公共关系学论文
关键词 ： 求职信写作，公关语用
在当前人才市场供大于求的形势下，竞争上岗是求职的主要渠道，求职简历成为求职者推介自我的敲门砖，而求职信是求职简历中的必要材料。求职信是指求职者向招聘者概述自我职业能力、经验，表明求职意向的社交礼仪类书信。求职信意在推介自我的语篇功能决定了该类文体具有鲜明的公关特质。评价一封求职信是否写得好，关键是看其能否助力求职者公关，即全面、准确地传递相关信息，展示求职者的良好素养，引起招聘者的兴趣和好感，帮助求职者在求职过程中赢得面试机会进而被录用。怎样才能实现如此理想的交际效果？求职信写作属于书面语交际行为，而“语言交际，实际上归结为策略的运用”。本文在考察大量求职信实例的基础上，发现写作求职信时，不只是围绕“我是谁”“我想寻求什么岗位”“我凭什么来寻求这一岗位”这三个问题安排相关信息，更需要求职者以公关意识为指导，根据信息传递的需要灵活运用以下四种公关语用策略，在语言表达上着力完善语篇。
一、以明晰的用语指称求职的诉求
求职的诉求就是求职者意欲求得什么职业岗位，这是求职信需传递的核心信息之一。为让招聘单位清楚地了解求职者的职业或岗位需求，求职信需要以平实明晰的用语指称其求职意愿。例如：
(1）我从报纸上看到贵公司的招聘信息，我对网页兼职编辑一职很感兴趣。
(2）我志愿投身教育事业，渴望能早日成为一名教育工作者。因此，在师范大学四年的学习和生活中，我在各方面都以“为人师表”的准则来严格要求自己，注重道德情操的培养、专业知识的掌握及师范技能的训练，为成为一名合格的人民教师做好准备。
我希望能成为贵校的一名语文教师，充分发挥自己的能力和才干，不断提高自身教学水平，为培养德、智、体、美、劳全面发展的学生贡献自己的青春和力量。
例（1）开门见山，直述获知求职岗位信息的来源及求职意向。例（2）逐层明示了求职者所渴望的职业和具体岗位意向，而且其处于语段起始句的醒目位置，表达简明，极易给招聘者留下深刻印象，也能让人注意到求职者清晰的思路。
关于求职诉求的表达，最忌两个极端，一是完全遗漏了求职者的求职意向，或是虽提及却指称不明；二是毫无针对性地罗列求职者的岗位需求，这一核心信息的缺失或冗余不仅会干扰招聘者的判断，而且易引起招聘者对其求职诚意、职业能力及做事周密细致的职业品质的质疑。例如：
(3）在毕业之际，我看到了贵公司的招聘。我觉得我应该来试试。贵公司近年来所取得的成果，令人瞩目。而贵公司所提及的岗位，坦白地讲，说我能完全胜任，不免有些心虚。但对我而言，这是一个可以让我得以锻炼并不断成长的机会，更是一个能让我为之奋斗的机会。
(4）毕业之后，我愿从事秘书文员、新闻采写、报刊编辑、网页制作、平面设计、教师等工作，虽然我不具备足够的工作经验，但只要给我机会，相信能够很快掌握相关技能，胜任这些工作，在您领导的这个精诚团结、锐意进取的集体中竭尽全力，风雨同舟，共铸辉煌。
上例（3）中“贵公司的招聘”“所提及的岗位”指代对象不明，加之前文关于个人专业知识、技能的介绍缺乏职业针对性，招聘者无从知晓求职者的具体求职诉求。例（4）中关于求职者所欲应聘的职业诉求多而杂，这既使招聘者无法精准了解求职者最渴望、最心仪的职业意向，也易使人对求职者产生一种不良印象，即什么职业都想从事的人其实可能哪一种职业都不精通，都难以胜任。
二、以谦诚的语气彰显周全的礼仪
求职者与招聘单位之间往往是既正式又疏远的人际关系，这样的人际关系决定了求职信措辞要顾全礼仪。如何在求职信中彰显礼仪？那就是遵循社交公关类信函普遍的语用原则———谦诚，用谦诚的语气传递客观真实的信息，表达谦恭诚恳的交际态度，努力彰显周全的礼仪。写作时可以从以下几方面的语言表述上着力。
首先，在求职信的开头和结尾要善用敬语、祈请语、致谢词、祝福语等礼貌用语，真诚地表达对招聘者的尊重、感谢、祝福之意。例如：
(5）尊敬的领导：
您好！首先感谢您在百忙之中抽出宝贵时间惠阅我的这封自荐信。
……
最后，恳请您能赐信指教或面授教诲，我将不胜荣幸。同时，祝贵单位事业蒸蒸日上，祝您及同人万事如意！
此致
敬礼
诚挚的：（签名）
××××年×月×日
“敬请、恳请、惠阅、惠告、垂询、敬上、诚祝、祈盼、恭候……”是求职信中常用的礼貌用语，这些用语是中华民族千百年来礼仪文化传统的积淀，在信函中有着固定的语用规律。在求职信中恰当地使用它们，不仅使求职信显得庄重典雅，而且可以体现出求职者周全的礼仪修养。
其次，求职信在介绍自我学识、职业能力及素养时，要力避狂妄自大或过度谦虚的不当表达，而应以谦诚、自信的语气打造求职者自信、谦恭、有干劲的形象，同时也能间接展示其良好的教养，引发招聘者的好感，赢得他们的青睐，由此认定该求职者就是他们所期待的合适人才。例如：
(6）我来自农村，艰苦的条件磨练出我顽强拼搏、不怕吃苦的坚韧个性。我很平凡，但我不甘平庸。未来的道路上充满了机遇与挑战，我正激越豪情、满怀斗志准备迎接。我坚定地认为：天生我材必有用，付出总会有回报！
上例着力展示了求职者自信、积极进取的精神面貌，而敢于坦陈自己出身平凡，则恰恰彰显出求职者坦荡、磊落的气度。
最后，在求职信的篇末，常规的写作一般只是表达获得面试机会的期盼之意，但若能在信中表达坦然接受不被录用的可能结果，则更显求职者的礼仪和风度。例如：
(7）随信附上我的简历，如有机会与您面谈，我将十分感谢。即使贵公司认为我还不符合你们的条件，我也将一如既往地关注贵公司的发展，并在此致以最诚挚的祝愿。
上例语段位于求职信的篇末，不只表达了求职者对招聘单位的心仪与坚持的态度，同时也完美地彰显了求职者豁达的风度修养。
三、以恳切的陈词实现情感的沟通
“人的认识过程和感情过程的不可分割性”决定人的社会认知总会带有一定的情感心理倾向，信息的传递不可避免地伴随着感情的交流。求职者和招聘者之间建立的是一种正式、临时的权势关系。招聘者虽有用人需求，但对求职者掌控着选择权和录用权，总体上处于主导地位；求职者因个人的学识、能力差异，在诸多竞争者之中处于被挑选的被动地位。因此，求职信的人际沟通作用的有效实现尤其需要人与人之间情感的互动。写作求职信，不能只是求职者实绩、专长、技能等客观材料的堆砌，还应重视在行文中以恳切的陈词传递情感，方可达到以情感人、以诚动人的交际效果。而抒发求职者对工作的热爱、对所求岗位的渴盼和奉献之情正是求职信情感沟通的最佳落脚点，因此，可以在这几个情感落脚点上斟酌言辞。
在求职信的行文中，若在篇首或篇末直接抒发对招聘单位和岗位的仰慕和能够入职该单位的光荣、自豪之情，可使招聘者的尊重需求得到一定程度的满足；此外，写作求职信时，虽是本着表达求职意愿、期望获得录用机会这一出发点，但切忌只着眼于求职者个人的发展前程，而应放在招聘单位的利益或双方的发展上，这样更有利于赢得招聘者的认可。例如：
(8）贵公司的招聘启事为一个刚刚离开校园的青年提供了诱人的机会，能为您所在的有广泛影响的公司进行关于消费者的研究，简直是我最喜欢的工作了。
(9）怀着对贵局的热爱和仰慕前来求职，希望能给我一个为贵局的发展做贡献的机会！
(10）我热爱贵公司所从事的事业，若我能有幸成为贵公司的一员，我相信我定能在实现自我价值的同时竭诚为贵公司做出贡献。
例（8）中求职者在开篇就坦言对招聘单位的向往之意，且情感浓烈，颇具感染力。例（9）、（10）均有表达求职者心系招聘单位发展的求职目的，这是赢得招聘者好感的重要情感元素，而且其位于篇首、篇末的醒目位置，更易凸显这一情感元素。
在求职信的篇末直陈求职者对可能获得的工作将持有的态度与精神，这等于说是给了招聘者一个郑重的承诺，由此获得招聘者一定程度上的信任感。例如：
(11）……大学毕业不是终点，而是人生的又一个起点。昨天，已经过去；今天，需要您给我机会；明天，我相信将会更好。盼望您的答复能圆我心中的梦，您任何形式的答复我都视为关怀！
如蒙贵公司录用，给我一个发展的机会，我将以兢兢业业的态度扎根贵公司，并以实际行动来报答贵公司的知遇之恩，不辜负贵公司对我的期望和厚待。
(12）我相信是金子总会发光。一个人唯有把所擅长的知识、技能和所有的热情投入到工作中，才能实现自我价值。所以，别人不愿做的，我会义不容辞地做好；别人能做到的，我会尽最大努力做到更好。
上引两例均为直陈式表态话语，例（11）侧重于强调求职者甘愿为用人单位尽心奉献、报恩的态度。例（12）则在对比中凸显求职者用心尽力的职业态度，表意诚恳且充满自信。
若求职者自身条件有限，不回避自身的劣势是明智的选择。在求职信中坦承自身显而易见的竞争劣势，并在此基础上表达自己择业的价值取向、工作态度和干劲，这种用语策略凸显了求职者的拳拳挚诚之心，也更易获得招聘者的情感认同。例如：
(13）作为一名刚毕业的学生，我的经验不足或许让您犹豫不决，但请您相信我的干劲与努力将弥补这暂时的不足。也许我不是最好的，但我绝对是最努力的。
选择单位，工资和待遇不是我考虑的首要条件，我更看重单位的社会形象、管理方式、员工的士气及工作氛围。我相信贵单位正是我所追求的理想目标。
(14）或许还有许多人正像我一样怀着憧憬与期盼，期待得到贵公司的赏识。也许他们可能会在学历或工作经验上略胜于我，但我会以实际行动来证明我并不比别人差。如蒙录用，您得到的定不会是一份简单的承诺，而是用青春与智慧谱写的答案。
上述两篇求职信的收尾语段之所以读来有一种打动人心的力量，就是因为求职者能以赤诚之心坦言自己的劣势（学历低、非名校、经验不足），同时强调自己倾情、全力奉献于招聘单位的职业态度，努力打造一个懂得感恩，并承诺以行动回报招聘单位的求职者形象。
四、以得体的评价赢得高效的公关
求职信自我推介的语篇功能决定了该文种在行文中必须集中出现评价性表达，且多用于招聘单位和求职者。何谓评价？评价是最重要的语言功能之一，也是评价主体对人、事件、事物、行为、观点等表明态度（肯定、否定）、立场（支持、反对）和情感（褒扬、贬损）的言语行为。为有效达到预期的交际目的，求职者在求职信中的评价应遵循得体原则，把握合适的度。
涉及招聘单位的评价，多为显性正向评价。在行文上，多使用褒扬、色彩鲜明的态度性词语直接评价招聘单位的经营理念、企业文化、历史、实力、业绩、业内地位、社会形象、发展前景、用人态度等方面。并且，评价招聘单位的用语要讲究适切、得体。具体而言，一是评价语句要以对该单位的相关情况有所了解为前提，避免失实之嫌；二是评价用语使用频率要把握一定的度，高密度使用评价语句易被视为刻意奉承，缺乏真诚感；三是对招聘单位的评价引入要自然，无牵强之感。在求职信中，对招聘单位做适切、得体的评价，既可表明求职者对招聘单位是有一定的认知了解的，也能传递求职者对招聘单位的认同态度，这是赢得招聘单位好感、拉近与招聘者心理距离的有效公关语用手段。例如：
(15）我是来自××××学院互联网金融专业2021级毕业生。从互联网上了解到贵公司有雄厚的技术力量、广阔的发展前景和优秀的企业文化，而且十分重视人才，所以我渴望成为贵公司的一员。
(16）久闻贵公司实力不凡，年轻、有创新精神的工作团队使贵公司有着独特的市场地位，公司的发展蒸蒸日上。能成为贵公司的一员是我的梦想。
(17）我在大型国企5年的会计工作经验一定能满足贵公司的要求；同时，贵公司先进的经营理念和以人为本的管理文化，也一定会促使我个人的职业生涯进入一个更新、更高的境界。
(18）贵单位历史悠久，传统优良，在建设规模、专业设置、医疗设备、学术水平等方面实力雄厚，在医教研各方面齐头并进。对于一个刚走出社会的医疗卫生工作者来说，这是一个能尽快提升自身业务水平、发展科研的良好岗位。我热切盼望加入你们的行列！
以上四例中划线处使用了2至5个正向评价语句，表达了求职者对招聘单位的赞赏、仰慕之意及充分认可的立场态度。从篇章位置看，也安排得巧妙。例（15)(16）的评价用语出现在篇首，例（17)(18）的评价用语出现在篇末，在语义上为抒写求职者对招聘单位的向往之意做铺垫，这也使得求职信关于招聘单位的评价引入显得水到渠成。
对于求职者自身的评价，评价的内容则包含对专业知识、技能的掌握程度，性格、职业态度、职业品质及胜任所求工作的能力等方面。在用语方面，求职信中的显性评价一般为褒扬和色彩鲜明的描述性、态度性形容词、副词、短语和评价句。从所占有的语料看，比较常用的评价性语句有“始终充满着极大的热情”“扎实的专业知识、良好的心理素质、脚踏实地的作风、独特的思维方式、和谐的人际关系、勤劳务实、严谨的学风、对事业执着追求的赤诚之心”“注重形成自己正确而独特的世界观、人生观与价值观”“尽全力做好工作、认真负责是自己一贯的作风、勤奋刻苦是自己矢志的坚守、迎难而上是自己恪守的习惯、刻苦攻读、孜孜不倦、迅速适应各种环境，一次性通过……考试”等。当然，在一封求职信中，若关涉求职者自身的介绍，为了求全，通篇都是这些誉美之词，则会给招聘单位留下矜夸、不实的不良印象。因此，在实际写作中，要注意把握这些显性评价语句分布密度的合理，根据求职者的实际情况有针对性地使用。
为了多维度地打造自己的良好形象，突出自己如何能适应、胜任所求岗位，也为了使自我推介显得更得体，更需要一些表达巧妙的隐性评价助力，即通过纯粹的信息内容来暗含或间接传递、褒扬情感信息，提升评价力度，有效地唤起招聘者的正面情感反应。例如：
(19）尊敬的李先生：我正在寻找一份在快速需求和多任务的办公室里担任行政助理的职务。我在华纳公司四年的行政经验已使我具备众多的技能，我愿意在贵公司继续我的成长。
在过去的职业生涯里，我向雇主们展示了极其熟练的达到组织的目标和需要的技能。除了秘书经验外，我还是一名熟练的活动计划者，曾担任华纳公司圣诞晚会的总监。雇主们经常利用我担任节目主持人的技能；我是唯一受信任的行政助理，负责欢迎客户、引导和其他招待服务。我肯定可以证明我亦可成为贵公司的一份财富！……
上例是一封来自国外的求职信，可能一些措辞和句式不符合汉语的表达习惯，但从求职信的写作角度看，它能以简短的篇幅，周到、精要而又礼貌地将自己应聘行政助理的条件陈述得有条不紊。从语用的层面看，该篇求职信在行文中除了使用极性程度副词“极其”及形容词“熟练”作为显性评价，更多的是巧妙运用隐性评价，自然而得体地打造了求职者的多元形象。其中，求职意向“行政助理的职务”的前面出现“快速需求和多任务的办公室”的限定语，表意是指求职者所寻找的工作性质、要求，深层却暗含对求职者的工作效率高、能力强以及强大的心理抗压能力的正向评价。对于一个曾在全球最大的影视娱乐制作公司之一有过任职经历的求职者，其工作经历已经足够亮眼，也足以令人羡慕，可信中却以“我愿意在贵公司继续我的成长”来表达求职者求职态度及对招聘单位的向往之意，这同时也塑造了求职者自谦的形象。“唯一受信任”这一修饰语凸显出“我”的职业能力和品质是完全可以值得用人单位信赖的。“我肯定可以证明我亦可成为贵公司的一份财富”，这一承诺性话语也足以彰显“我”的自信形象。可以说，面对这样一封求职信，招聘者自然是乐意向它的主人敞开机会的大门的。
上述四种公关语用策略各有不同的语用要求和功能。而影响求职信写作过程的语境因素也很复杂。人际关系、求职者的交际目的、个人情况、交际心理、所应聘的岗位要求、招聘单位的相关情况等，这些语境因素不仅制约着求职信内容的选择，也影响了求职信的遣词造句。因此，写作求职信需要在适应语境因素的制约下灵活而充分地调动这四种公关语用策略，以形成最大化的公关合力，更顺利地实现求职者的交际目的。