高校辅导员职业倦怠的现状及预防措施研究

　　随着思想政治教育形势发展，高校学生工作内容不断发生变化、更新，普遍关注大学生的心理健康，但对从事学生工作的辅导员心理健康问题，如职业倦怠等，却少有关注。高校辅导员作为高校教师中的特定角色，被赋予了特殊的工作性质，承担了较多的特定任务，承受了更大的心理压力，要求更高的心理素质。重重的压力，重重的任务，虽然高校辅导员的心理健康主流毋庸置疑，但也应充分认识到有着一些不可忽视的心理健康问题，并且存在或多或少的职业倦怠。

　　一、高校辅导员职业倦怠的现状。

　　（ 一） 职业倦怠的界定。

　　职业倦怠，最早于 1974 年由费登伯格提出，他用“burnout”一词来描述那些服务于助人行业的人们，因工作时间过长，工作量过大，工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。随后相继有学者进行研究，从各方面对职业倦怠进行界定。比较普遍的认识是，Maslach 和她的同事们从理论角度对职业倦怠进行了深入的探讨，提出了三因素模型，情绪耗竭、去人性化和成就感降低。这三方面的具体表现，成为较为普遍采用的职业倦怠的定义，成为衡量辅导员是否产生职业倦怠的重要依据。

　　（ 二） 辅导员职业倦怠产生的原因由于工作性质特殊性，工作任务比较重，工作压力大，同时管理、服务的学生也多，很多时候工作没有计划性，疲于应付，长此以往，很容易产生身体和情绪的疲劳状态，可能产生职业倦怠感。但是，关于辅导员职业倦怠产生的原因，众说纷纭，一直是不断讨论和探索的话题。

　　1. 职业兴趣与职业倦怠。初入职场，职业兴趣和热情是相当高的，但由于任务繁重，既要负责学生的思想政治工作，又要负责日常管理工作，既要负责学生的人身安全、心理健康，又要负责年级事务性工作，既要参加学校和上级安排的培训、学习和工作例会，又要对学生进行相关的培训、管理和引导，既要迎接各级检查，又要负责对学生的检查和考评。平常工作繁杂，任务繁多，事情琐碎，若碰上突发事件或者危机事件，要求辅导员的临场处事能力和应激水平更高，心力交瘁。长期处在这种工作状态职业兴趣会降低，感到疲惫、烦恼，产生职业倦怠。

　　2. 职业期望与职业倦怠。最初步入职场，抱有强大的自信和期望，认为只要投入大量的时间，付出大量的精力，做出辛勤的努力，就会得到相应的回报。但有时事与愿违，期望值很难达到。工作繁琐，工作时间不固定，真正属于自己的休息时间很少，服务和管理的对象都是极具个性、灵活性的学生，很难让学生的各方面表现都统一达到自己的理想高度，所以一旦考核结果不理想或没有达到自己的期望，辅导员会对自己的能力和努力质疑，到底是否适合继续从事辅导员工作。长此以往，辅导员的自尊和认可需求得不到完全满足，找不到工作动力，产生职业倦怠。

　　3. 职业定位与职业倦怠。在高校中，对辅导员的定位是多重的，给其自身很多压力以及心理冲突。在高校中，辅导员的职责定位首先是教育，其次是管理，还有引导。作为教育者，辅导员肩负着教书育人责任，必须知识渊博，为人师范，成为大学生的成长道路上的良师； 作为管理者，又必须身正为范，遵守和践行学校的规章制度； 作为引导者，有责任引导学生，想学生所想，急学生所急，忧学生所忧，成为学生的益友。

　　4. 组织结构与职业倦怠。一个良好的组织结构有利于建设员工良好的情感和认知。如果组织结构中的职业发展的阶梯和通道狭窄、晋升过快或过慢、分配不公平等因素都会使员工动作热情消减，甚至产生职业倦怠。当今高校，普遍以教学和科研为中心，辅导员的地位不如专业教师突出，关于辅导员的激励机制和保障机制没有形成有效的体系。

　　二、心理资本简介。

　　（ 一） 心理资本概念的提出。

　　在管理研究中，人力资本和社会资本引起人们极大关注。但随着研究的不断深入，研究人员进一步发现，掌握特定知识与技能的员工是改善组织绩效的必要条件，但却非充分条件，员工的态度和行为扮演着极为重要的角色。心理资本强调个人的积极性，建立在人力资本和社会资本理论和研究基础上，超越了人力资本和社会资本。具体来说，心理资本强调个体认知，关注的是“你是谁”,或者从个体发展的角度来看，是“你在成为什么样的人”.可见，心理资本的内容广泛，是一种积极结果的心理和行为，是可以开发、提升和管理的。

　　（ 二） 心理资本概念的内涵。

　　从心理学的发展来看，对健康个体的成长培养和自我实现很少关注。在 Seligman 和其他一些心理学家号召下，心理学研究又重新承担了两项已经被遗忘的任务： 使人变得更幸福、更多地发挥人的潜能。根据 Luthans 等人于 2007 年对心理资本概念的最新定义，是指“个体在成长和发展过程中表现出来的积极心理状态，其具体表现为： ①在面对充满挑战性的工作时，有信心（ 自我效能） 并能付出必要的努力来获得成功； ②对现在与未来的成功有积极的归因（ 乐观） ; ③对目标锲而不舍，为取得成功在必要时能调整现实目标的途径（ 希望） ; ④当身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒，迅速复原并超越（ 坚韧） ,以取得成功。

　　因此，根据 Luthans 等人的定义，心理资本具体包括了以下四个关键要素，即自我效能感、希望、乐观、坚韧。这四要素是员工发奋向上、努力工作的动因，也是激发员工积极性、主动性以及创造力的核心因素。

　　三、加强心理资本管理，消除辅导员职业倦怠。

　　正如上文所说，心理资本是建立在人力资本和社会资本的基础之上，且慢慢占领主导地位。职业倦怠是一种消极的心理体验，限制了辅导员的人力资本和社会资本的功能。结合职业倦怠产生的原因，综合心理资本的四个因素，对心理资本进行有效管理，从而消除辅导员职业倦怠。

　　（ 一） 辅导员个人层面。

　　1. 培养和提升自我效能感，消除辅导员职业倦怠。

　　高校辅导员自我效能感是在教育工作中，对自身的教育能力与影响力的自我判断与感受。因此，为了培养和提升自我效能感，就必须不断提高自身的教育能力与影响力。

　　第一，充实自己。在日常工作、学习和生活中，辅导员应该把握一切可以利用的时间充实自己，提高自己。在理论学习中，积极构建符合当代大学生思想政治理论体系的知识结构，在实践中，践行自己的认知理论，提高从事辅导员工作的能力，从工作中找到自信，提高自我效能感。自我效能感得到正向强化，心理资本得到提升，有利于消除辅导员的职业倦怠。

　　第二，劳逸结合。积极拓展身心素质，合理地宣泄。积极地融入团体活动，参加各类活动，根据自身的兴趣爱好融入其中陶冶情操，发展技能。学会调适压力、宣泄情绪的方法，从而缓解工作带来的职业倦怠。

　　2. 形成合适期望，保持乐观心态。

　　辅导员自身要保持一个良好的心态，形成一个合适的期望。保持一个适度的、切合实际的工作期望，平时注意积累平时的成功经验，学会运用积极的心理调控方法。在碰到问题或者遇到难处时，多给自己一些积极的心理暗示，保持乐观向上的心态。心理资本增加，职业倦怠就相应地减少。

　　3. 明确自身职责，保持坚韧的态度。

　　明确自身职责，明确自身的工作目标与范围，做自己该做的事情，不越权或者把时间和精力投入到偏离工作目标的其他工作中，努力做好职责之内的工作，集中精力处理更重要的工作。秉承坚韧的态度，保持心理弹性，在自身职责范围内，尽心尽力地做好辅导员工作。

　　（ 二） 社会、学校层面。

　　1. 建立基于激励机制的岗位职责管理体系。减少辅导员的职业倦怠就要减少辅导员的工作压力，建立有效的激励机制，明确岗位职责体系。对于辅导员的工作业绩和水平能力的考核，应通过科学有效的业绩考核体系来加以认定，客观地对辅导员的劳动给予积极认可和高度评价，根据职责范围，明确目标、任务、权限、范围及责任，做到各尽其责、分工不分家。激励辅导员主动工作，认识到自身工作的价值，体验到学生工作的乐趣，增强工作的信心，增强自我效能感，增加心理资本的积累。

　　2. 提供有效的教育和培训，保持适度的期望。根据辅导员工作的需要，结合其职业发展规划，制定培训进修计划，设计个性化的培训内容，使他们能在短期或长期的工作中提高承受能力，满足提升人力资本价值的期望，产生积极工作心理。另外，平时开展心理讲座和心理知识培训，让辅导员知道在日常生活中应该如何处理应激，怎样及时化解心理危机，保持身心健康发展。对于辅导员队伍中的优秀典型进行表彰和宣传，使辅导员看到前途与希望，增加心理资本，消除职业倦怠。

　　3. 改变评价机制，实行情感支持计划。在学校环境下，学生的思想道德状况比较复杂多变，很难以某个标准来衡量思想道德水准，因此，高等学校在评价和考核辅导员工作时，需要减少一些临时性的量化考核指标，因为量化考核指标虽然表面看上去是客观的，但其实主观因素存在更大，并且完全用量化考核指标来评价，未免太过单一。改变评价机制，重点考核辅导员的工作热情、态度、责任心以及付出的实际努力、学生的满意度等方面，正确评价辅导员的工作，保证考评结果的准确性和全面性。

　　随着社会的日益发展，人们越来越多地关注个体内心世界的发展变化，精神需求慢慢地成为大家的主导需求，学校也是如此。从辅导员个人层面和社会、学校层面开展心理资本管理，并以此探索出新的方法，预防和减少职业倦怠，对辅导员对高校对社会都有着非常重大的意义。

　　参考文献：

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