创业团队绩效的影响因素分析

　　一、引言

　　随着创新创业的难度、复杂性和负荷已经超出了个体创业者能胜任的程度，越来越多学者认为创业团队的有效互动（沟通），是提升团队绩效的重要因素。创业团队中各成员之间和谐的关系有利于团队绩效的完成，这就要求团队能进行有效的沟通。

　　创业团队也会因为内部的沟通不畅容易产生的冲突，可能破坏团队的凝聚力，甚至导致团队解散乃至创业项目死亡。同时，上一阶段的创业绩效反馈对下一阶段创业团队的可持续发展也具有重要影响。从理论上看，创业团队互动沟通过程中，尤其创业风险的不可预知性影响着团队绩效。鉴于创业团队循环影响存在，探索促进团队有效互动的途径，发挥创业团队的优势，降低创业团队在创业风险中的沟通劣势提升团队绩效，具有重要理论与实践价值。

　　二、创业团队绩效的影响因素

　　（一）创业团队研究范式：从 IPO 范式到IMOI 范式的演进

　　传统的团队组织研究普遍遵循input-process-output（即 IPO 模型）静态研究范式，按照此模型，创业团队研究一般探讨团队人口学变量通过沟通、团队创新、目标设置等互动过程变量影响团队绩效、满意感以及凝聚力等团队有效性变量。但是，IPO 这种单维度因果关系模型很大程度上忽视创业团队绩效反馈效应和多阶段动态的环形回路因果关系。基于此，从 IPO 模型演进到 IMOI（Input-mediator-output -input）范式具有很大的必要性，Ilgen 等在评述前人研究的基础上，认为：首先，许多中间因素并非团队过程特征，而是团队的认知或情感因素；其次，IPO框架强调从自变量到因变量的单环线性路径，而反馈回路（feedback loops）相关的研究已经证实其绩效模式显着效应，理论界已开始尝试将团队绩效作为随后时间维度上的自变量，来进一步考察创业团队过程复杂性。据此，Ilgen 等建议采用 IMOI 范式替代传统的 IPO 模型：用 M 代替 P能充分反映更为广泛的中介（mediators）或调节（moderators）因素，同时增加 I 以反映团队背景下的反馈回路因果关系。

　　由于创业团队互动过程中，风险的不可预知性影响团队绩效。创业团队沟通对团队绩效的影响受到风险框架调节，团队绩效会也反过来循环影响创业团队沟通。在分析团队群体效能的演化过程中，有学者也采用此类思路，将前一阶段的团队绩效作为随后阶段的前因变量，以期获得更加具有理论解释力的结论。

　　另外，一项基于IMOI 范式追踪团队学习与团队绩效间关系的动态机制研究发现：交互记忆系统对团队学习与绩效关系具有中介作用，能够有力解释团队互动的绩效机制，而且发现团队互动是一种动态演进的组织行为过程，符合 IMOI 范式。

　　因此，基于IMOI 范式，创业团队沟通对团队绩效的影响可受到中间因素（风险框架）的调节，团队输出会进一步在 M 因素的作用下影响创业团队输入。

　　（二）创业团队互动

　　西方学者对创业团队互动研究取得了一系列的成果。研究发现影响团队绩效最重要的因素在于团队过程，其核心是团队成员的互动行为，团队成员的互动过程不同于一般性的人际交往过程，一般团队互动包括沟通、信任、合作、冲突、学习、凝聚力等人际互动因素。

　　团队有效互动是一种基于合作性的互动风格，即成员能相互提供智力、知识等支持，相互为他人提供启发，而非成功的团队在其对话中包含了更多的拒绝和无响应。Mathieu 等发现团队共享心智模型的水平越高，沟通、协调团队过程方面的表现就越好，团队绩效越高，并且共享心智模型会通过团队过程的中介作用影响团队绩效，共享心智模型水平较高的团队，在新情境下其沟通、协调等团队过程更顺畅，能快速就新情境的关键因素达成一致理解，团队绩效更高。

　　由于沟通质量的差异，导致信息量的差异，从而导致团队绩效的差异。创业团队成员由于其团队特征不同，想达到创业目标的一致性，团队成员之间必然需要更多的沟通。持续广泛的沟通会促进创业团队的协调合作，使团队决策更为全面，使内部任务更加整合，加强成员之间的社会情感连结，对创业绩效产生积极作用。若创业团队内部在解决问题过程中缺少沟通，可能会降低创业绩效。沟通和信任的关系是相互促进的。而任务与情感上的沟通是冲突解决的关键因素，有效沟通会促进团队凝聚力、团队信任，进而促进绩效。当创业团队成员能有效地表达自己，将自己的经验和能力整合到与任务相关的创业任务中时，创业团队成员之间沟通导致异质性信息的整合，有助于对共同目标的理解，并有利于创业团队发展，指导创业实践。因此，高效沟通可以帮助创业团队减少冲突，提高创业绩效。

　　团队沟通作为团队互动的重要因素，相对而言，前人研究更多地在寻求创业团队沟通的影响因素、沟通过程或结果变量，对于创业团队沟通作用团队绩效的模式，即团队沟通行为通过何种过程来影响团队绩效的相关研究则较少。创业团队互动领域研究发现，沟通过程具有阶段性和动态性，需要从纵向时间序列上考察其内涵与绩效机制。Lewis 等率先从理论角度说明了团队学习是一个多阶段环形回路式的团队过程，类似于团队沟通，但 Lewis 等的互动演进框架仅假设前一阶段的交互记忆系统对随后阶段团队过程具有影响，没有考虑团队绩效作为单个团队过程关系环终端对下一个团队过程的直接影响作用。

　　（三）创业团队沟通、团队绩效与风险框架的作用模式

　　往往在创业环境中，面对纷繁的环境信息，大多数情况下不存在已经表述好的方案供决策者评价和选择。创业团队成员在进行团队沟通前，首先是对信息进行自我加工，所以创业团队沟通对绩效的影响可能与对环境的加工有关系。

　　因此，自我编辑、加工和表述信息往往是团队绩效达成的第一步，紧接着团队成员在开始讨论与最终决策前，由于创业信息偏好不一，在决策过程中的提取具有差异，导致了不同的团队绩效。

　　最后，在沟通达成团队目标过程中，人们可能不断表征已编辑过的决策信息，形成框架。这种框架不仅是一种认知表征，同时还负载了创业者对情境的情绪反应和心理调节。

　　研究发现，创业人员也很容易受框架的影响，而且当把框架放置在群体情境中时，框架具有更显着的影响，在完全假想的决策情境中框架效应依然存在。

　　框架效应（risk framing）是指期望值相同而表述不同导致偏好反转效应（preference reversal）。框架可以作为是对价值曲线参照点的调节方式，创业团队在沟通中由于框架设置不当，问题表述形式不同、风险条件不明等，创业团队绩效将可能被放大或者缩小。诺贝尔经济学奖获得者Tversky 和Kahneman采用“亚洲疾病问题”研究决策时，发现问题的表征和结果可能性的改变会影响个体的选择，这就是最早的框架效应的研究。因此，在创业动态情境下，风险的放大，使这种框架效应更加有意义，研究者利用计算机联网模拟团队分布式动态风险决策任务，从过去绩效、启动资金和目标设置三方面研究动态条件下决策者的风险偏好规律。研究发现，风险敏感性同样适用于解释动态情境下的风险偏好。

　　相关研究指出，团队能否有效地工作取决于团队能否管理好内部成员的互动以及团队与外部环境的关系，研究创业团队创业绩效有必要深入到创业团队的内部去考察创业团队运作对绩效的影响，团队的互动规范对高层管理团队战略决策过程中的认知冲突和情感冲突的影响研究启示我们，群体损益性特征将可调节群体决策过程中的认知冲突和情感冲突，不同环境下，调节模式也有差异。这种损益性特征表现在创业过程中，就是风险框架效应。风险框架效应的动态效果是创业任务性质、创业任务内容和所处风险情境的函数，创业团队沟通对团队绩的风险框架效应具有交互式特征。我国的创业风险框架特征研究结果表明，创业风险决策框架受决策结构特征（损益值、概率水平）和决策者特征（创业倾向）的影响，随着损益值的增加人们倾向保守，而随着概率水平的增加而偏好冒险，创业倾向高的个体更倾向冒险。

　　根据国内风险框架与企业绩效的关系研究，发现框架在企业敏捷性与员工承诺之间具有缓冲作用。具体表现为：损失框架负向调节企业敏捷性与员工承诺之间的关系，即员工以企业的承诺为参照点，高度承诺易导致损失框架；得益框架正向调节企业敏捷性与成员承诺之间的关系，慎重承诺导致得益框架。这说明了创业领域风险框架的特殊性，即更加不确定的创业情境使创业者的风险框架更有意义。

　　基于 IMOI 模式，在框架效应与团队相关问题研究中，面对团队沟通与团队绩效，由于创业人员对风险框架的敏感差异性，我们可以引入风险框架作为重要团队情境约束要素。团队跨期选择问题、顺序选择问题，时间分配决策，团队动态决策等都对不同框架下的团队行为作了分析。

　　综上，由于创业环境的风险特征，在创业团队沟通过程中，我们认为风险框架对创业团队绩效有一定的影响。

　　（四）创业团队绩效反馈、创业团队沟通与风险框架的作用模式

　　值得我们关注的是，很多研究表明，创业团队绩效反馈对团队过程具有显着的正向促进作用。

　　团队绩效反馈能够强化团队成员对团队特征的准确认知，提高团队绩效。Goodman 等人进一步从绩效反馈具体程度的视角研究，发现绩效反馈时间越及时，风险越明确，越能充分反映任务特征，就越助于团队过程发展。而Meyvis 和 Cooke( 2007)的研究从绩效反馈多样性的角度，提出自多种渠道的绩效反馈产生的混合效果更有助于团队互动过程。

　　反馈作为一个团队必不可少的一个环节，团队成员之间不断沟通，参照信息，提供新的思路和方法，有利于高效的解决团队问题，提高团队沟通。

　　但是很多有关创业团队绩效研究都没有涉及结果反馈，而创业风险框架研究更加贴近真实创业情境，值得我们做出进一步的探索。

　　团队绩效反馈作为单个团队因果关系环末端产出，将影响时间序列随后阶段的团队 input，从而形成一种持续的、基于 IMOI 范式的环行因果关系回路。前期研究者认为创业团队沟通影响了团队绩效，该系统团队绩效产出会反过来进一步影响下一阶段的团队沟通，但创业团队绩效也不能直接作用于随后阶段的团队沟通，而是遵循 IMOI 范式，某些创业风险因素通过对创业团队沟通的影响作用于团队绩效产出，而且这些因素通过对团队绩效反馈的影响，进而进一步作用于随后阶段的创业团队沟通。

　　同时，风险框架可以作为对框架结果曲线凹凸的调节因素，启发我们，基于 IMOI 范式，创业团队绩效反馈的不同影响创业团队沟通受到团队人员对团队风险感知差异的调节（风险框架）。

　　三、展望

　　创业团队输入（input，沟通或者绩效）对团队输出（output，绩效或者沟通）的影响可能存在一些影响因素（moderators，风险)。因此，未来我们可以基于 IMOI 假设，考察创业团队沟通对团队绩效机制的风险框架效应。

　　在变量方面，以团队特征、人格特征，或者其他创业团队互动变量为输入变量，考察过程变量，或者创业团队对环境的交互变量对创业团队绩效的影响机制。在机制方面，以 SEM 或者AMOS 统计方式，考察跨地域、跨行业、跨年龄或者跨文化的创业团队有效性影响机制，考察更为宽泛的时间序列上的创业团队IMOI 模式，如考察三阶段创业团队输入变量的团队有效性绩效相关或者因果反馈模式，如，有中介的调节模型或者有调节的中介模型。在创业教育方面，开展本项研究有助于更加全面地了解创业团队沟通对团队绩效的影响，避免创业实践中的负面调节作用，正确积极引导创业教育。

　　参考文献
　　
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