浅析企业礼仪培训的误区与应对措施

　　摘要：随着目前各个企业的良好发展, 企业内部的礼仪培训也越来越引起重视, 企业礼仪不仅对企业整体形象造成一定的影响, 速发展的双中目标。

　　关键词：企业礼仪培训; 内部环境; 礼仪培训误区;

　　一、企业礼仪培训的必要性

　　企业是代表一个团队经济和人文服务的整体发展面貌, 主要通过开展商务合作和面貌展示等树立形象, 从而达到相当的经济收益目标, 因此要想稳步提高企业经济, 首先需要对企业内部管理控制做一个良好的调整, 其中最重要的是加强企业员工的礼仪培训。并且中国是一个传统的礼仪大邦, 在待人接物上讲究诚信好客, 表现在企业合作中, 通过企业员工的礼仪水平, 表示对合作方的尊重, 从而树立良好的形象, 也是对中华民族优良美德的传承, 并且, 加强企业礼仪培训对企业内部来说, 不但有助于企业形象更好的建立, 同时也也促进企业商务洽谈的成功率, 促进企业经济发展的同时, 也为我国经济文化建设做出了高素质得表征作用[1]。

　　二、企业礼仪培训现状

　　(一) 理论知识的培训。

　　理论知识培训方式主要是利用类似于学生时代的讲课的方式进行, 一般企业会聘请相关讲师, 为企业员工传达相关理论知识, 从内容上来讲, 也不会是纯理论, 这样效率不会太高, 大多数企业都是针对一些案例分析说明, 从中找出典型例子加以总结其中涉及到的礼仪知识, 分析其处理方式的利弊, 这样有利于员工印象深刻。但是学习和记忆毕竟是过程性的, 因此需要不断温习, 但是极少有企业能够做到这点, 这算是其中一个弊端[2]。

　　(二) 人际交往礼仪的培训。

　　人际交往方面的礼仪培训, 是企业礼仪培训中最为重视的一项, 因为企业主要是靠员工撑起来的, 处处需要用到人际交流和团队合作, 提升人际交往礼仪也有助于工作气氛融洽, 塑造和谐的工作氛围, 有利于企业内部的团结。

　　(三) 个人素质的培训。

　　对个人素质培训是礼仪培训过程中最难的步骤, 这一方面主要是升华和启发个人内在精神, 通常是企业采取“身教胜于言传”的方式, 会取得良好的结果, 主要是企业在节假日需要对员工问候到位, 切实关心员工内部需求, 企业为我, 我为企业, 从深层次培养员工的奉献精神和对企业的敬重, 这一部分的培训最难但是收获却是巨大的。

　　三、企业礼仪培训的误区

　　(一) 培训短时性。

　　根据目前的礼仪培训现状分析, 所谓的培训短时性, 最主要的问题不是培训的时间太短, 而是企业管理人员认为在这些时间内已经能够达到培训目的和要求, 因此可以松懈培训, 主要表现在礼仪理论知识的培训, 大多数企业都只进行过3次以内的培训, 对所搜集案例分析后就结束培训, 以为已经达到培训目的, 但是按照记忆曲线分析这样远远不够。

　　(二) 培训形式化。

　　多数企业的礼仪培训其实并没有真正达到严格培训的要求, 甚至加入礼仪培训的初衷也只是因为, 礼仪培训已是目前企业大势, 仅是在形式上过一遍, 形成这种现象的原因还是中间的管理人员不作为。比如对于人际交往礼仪的培训主要是宣传一些众所周知的礼仪知识, 这种培训并不能引起员工兴趣, 也无法提升其紧张感, 最终也就造成企业内部培训形同虚设[3]。

　　(三) 未深入贯彻培训真谛。

　　该方面主要是针对内部人员的素质培训, 企业内部弘扬关爱员工的精神, 但是未真正落到实处, 并且这样的做法很偶尔, 根本无法达到熏陶内部成员的要求, 应该了解到的是任何感情的建立一定是需要时间的, 企业与员工之间也是如此, 这个时间不是单指长短, 而是深入贯彻与员工的感情连接, 企业内部的做法模棱两可, 自然无法使得员工领悟这种特殊培训方式的真谛。

　　四、应对措施

　　(一) 加强培训力度。

　　加强培训力度主要是指, 在进行一方面礼仪理论知识的系统性培训完毕以后, 需要对其不断翻新温习, 企业礼仪培训是一件很严肃的事, 因此它的培训力度不亚于学生对知识的学习, 基于员工的年龄, 更应该加强培训力度, 并且因为礼仪知识也是较为琐碎的, 所以更应该加强学习过程的复习功能[4]。

　　(二) 坚定培训目标。

　　在加入礼仪培训之前, 各个企业就应该深刻认识到自己的培训目的, 必要的时候将其记录下来以供企业内部人员共勉, 一方面使得员工认识到自己应该达到的礼仪要求, 另一方面也是督促管理者时刻不能松懈个人本职工作, 使礼仪培训真正落到实处, 并且也真正为企业带来更多的收益。

　　(三) 加强感情联系。

　　最好的培训方式就是企业深入感化员工, 使员工一直处于和谐美好的环境之中, 久而久之企业内部也会形成一个非常良好的循环, 具体可以在各种节假日为员工送上惊喜和福利, 对员工管理政策也设定的更加人性化。

　　结论

　　企业礼仪直接关系到了企业的内部环境, 而环境又是决定走势的一个重要参考, 因此企业的礼仪文化是决定企业成败的重要因素, 所以各个企业一定要对其礼仪培训重视起来, 本文对现如今的培训情况和培训误区进行总结, 了解到企业在加强礼仪培训方面做一些小小的改动, 就将有可能迎来企业的一大进步, 因此企业需要根据自己公司内部礼仪培训问题对症分析, 寻求最有效的解决途径, 更好的调整企业内部环境以达成良好的目标要求。

　　参考文献

　　[1]黄荔娟.从竞争视角探析高校体育教学中形体与礼仪结合教学的优势[J].体育师友, 2007 (02) .

　　[2]傅跃琴, 李汝义.浅析民营企业员工培训的误区与对策[J].商场现代化, 2007 (10) .

　　[3]王景平.礼仪课程教学中实施文化素质教育的探索与实践[J].中国大学教学, 2007 (02) .

　　[4]李占三.礼仪课引入行为引导型教学法的尝试与思考[J].商丘职业技术学院学报, 2007 (01) .