Tony Russell:作为百分之百的化妆品公司，我们强调创造性、前瞻性。化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，在这个行业去引领时尚的话，要求我们的员工对美、对人文有深刻的理解，要求人有丰富的想象力和创造力。这种想象力是要对整个概念的原创，要有深度，要挑战现有的观念。这并不仅仅是在营销上，还包括产品的研发上，想象力与创造力及对艺术本身的爱好会转化为对产品的创新的一种驱动。所以这一素质是我们所必须要的。欧莱雅要求员工，特别是市场营销人员要有这一方面的素质。这就是我们所说的诗人素质。自然，这并不是要求他们真的去写诗。
那么，又如何理解农民这层意思呢？
Tony Russell:另一方面，化妆品是个极具竞争的行业。员工充满概念，最终还是要落实到业务上，这就是农民的概念。充满想象力还要脚踏在地上，所谓脚踏实地就是能够非常接近客户。哪怕你充满想象力，你在客户面前也要非常谦虚地倾听客户的需求，发现他们的需求，理解他们的需求，要能够非常勤劳地工作。这个行业跟零售业是息息相关的，有时周末要求员工去站柜台，这是很辛苦的。这种勤奋、能够解决问题和能够接近客户的素质，我们叫做农民。同时，对于公司资源的管理，要像农民珍惜自己的种子和土地一样，每一分钱都要花到恰当的地方，要能够最有效地发挥这些资源。最后，还要有坚持不懈的精神。种地很辛苦，但你必须坚持不懈地做下去，而且要适应天气的变化，直到收获那一天。
有了标准，那么欧莱雅在招人、发展和用人方面又有什么特殊的做法吗？
Tony Russell:当然，我们在这方面有一套行之有效的做法，这些做法在世界各地的欧莱雅公司推广。以招募为例，我们有“欧莱雅校园企划大赛一Marketing Award”与“欧莱雅全球在线商业策略竞赛一L'Oreal e-Strat Challenge”.这两项赛事是欧莱雅在全球范围内选拔优秀人才的重要手段。每年吸引着全球成千上万的大学生、MBA参加。企划大赛针对大学三年级以上的学生，参赛者要在3~4个月内设计出产品并拿出样品，制定出产品的销售、推广、广告计划和财务平衡表。整项赛事侧重于创意，对产品概念的新的想法和设计。“在线策略竞赛”则模拟新经济环境下国际化妆品市场的真实情况与各类商业竞争要素，让未来的管理者通过网络运行一个虚拟的公司，对研发、市场、销售、品牌定位、广告宣传等作出战略决策。这项赛事侧重于非确定情况下领导决策能力的锻练。
国际化和本土化并举
欧莱雅在员工培训和职业发展上有何特点？
Tony Russell:欧莱雅员工的职业发展计划在业内是非常完善的。每年公司的高级经理将有机会被选送到法国总部巴黎，参加欧莱雅集团和欧洲着名商学院INSEAD合作的名为“Leadership for Growth”的领导才能培训。学员们与来自世界各地的管理精英接触到顶尖的MBA教授，学习先进的管理理念。在新加坡，设有亚太区管理培训发展中心，用以培训亚太地区的欧莱雅员工。该中心针对亚洲市场特点和亚太区员工的专门需要，组织各类研讨会和培训课程。欧莱雅（中国）每年派大量的公司精英去新加坡参加各项培训课程，使他们和其他亚洲国家的经理人进行交流。在中国国内，除了入职和专业技能培训，我们还和中欧国际商学院合作，为具有发展潜力的员工提供在职MBA课程及各种课程，为年轻的中国经理定制长期职业发展计划。
