人性化服务在医院口腔门诊护理中的实践

　　人性化护理,指要求护理人员具有人性科学的认知,能够给予患者人性化的照顾。而门诊是医院的窗口,将人性化护理应用在口腔门诊中,能够在很大程度上提高口腔门诊的质量。我们通过对457例口腔门诊患者实施精心的人性化护理,取得良好的效果,现报告如下。

　　1、资料和方法

　　临床资料 选择2011年10月~2012年5月在我院口腔门诊就医的患者457例,年龄5~87岁(31.5±3.2),男261例,女196例。口腔疾病237例,口腔黏膜疾病182例,口腔矫正38例。方法 对457例患者的临床资料进行分析和整理,分别从口腔门诊分诊工作的人性化、口腔门诊就诊护理的人性化、护理人员管理的人性化以及加强口腔护理的专业化水平这几个方面展开细分性的论述。

　　2、结果

　　457例患者经过精心治疗和人性化护理,424例患者口腔生理功能恢复正常,27例患者的病情减轻,6例患者由于个人原因病情变化不大,所有患者无严重并发症出现。

　　3 、讨论

　　3.1口腔门诊分诊工作的人性化

　　3.1.1分诊的人性化:分诊台护士需要提前到岗,准备好分诊前的各种工作。同时分诊护士需要具有多年的本科室工作经验,能够协调各方面的工作,并熟悉掌握当日科室专家的出诊情况。

　　3.1.2分诊叫号系统人性化:护士将患者的详细就诊资料输入分诊台的微机中,这样医生能够通过智能叫号器知道已诊人数与待诊人数,根据患者的病情状况进行妥善的安排,进而大幅度缩短患者的看病候诊时间。

　　3.1.3候诊环境的人性化:尽可能将候诊室与诊疗室分开,避免在对患者的治疗过程中受到机器噪音的影响。同时候诊大厅要保证整洁,摆放绿色的植物,从而减轻患者的恐惧感。

　　3.1.4健康教育人性化:在候诊室设置口腔健康橱窗以及教育专栏,定期播放专题讲座。同时护士向候诊患者发放有关口腔健康的健康教育手册,例如,《牙病小知识》、《爱牙专刊》等,并按时更新宣传栏的健康教育资料,方便患者的阅读。

　　3.2口腔门诊就诊护理的人性化

　　3.2.1创造良好的就诊环境:要尽可能保证诊疗室安静、舒适、安静的环境。对诊疗室的各个功能区贴上醒目的标志,并将详细的收费标准张贴在墙上,方便患者及家属的查询。

　　3.2.2加强与患者的沟通交流:患者在进行牙科诊治的过程中,疼痛常常是自发性、阵发性的,疼痛不能定位,遇冷或是热刺激会加重病情,护理人员与患者之间的交流,能够转移患者对疼痛的注意力。医护人员与患者之间的有效沟通及安慰能够帮助患者消除恐惧感,并积极配合医生的治疗。

　　3.2.3发放“意见征求卡”:通过发放与收集“意见征求卡”,能够对护理工作中的不足之处与患者的满意程度有全面的了解。同时,还要建立医患交流卡,方便患者对病情进行详细的咨询。

　　3.3护理人员管理的人性化:随着现代医学的快速发展,口腔护理在口腔医学的发展中占有越来越重要的作用,增强对口腔护理人员的综合素质的培养非常重要。全面提高口腔护理人员的专业理论与技术操作,建立专业的技术操作制度及专业知识考核制度。同时,随着口腔科专业知识的不断更新,口腔护理人员也需要在护理实践中运用新的观念与新的理论。

　　3.4提高口腔护理的专业化程度:专业化是人性化的基础。口腔护理的专业化要求程度高,容易发生血源性疾病的传播,因此做好口腔科的消毒隔离管理至关重要。

　　3.4.1加强对口腔护理用具的消毒管理:口腔科设有独立的消毒室,对传统的消毒程度进行有效的改良。在超声震荡清洗机中对器械进行清洗,可以将器械的细小部位和难于清洗的部位清洗干净,在很大程度上减少了微生物的承载量,延长了器械的使用寿命。另外,在清洗结束后,还要在灭菌处理前对手机、缝针、车针等进行塑封小包装后消毒灭菌。

　　3.4.2小手术器械及种植手术器械的消毒:根据口腔护理手术的需要,将器械进行分类打包,并将消毒的时间进行标记,并在规定的时间内使用。

　　3.4.3一次性物品的分类处理:在口腔手术之后,将器械中的针头、刀片等尖锐的物品放在有标记的污物器内,将一次性使用的治疗盘放在黄色的污物袋里,指定专人进行管理,并做好回收记录。

　　3.4.4综合治疗椅的消毒:综合治疗椅每天都要用消毒液进行消毒擦拭处理。在操作中,与医生、患者直接接触的器械都需要进行及时的消毒,间接接触的器械要及时用金属铝薄纸进行包裹,每日更新一次。

　　3.4.5器械设备实现管理人性化:口腔治疗器械需要有专门的人员进行管理,及时发现器械的使用问题,并进行妥善维护,进而延长使用寿命。另外,由于口腔科的器械较多,如果管理不当会造成较大的损失,因此要制定相应的管理流程,方便管理。

　　4、小结

　　总之,人性化护理是一种以患者为中心的护理模式,通过在口腔门诊护理中运用人性化护理模式,每名医护人员通过长期的学习与不断的积累,逐步完善自身的专业素养,将人性化护理牢记在心中,贯穿在口腔护理的全过程中,这样可以在很大程度上提高患者对护理人员的护理满意度,同时取得了良好的临床治疗效果。

　　参考文献:
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