三亚智慧旅游发展的难点与解决方法

　　摘    要：　三亚智慧旅游借助现代信息技术，积极发挥创新驱动、文化驱动作用，成为旅游业新业态的有机组成部分。其实践路径在于，以发展智慧旅游为契机推动当地旅游业态创新，促进与深化多方位区域旅游合作，推动旅游资源资本化并构建利益共享机制。在探讨三亚智慧旅游发展主要难点的基础上，提出相应的提升策略。需要从战略高度上重新审视与认识智慧旅游的重要性，注重“线上+线下+体验”标准一体化，推进旅游经济全方位开放等，进一步推进三亚智慧旅游发展。

　　关键词：　智慧旅游; 创新驱动; 发展路径; 提升策略;

　　Abstract：　With the help of modern information technology, Sanya smart tourism plays an active role in innovation driven and cultural driven, and has become an organic part of the new tourism industry. The practical path lies in promoting the innovation of local tourism formats, promoting and deepening the multi-directional regional tourism cooperation, promoting the capitalization of tourism resources and constructing the benefit sharing mechanism. Based on the discussion of the main difficulties in the development of Sanya smart tourism, this paper puts forward the corresponding promotion strategies. It is necessary to reexamine and recognize the importance of smart tourism from a strategic perspective, pay attention to the integration of "Online + offline +experience" standards, promote the all-round opening of tourism economy, and further promote the development of smart tourism in Sanya.

　　Keyword：　smart tourism; innovation driven; development path; promotion strategy;

　　近年来，旅游作为一种重要的服务贸易方式得到较快发展。当前，在经济新常态下，我国经济结构调整与动力转换加快，呈现出依赖消费引领、服务业驱动的新特征，加快旅游业产业升级，因地制宜、创新发展，是主动适应经济新常态、实现高质量发展的重要举措之一。三亚作为国际知名的北纬18度线旅游重量级城市之一，在海南国际旅游岛建设中地位举足轻重，对海南旅游的贡献份额历年均超过50%。随着现代信息技术的飞速发展，三亚智慧旅游以难以比拟的服务便利性、精确性与高效率赢得越来越多的国内外游客的青睐，成为本地区旅游经济供给侧结构性改革调整中极具发展前景的一种全新业态形式。三亚智慧旅游正在引领地区旅游经济时代潮流，极大地推动着海南旅游产业高效率、高质量发展。以往对智慧旅游的关注主要是基于微观技术操作层面，这里将智慧旅游上升到地区旅游经济高质量发展的宏观战略层面，全面探讨三亚智慧旅游的实践路径及提升策略。

　　一、三亚智慧旅游的基本形式

　　目前，三亚智慧旅游的基本形式主要有旅客旅游计划智慧服务、旅游目的地智慧接待服务、旅游业态智慧融合共享和其他智慧应用等。其中，旅客旅游计划智慧服务，是各类旅游者通过互联网、智能手机APP、IPAD、微信公众号、旅游微博等多种渠道获取三亚旅游综合信息(比如景区景点综合信息、旅游企业信息、旅游商品信息以及当地文化宣传信息等)，可以事前规划旅游出行路线，预算旅行费用，预订旅游服务等；旅游目的地智慧接待服务，是包括三亚旅游要素智能服务、现场景观电子导览、VR旅游虚拟体验、旅游电子商务、旅游行业管理和旅游事件处置等在内的一整套智慧服务内容；旅游业态智慧融合共享，是将三亚旅游业、文化创意产业、生态产业和康养服务等，通过多种资源整合、多业态时空整合等方式实现一体化无缝对接，实现共生融合发展；其他智慧应用，主要是围绕各类游客的旅游过程，有针对性地提供除了上述内容之外的各种专属化、个性化增值智能服务，以极大化地满足游客需求。
 

　　二、三亚智慧旅游的实践路径

　　(一)三亚智慧旅游的目标定位是推动地区旅游高质量发展

　　从旅游市场供给角度看，三亚智慧旅游借助现代信息技术，积极发挥创新驱动、文化驱动作用，成为旅游业新业态的有机组成部分。借助智慧旅游信息平台，推动目的地旅游信息共享，使旅游虚拟信息与旅游实体信息完全同步，从而进一步整合与优化旅游产业要素，全面提升旅游产业“硬件”、“软件”服务水平。以智慧旅游引领地区旅游产业高效供给，形成海洋旅游、森林旅游、乡村旅游、红色文化旅游、民族文化旅游、康养旅游、商务旅游、会展旅游等多业态融合发展，实现质量效益型、集约式、协同化、高效率的发展，而不是数量速度型、粗放式、孤立化、低效率的发展。

　　从旅游市场需求角度看，通过智慧旅游以难以比拟的服务便利性、精确性与高效率，极大地满足国内外游客的需要，实现市场主导型发展，而且是长期的消费驱动型持续发展，有别于短期的简单造势型发展。通过智慧旅游综合效应全面提升地区旅游产业品牌影响力与市场竞争力，向服务质量一流迈进，获得国内外旅游消费者的广泛认可。

　　从发展的根本目的看，智慧旅游推动地区旅游产业实现以人为本的发展。[1]人是整个发展体系的核心要素，能充分尊重广大群众的现实需要与根本发展利益诉求，尊重政府、市场主体、文化产权人等利益相关者的发展诉求，共享发展红利。通过智慧旅游充分激发地区旅游文化自觉、文化自信、文化认同，能积极发挥文化资本驱动功能，巩固地区旅游产业战略性支柱地位。就整个发展态势来看，智慧旅游引领地区旅游产业高质量发展，既能推动旅游文化欣欣向荣，又能实现地区经济与社会的长足发展。

　　(二)三亚智慧旅游具体实践的关键路径

　　国际经验表明，一个国家或地区的消费结构随着经济发展而历经温饱阶段(1000美元以下)、消费活跃阶段(1000-3000美元)、消费大幅度攀升阶段(3000美元以上)。2019年，中国人均收入为3.41万元、人均可支配收入3.07万元，折合美元分别为4871元、4386元。可见，中国处于消费大幅度攀升阶段。[2]显然，随着人均收入水平提高，人们的需求结构发生重大变化，旅游需求会逐年攀升。需要积极研究旅游市场需求规律，以智慧旅游为引领，进一步提高地区旅游产业供给质量、服务品质，借此形成良性循环的智慧旅游路径依赖。

　　1. 以发展智慧旅游为契机推动当地旅游业态创新

　　以智慧旅游创新驱动为契机，加快旅游经济与旅游管理的现代化、信息化进程。[3]智慧旅游是依托“互联网+联科技创新，改善旅游硬件服务设施等来完善智慧服务。动态更新与完善景区景点综合信息、旅游企业信息、旅游商品信息、当地文化宣传信息等，重视网络信息虚拟管理，进一步提高服务意识与创新意识，积极提升旅游目的地形象。需要进一步细分目标市场，高效对接各类市场需求。

　　2. 以智慧旅游促进与深化多方位区域旅游合作

　　借智慧旅游发展，规避区域旅游产业的同构化与恶性竞争，统一打造市场品牌，合力提升地区旅游产业品牌影响力与市场竞争力，构建全方位开放、符合国际化标准的旅游服务供给体系。当地文化旅游行业管理部门构建动态的学习互补、信息共享与优化管理机制，实现区域旅游公共服务一体化，监督与统一提升旅游形象，规范旅游产品供给。通过区域联动，实现对旅游资源的协同保护、开发与利用。

　　3. 以智慧旅游推动旅游资源资本化并构建利益共享机制

　　合理规划、整合与开发区域当地旅游资源，引入市场机制实施民族文化旅游资源资本化策略。尊重政府、市场主体、文化产权人和公众等利益相关者的发展诉求，建立并完善以旅游资源资本化为基础、以多元主体利益共享为核心的长效机制。在民族地区旅游开发中，保证当地居民获得公平的市场机会，在就业、投资、民族文化旅游资源资本化等多重参与中得到相应的回报。[4,5]

　　三、三亚智慧旅游发展的主要难点分析

　　(一)智慧旅游能在多大程度上优化当地旅游服务供给？

　　智慧旅游是借助互联网技术发展的一种全新业态，通过“线上平台+线下体验”一体化来实现旅游智慧服务与消费体验的高度一致。智慧旅游不是静态的旅游信息池、知识池、信息孤岛，也不是简单的虚拟展示或广告平台，不能仅仅当成简洁的信息技术具体应用工具来看待。需要通过现实经济运作，充分挖掘旅游文化内涵，积极引入“互联网+联改造传统旅游业，在旅游活动创意、旅游项目策划、旅游形象设计、综合信息管理服务、行业服务评价、旅游产品电子商务、网络营销广告等方面进一步延伸、拓展与整合产业链，全面增强地区旅游吸引力、竞争力。关键是通过智慧平台开展有效的市场竞争，积极提高服务质量、服务效率，从整体上提高旅游经济效率。

　　(二)如何借助智慧旅游进一步整合地区旅游资源？

　　智慧旅游是一个旅游资源整合大平台。把原先分散的、零碎的、不成体系的旅游资源根据市场的需要有效地加以集中、提炼和优化，这是进行智慧旅游服务的重要前提条件。整合的方式主要有：一是通过线性方式整合。设计旅游线路串成一体，形成旅游大通道、文化大走廊、产业大集聚形态；二是通过时空方式整合。从时间上看，要形成各类旅游活动、节庆活动等在时间节点上的相对连续，不产生冲突。从空间上看，旅游产业相对集聚，旅游文化场域完整，旅游接待服务周全，旅游信息沟通方便，旅游景点空间纵横延展性强，有利于旅游资源的集约化、规模化经营，整个旅游活动具有更加通畅、快捷、舒适，使旅游产业在空间上迈向全面优化。

　　(三)如何通过智慧旅游促进传统文化与旅游产业的融合？

　　通过智慧旅游全方位展示、宣传方式，可以促进传统文化与旅游经济的深度融合发展，打造旅游文化的亮点、特色。具有地方特色的文化是旅游的灵魂，该文化融合在旅游经济活动中。主要有：一类是古文化遗址、濒危织锦技艺、特殊工艺品制作、古生产工具等那些与现代社会商品使用价值关联度不高的文化，需要进行严格保护，重在文化原真性及其传承，主要通过博物馆、设立保护区、对非物质文化传承人进行认定与扶助等方式来完成；另一类是商业化文化创意，即传统文化活化、传统文化与现代文化融合并积极展示的一种方式，主要通过舞台表演、仪式展示、文化商品营销、文化符号点缀、商业化包装等方式进行，但与文化保护的关联度相对不大，它的主要目的是满足市场需要，创造经济效益。

　　(四)如何通过智慧旅游推动绿色发展？

　　智慧旅游平台具有社会公众网络监督功能，可以全方位促进旅游的发展与新时期生态文明建设、“美丽中国”建设高度契合。将旅游活动纳入生态环境依法治理的轨道。增强旅游产业体系的生态意识，在旅游产品、旅游吸引物、旅游服务等方面实现生态化创新，在旅游设计、开发、供给上体现原生态理念，以此对国内外游客形成强力吸引。积极推行与旅游活动配套的各类服务设施开发建设的绿色评价标准。强化对旅游开发规划及建设项目环评，严格对开发活动的生态环境监察。在旅游开发中积极推广新型节能环保、低碳绿色的建筑材料及其工艺。

　　四、三亚智慧旅游的提升策略

　　(一)从战略高度上重新审视与认识智慧旅游的重要性

　　当地政府文化与旅游管理部门要积极倡导旅游目的地智慧旅游，把它当成一种重要的旅游产品供给方式。在完善实体旅游管理的基础上强调、重视网络虚拟管理，借助信息技术提升旅游目的地形象。政府要在财力上予以支持，着力解决信息化建设投入不足、技术装备能力弱的问题。要充分发挥政府在信息占有、利用、收集、共享上的优势，规范与优化旅游行业管理手段，进一步提高旅游公共服务水平。要充分利用智慧旅游进一步整合旅游目的地旅游资源，使其在产业转型上发挥主导作用。

　　(二)注重“线上+线下+体验”标准一体化

　　通过智慧旅游平台积极整合本地有关景区、景点、特色村寨、旅游商品、食宿接待、公共交通、旅游价格、宣传广告、节庆信息、行业管理规定、私人订制、落地签证或免签证等综合信息。依托强大的线上、线下能力，推广“新媒体+网红+直播+VR”等新传播模式、虚拟旅游预体验模式，并通过虚拟旅游论坛、微博推广、微信推广等方式积极扩大当地旅游活动影响效果，提升旅游目的地形象。推广“酒店+店、“景区+区、“特色村寨+色、“文化小镇+化等多种整合模式，以各类服务的重要据点或枢纽为基础，进一步整合周边各种资源、各种媒介。通过各种旅游策划、服务代理、业务代办点及服务点、商品经销点、免税店、会议场景、体育赛事、商务活动、公益活动、媒体公益广告等多种形式进行全程、全员、全方位参与，积极宣传当地旅游。积极推广旅游商品电子商务模式，拓展互联网直销渠道，让游客获得更多的实惠。

　　(三)推进本地旅游经济全方位开放

　　以智慧旅游促进全方位开放，实现旅游市场、旅游投资与产业要素的国际化。一方面，是适应国际一体化要求的跨境的世界开放性。应对投资、消费与经营的国际化趋势，构建适应高质量发展的高效的行业管理制度、国际化行业服务标准。另一方面，是跨省、跨经济地域的国内开放性。积极优化政策实施方法与行政干预手段，进行管理体制、机制创新，保护正当的资本产权及其收益，鼓励合法资本经营，营造积极活跃、自由宽松、让市场发力的正常化的资本生态。合理引导各种资本突破城乡地域限制与体制束缚，通过开放式发展，加大交通设施改造力度，推动交通沿线地区的共享发展、融合发展。

　　参考文献

　　[1]张秀英.信息生态视角下智慧旅游构建与发展路径研究[J].经济问题，2018(5):124-128.
　　[2] 百度新闻《2019年，中国人均GDP有望超过1万美元，那人均收入呢？》.[EB/OL].[2020-2-26].http://sgk.hztsg.com:8081/rwt/ZGZW/https/MJRXT4UJMFVGC53PMJRXT3DWF3SX85B/s?id=1653788367189778481&wfr=spider&for=pc.
　　[3]苏谦,孙艳玲,吴亮.智慧旅游业态创新驱动因素研究[J].电子科技大学学报(社科版)，2018(2):15-22.
　　[4]罗君名.民族旅游资源资本化研究[J].贵州社会科学，2019(2):161-168.
　　[5]罗君名，韩宁，李敏纳.黎族文化旅游区域协同发展研究[J].贵州民族研究，2020(1):124-130.