国内国外物流企业绩效考核指标方法综述(3)

　　Elena Cottini 等人[20]的研究指出，当物流企业的员工对工作的不安全感加剧时，员工的绩效就会随着工作压力的增大和工作满意度的降低而降低，进而影响到物流企业的绩效，因此本文建议在构建物流企业绩效考核指标体系时，可以增加员工对工作安全感的感知指标。
　　
　　Vinh V.THAI 等人[21]通过研究发现，一个物流企业想要在市场上立于不败之地，一定要对商场的变化很敏感，这样才能采取有效措施进行应对，因此在对企业绩效考核指标进行设计时，可以增加市场敏感度指标来衡量物流企业的这一特性。MICHAEL A.HITT[22]的研究发现，企业的人力资本效益呈现出 U 型曲线，在 U 型曲线的顶端时，人力资本表现出最积极的一面，同时企业绩效在人力资源方面来说也是最好的一面。因此在构建物流企业绩效考核指标时要考虑人力资本的积极因素。绩效管理过程离不开上下级之间的沟通交流和信任。Jane F. Maley等人[23]通过研究发现，物流企业中，上下级之间的沟通越顺畅，信任度越高，企业的绩效就越高。因此在构建绩效考核指标体系时，可以适当加入上下级沟通度指标。
　　
　　Photis M. Panayides[24]等人通过实证研究证明了知识管理和组织学习能够有效提高物流企业的绩效。虽然在BSC 构建的绩效考核指标体系中已经有了学习和成长这一维度，但是这一维度更加倾向于衡量物流企业组织或成员是否处在一个学习氛围中，而知识管理则要求管理者遵循知识管理的要求而不是一拍脑门做决定，因此知识管理的衡量很有必要在绩效考核指标体系中体现出来。Alexander E.Ellinger 等人[26]的研究证明物流企业的服务奖励和服务培训可以增加客户满意度。这是通过情绪感染理论来实现的：员工满意会更大地带来客户满意，由此可在绩效考核指标体系中加入对企业服务奖励和培训的衡量。A.Zafer Acar[25]通过实证研究发现积极的组织文化和领导风格会提高物流企业的组织效率，因此建议可以在发展较好的物流企业的绩效考核指标中加入对组织文化和领导风格的度量。
　　
　　5.2 物流企业绩效考核方法的选择。
　　
　　孙小婷等人[2]的乘法合成法虽然看起来是有几个公式，但是相对来说简单易懂，也比较容易操作。宋巧娜[3]的随机模拟思想能够更多的利用决策信息，解决绩效评价中指标权重主观性太强的问题，在共同突出各企业指标序优势的基础上进行企业之间的比较，确保了结论的科学性的同时结论中能够给出排序，比较可靠。肖云爽等人[6]的模糊综合评价法从评价结果中物流企业可以清楚地了解自身的不足和优势，进而可以有效提高其管理和经营水平。结构方程模型目前来说在国内少有学者研究，史恭龙[14]建立了相应的结构方程模型和路径图。王佟[15]的数据包络法采用数学模型，虽然客观性较强，但是理论过于深奥，对于大多数物流企业的管理人员来说适用性不强。
　　
　　绩效考核方法的选取至关重要，虽然物流企业的绩效考核正逐步走向正轨，物流企业的管理人员也在不断汲取新知识，但在短时间内不一定能够完全掌握一些必要的考核方法，因此在未来绩效考核方法的研究上应该更加注重简单易懂便于操作，同时又不失严谨性，保证考核结果的科学。
　　
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