店也的发展。同时促进我国第三产业的发展。

　　关键词 ：   公关营销  现代酒店  CIS。

　　Abstract

　　By domestic and foreign scholars on public relations and marketing research to understandthe connotation and structure of public relations and marketing, public relations marketingproblems that exist in the implementation process of the hotel. Unconsciousness such as publicrelations marketing, public relations and marketing misconduct and other issues. Then take FourPoints by Suzhou as an example, analyzing the status situation of its development. To analyze itspublic relations and marketing at the same time, to discuss the significance of the long-termdevelopment to the Fourpoints by Suzhou. Finally need to study how to effectively use prmarketing model to promote   the long-term development of the hotel, some Suggestions aregiven, and one by one analysis, such as set up the correct marketing concept, flexible usingpublic relations and marketing strategy, CIS, etc. To urge the modern hotel to clamp down onunhealthy marketing model, set up the correct marketing concept, using the reasonablemarketing model to promote the development of hotels. At the same time, to promote thedevelopment of the tertiary industry in our country.

　　Key word：　Public relations and marketing   modern hotel    CIS。

　　1． 绪论

　　1.1、写题背景。

　　随着第三产业的迅速发展，酒店业更是在第三产业中有了举足轻重的地位！而在当今这个以品牌和营销为主题的年代，传统的营销观念已经越来越不适应现代酒店的经营,在实践中表现出一定的阻碍作用。因此呢对现代酒店营销模式的研究也变得极具意义。

　　今天的酒店行业面对的是一个新竞争市场，即商品力，销售力，形象力，三力齐躯的品牌竞争时代。酒店之间的差别化竞争已由过去的“硬件”“软件”竞争转化为酒店信息的传递和酒店形象和文化内涵上来。因而利用公关营销来促进酒店业的长远健康发展已经成为了每一个酒店人的终极目标。公共营销模式对酒店发展的意义不言而喻，但是我们又如何去规避公共营销中的误区，来正确的理解和实施公关营销模式，以便让公关营销在酒店的长远发展中发挥着重要意义呢？

　　1.2、选题目的和意义。

　　通过对公共营销策略的理论研究我们可以引起现代酒店对自己当前营销模式的反思，取缔不健康的影响模式，探索公关营销模式队现代酒店业发展的意义。引导酒店实施正确的公关营销策略。

　　“利己利彼，让公关营销成为一把双赢剑。”酒店业采用正确的营销模式，树立健康的企业形象，既促进酒店利益最大化和酒店的健康长远发展，又进一步带动第三产业的发展。增加酒店业在第三产业中的市场份额。

　　1.3、国内外研究现状。

　　由于酒店业在现代社会中变得越来越不可缺少，因而关于这方面的研究比较多。综合起来主要论述了在品牌竞争如此激烈的年代如何利用公关营销来促进酒店的发展。对于“品牌竞争时代的公关营销”研究的人很多。国外的学者主要有以下这些。

　　托马斯·哈里斯的《The Marketer's Guide To Public Relations》是第一本关于公关营销的书籍。他在书中把公关分为两类，一类是以营销为主导的公关，其作用是专门支持营销计划的目标；另一类是以处理一般性的公众事件为主的企业公关，保持公众传播事务的原始功能，支持企业的整体目标。他是从两个片面的角度来阐述这个问题。营销为主导的公关，以公关为主导的公关营销。

　　20世纪50年代，哈佛大学的尼可·鲍敦教授提出了在市场营销发展史上具有划时代意义的“市场营销组合”概念;60年代，杰罗姆·麦卡锡教授提出了着名的product(产品)Price(价格)Place(分销)Promotion(促销)4P组合理论。营销组合理论和4P组合方法作为企业营销组合策略，因此成为企业从事营销活动必须采取的手段及达成营销目标的有效途径。

　　4P组合也因此成为最为常见和运用广泛的营销组合方法，并在以后的企业营销中得到普遍的推崇和运用。公共关系正是作为promotion (促销)中的形式之一，与既独立又统一的广告，人员推销和营业推广一起构成企业营销的促销组合策略，在企业营销活动中发挥着沟通信息，促进行为的重要作用。

　　宋子慧在《企业公关营销的伦理缺失及其建设探究》中说公关营销既肯定了公共关系在市场营销活动中所起到的重要功能,又是市场营销与公共关系的相互嫁接、合成后的新一代的营销理念。更使企业营销进入一个艺术化的境界。公关营销伦理是将伦理学中的道德方面的观点引入营销学中,探讨企业在进行公关营销的具体行为过程里所涉及到的道德问题。企业公关营销的研究是颇具时代意义的。首先,它是规范当代企业行为的需要。

　　现实的商业活动中,企业在运用现代公关营销手段过程中存在着大量不道德行为,这需要我们予以高度重视;其次,它是企业可持续发展的呼唤。关系是企业进行营销活动中不可缺的资源,而在公关营销过程中的不道德行为会使企业最终失去各种关系,从而破坏这一资源的持续利用。而且,它是优化市场环境的要求。现代酒店应学会让公关营销成为一种促进营销的有效手段，来促进酒店的发展李春香的《企业营销中的公关营销运作》中说道，国际市场营销学方面的权威——美国西北大学的教授菲利普·科特勒曾说过:“传统的销售产品时代将被无形的社会中的公共关系营销所取代。”

　　公关营销,就是企业利用公共关系,建立和促进生产与消费之间的双向交流,在树立良好的企业形象和产品形象的基础之上,促进企业产品生产和销售,完成企业的理想发展目标的过程。如今的市场竞争是一场注意力竞争、传播的竞争、人心的竞争、关系的竞争,公关营销是提高企业形象竞争力的有效武器。它利用各种沟通的策略、协调的方法、传播的手段,使企业营销进入艺术化的境界。要知道整个公关营销活的“高潮”是公关计划的实施。

　　【由于本篇文章为本科论文，如需全文请点击底部下载全文链接】

　　1.4、研究内容及研究方法

　　2.现代酒店实施公关营销的现状及存在问题

　　2.1、公关营销内涵及构成内容

　　2.2、现代酒店实施公关营销现状及存在问题

　　2.2.1、公关营销意识不清

　　2.2.2、公关营销行为不当

　　3.公关营销对于酒店发展的意义分析---以苏州福朋酒店为例.

　　3.1、苏州福朋酒店的现况分析.

　　3.1.1、品牌影响力尚未形成

　　3.1.2、当下面临的市场竞争状况

　　3.1.3、苏州福朋酒店公关营销现状

　　3.2、苏州福朋酒店的公关营销手段分析

　　3.2.1、塑造优质的企业形象

　　3.2.2、抓住品牌效应

　　3.2.3、建立良好的公关关系

　　3.2.4、巧妙利用危机公关培养顾客忠诚度

　　3.3、公关营销对苏州福朋酒店的发展意义

　　4.酒店公关营销的策略

　　4.1、树立正确的营销观念

　　4.2、灵活使用公关营销策略

　　4.3、正确掌握利用公关营销促进酒店成功发展的因素

　　4.3.1、把握公共营销的核心是为酒店创造好的关系环境

　　4.3.3 、利用 CIS 塑造酒店良好形象

　　5、 结 语

　　在当前这个竞争激烈的年代里，有的酒店为了利益不择手段，采用一些不健康的甚至非法的营销模式。也有的酒店因为对营销模式的不了解，而无法正确应用，导致酒店进入困难境地。本文从公关营销理论研究出发，帮助酒店正确认识公关营销这一理念，并对其在运用过程中所需要的一些方法进行了阐述以苏州福朋酒店为例，简单介绍了苏州福朋酒店做为一家刚开业的品牌酒店如何采用公关营销手段来促进其起步发展并取得初步成功以及公关营销对苏州福朋酒店长远发展的意义。最后给出一些我个人的关于如何利用公关营销促进酒店长远发展的建议。

　　这篇文章是基于很多前辈研究的基础上而进行的，虽然我的探讨哈停留在浅层次的方面，但是和那些前辈们一样，也是希望通过这些探讨来促进我国酒店业长远而健康的发展对于论文中诸多不足之处，希望各位老师给出宝贵的指导意见，你们的意见对于我来说非常重要！

　　参考文献

　　(1)期刊

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　　[2]宋子慧.[企业公关营销的伦理缺失及其建设探究].中国商贸,2012 年第 01 期：34-57.

　　[3]李春香.[企业营销中公关营销的运作].柳州师专学报,2007 年第 01 期：57-79.

　　[4]许良.[决胜营销的第三把利器].中小企业管理与科技,2011 年 12 期：88-118.

　　[5]谢苏.[旅游饭店品牌竞争时代的公关营销].公关世界 2006 年 9 期:101-115.

　　[6]王香茜.[公关营销].内蒙古经济管理干部学院学报,2000 年第 03 期:69-84.

　　（2）网络文献

　　[1]资料来源:苏州团购

　　[2]资料来源:慧聪商业服务

　　[3]资料来源:中华品牌管理

　　[4]资料来源:世界经理人才