高职大学生职业规划咨询过程回顾

　　一、案例背景

　　高某，女，某高职院校三年级学生，所学专业是酒店管理（酒店信息工程），2016年7月毕业。因为她所在的二级学院急需招一名学生来管理OPERA机房，任课老师动员她留校实习，她同意了。所以从2015年9—12月，她是在本校的机房实习，负责机房的运转与维修。在这段实习过程中，她感觉很充实，已能熟练运用目前各大酒店使用的OPERA软件系统。她明白在学校实习是暂时的，不可能留在学校工作。

　　为了今后的发展，她还是要寻找其他的实习岗位，以便与就业紧密结合。不久前，南京一家新开业的五星级酒店招聘IT助理，经学校老师推荐，她去应聘了。她说当时是由一名老外面试的，虽然自己英语不好，但还是成功了。高某找到笔者来做咨询时，已经在该酒店实习了十几天，对酒店的整体情况有了一些认识，她认为现在的IT助理工作办公环境不太好，身边机器多，辐射大，不利于健康。她喜欢与客人面对面交流，想做酒店前台接待，但又觉得该岗位需要三班倒，恐怕将来不好找对象。她找到笔者咨询，希望能帮她进行职业定位。

　　二、明确咨询思路

　　1.确立咨询目标

　　首先笔者对前来询者高某填写的《收纳面谈表》进行了认真分析，然后与她进行沟通，双方确立了咨询目标：第一，全面了解来询者本人，探索她的职业兴趣、职业价值观、职业技能；第二，选择职业发展目标，到底是做酒店前台接待还是酒店IT助理。

　　2.确定咨询方案

　　在与来询者高某初步沟通之后，笔者决定根据认知信息加工理论（简称CIP理论）设计总体的咨询方案。第一步：协助来询者进行自我探索，主要包括职业兴趣、职业价值观、职业技能的探索，帮助来询者真正认识自己。第二步：协助来询者进行职业探索，主要运用静态的资料接触法、生涯人物访谈法、参与真实情境法，针对酒店IT助理、酒店前台服务两种不同岗位进行全方位探索。第三步：根据CIP理论的CASVE循环，运用决策平衡单工具，协助来询者高某做出职业选择。

　　三、咨询过程回顾

　　1.第一次咨询

　　咨询目标是收纳面谈，建立关系，收集高某各方面的信息。在收纳面谈过程中，笔者了解到她的一些基本信息。她讲述了留校实习的具体原因及实习经历，并表示她想了解自己的职业兴趣，希望笔者能帮她做出选择。听了来询者的讲述，笔者首先向她介绍了咨询师的工作职责和范围，告知她咨询师所能提供的咨询和服务内容，并强调咨询师不能帮她做决策，但可以协助她做决策。在她完全了解咨询师是做什么、能给予什么样的帮助后，来询者同意请笔者为她进行职业咨询，并按要求填写了《收纳面谈表》。

　　高某担任学院信息社社团的副社长，喜欢自己所学的酒店管理专业。她家住在南京郊区，3口之家，爸爸是工人，妈妈待业，家庭经济状况一般，爸妈希望她将来的工作稳定，能养活自己就行。高某的表嫂在某软件园当项目总监，高某非常崇拜她。她在《收纳面谈表》中“个人优势和急需改善的方面”一栏中写到：个人优势是性格开朗，踏实；急需改善的方面是考虑问题不全面，情绪化。当要求她详细描述自己的优势、劣势、性格特征时，她沉思了一阵，感觉很难清晰地表达出来，说明她对自己并不是真正的了解。

　　针对以上情况，根据她提出的要求，笔者确定了咨询目标。在本次咨询结束前，笔者给高某布置了一项家庭作业：给了她一个网址，让她抽空用计算机认真完成“SDS霍兰德职业倾向测验量表”测试，并约好一周后进行第二次咨询。

　　2.第二次咨询

　　咨询目标是使用正式评估中的量表来探索来询者高某的职业兴趣，使用非正式评估中的分类卡来探索高某的职业价值观。

　　（1）职业兴趣的探索。来询者高某如约而至，笔者请她拿出了所做的“SDS霍兰德职业倾向测验量表”测试数据。面对这些数据，笔者给她讲解了霍兰德类型论的基本观点，并对测评结果进行了解释，她非常同意测评结果，微笑地点了点头。测试数据显示，来询者的6种职业倾向总分按大小顺序依次排列：S型，E型，A型，C型，R型，I型，所以高某的霍兰德职业兴趣代码是SEA。对照霍兰德职业索引——职业兴趣代码与其相应的职业对照表，SEA适合的职业有：娱乐活动管理员、国外服务办事员、社会服务助理、一般咨询者、宗教教育工作者。笔者告诉来询者高某，职业的种类是在不断变化的，有的新增，有的消亡，而且霍兰德职业索引还未在中国本土化，她表示理解。

表1 《SDS霍兰德职业倾向测验量表》测试结果

　　（2）职业价值观的探索。笔者使用了北森研发的分类卡来帮助来询者澄清她的职业价值观。当谈到职业价值观这个概念时，笔者注意到她的面部表情有些茫然，便问道：“明白职业价值观的含义吗？”她摇了摇头。

　　于是笔者解释说：“职业价值观就是指无论你从事什么工作，都会努力在工作中追求的东西，也就是你最期待从工作中获得的东西。一个人越清楚自己的职业价值观，职业发展目标就越清晰。职业价值观能影响你的职业满意度。现在来测测你有什么样的职业价值观好吗？”笔者教会来询者如何正确使用分类卡。高某很开心地拿起分类卡，急于想了解自己的职业价值观。一开始，她从56张卡片中挑选了20张左右放入“总是重视”这一例，其他四例放入的卡片较少。

　　笔者对照分类卡的使用说明，要求她进行调整，将“总是重视”例减少，最多只能放6张卡片。高某经过认真思考，仔细筛选、排序，放入“总是重视”这类的卡片有：工作—生活的平衡；归属感；保障；前沿领域工作；决策力；知识。放入“从不重视”这类的卡片有：刺激 ；变化；冒险；单独工作；高压工作环境。看着这个测试结果，笔者告诉来询者：“世上没有一种工作是可以同时满足你所有重要价值观的，你一定要结合其他因素学会取舍。”在咨询结束时，笔者给高某又布置了家庭作业：第一，回忆最有成就感（值得骄傲）的10件事；第二，畅想10年后工作中典型的一天是怎样的。

　　3.第三次咨询

　　咨询目标是通过分析成就故事来探索来询者高某的职业技能，通过引导想象来发现她的长远目标。

　　（1）分析来询者最有成就感的事件。咨询一开始，笔者告知来询者，让她讲成就故事的原因，并要求她叙述成就故事时要按照STAR法来讲述，即当时的背景（Situation）、面临的任务/目标（Task/Target）、采取的行动/态度（Action/Attitude）、取得的结果（Results）。在整个谈话过程中，笔者始终保持认真倾听的姿态，注意与来询者目光接触，仔细聆听，恰当作答，有时追问问题以便澄清。对来询者所说的话有时进行简单的重复，有时用“然后呢”“噢，是这样的”，鼓励对方继续讲下去。当高某讲完她的10个成就故事后，我们对刚才分析过的各种技能进行归类总结，并做了记录，她的技能主要体现在：动手能力好、具有挑战精神、坚持目标、有毅力、懂感恩、孝顺父母与长辈、有爱心、有耐心、务实、身体素质好、有一定说服能力和自学能力。笔者问她：“你对总结出来的这么多能力是否认同？有没有要补充的？”

　　她的脸上露出了笑容：“当然认同，暂时没有什么要补充的。我从来没有这么全面地了解过自己，我不知道自己有这么多优点，没想到通过叙述这10件事，真的把我最真实的特点总结出来了。”看着她满意的表情，笔者心里也很高兴。

　　（2）来询者描述10年后工作中典型的一天。笔者请高某反馈上次布置的第二项作业：畅想10年后工作中典型的一天是怎样的。她说那时候她的身份是星级酒店的总经理，住着大房子，有人伺候，早上起来与家人共进早餐，然后开车去酒店上班。到酒店后，先给管理层开晨会，气氛愉快、平等（因为英语不好，如果有老外就带翻译）；接着处理一些文件，在优雅的环境中跟合作伙伴谈公务；中午在员工食堂吃饭，大家见面互相打招呼，很友好。下午去各岗位巡视，跟员工谈心，很愉快。下班后就回家，要么陪家人，要么外出与朋友聚会。

　　高某在想象之后，显得非常愉快，她说自己从来没有认真地想象过自己的未来，只有一种模糊的感觉。但是经过这一次想象，她觉得自己的目标一下子清晰了许多，生活也变得更美好了。笔者注意到在高某的描述中多次强调愉快的氛围，喜欢与人打交道，这一点跟她职业兴趣SEA的特点比较符合。由于时间关系，第三次咨询快要结束了。笔者再次给她留了家庭作业。第一，运用职业信息评估PLACE分析法，进一步分析比较酒店前台接待员、酒店IT助理这两种职业。（给她解释了PLACE分析法的含义，她认真做了笔记。）第二，分别对前台接待人员、酒店IT人员进行生涯人物访谈。为了访谈的顺利进行，笔者给了她一份关于生涯人物访谈说明的资料，上面详细写明了访谈的目的与意义，如何做好访谈前的准备，列举了访谈中可以提出的问题。

　　4.第四次咨询

　　笔者带着她回顾了事先确立的咨询目标，即今天要选定职业发展目标，到底是做酒店前台接待还是酒店IT助理。笔者询问了高某家庭作业的完成情况，在得到肯定答复后，笔者通过对话方式引导高某分别说出自己喜欢以及不喜欢前台接待、酒店IT助理的哪些地方。笔者告知来询者高某：“世界上没有哪一种工作能完全满足你所有的需要,所有工作都有其局限性和令人不满意之处。现在教你用决策平衡单工具，来帮助你权衡利弊，做出选择。”

　　笔者告知高某“决策平衡单”的正确使用方法，鼓励她在每个主题下方列出需要考虑的细目，并按照重要程度不同给每个细目设置权重（1～5）；对照不同的细目，填写每一项的具体分数（-10至+10），最后分别计算总分。

表2 高某的决策平衡单

　　高某经过认真思考、比较，酒店IT助理的得分是155，前台接待员的得分是118。看到这个结果，她长长地舒了口气，开心地笑了。她说她决定听从内心的声音，现在安心实习，争取能留下来工作。看到她不再纠结，明确了自己未来发展的目标，笔者很欣慰。

　　四、案例总结与启示

　　第一，虽然来询者提及自己英语不好，但似乎尚未意识到学好英语的必要性。在咨询中为了不影响主线，笔者没有表达自己的观点。现在反思，笔者应该在最后一次咨询时指出，英语的好坏是会影响职业发展的。

　　第二，咨询效果如何取决于咨询师和来询者双方。本次咨询案例的成功，一方面是来询者对咨询者的信任，每次都能认真完成家庭作业，使得咨询过程非常顺利；另一方面是本次咨询目标获得了来询者的认同，咨询师能正确运用生涯发展理论，制定出恰当的咨询方案。

　　第三，职业生涯规划咨询是一项专业性较强的工作，咨询师要努力学习，经常参加职业生涯规划方面的专业培训及工作坊，与督导及同事交流案例咨询中的经验与体会，这样才能不断成长，才能有效助人。

　　参考文献：
　　[1]GCDF中国培训中心.全球职业规划师GCDF资格培训教程[M].北京:中国财政经济出版社,2006.
　　[2]钟谷兰,杨开.大学生职业生涯发展与规划[M].上海:华东师范大学出版社,2008.