公共关系学论文
摘要：随着旅游行业的快速发展， 全域旅游的概念被提出。全域旅游指的是在特定区域， 以旅游业为核心产业， 综合优化提升该地域的经济、社会以及资源， 实现特定区域的可持续综合发展。在此背景下， 提高公民礼仪修养对实现旅游转型升级产生着十分积极的作用和意义。因此， 该文结合具备中国旅游业代表性的桂林， 对其全域旅游背景下提高公民礼仪修养进行了探析， 希望对桂林实现旅游转型升级有积极意义， 早日实现把桂林打造成世界一流旅游胜地， 仅供参考。
关键词：全域旅游； 桂林； 旅游业； 公民礼仪修养； 措施；
所谓全域旅游， 其是指在某地域内通过提高全城居民参与程度， 齐抓各行各业， 以此更好满足游览游客的全方位、全过程、全时空旅游需求， 其核心在于提高区域内的旅游质量。最近几年， 我国媒体持续报道我国公民在旅游中礼仪修养的缺失， 这在国内外引起了很大的社会反响。因此， 提高公民利益修养， 提升地域旅游质量充满了重要性和迫切性。本文以桂林为代表， 对桂林发展全域旅游的优势进行了分析， 并在此基础上对提高桂林公民礼仪修养的措施进行了阐述， 希望对全域旅游背景下桂林提高旅游质量有帮助作用。
1 桂林发展全域旅游的优势分析
1.1 旅游资源得天独厚
在旅游资源方面， 桂林可以说是得天独厚， 山青、水秀、洞美、石奇， 行到之处， 几乎处处皆风景， 而且自然资源和人文资源水乳交融。首先， 在山水旅游资源上， 正如同诗句"桂林山水甲天下， 阳朔堪称甲桂林。全峰倒影山浮水， 无山无水不入神"所写， 其山水旅游资源世界罕有， 不仅河流数量众多， 而且在地形地貌上桂林山水变幻莫测， 高山瀑布、原始森林、丘陵梯田、峰峦幽谷举不胜举。其次， 在人文历史资源方面， 桂林是中国第一批历史文化名城， 宝积山、星岩、唐宋文字石刻、孙中山誓师北伐、康有为聚徒讲学等历史资源都属于桂林十分著名的历史人文资源。第三， 在民族文化方面， 桂林包含了2个民族自治县、15个民族乡还有包括壮族、回族、瑶族、苗族等36个少数民族， 因此在民族文化上桂林也是十分丰富多彩， 不同的衣、食、住、行、婚、嫁、丧、娶等民族文化， 构建了桂林自成一格的宗教、文化、建筑、丰富形式。一些重要的民族节日， 例如壮族的三月三、瑶族的盘王节、侗族的冬节以及回族的古尔邦节等为桂林增添了更多隆重、奇特而丰富的色彩。
1.2 旅游市场基础夯实
在中国第一批对外开放的旅游城市中， 其中就包含着桂林， 换言之， 桂林的旅游业发展已经经历了40多年。经历了多年积累的桂林旅游市场， 已经具备了十分夯实的发展基础。根据相关统计， 在2018年上半年， 桂林接待游客数量达到4800万左右， 同比去年增长18.70%, 其中境内旅游游客人数达到127万左右， 同比去年增长12.60%;旅游总消费金额达到604亿左右， 同比去年增长33.10%, 其中境内旅游消费达到559亿元左右， 同比去年增长34.90%, 其中乡村游、周边游非常火爆。当前， 桂林5A景区数量5个， 4A景区数量27个、3A景区数量15个。在酒店数量上， 桂林五星级酒店数量有5个， 四星级酒店数量有11个。
1.3 交通便利
桂林所处地理位置优越， 交通条件十分完善， 无论是航空、铁路、公路、水路其应有尽有， 而且复合立体化交通网络已经构建完毕[1].其中桂阳公路等重点旅游公路仍在不断升级改造， 两江国际机场在规模上也在不断扩大， 越来越多的低空旅游线路也在不断开通， 湘桂高铁、贵广高铁直接与中国高铁网络相连接， 在交通环境上桂林优势也在不断提升。
1.4 宏观政策优势
从2014年国务院颁发的《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》、到2016年的《"十三五"旅游业发展规划》、到《2017年政府工作报告》以及《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》等文件相继出台， 桂林发展全域旅游有着强而有力的宏观政策支持。而且随着龙胜、兴安、恭城、阳朔等全域旅游示范区建设获得批复， 桂林已经迎来全域旅游发展机遇， 进入全域旅游发展阶段。
2 全域旅游背景下提高公民礼仪修养研究
在我国国务院颁发的《"十三五"旅游发展规划》中明确指出：我国旅游业要以实现转型升级、提高旅游质量、增强旅游效果为核心， 把推动全域旅游发展作为重中之重。习近平总书记也指出， 我国要大力倡导并发展乡村旅游、休闲旅游以及全域旅游。由此可见， 全域旅游已经上升为我国旅游业总体发展战略以及未来发展方向。而在我国国务院批复的《桂林国际旅游胜地建设以及发展规划纲要》中， 在2016-2020期间， 桂林要基本建设成为国际一流旅游胜地、世界一流山水观光休闲旅游胜地。在此背景下， 桂林市必须构建全域旅游格局， 齐抓各行各业， 提高全民参与程度， 并及时提高公民礼仪修养， 才能真正实现旅游服务转型， 为游客带来全方位、全时空、全过程的旅游体验。
2.1 学校、社区的旅游礼仪修养知识普及
想要提高公民礼仪修养， 首先应将旅游礼仪修养知识普及到学校的教育中以及社区居民的素质教育中， 这是提高公民礼仪修养的根本。例如， 到社区对居民进行了旅游礼仪修养知识教育普及， 具体教育普及方式可以采用旅游礼仪修养知识讲座、旅游礼仪修养知识普及宣传文化栏等， 在具体教育内容以及宣传普及内容上要进行具体设计， 最终通过实践总结出一套可行度高、教育宣传效果强的教育方式以及内容。
2.2 旅行社的旅游礼仪修养培训模式研究
在旅游中， 为了提高游客的礼仪修养， 可以从直接接触游客的旅行社入手， 研究出一套旅行社的旅游礼仪修养培训模式， 把旅行社以及相关领队变成游客礼仪修养的培训者、引导者以及监督者[2].在具体实践中， 可以通过行前会形式对游客进行旅游礼仪修养的教育与宣传， 行前会的形式可以丰富多样。随着网络技术的快速发展， 我们可以通过借助互联网信息技术以及计算机科学技术， 通过简短有趣并充满教育意义的小视频对游客进行出发前的礼仪修养培训， 及时提醒并监督游客， 养成良好的旅游礼仪， 最后通过实践总结出一套可行度高、教育宣传效果强的教育方式以及内容。
2.3 旅游景点的礼仪修养大环境渗透
在提高公民礼仪修养方面， 当前最大的问题就是一些公民知行不合一， 虽然公民具备旅游礼仪修养知识， 但是在旅游过程中依然存在随手丢垃圾、破坏景点建筑、上厕所不冲水、随意排队插队、大声喧哗、无视禁烟标志等低社交素养行为[3].而且， 在这种恶劣的大环境中， 公民之间相互影响。在此背景下， 我们可以把游客知行不合一的情况渗透到具体旅游景点的礼仪修养教育以及宣传当中， 并通过设计旅游景点礼仪大环境， 把礼仪修养渗透到细微的旅游环境中去， 例如， 在景区进行礼仪修养知识有奖问答、布置宣传栏等。
2.4 借力互联网进行礼仪修养教育宣传
数字根据我国工信部门的数据统计结果， 到2018年3月， 我国的移动电话用户数量已经达到14.7亿， 其中手机上网用户数量已经超过12亿[4].随着我国4G业务、智能手机、WIFI的布局不断完善， 当前我国居民手机上网、观看视频、音频的数量不断上升。由于互联网的影响力巨大， 因此在提高公民礼仪修养时， 可以充分借力互联网， 通过互联网进行旅游礼仪修养的教育与普及是当前十分流行的手段。
2.5 充分发挥新闻媒体的舆论引导与文化宣传作用
由于新闻媒体有着舆论引导与文化宣传作用， 而且影响力十分巨大， 因此， 在提高公民礼仪修养时， 可以充分发挥新闻媒体的作用[5].例如， 举办世界旅游文化小姐大赛， 其核心就在于提高公民的旅游文化以及旅游礼仪， 由世界旅游文化组织联合会举办的世界旅游文化小姐大赛一直秉承宣传桂林旅游文化、发扬桂林旅游礼仪美德， 其通过与新闻媒体结合对旅游礼仪修养起到了充分的教育宣传作用。另外， 我们还可以承办"最佳旅游礼仪教育宣传活动""十佳旅游礼仪美德图片"等活动， 借助新闻媒体进行发音， 讲述公民旅游礼仪美德好故事， 借助这些正能量评选活动加强桂林的公民礼仪修养。
总之， 在全域旅游建设格局下， 我国各旅游城市应针对我国公民在旅游中的道德缺失现象， 研究制定出可行度高、操作性强、教育宣传效果好的公民礼仪修养提升方案。在研究出有效的学校社区旅游礼仪知识教育普及模式、旅行社的旅游礼仪修养培训模式、旅游礼仪修养教育内容等要及时进行推广。另外， 结合互联网、新闻媒体对类似旅游文化小姐大赛等宣传旅游礼仪修养的活动进行推广宣传， 通过吸引公民眼球， 从而实现提高公民礼仪修养的效果。
综上所述， 全域旅游不仅是针对我国旅游业发展提出的国家战略， 更是未来旅游业发展的方向。对于桂林而言， 其无论在旅游资源上， 旅游市场基础或民族文化上， 其都具备发展全域旅游的优势。在发展全域旅游的过程当中， 桂林只有积极构建全域旅游格局， 努力提高公民旅游礼仪修养， 才能实现旅游产业转型升级， 把桂林建设成国际一流旅游胜地、世界一流山水观光休闲旅游胜地、生态文明建设示范区以及全国旅游创新发展先行区。
参考文献
[1]樊亚明。全域旅游背景下桂林旅游发展空间优化与产品提升[J].产业与科技论坛， 2017, 16 （06） :29-31.
[2]王祖良， 林慧洁。基于全域旅游视域下的桂林智慧旅游城市建设探讨[J].现代商业， 2017 （35） :68-69.
[3]刘民坤， 孙荣蔚。全域旅游背景下的广西乡村旅游发展探析[J].当代广西， 2017 （07） :38-39.
[4]杨菁。全域旅游视角下公民礼仪素养提升路径研究[J].旅游纵览 （下半月） , 2017 （08） :28.
[5]秦祥然。全域旅游发展路径浅析--桂林旅游产业发展的思考[J].中共桂林市委党校学报， 2017, 17 （01） :53-56.