客户关系管理论文
自 2011 年第一版微信上线以来，其以成本低廉、新潮时尚、功能丰富多样、沟通方便快捷等诸多优点受到了广大智能手机用户的青睐，并且使用微信的人数呈快速增长趋势。调查显示，截至 2013 年年末，国内微信用户已超过 4 亿，微信强大的人气使其成为名副其实的超级媒体和企业进行营销的利器。随着企业对客户关系重要性意识的越来越高，以及微信公众账号所具有的巨大营销能力，促使越来越多的企业开始大力发展微信公众账号，因此基于客户关系视角研究微信公众账号的统计功能和企业微信营销，对企业未来的发展具有重要的意义。
1 微信公众账号统计功能的组成
1. 1 消息分析
消息分析主要统计的是关注者向微信公众账号主动发送消息的人数、消息发送次数以及人均发送消息的次数。可以以小时、日、周或月为统计周期对这些数据进行统计和分析对比，消息分析是衡量关注者与公众账号之间互动程度的一个指标。
1. 2 用户分析
用户分析功能主要针对微信公众账号的各类用户进行分析和统计，分为用户属性和用户增长两个部分。用户属性目前包括省份分布、城市分布、语言分布和性别分布这4 个指标，微信用户在注册时填写的相关属性是公众账号进行统计的依据。用户增长主要包括取消关注人数、新增关注人数、累计关注人数和净增关注人数，可以以日、周、月或公众账号主体自定义时间段为单位进行用户分析，并通过折线图等形式将其直观体现出来[1].
1. 3 接口分析
接口分析主要统计分析的是对微信公众账号应用程序接口的调用次数、失败频率、平均耗时和最大耗时。根据这些统计可以算出日、星期和月的平均增长率，这项功能只对开发者用户可见。
1. 4 图文分析
图文分析包括图文统计和群发两部分内容。图文群发的统计指标有原文页阅读人数、图文页阅读人数、送达人数和分享转发人数，其以条来对关注者对账号群发的图文信息使用情况进行统计。图文统计则针对整个公众账号所发图文信息的分享转发次数、阅读次数等进行统计分析。通过统计，企业可以详细的了解分享转发两个主要途径即朋友圈和好友转发的比例。
2 企业微信营销的策略
2. 1 加强和用户之间的互动
由于微信公众账号的大部分用户使用微信的时间是碎片化的，导致企业微信营销也是碎片化的营销，再加上微信公众平台向用户发送的消息和发送时间是有限的，所以如何对用户使用微信的高频率时间段进行充分利用，成为当前企业微信营销的一项首要任务。企业对用户使用微信频率最高的时间段进行有效把握和利用，对企业微信营销能否吸引更多潜在客户具有直接的关系。
在微信公众平台的运作过程中，加强与用户之间的互动十分重要，企业应该对用户提出的问题进行积极回复，并向用户进行询问，帮助用户更加详细的了解企业的内容和营销活动，增强用户对企业营销活动的兴趣，促使其成为企业的忠实消费者[2].
2. 2 收集与分析数据
在大数据时代的推动作用下，信息已不再是单纯传统意义上的传播内容，而是成为一种资源，人们可以从网络上方便快捷的获取各类有价值的数据信息，对企业来说这些信息的收集会对企业自身决策的制定产生直接的影响。
基于移动互联网营销的这个大环境下，微信营销作为一种新生媒体营销方式，其大量使用者每天都会产生大量的数据信息。对这些数据进行收集和分析是企业挖掘用户数据背后潜在价值的一个有效渠道，例如用户的兴趣爱好、购买欲望和消费习惯等。
微信的使用在一定程度上改变了人们的生活方式，企业将其作为营销平台，营销人员通过对大量数据的收集分析，可以帮助其找到投放何种广告信息、并将信息精准地传递给广大用户才能获得最大利益的有效方法。企业通过对数据的收集与归纳来建立一套大型的、完整的数据库，并对数据库上的数据进行统计分析，以此来为企业今后微信营销策略的制定提供有价值的数据支撑[3].
3 基于客户关系对微信公众号统计功能的意义
3. 1 有助于企业了解公众号的发展趋势
企业对微信公众号的发展态势进行了解，有助于企业更好地制定微信营销策略，通过客户关系可以有效实现企业对公众号发展趋势的了解。通过对微信公众号统计功能各个功能部分的各项指标进行统计与分析，企业可以准确了解用户对公众号的关注度、对营销活动的感兴趣程度、图文信息的分享转发次数等，这些内容的了解是企业分析与了解公众号的整体发展趋势的前提和基础[4].
3. 2 有利于企业掌握公众号的影响范围
公众号的特征分布和用户规模是企业微信公众号在营销方面的主要影响范围。基于客户关系，通过对用户分析和图文分析相关指标进行解读，有助于企业掌握公众号的影响范围。用户分析中的用户增长一项对关注人数的统计反映的是企业微信公众号的影响力大小，反映了理论上企业利用公众号进行营销所能影响的最低人数，净增人数越多说明公众号的影响范围越广。图文群发中的送达人数一项反映的是单条图文信息能够覆盖的用户数，图文页阅读人数越多，说明单条图文信息的内容越受用户关注，其影响力也就越大。企业有效把握公众号的影响范围对企业合理有效利用微信公众号具有重要的作用。
4 基于客户关系对企业微信营销的意义
4. 1 促进用户与企业之间的互动
企业准确把握客户关系，重视客户关系对企业发展的重要性，对促进用户与企业微信营销之间的互动具有重要的意义。企业微信营销活动的开展需要尽可能多的用户参与其中，而这一目标的实现需要通过评价用户反馈来实现。用户对公众号的反馈主要是通过发送消息来实现。由于消息分析能够衡量关注者与公众号的互动程度，且人均次数越高说明互动的程度就越高[5].
4. 2 有助于企业对微信推广信息的精准投放
基于客户关系视角有助于企业准确把握微信营销推广信息的投放对象，并有助于提高信息投放的精准性。推广信息的精准投放包括消息的内容、目标用户、推送时间和地理位置四方面，这几方面推广信息精准投放的实现都需要依赖于一定的客户关系，只有了解与重视客户关系，才能确保微信推广信息的精准投放。
5 结 论
综上所述，在基于客户关系的视角下，微信公众账号统计功能能够为企业提供多样化的分析视角，对企业微信营销策略的制定和营销活动的开展具有重要的作用和意义。微信公众平台所具有的高人气和高性能，能够为企业提供更多发掘大量潜在用户的机会，吸引更多的客户，促进微信营销活动的实施，从而为企业创造更大的经济利益。随着微信公众平台统计功能的不断完善，关注者信息真实性的逐渐提高，统计指标的不断健全，以及企业对客户关系的越来越重视，相信微信公众号的统计功能对未来企业的微信营销能够发挥更大的作用，推动企业快速发展。
参考文献：
[1] 杨鑫 . 基于微信公众账号的品牌营销对品牌关系质量的影响研究 [D]. 上海： 上海交通大学，2014.
[2] 赵蕻 . 企业微信营销发展研究 [D]. 重庆： 重庆工商大学，2014.
[3] 马舒宁 . 企业微信营销传播研究 [D]. 大连： 大连海事大学，2014.
[4] 周易军 . 微信公众账号统计功能对企业微信营销的意义[J]. 商业时代，2014,36: 55 -56.
[5] 周易军 . 论微信公众平台的统计功能对企业微信营销的意义 [J]. 视听，2015 （ 1）