影响H公司项目沟通的原因及其改善对策

　　摘要

　　沟通是项目经理最重视的工作之一，贯穿项目管理的整个过程，是达成项目目标和打造高凝聚力项目团队不可缺少的因素，在项目管理课题的研究中占据着举足轻重的位置。项目沟通管理是为了实现项目目标，对项目工作中的沟通交流进行科学地、合理地组织和管理，这是美国项目管理知识体系(PMBOK)对项目沟通管理的描述。在项目管理的十大知识领域中，项目沟通管理是其中一个非常重要的知识领域，在项目的管理工作中起着非常重要的作用，也是决定项目管理是否能顺利成功最为关键的因素之一。

　　本文的研究对象 H 公司，是世界 500 强的代工企业，是苹果手机最主要的全球知名的代工企业。H 公司在生产运营中会有很多的项目，如新产品导入、新物料验证、紧急出货的达成等项目，但是在项目管理的过程中经常由于沟通效率低下、沟通管理不当等问题导致项目失败。由于沟通管理不当失败的项目在所有失败的项目中占比 85%以上。

　　如何减少沟通障碍、提高沟通效率、提升项目沟通管理的质量、从而提高项目管理的成功率是本文研究的重点。本文基于项目沟通管理的理论知识及国内外的相关文献研究，结合 H 公司实际项目沟通管理的现状，通过一系列研究方法如访谈调研法、案例研究法等发现 H 公司项目沟通管理中的问题，并通过对问题的分析总结出项目沟通问题产生的根本原因：项目需求收集和掌握不充分、项目沟通规划不足、项目沟通管理不到位及项目沟通监督失衡四个方面。继而针对影响项目沟通问题的根本原因，提出 H 公司项目沟通管理的改善对策。

　　通过对 H 公司项目沟通管理的改善，增强了团队成员的沟通技能，提高了团队间的沟通效率，提高了项目管理的成功率，从而节省项目和公司的管理成本、提升客户的满意度，对公司的长期可持续发展做出了重要的贡献。同时，加强对 H 公司项目沟通管理的研究，也为实施项目管理的同行提供借鉴和指导作用。

　　关键词：沟通管理，项目团队，项目沟通管理，改进对策

　　ABSTRACT：ABSTRACTCommunication is one of the tasks that project managers attach the most importance to. Throughoutthe whole process of project management, it is an indispensable factor to achieve project objectives andbuild a highly cohesive project team. It plays a pivotal role in the research of project management topics.

　　Project communication management is a scientific and reasonable organization and management ofcommunication in project work in order to achieve project objectives. This is the description of projectcommunication management by American Project Management Knowledge System (PMBOK). Projectcommunication management is a very important knowledge field of project management, plays animportant role in project management, and is also one of the most critical factors to determine the successof project management.

　　In this paper, the research object of H company, which is one of the world's top 500 and globalwell-known enterprises, mainly manufactures i Phone mobile for Apple. In H company's productionoperation, there are plenty of projects such as new product import, new material validation, urgentshipment demand, etc. However, many projects fail due to inefficient communication and impropercommunication, which takes 85% in all failed projects. The key point of this paper is to reducecommunication barriers, improve communication efficiency and improve the quality of projectcommunication management, so as to improve the success rate of project management. Based on theproject communication management theory and a lot of research on project communication management athome and abroad, in combination with the practical project communication management present situationof H company, through a series of research methods such as interview method, case study method,communication problems were found in H company project communication management. Through theanalysis of the problems summarizing the fundamental causes of communication problems of the project,inadequate project requirement information, insufficient project communication planning, failed projectcommunication management and imbalanced project communication control. Then starting from the rootcauses of project communication problems, this paper proposes countermeasures for the improvement of HCompany's project communication management.Communication is one of the tasks that project managers attach the most importance to. Throughoutthe whole process of project management, it is an indispensable factor to achieve project objectives andbuild a highly cohesive project team. It plays a pivotal role in the research of project management topics.

　　Project communication management is a scientific and reasonable organization and management ofcommunication in project work in order to achieve project objectives. This is the description of projectcommunication management by American Project Management Knowledge System (PMBOK). Projectcommunication management is a very important knowledge field of project management, plays animportant role in project management, and is also one of the most critical factors to determine the successof project management.

　　In this paper, the research object of H company, which is one of the world's top 500 and globalwell-known enterprises, mainly manufactures i Phone mobile for Apple. In H company's productionoperation, there are plenty of projects such as new product import, new material validation, urgentshipment demand, etc. However, many projects fail due to inefficient communication and impropercommunication, which takes 85% in all failed projects. The key point of this paper is to reducecommunication barriers, improve communication efficiency and improve the quality of projectcommunication management, so as to improve the success rate of project management. Based on theproject communication management theory and a lot of research on project communication management athome and abroad, in combination with the practical project communication management present situationof H company, through a series of research methods such as interview method, case study method,communication problems were found in H company project communication management. Through theanalysis of the problems summarizing the fundamental causes of communication problems of the project,inadequate project requirement information, insufficient project communication planning, failed projectcommunication management and imbalanced project communication control. Then starting from the rootcauses of project communication problems, this paper proposes countermeasures for the improvement of HCompany's project communication management.

　　Through the improvement of project communication management of H Company, the communicationskill is enhanced, communication efficiency between teams is improved, the work process is optimized, andthe success rate of project management is improved, so as to save project and company management costs,improve customer satisfaction, and make an important contribution to the long-term sustainabledevelopment of the company. At the same time, strengthening the research on project communicationmanagement of H Company also provide good reference and guidance for colleagues implementing projectmanagement.

　　KEY WORDS: Communication management, project team, project communication management,improvement countermeasures

　　1 绪 论

　　1.1 研究背景

　　根据美国《项目管理知识体系》(Project Management Body of Knowledge, PMBOK)的定义，项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作[1]。小到一个新产品的开发、一次展会的举行，大到一次国际会议的召开、一个世界名着的建造都可以称之为项目，由于项目自身的重要性和独特性，国家和企业的发展越来越重视项目的管理和实施。项目管理是指在项目的活动中运用专门的工具、技巧和方法，使项目能够在一定的资源条件中，达到项目特定需求或超过期望目标的过程。项目管理的概念最早起源于美国，主要运用在军事、消防等大型国家项目中，在 20 世纪 90 年代被引入中国，此后在中国获得了快速的发展，随着中国项目管理研究委员会(Project ManagementResearch Committee China, PMRC)的成立，中国的项目管理体制逐渐建立并形成了具有中国特点的项目沟通管理知识体系。

　　美国《项目管理知识体系(第 6 版)》将项目管理分为 10 大知识领域，项目沟通管理是 10 大知识领域中非常关键的一个知识领域。现代管理理论之父切斯特·巴纳德认为：

　　管理者的基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道，沟通是项目管理者最重视的管理方法之一。好的沟通可以消除项目干系人之间的障碍，梳理和加快项目进程，使项目管理达到事半功倍的效果。沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾指出：“如果将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。”由此可见，无论是管理学家还是企业家，都把沟通作为管理成功的关键因素。

　　H 公司是专业从事手机、电脑、消费电子等 3C 产品及半导体设备的高新科技集团，也是全球最大的电子专业制造商和全球知名的代工企业，在全球拥有上百家子公司和派驻机构，管理技术先进、管理水平一流，并且能根据时代进步不断创新。但在 H 公司众多的项目管理中，由于沟通不畅造成的问题如项目进展受阻、项目成本不受控、项目质量不达标等越来越凸显，项目失败的数量也越来越多，这引起了项目管理人员及高层管理人员的重视。本文结合当前 H 公司项目沟通管理的现状，基于国内外对项目沟通管理的研究理论，通过文献参考法、访谈法、案例研究法等研究方法的使用找到 H 公司在项目管理中的存在沟通问题以及问题的根本原因，并通过对沟通问题产生的原因进行分析，提出可以改善项目沟通问题的对策和方法，从而改善 H 公司项目沟通的现状，提高沟通效率和沟通成功率，从而提高项目管理的成功率。

　　1.2 研究目的及意义

　　项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在资源限定的条件下，实现或超过已设定需求和期望的过程。项目管理的应用由 80 年代在建筑业、航空业、国防业等领域的运用迅速发展到现在计算机、金融甚至政府机构等众多领域的应用，其战略意义越来越凸显。科学有效的项目管理不仅可以提升项目本身的经济效益、提高客户的满意度，也可以增强项目管理人员的综合能力。

　　项目管理知识体系(PMBOK)对项目管理的知识进行比较全面的概述，对项目中所需要的知识、技能和工具进行了描述，把项目管理划分为 10 大知识领域，项目沟通管理是项目管理的一个非常重要的知识领域。项目沟通管理是为了实现项目目标，对项目工作中的沟通交流进行科学地、合理地组织和管理，在项目的管理工作中发挥着重要的作用，也是决定项目管理是否能顺利成功最为关键的因素之一。良好的项目沟通管理可以加强项目干系人之间及各职能部门之间的交流协作，加快项目信息的传递与分享；良好的项目沟通管理可以加强企业内部与外部客户资讯的串接与交流，促进需求和供给的有效对接以及交易的达成；良好的项目沟通管理可以改善项目流程，提高项目管理的成功率。由此可见，项目沟通管理不仅是项目成功的关键，也是企业持续长远发展必不可少的管理方法。

　　本文以 H 公司为具体的研究对象，结合 H 公司目前项目沟通管理的实际情况，通过一系列访谈调研、文献资料等研究方法，发现 H 公司项目沟通管理存在的问题与不足，针对此提出改善 H 公司项目沟通管理的建议和对策。如此可以从根本上改进 H 公司项目沟通管理过程中存在的问题与不足，也可以提高 H 公司项目管理的成功率以及客户和企业员工的满意度，对公司的长久和可持续发展有着非常重要的意义。

　　1.3.1 国外研究综述

　　国外对于项目沟通管理的研究以时间为线索可以分为以下几个阶段，每个阶段有着不同的特点：

　　（1）萌芽阶段

　　此阶段的沟通实践和研究集中在非个人沟通-组织沟通，并以上下沟通和行政沟通为基本特征，代表人物有泰勒、埃莫森等。

　　科学管理理论之父 Frederick Winslow Taylor (1911) 提出运用科学的管理方法代替传统的经验管理方法[2]，并推行了职能工长制的下行沟通方式，重点关注管理的过程中下行沟通的重要性，并试图对组织结构的调整和设计确保必要的对下沟通，以达到工作指令的准确传达和指令执行的高效率。

　　与单一向下沟通不同的是，Harrington Emerson (1911) 提出了直线组织下行沟通[3]。

　　他认为应借鉴普鲁士军队总参谋的组织形式，采用直线和参谋组织形式进行沟通。企业组织设立“参谋长”和参谋小组的组织结构，参谋小组可以向直线管理人提出意见，直线管理人对参谋小组发号指令。这是一种从组织结构上探索自上而下沟通的方式。

　　（2）发展阶段

　　20 世纪 20 年代，行为科学理论逐渐产生，霍桑实验的结果标志着人际关系学说的建立。人际关系学说体现了管理沟通的思想，强调人与人之间应保持彼此沟通，既要有上下沟通也包含人际之间的沟通。

　　George Elton Mayo (1933) 由霍桑试验的结果促成了人际关系学说的诞生[4]，人际关系学说的观点正是体现了人际理论的沟通管理思想，强调人与人之间应相互沟通，不仅包含上下沟通，也有人际之间的相互沟通，可以说人际关系理论真正阐述了沟通的意义，在管理沟通理论发展史上具有非常重要的意义，为沟通管理的理论研究和发展奠定了基础。

　　现代管理理论之父 Chester I. Bernard (1938) 出版了《经理人职责》，书中阐述了组织理论，将组织看作是一种社会系统，不论这个组织的规模是大是小，也不管组织在社会中的职位怎样，都有三个基本要素，即协作意愿、共同目标和信息的沟通。他指出：

　　“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道”，每个组织成员都应该有一个信息沟通路线，信息沟通应该具有权威性[5]。由此可见，巴纳德对沟通管理的重视程度。

　　经理角色学派的主要代表人物 Henry Mintzberg (1973) 提出“管理工作有 10 种，而沟通和人际关系占 3 成”，首次创立了经理角色理论[6]，指出经理角色六个特点中非常重要的两个特点为“爱用口头交谈方式”和“重视同外界和下属的信息联系”，即重视同各方面的沟通。

　　（3）飞跃阶段

　　20 世纪中叶，沟通管理有了迅速的发展，现代信息技术和网络技术的变革为沟通管理提供了强大的技术支持，现代沟通理论的发展有着革命性飞跃，沟通管理也受到了越来越多的重视。

　　决策理论学派的代表人物 Herbert Alexander Simon (1947) 指出“没有沟通，管理过程就不会影响个人的决定”，信息的联系是双向的过程，并且特别强调信息联系的作用。

　　他进一步提出信息传递的渠道为正式渠道和非正式渠道，对两种沟通渠道给出定义，并提出针对信息沟通过程中出现的障碍建立“信息联系服务中心”，以收集、传递、贮存各种情报，这为现代化沟通管理理论的建立奠定了重要的基础[7]。

　　Charles Savage (1998) 提出“知识网络沟通”，他在《第五代管理》中提出突破工业时代严格的等级制度和例行和谐，实现“知识网络化”管理，企业的经营理念、组织行为管理技术等都要完成适应网络化管理需要的整合。《第五代管理》中虚拟企业是建立在企业与顾客深度沟通的基础上的，Charles 对沟通管理做了系统的、全面的研究[8]。

　　José C. Santiago-Guevara (2013) 指出项目沟通管理是项目管理中非常重要的因素，他对电信行业项目管理的沟通管理进行了分析研究并且阐述了电信领域一些重要作者对项目沟通管理的观点，同时对项目沟通管理模型给予定义，是比较完整的项目沟通管理研究的文章[9]。

　　Jana Samáková, Dagmar Bab?anová, Henrieta Hrablikchovanová (2017) 认为有效的沟通是项目经理最重要的能力，也是项目成功的关键，在整个项目生命周期中处理沟通非常有必要，明确沟通的主要方法、工具、支持手段和沟通频率对沟通的成功有着非常重要的意义[10]。而这在实际沟通中却经常被遗忘，作者通过研究提出解决此问题的方法，提高项目沟通的能力。

　　Jo Ann Starkweather Bigbee, Deborah H. Stevenson (2019) 强调了信息流作为项目成功的关键性，用 91 名 IT 项目专业人员对于项目沟通的 18 个不同方面的数据阐述了沟通对于项目成功的重要性，给出了项目沟通管理成功的关键因素[11]。

　　Brian J. Galli (2020) 对项目中使用战略方法管理沟通的有效性进行了评估，特别是对于高层管理人员和低层员工，可以通过实施沟通管理的战略方法来解决沟通差距，使组织的所有人员都参与进来。由于项目经理有着不同的教育背景或者有限的沟通管理能力，作者认为项目经理可以使用最有效的四种沟通策略，即 PMI 传播策略、传播策略的六个主要步骤、了解传播的方向、选择正确的传播渠道，增强沟通能力[12]。

　　沟通管理的发展从“行政沟通”继而转向“人际沟通”，从“横向沟通”发展为“纵向沟通”，进而转向现在化沟通理论，已经逐渐形成了全面、系统的研究体系，并作为一门完全独立的管理学科出现在现代管理理论的丛林中。

　　1.3.2 国内研究综述

　　我国对项目沟通管理的研究起步较晚，最新出版的项目沟通管理的书刊也比较少。

　　1991 年 6 月中国项目管理研究委员会(Project Management Research Committee China，PMRC) 成 立 ， 并 于 1996 年 代 表 中 国 加 入 IPMA(International Project ManagementAssociation), 与之签订合作协议。之后，中国项目管理研究委员会根据 IPMA 的要求建立了“中国项目管理知识体系(C-PMBOK)”，并引进了国际先进的项目管理知识，逐渐形成了中国的项目管理体系，项目沟通管理也由此发展起来。

　　王钟箐、张欣莉(2006)基于项目沟通的研究，提出全要素项目沟通坐标图[13]，即以项目经理为中心，项目职能管理、项目干系人、项目生命周期为坐标轴对复杂的项目沟通情况进行了总结。通过坐标图的定位，简单清晰地描述了各种沟通状况，为项目沟通管理的执行提供依据。

　　韩彤(2013)从项目管理的准备、实施和收尾三个方面为出发点，浅谈了项目沟通管理的内容、步骤和技巧。掌握项目沟通的技能在项目管理的过程中尤其重要，对项目的成功有着非常重要的作用[14]。项目经理对项目有着核心的领导，必须熟练掌握项目沟通技巧并且合理运用在项目开展的活动中，如调和矛盾、解决冲突、搭建起良好的交流桥梁。

　　郝彬(2014)基于项目沟通管理中存在的问题及原因分析,提出建立良好的沟通模式,采用恰当的沟通工具,提高沟通效率，项目经理应起到项目沟通的表率作用，带动项目成员的沟通,并且对项目成员的反馈意见给予积极的响应[15]。

　　田宏杰(2019)针对中印项目沟通低效率甚至无效率的问题，结合项目沟通管理的理论知识、通过调查问卷方法对 M 公司中印项目沟通存在的问题和原因进行调查分析，发现 M 公司中印项目管理中存在的主要问题有：需求分析不充分、沟通过程不清晰、项目管理不到位，以及对项目沟通的监督和控制效果不明显等问题。针对这些沟通问题分析背后的原因，提出具体的改善建议：改善项目沟通规划、加强管理沟通管理和监督沟通管理的实施，规范沟通流程、提升沟通效率[16]。

　　刘珊(2020)指出沟通在现代化企业的建设中发挥着重要的作用，高效沟通可以为企业竞争力的提高打下良好的基础，加快企业目标的顺利达成。但是在现代化的企业管理中，仍然存在着因为沟通不畅造成的项目失败、企业影响受损等问题，围绕这些问题，她提出相关对策如制定完善可行的沟通战略目标、组建专门的沟通管理机构、强化沟通机制创新，为项目的成功和企业的发展提供保障[17]。

　　可以看出，在中国国内以项目沟通管理为中心的研究出现时间较晚，对项目沟通管理的研究也是近几年来才渐渐增多。但是随着新的信息经济时代的发展，国家、企业对项目管理越来越重视，管理沟通研究者对项目沟通管理的研究也日益增多，项目沟通管理的发展也有着非常有价值有意义的进步。

　　1.4 研究内容与方法

　　1.4.1 研究内容

　　本文结合 H 公司项目沟通管理的现状，基于国内外对项目沟通管理的研究理论，通过研究方法的使用剖析出H公司项目沟通管理中存在的问题并对问题产生的原因进行分析，提出对 H 公司项目沟通管理问题改进的建议。本文的主要内容包括以下六个部分：

　　第一章是绪论，主要是对研究背景、研究目的和研究意义的阐述，以及国内外研究现状的总体综述，同时介绍了本文的研究内容与方法，以及本本研究的创新之处。

　　第二章是相关理论概述，分别从沟通管理的相关理论和项目沟通管理的相关理论进行概述，介绍了沟通管理的相关理论和沟通的基本模型以及项目沟通管理的相关理论、项目沟通管理过程、沟通渠道，理论知识的概述为文章的开展提供理论基础。

　　第三章是 H 公司项目沟通管理现状的分析，通过对 H 公司项目沟通管理现状的介绍和访谈调研等研究方法的使用，分析出 H 公司项目沟通管理的影响因素和存在的问题，并对问题进行分析，为项目沟通管理问题的原因分析打下基础。

　　第四章是 H 公司项目沟通管理的原因分析，分别从沟通主体、沟通环境、沟通过程三个方面进行具体剖析，分析出 H 公司项目沟通管理问题出现的原因。

　　第五章是 H 公司项目沟通管理改进措施，基于 H 公司的项目沟通管理问题和问题产生的根本原因，有针对性地提出改善的主要对策。

　　第六章是结论与展望，将研究结果运用到实际的项目沟通中去，对产生的效果进行归纳总结，并对研究的不足之处进行说明。

　　1.4.2 研究方法

　　本文主要使用的研究方法有文献研究法、访谈法、案例分析法等。

　　（1）文献研究：文献研究法主要是通过对国内外专着、期刊杂志、专利、优秀硕士和博士论文等文献资料进行收集、鉴别和整理，获得国内外的研究现状和动态，归纳总结相关理论和实践研究成果。从研究成果中汲取与本研究相关的文献资料，为课题的开展和深入研究奠定基础。

　　（2）访谈法：访谈法即面对面访谈调研法，是研究人员通过与被调查者直接交流沟通，来探究被调查者的心理状态和意愿，寻找可以帮助研究主题的主要因素、问题点以及改善对策。这是获取真实心理状态最直接最有效的研究方法。

　　（3）案例分析法：案例分析法是以真实的案例作为研究的基础，通过分析案例中的背景、案例发展经过、案例结果，分析案例中问题产生的原因并对原因进行分析。这种研究方法能直观地理解问题及问题产生的原因。

　　1.5 研究技术路线

　　本文研究的技术路线结合 H 公司项目管理中沟通管理的现状，寻找出 H 公司项目沟通中存在的问题，并且针对实际问题找出原因所在，提出改善对策，如下图 1-1 所示：

　　图 1-1 本文研究的技术路线

　　1.6 研究创新之处

　　本文针对 H 公司项目沟通管理的实际现状展开研究，通过访谈调研研究方法的使用获得 H 公司在实际的项目工作中存在的沟通管理问题，并对沟通管理问题产生的原因深入分析，从沟通主体、沟通环境、沟通过程全方位剖析，挖掘出 H 公司项目沟通管理问题的原因所在，为改进对策的提出提供充实的研究依据。

　　改善对策基于 H 公司的项目沟通管理现状提出，继而再用到 H 公司的项目沟通中，在实际的工作中加以验证和完善，是对研究成果应用价值的升华，做到理论和实践的结合。同时改进对策的实践应用改善了 H 公司项目沟通的现状，达到提高沟通管理质量、提高项目成功的效果，为从事项目管理的其他同事提供借鉴。

　　2 相关理论概述

　　2.1 沟通管理的相关理论

　　2.1.1 沟通管理的含义

　　2.1.2 沟通基本模型

　　2.2 项目沟通管理的相关理论

　　2.2.1 项目沟通管理理论

　　2.2.2 项目沟通管理的过程

　　2.2.3 沟通渠道

　　3 H 公司项目沟通管理的现状分析

　　3.1 H 公司简介

　　3.2 H 公司项目沟通管理现状

　　3.3 H 公司项目沟通管理访谈调研

　　3.3.1 选定访谈对象

　　3.3.2 访谈提纲设计

　　3.3.3 实施访谈

　　3.3.4 访谈结果分析

　　3.4 H 公司项目沟通管理存在的问题

　　3.4.1 项目沟通管理流程不清晰

　　3.4.2 团队间沟通效率低

　　3.4.3 项目信息处理效率低

　　3.4.4 项目团队沟通意识薄弱

　　4 H 公司项目沟通管理问题的原因分析

　　4.1 项目沟通主体方面的原因

　　4.1.1 经验能力不足

　　4.1.2 缺乏沟通技巧

　　4.1.3 团队成员项目目标共识度低

　　4.1.4 项目团队缺乏团结

　　4.2 项目沟通环境方面的原因

　　4.2.1 弱矩阵型组织结构弊端

　　4.2.2 沟通渠道受限

　　4.2.3 缺少沟通反馈机制

　　4.3 项目沟通过程方面的原因

　　4.3.1 需求信息收集不充分

　　4.3.2 沟通规划不足

　　4.3.3 沟通管理失效

　　4.3.4 沟通监督失衡

　　5 H 公司项目沟通管理改进对策

　　5.1 项目沟通管理改进的整体构想

　　5.2 项目沟通管理改进原则

　　5.3 项目沟通管理改进对策

　　5.3.1 增强沟通主体的沟通技能

　　5.3.2 运用互联网沟通方式

　　5.3.3 充分的需求分析

　　5.3.4 建立完善的项目沟通管理制度

　　6 结论与展望

　　6.1 研究结论

　　在现代经济和信息技术快速发展的大环境下，企业越来越重视先进的管理理念和管理方法，本文针对 H 公司目前项目沟通管理的现状，通过一系列文献资料、访谈调研等研究方法的使用，对 H 公司项目沟通管理的问题进行探究，分析其中的根本原因，并提出符合 H 公司情况的改善建议。本文的研究主要概括为以下方面：

　　（1）H 公司项目沟通管理中的沟通主体存在缺乏沟通技巧、对项目的共识度低等问题。通过加强对团队员工的项目沟通管理知识培训和指导，增强团队成员的沟通意识和沟通技巧，在项目中遇到问题可以主动进行沟通交流，并运用技巧提高沟通效率，减少沟通障碍和矛盾；（2）H 公司项目沟通管理中的沟通环境存在着弱矩阵型项目组织结构弊端、沟通渠道受限的问题。通过增强项目经理的影响力以及对项目成员绩效考核的参与，加强项目经理对团队成员的领导和对项目团队的管理，可以提高团队成员对项目的责任心和凝聚力；另外合理运用互联网沟通平台、开发 H 公司内部软件沟通平台，在做到对公司机密信息保护的同时也提高了沟通效率；（3）H 公司项目沟通管理中存在信息变更执行不到位的问题。在实际的项目工作开展过程中注重对项目沟通管理的需求分析及沟通管理的规划、管理、监督流程的实施，可确保并提高沟通的成功率。项目沟通管理制度的建立对项目团队形成了一种无形的约束，提升项目团队对项目沟通管理过程的执行力。

　　以 H 公司项目沟通管理为研究对象，将研究结论运逐渐运用到 H 公司实际的项目沟通管理中，达到促进 H 公司项目沟通管理质量，完善项目沟通管理制度，进而提高项目的成功率和客户满意度的目标，对 H 公司先进管理方法做出了重大的辅助作用。

　　6.2.研究不足

　　由于个人学术水平有限，在本论文信息收集、研究方法和问题的提出过程中还存在一些不足之处：

　　（1）本论文的研究过程中，较多的是根据自身工作经验积累做出的分析，有些观点的提出有可能存在主管因素较强的问题，需要在后续工作过程中进一步验证。

　　（2）H 公司项目团队结构组织较复杂，沟通环节也多，虽然本文提出了项目沟通管理的改善措施，但是在实际的项目沟通中可能存在执行不到位或者操作不正确的情况，从而造成沟通不畅和沟通障碍的问题，需要在实践的过程中不断改进和完善，形成成熟的项目沟通管理体系。

　　6.3未来展望

　　H 公司属于跨国大企业，在当今经济、信息时代迅速发展的今天，必须掌握运用科学的管理理念和先进的管理方法实现多项目的信息共享和有效管理，进而更好的满足发展需要和客户需求，实现长远的可持续发展。项目沟通管理改善措施的提出不仅在项目管理的理论研究上具有重要作用，对 H 公司的众多项目管理也有着十分重要的指导意义，可以提升沟通效率，优化项目流程，促进企业的可持续发展。

　　本人将把本论文的研究积累带到自己实际的工作中，帮助自己在项目工作开展中提升项目沟通管理的效率，同时进一步在学术上深入探究，不断提高项目沟通管理能力。

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　　[32] 王云飞,苏兰,刘石强.THI 公司项目沟通管理探讨[J].工程建设与设计,2018(13):318-320.

　　[33] 逄英超.F 公司项目沟通管理研究[D].大连:海事大学,2018.

　　[34] 李丹.G 公司项目沟通管理案例研究[D].大连:大连理工大学,2019.

　　[35] 罗珅.信息系统项目管理中的沟通管理探讨[J].中国市场,2018(15):101+103.

　　[36] 陈生智.浅淡项目沟通管理与组织协调[J].农业科技与信息,2017(12):122+126.

　　[37] 周磊.项目生命周期前期沟通管理研究[D].北京:北京化工大学,2015.

　　[38] 胡鑫.NH 公司科技项目沟通问题案例研究[D].大连:大连理工大学,2014.

　　[39] Shakeri Hedieh, Khalilzadeh Mohammad. Analysis of factors affecting project communications with ahybrid DEMATEL-ISM approach (A case study in Iran)[J].Heliyon,2020,6(8):e04430-e04430.

　　[40] 董伟.现代企业内部管理沟通中存在的问题及对策研究[J].现代商业,2019(30):160-161.

　　[41] 杨俊峰.联通 ERP 系统中的项目沟通管理[J].现代工业经济和信息化,2019,9(09):134-135.

　　[42] 兰青秀.论管理沟通中的科学性与艺术性[J].现代商业,2020(04):93-94.

　　[43] 史梦邓馨.F 公司内部管理沟通问题研究[D].沈阳:沈阳理工大学,2020.

　　[44] 赵佳,刘岩岩.企业沟通管理问题及解决对策探析[J].商场现代化,2020(13):134-136.

　　[45] Karolina Muszyńska, Susanne Marx. Communication management practices in international projectsin Polish and German higher education institutions[J].Procedia Computer Science,2019,164:329-336.

　　[46] 王丽萍.完善企业沟通管理机制的可行思路[J].现代商业,2018(09):100-101.

　　[47] 孙震.改善我国企业对员工沟通管理工作的对策研究[J].管理观察,2015(35):83-85.

　　附 录

　　致 谢

　　光阴荏苒，岁月如梭，两年半的 MBA 生涯即将过去。还清晰记得收到河南大学工商管理专业通知书时的喜悦，经历了职业生涯的喧哗和坎坷，更加珍惜再次进入校园的难得和课堂上老师的谆谆教诲，也深深感恩这段撰写论文时期的宁静与思考。在攻读MBA 的这两年半时间收获颇多，学到丰富的专业知识、研读了诸多的文献着作、认识了学识渊博的老师、结交了志同道合的朋友，心中甚是感激之情。

　　感谢我的导师，郑佳佳老师，在撰写论文的整个过程中，从论文选题、收集资料、开题报告、批阅修改到最终定稿，细心、耐心、一丝不苟给我提出建议。在我撰写论文过程中我每一次的询问和请教，郑老师都非常及时、认真地讲解、批注，并且给予我学业和生活上的鼓励，是我研究生生涯的良师益友。

　　感谢每一位老师，河南大学的老师们学识渊博、博览群书，能得到您们的授课和教导真是荣幸之至，是我学业生涯上最耀眼的经历。我会谨记老师们的教诲，要求自己活用所学，力争在企业工作中和本职岗位上做出优异业绩回报社会和学校。

　　感谢家人和同学的陪伴，家人在精神和时间上不断的鼓励和支持给了我继续学业强大的动力，使自己可以全新心投入到课程的学习和技能的提高上，完成学业。同学们的陪伴和互相鼓励让上课更加有趣，一起上课、一起讨论、共同讨论论文是研究生路上最美的风景。

　　研究生生涯的完成不是结束，恰是下一段旅程的开始，在前进的路上我会更加努力学习、充实工作，精彩生活，不辜负学校栽培和朋友期望，更不辜负家人默默的支持和个人无悔的选择。