浅析公关礼仪中的基础知识(3),公共关系学论文

　　五、称呼礼仪。称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
　　
　　我国的称呼用语：同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。
　　
　　六、电话礼仪
　　
　　当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。
　　
　　（1）打电话礼仪：
　　
　　1、选择合适的时间；2、准备好通话内容；3、礼貌通话（语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）
　　
　　（2）接电话礼仪：
　　
　　1、速度要快2、程序要规范3、态度要好4、适当反映5、清楚记录
　　
　　（3）使用电话礼仪：
　　
　　七、介绍的礼仪
　　
　　介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。
　　
　　1、为他人介绍顺序礼仪：
　　
　　（1）少数服从多数
　　（2）位尊者有了解对方的优先权
　　（3）请问您需要帮助吗
　　
　　2、自我介绍礼仪
　　
　　（1）自我介绍的的礼仪要得体
　　（2）自我介绍的时间要适宜
　　（3）自我介绍的语言要规范
　　
　　3、自我介绍的方式：
　　
　　（1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”.）
　　（2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。）
　　（3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。）
　　
　　八、握手礼仪
　　
　　1、握手礼仪的适用范围
　　
　　（1）表示高兴（2）表示感谢（3）表示祝贺（4）表示关怀
　　
　　2、握手的种类
　　
　　（1）谦恭型（2）平等型（3）控制型
　　
　　3、握手的要求：

　　（1）握手姿势要正确（2）握手必须用右手（3）握手必须讲究先后次序（4）握手要热情（5）握手要注意力度（6）握手应注意持续的时间（7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。（8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。）
　　
　　九、奉茶礼仪
　　
　　无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。
　　
　　1、奉茶的姿势要正确
　　
　　2、奉茶的时机和顺序
　　
　　3、奉茶的要点：
　　
　　（1）要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。（2）倒水要轻、缓、稳，七、八满。（3）奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。（4）要求茶杯一致。
　　
　　十、接待礼仪
　　
　　1、迎客礼仪
　　
　　2、招待礼仪。（1）座次（2）奉茶
　　
　　3、送客礼仪
　　
　　4、重要来宾接待。（1）接待准备（3）正式接待
　　
　　5、接待工作中的注意事项。（1）行路（2）进出电梯（3）上下楼梯（4）进出门
　　
　　十一、语言礼仪
　　
　　语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。
　　
　　语言谈吐的要求：1、音量适中2、语调柔和3、语速正常4、抑扬顿挫5、吐字清楚6、态度诚恳7、措辞谦逊
　　
　　希望大家在平时养成学礼、懂礼、用礼的习惯，让彬彬有礼成为自然风度，为你塑造美好形象。