福州大学mba论文选题报告-通信行业知识型员工的压力管理研究

　　论文题目 ：通信行业知识型员工的压力管理研究

　　一、文献查阅报告：（附所阅读的主要文献至少30篇以上，其中至少5篇外文文献）

　　[1]　刘洋 职场压力管理-做一个轻松的人 北京：中国经济出版社，2006

　　[2]　余艳玲 员工情绪管理 北京：东方出版社，2007

　　[3]　孙新波 樊治平 秦尔东 知识员工激励理论与实务 北京：经济管理出版社，2006

　　[4]　张德 人力资源开发与管理(第二版) 北京：清华大学出版社，2001

　　[5]　梁雄健 杨瑞桢 张静 电信组织管理 北京：人民邮电出版社，2004

　　[6]　郑海航 吴冬梅 人力资源管理理论·实务·案例 北京：经济管理出版社，2006

　　[7]　张岩松 李健 人力资源管理案例精选精析 北京：经济管理出版社，2005

　　[8]　闫大海 薪酬管理与设计 北京：中国纺织出版社，2007

　　[9]　(英)罗伯特·巴特里克着 杨磊 王增东译 项目过程测评与管理(第2版) 北京：电子工业出版社，2003，

　　[10]　全国十二所重点师范大学联合编写 心理学基础 北京：教育科学出版社，2002

　　[11]　林志扬 管理学原理 厦门：厦门大学出版社，2003

　　[12]　李剑锋 组织行为学 北京：中国经济出版社，2002

　　[13]　杨东龙 如何评估和考核员工绩效 北京：中国经济出版社，2001

　　[14]　杨东龙 如何设计人力政策和制度 北京：中国经济出版社，2001

　　[15]　王芳 许燕 蒋奖 职业枯竭的测量方法 心理科学进展 2005，13(6)

　　[16]　黄友松 馀汉抛 论工作压力的战略管理 美中经济评论 2005.11

　　[17]　贺广明 中国企业压力管理现状和对策思考 中国人力资源开发

　　[18]　严颖颖 谢纲 张蕾 基于因子分析的职业压力管理研究 商场现代化学术版

　　[19]　任文举 企业员工压力管理探索 兰州商学院报 2004，6

　　[20]　许小东，孟晓斌 组织工作压力的两维管理模型构建研究 人力资源管理

　　[21]　徐辉 员工职业发展与组织压力管理 管理论评

　　[22]　易普斯咨询 压力管理

　　[23]　呼叫中心员工的压力源分析与改善建议

　　[24]　涂晓春 情绪管理：人力资源管理的新内容 重庆工商大学学报21卷第5期

　　[25]　 魏铨成 压力的根源与组织压力管理机制的建构 组织行为与人力资源

　　[26]　付冷冷 知识员工的压力管理 科学管理研究 2003，4

　　[27]　何辉 让职业倦怠远离你的员工 企业研究

　　[28]　张向前　西方的压力管理理论简述　燕山大学学报　2005.8

　　[29]　马可一　工作情景中的压力管理　外国经济与管理　2001.10

　　[30]　Jeeff Davison   Manging Stress  Simon & Schuster  Inc.1997

　　[31]　Herrr~n Simom，and Stephen A．Butscb．er Individualised Pricing=Boo~ing Profitability with the Higher Art of Power　pricinglj EuropeanManagement Joumal，2001，19(2)：109—144．

　　[32]　Hermann mont andRobert J Dolam PriceCustomization_j：M¨rketjr ．％~nagement．1998．7(3)：I1 18．

　　[33]　He~ nn simo Pricing Opportunities and How to Exptoit Them．Slean Management Review[J]．1992，33<2)：55 65．

　　[34]　Butseher StephenA．t andMichaelI~ker．Market~drlvenProductDevelopment口：．Marketing Management，2000 9(2)：48— 53．

　　[35]  David L．Snow etc．The relationship of work stressors，coping and social support to psychological symptoms among female secretarial employees．Work and stress．2003：vo1．17．no．3．

　　[36]　Steve M Jex and Jefrey L．Thomas．Relations between stressors and group perceptions：main and mediating efects．Work and stress．20HD3：vo1．1 7．

　　[37]　Wiliams S．，Coper L．．Managing workplace stress：A best practice blueprint．John Wiley&Sons，LTD，West Sussex，U．K，2002：53—69

　　[38]  Sullivan S．E．，Bhagat R．S．Organizational Stress，Job Sat．isfaction and Job Performance．Journal of Management，1992，(18)：353—374．

　　[39]  Bruce C ryer，IKollin M cC raty，and D oc C hilder．Pull the Plug on Stress．H arvard Business IKeview，July 2003．

　　[40] 陈捷 组织中的工作压力来源及其管理 北京工商大学学报(社会科学版) 2005年5月 第20卷第3期

　　[41] 石燕蓉 工作压力的负面影响及企业对策探析 甘肃科技 2004年12月第20卷第12期

　　二、和开题相关的调研报告：（调研时间、地点、单位及主要收获等）

　　l2007年1月 福州，上海华为公司福州办事处，深圳中兴通信公司福州办事处，主要收获－了解通信行业领军设备厂家员工的压力现状以及管理现状。

　　l2007年2月 福州，福建省移动通信公司人力资源部，主要收获－了解移动公司的员工压力现状，对压力管理的理解和管理现状。

　　l2007年3月 福州，福建省电信公司人力资源部、网络发展部、运行维护部、IT部、市场部、大客户部，主要收获－了解电信公司的员工压力现状，对压力管理的理解和管理现状。

　　l2007年4－9月 福建省内各电信公司（福州、厦门、泉州、莆田、龙岩、漳州），各电信公司人力资源部、网络建设部、网络维护部，主要收获－了解市电信公司的员工压力现状，对压力管理的理解和管理现状。

　　l2007年10月 福州，福建省电信实业公司人才发展中心，主要收获－了解实业公司下属几家代表性企业：设计企业（福建省邮电规划设计院）、施工企业（福建省邮电工程公司）、研究企业（福建省邮科公司）的员工压力现状，对压力管理的理解和管理现状，并且了解了实业公司对行业内员工压力现状的看法及未来压力管理策略的提升方向。

　　l2007年11月，福州，福建省邮电规划设计院有限公司人力资源部、各设计所、分公司，主要收获－向不同岗位的员工了解他们对压力管理的看法以及如何进行压力管理的方法。

　　三、开题报告（应包括以下内容）：

　　1．所选课题的题目及课题来源：

　　课题题目：《通信行业知识型员工的压力管理研究》，课题来源：自选。

　　2．课题研究的目的、意义：

　　现在，我国通信行业普遍存在员工压力过负荷现象，产生这种现象的原因有我国经济发展较快带来的社会节奏加快、企业竞争和员工生存竞争加剧等原因，更主要的是通信行业特有的高科技技术更新迅速，高质量产品提供周期短带来的技术更新压力和工作超载压力，长期过度的压力会导致员工的生理机能下降，产生职业心理障碍或疾病，产生负面情绪使得绩效下降，产品质量下降以及员工流动性大，企业气氛不合谐，这些都会给企业的健康可持续发展带来较大的损失。对压力管理的重要性加以认识、评价和有效管理成为一项迫切的任务。

　　本次课题研究的目的是在通信行业竞争越来越激烈的情形下，如何对知识型员工的压力进行有效的管理，从而实现降低管理成本、提升企业综合效益。

　　3．和本课题有关的国内外研究现状分析，包括发展水平和存在的问题等；

　　压力理论的奠基人汉斯·塞尔耶(Hans Selye)将压力定义为“对各种影响，如寒冷、疲劳、快跑、恐惧、失血、屈辱、疼痛及其他刺激等，机体不仅会作出保护性反应，而且以一种共同的同一类型的生理过程对该影响作出回答，而这与当时究竟是什么刺激对机体产生影响并没有关系。机体借助这一作用来动员全身力量进行自我保护，以使自己对新情况产生适应性，最后适应新情况。”压力还可以简单的定义为“个体和环境的交互作用”，即一个人认识到当前的需要超出自己或社会所能提供资源范围的时候所感受到的一种状态或体验。其中有三个关键成分：（1）指的是对于情境或事件的反应；（2）强调压力受到个体差异的影响；（3）是一种“极端的心理或生理需求”，即在特殊的情境中才产生压力。压力问题的研究起源于20世纪初期的欧美，始于人际关系学派和行为科学学派。

　　早期的压力研究侧重的是压力与生理反应之间的关系，人们只能认识到压力的危害，而不能有效地缓解压力。后来的压力认知理论指出，个体对压力的知觉水平不同，应激程度也不一样，调节思维方式可以改变压力状态。

　　20世纪80年代末90年代初以来，西方国家及企业普遍兴起了健康管理的热潮，2004年，美国学者提出快速减压模式等研究成果，目前，压力管理咨询已提出压力缓解的明确需求。在此基础上，管理学专家进一步提出了工作压力管理的相关理论和模型。着名的Yerkes-dodson法则认为，压力与业绩之间存在着一种倒U型关系，适度的压力水平能够使业绩达到顶峰状态，过小或过大的压力都会使工作效率降低。此后许多学者分别建立了工作压力指标体系。它从压力源、个性特征、控制源、应对策略、工作满意感等方面设计了一系列测量量表和模型，为组织压力管理提供了认识框架。

　　目前我国对工作压力管理研究尚处于起步阶段，马剑虹、梁颖（1997）通过对管理者工作压力的调查，分析了管理都工作压力的因素，提出工作压力的三个维度：

　　工作压力的心理体验、生理反应和情绪反应。

　　压力管理的流程是确定压力源、排序、选择管理技术和创建管理模式。目的是保护员工的健康、安全和福利。

　　压力管理的分析方法有:

　　(a)问卷法(自陈式)

　　问卷法又称问卷调查法，就是调查者通过将所要调查的问卷编成一种统一的问卷表格，发放给所有调查对象填答，并及时收回来收集调查资料的一种方法。在本专题研究中，采用问卷方法调查通信企业知识型员工的压力主观评价。

　　(b)访谈法

　　确定研究对象，进行深入访谈，重点关注压力的形成过程的连续性及关联性。

　　(c)案例法

　　通过案例分析来达到验证研究结论的方法。

　　(d)测评工具分析法

　　通过专业工具如MBI测量表、矩阵分析法等工具对压力进行科学系统地分析。

　　（e）数学建模法

　　通过选择合适的数学公式，对压力指数进行建模和求解，并对评估结果进行分析验证。

　　压力管理技术：

　　分为企业层面和员工层面，员工层面的压力管理技术有时间管理、活动日志、授权、信息处理、心理训练、专家帮助等，企业层面的压力管理技术则与企业管理的各个方面紧密相关，如需将压力管理纳入组织战略管理，涉及人力资源管理方面的工作再设计、人事甄选、绩效管理，压力监测，压力缓解措施，组织文化建设等，涉及目标管理与过程管理的设置阶段性目标，涉及组织管理的适度冲突。

　　4．研究目标、研究内容和拟解决的关键问题；

　　本次课题的研究目标是：通过研究建立压力评估模型，并运用现代压力管理技术，建立适合通信行业的员工的压力管理策略。

　　研究内容如下：

　　在第一章《绪论》中主要阐述了研究背景、国内外研究现状综述、研究目的及主要内容。

　　在第二章《压力认知及通信行业压力管理现状》中主要阐述了压力的概念、压力与健康的关系、各种职业的压力，以及压力管理的相关理论、通信行业压力管理现状及存在问题分析，并得出解决方法和研究重点。

　　在第三章《通信行业知识型员工压力源的诊断与评估》中主要阐述了压力源的确认、问卷设计及访谈对象确定、结果分析，以及评估方式建模。

　　在第四章《通信行业知识型员工压力管理技术甄选》中主要阐述了通信行业压力管理特点和现有的各种管理方式评价。

　　在第五章《通信行业知识型员工的压力管理与企业管理绩效》中主要介绍了通信行业内各产业链环节企业的员工压力管理策略以及与企业管理各层面的相互关系。

　　在第六章《压力评估系统软件开发和案例分析》中主要介绍了系统软件开发目的、系统软件开发基本要求、系统软件开发说明、系统安装说明等，重点进行了案例分析验证。

　　论文大纲如下：

　　第一章绪论

　　1.1研究背景

　　1.2国内外研究现状综述

　　1.3本文研究目的与主要内容

　　第二章压力认知及通信行业压力管理现状

　　2.1压力认知

　　2.2压力与健康

　　2.3职业压力

　　2.4压力管理理论综述

　　2.5通信行业压力管理现状分析

　　2.6本文研究方法研究重点

　　第三章通信行业知识型员工压力源的诊断与评估

　　3.1通信行业压力源的确认

　　3.2通信行业员工的压力问卷调查设计及访谈提纲设计

　　3.3问卷结果分析

　　3.4压力评估的数学建模

　　第四章　通信行业知识型员工压力管理技术甄选

　　4.1通信行业压力管理特点

　　4.2现有管理技术评价

　　第五章　通信行业知识型员工的压力管理与企业管理绩效

　　5.1产业链各环节企业的员工压力管理策略

　　5.2压力管理与企业管理绩效

　　第六章　压力评估系统软件开发和案例分析

　　6.1系统软件开发说明

　　6.2某企业实施压力管理策略的案例分析及效果评价

　　拟解决的关键问题如下：

　　(1)压力评估的数学建模及软件开发，

　　(2)压力管理策略的案例验证及后评价。

　　5．拟采取的研究方法、技术路线；

　　（一）研究方法

　　本课题的研究方法主要采用理论研究、案例分析、情景模拟、定性分析等方法。

　　（二）技术路线

　　首先进行资料收集，然后分析资料，确定理论框架，进行社会调研，分析解决课题的关键问题，最后结合案例深入分析。

　　6．预期的研究成果和创新点；

　　（一）预期的研究成果

　　通信行业知识型员工压力指数的评估方法及压力管理方法。

　　（二）创新点

　　针对通信行业知识型员工压力的特殊性，提出适合通信行业知识型员工的压力指数评估模式及相应的管理策略，并进行案例验证。

　　7．研究进度安排等。

　　2007年9月-2007年11月，收集资料，开题报告

　　2007年12月-2008年1月，材料分析，论文撰写

　　2007年1月-2008年2月，初稿完成

　　2008年2月-2008年3月，导师审阅，初稿修改

　　2008年3月-2008年4月，导师再审阅，定稿

　　2008年4月-2008年5月，送审

　　2008年5月-2008年6月，答辩