摘 要
对企业而言，良好顺畅的组织沟通是企业发展成功的重要经营之道。尤其是随着企业的发展壮大，企业的层级变多，组织结构和人员构成变得更为复杂，对管理人员的管理技能和沟通能力的要求也更高。然而，当前企业在管理沟通理论的实践中仍存在不少问题，管理沟通不良现象几乎成为当前企业界的通病。如何使企业管理人员通过提升管理沟通技巧来改善团队效率，提高工作绩效，增强组织凝聚力，是企业管理人员面临的重大课题。NLP(Neuro-Linguistic Programming，译作身心语言程序学)教练技术作为一种新兴的管理沟通技术，自上世纪70年代诞生以来，已经获得了西方企业界的普遍认可，近些年来在国内也得到了较为广泛的认知，并逐渐被国内部分企业引入到企业管理和沟通技巧提升中来。
首先，本论文基于一般意义的人际沟通理论，总结和提炼出组织管理沟通的概念、内涵以及在发展历程中提出的具有代表性的理论模型，通过对国内外管理沟通的研究理论和实践进行综述，对沟通的起源、管理沟通的发展与模式、要素等进行了深入分析。
其次，通过对NLP教练技术的理论综述，深入了解NLP教练技术的起源、发展及应用状况，详细阐述NLP教练技术在管理沟通领域的实践状况和效果，概括分析国内外企业管理沟通现状及存在问题，着重阐述国内企业的管理沟通问题，指出这是当前国内企业存在的阶段性问题，继而分析应用NLP教练技术对企业管理沟通的促进作用。
再次，提出可以运用NLP教练技术来解决当前管理沟通问题的观点，并阐述NLP教练技术的运用策略，对如何解决管理沟通的问题进行相关的论证。对运用NLP教练技术解决国内管理沟通问题的步骤、方法以及评估方式进行了系统的阐述，详细介绍了NLP教练技术的课程设计与实施、评估模型的建立与评估过程。
最后，结合G公司的实操案例进行实践分析，在对G公司的培训效果评估的相关研究和分析的基础上，强化理论的指导意义，通过运用训后调研问卷、面对面交流访谈以及统计数据的量化对比分析等严谨科学的方法，对NLP教练技术的实施效果进行全面细致的验证，进一步明确NLP教练技术在企业管理沟通中的推广价值和现实意义。
本论文探讨了NLP教练技术对于企业管理人员提升在管理沟通技能方面的意义和价值，并对此进行了深入严谨的研究分析，并通过G公司的实践检验，得出研究结论，在一定程度上丰富了管理沟通理论的同时，也强化了管理沟通在企业中的实践经验。
关键词: NLP(Neuro-Linguistic Programming) 教练技术 管理沟通 培训评估。
Abstract
As for enterprises, good and smooth organizational communication is the important method to promote the success and development of enterprises. Especially with the enterprises develop increasingly, the enterprise hierarchy becomes more, the organizational structure and staff composition are complicated as well as the requirements of the administrative staff are also higher. However, there are many problems existing in the practice of enterprise managerial communication theory. It is the general problem to lack managerial communication. It is the major task for enterprise managers how to improve team efficiency, increase working performance and strengthen the organizational cohesive force by promoting managerial communication skills. As a kind of new-emerging managerial communication skill, NLP coaching technology has been recognized widely by the western enterprise cycle since born in the 1970s. In recent years, NLP coaching technology is also known widely in China as well as applied for being introduced into enterprise management and communication skill promotion by domestic enterprises.
Firstly, the thesis is based on the interpersonal communication theory in general to conclude the concepts and connotation of organizational management communication theory as well as put forward representative theoretical models in the period of development. The thesis analyzes deeply the origin of communication as well as development, modes and elements of managerial communication by reviewing the research theories and practice of managerial communication at home and abroad.
Secondly, the thesis points out that it is the periodical problem existing in the domestic and foreign enterprises to analyze the promoting role of NLP coaching technology in enterprise management communication by reviewing the theories of NLP coaching technology, learning deeply the origin, development and application of NLP coaching technology, explaining in detail the practical situations and effects of NLP coaching technology in the field of managerial communication, summarizing and analyzing the situations and existing problems of managerial communication in the domestic and foreign enterprises as well as paying attention to the problems of managerial communication in the domestic enterprises.
Thirdly, the thesis puts forward the views that NLP coaching technology can be applied to solve the problems of managerial communication, analyzes the applicable strategies of NLP coaching technology as well as perform related argument aimed at solving the problem of managerial communication. At the same time, the thesis explains systematically the steps,methods and assessment measures of applying NLP coaching technology to solve the problem of domestic managerial communication as well as introduces the course design and implement, establishment of assessment model and assessment procedures of NLP coaching technology.
At last, combined with the practical cases of G company, the thesis performs the practical analysis as well as strengthens the guiding significance of theory on the basis of researching and analyzing the assessment of training effects of G company. At the same time,the thesis applies some rigorous and scientific methods such as survey questionnaire after training, interview face to face and quantitative comparative analysis o f statistical data to verify comprehensively and particularly implementation effects of NLP coaching technology in order to definite the promotion value and practical significance of NLP coaching technology in the period of managerial communication of enterprises.
The thesis analyzes the significance and value of NLP coaching technology for enterprise management staff from the aspect of managerial communication skills as well as performs the rigorous research analysis deeply. In addition, after the practica l verification of G company, the thesis gets the research conclusion, enriches the theories of managerial communication to some extent and strengthens the practical experience of managerial communication in the enterprises.
Keywords: nlp(neuro-linguistic programming) coaching technology management communication training evaluation。
第一章 绪论。
1.1 研究背景与研究意义。
1.1.1 研究背景。
管理沟通是企业管理和发展中的重要命题，沟通技术的好坏直接关乎员工的工作状态和工作效率，甚至可能影响到企业的生死存亡。特别是改革开放以来，随着中国市场经济的发展和成熟，越来越多的企业经营者和管理者开始重视管理沟通对于员工工作状态和绩效的重要作用。当前，管理沟通已成为企业管理中的研究热点之一。
实践经验告诉我们，在企业发展壮大过程中，不可避免的会出现组织层级增多、组织结构和人员构成更加复杂的现象。与此同时，这种现象的出现对企业管理者的管理理念和沟通技巧也提出了更高的要求。事实上，管理人员的管理素养有差别，相应员工的工作状态与效率也会呈现不同的状态。管理沟通能力较强且具备一定沟通技术的部门管理者，员工的工作状态相对稳定，且人员流失率较低；而沟通能力和技术欠缺的管理者所属的部门则出现了不同程度的问题，如员工情绪不稳定、离职率上升、部门协作水平下降等。
因此，如何使企业的管理层在共同目标的指引下，通过运用管理沟通技巧来提升团队的工作效率，提高生产力，充分的参与市场竞争，是企业亟需解决的问题。本论文通过研究 NLP 教练技术在企业管理沟通中的应用和实践，尝试解决这类问题。
在本论文作者实际的管理工作中，经常遇到类似的管理问题：如何更好的运用管理沟通的技术和方法来调动员工的积极性，从而提升团队和企业的绩效？这既是当前企业面临的一个亟需解决的问题，也是企业管理人员工作能力和成果的重要体现。NLP (Neuro-Linguistic Programming，译作身心语言程序学) 教练技术上世纪 70 年代诞生于美国加州大学，并迅速传播开来，受到社会上各行各业精英的重视，并在发展中作为一种新兴的管理沟通技术，获得了西方企业界管理人员以及其他社会精英的认可。随着 NLP 教练技术在全球范围内的推广，近些年来在我们国家也得到了较为广泛的认知，并被部分企业引入到企业管理实践中进行应用。
1.1.2 理论与实践意义。
本选题首先对以前存在的管理沟通理论，尤其是企业管理沟通中情感交流部分以及通过管理沟通完善员工心智模式的一个有益补充，同时为企业应用 NLP 教练式管理沟通的具体实践工作提供了相应的指导方向，对于新的管理沟通方式的尝试和推广具有重要的理论意义和实用价值。
本选题的理论意义具体表现在：
第一、本论文在全面梳理当前企业管理沟通的相关理论的基础上，从企业管理和绩效提升的角度来看待 NLP 教练技术对于管理沟通的意义和价值，深入探讨企业实施 NLP 教练式沟通的实践效果和存在的相关问题，更重要的是从管理沟通理论中容易被忽视的情感因素和人的心智模式出发，在一定程度上丰富了企业管理沟通的理论。
第二、本论文从企业管理层的目标任务、沟通技巧和培训特点等多个角度，提出了 NLP 教练式沟通技巧对于企业发展和管理工作的重要性和可行性，有利于增强企业管理沟通体系的系统性、完整性和科学性，是对企业管理沟通理论应用研究方面的有益补充。
本选题的实践价值具体表现在：
第一、尽管目前仍有部分专家学者对 NLP 的科学性存在一些质疑或对其持有保留意见，但 NLP 发展至今的确有其可取之处，尤其在沟通方面，有很高的实践和应用价值。NLP 教练技术现已被部分企业应用于企业的管理实践中。实践证明，采用 NLP 教练技术作为管理沟通的手段之一，可以为企业管理者提供一个实用的工具方法，更为全面的了解和把握管理沟通的实施效果，为其调整和制定员工管理沟通措施提供依据，并进行推广和普及。
第二、有利于企业管理者了解沟通理论的现状和发展趋势，发现管理沟通中的问题，运用 NLP 教练技术来提高管理沟通的针对性和有效性。沟通是企业管理的重要组成部分，但在管理沟通实践中往往存在部分管理人员手段单一、简单粗暴的现象。调查显示，20%~75%的员工都遇到过粗鲁行为1。本论文在对管理沟通现状进行全面分析的基础上，针对存在的具体问题，提出从 NLP 入手丰富沟通的手段和解决问题的对策，对企业管理者的管理沟通实践有一定的指导意义。
第三、通过研究在 G 公司实施 NLP 教练技术的策略、过程以及达成的效果，推而广之，可以在一定程度上反应其在管理沟通方面的示范效应和推广价值，可以让企业、政府相关职能部门、投资者和学术界了解和把握运用NLP 教练技术进行管理沟通的方法和工具，对于其制定管理沟通方面的政策和实施相应的方针措施提供重要参考，进一步丰富了管理沟通的工具库。
1.2 研究内容、方法与技术路线。
1.2.1 研究内容。
本论文的研究内容主要概括如下：
第一，在回顾和梳理国内外沟通理论的基础上，对目前存在的管理沟通理论进行比较研究，同时对国内企业管理沟通发展的现状进行阐述和剖析，有助于进一步厘清当前管理沟通理论在实践中的合理有效之处，也有助于进一步了解其局限性，由此提出以 NLP 教练技术作为丰富和补充管理沟通理论的论点。
第二，厘清管理沟通既是中国企业发展中的必然问题，也是阶段性问题，在肯定相关学者对管理沟通领域做出积极贡献的前提下，提出并分析 NLP 教练技术的应用价值。通过研究 NLP 教练技术的起源、发展和应用状况，认识到 NLP 教练技术在西方企业界已经获得较为广泛的认可、推广和应用，并且在国内取得了一定的成效。
第三，提出 NLP 教练技术在企业管理沟通中的应用策略。在分析中国企业管理沟通问题的基础上，对企业如何运用 NLP 教练技术进行策略规划，提出通过设计科学合理的培训课程，通过有效的培训实施方式，完善的训后评估模式，对 NLP 教练技术在管理沟通的应用进行跟进和纠偏，最终达到让管理人员有效掌握应用 NLP 教练技术进行管理沟通的目的。
最后，基于对 G 公司运用 NLP 教练技术来促进管理沟通的实践和研究，实施培训，有效跟进，通过问卷调研和访谈等手段来衡量员工离职率、满意度、团队氛围、工作绩效等关键指标，从定性和定量的角度来进行实施效果的评估。最后基于 G 公司的成果，得出 NLP 教练技术可以作为新的管理沟通手段在企业中进行实践和推广尝试的结论。
1.2.2 研究方法。
本论文根据研究的主题，在企业中的实践以及检索掌握的相关资料，采用了如下研究方法：
1、文献研究法。
利用现有文献和学术期刊，特别是网络搜索如 CNKI 等以及学校网络论文资源，通过检索“管理沟通”、“NLP 教练技术”、“学习设计”、“培训评估”
等关键词，获取一百多篇国内外相关研究成果及政策法规等文献资料。在此基础上，对其进行分类整理分析，并阅读、归纳和总结，从而对现有公司管理沟通中存在的问题、原因及运用 NLP 教练技术作为对策研究进行较为充分、可行的研究论证。
2、案例分析法。
本论文选取属于快消品行业的 G 公司作为研究案例，基于对 G 公司管理沟通方式的研究，利用前人的理论分析方法，对 G 公司存在的上下级沟通不畅、员工工作状态低迷、流失率较高、团队氛围沉闷等问题进行剖析，提出运用 NLP 教练技术进行管理沟通的准备、实施、评估、总结来进行实例分析。
找出公司管理沟通中的不足，分析其产生的原因并提出相应的解决方案。
3、问卷调查法。
为获取第一手客观的数据，对 G 公司管理层培训与实施 NLP 教练技术的效果进行访谈和调查。科学合理的设计训前、训后问卷以及访谈提纲，结合封闭式和开放式的问题，对 G 公司的管理沟通问题进行实地调研，通过问卷调查获取了大量的一手数据，科学统计企业内员工满意度、离职率等数据和信息，利用归纳和数据统计等方法进行比较分析，正确客观的反映 G 公司在管理沟通中存在的现实问题，以便得出科学结论。
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第二章 管理沟通理论的研究综述
2.1 沟通的涵义
2.2 沟通的模式
2.3 管理沟通的理论和实践
本章小结：
第三章 NLP 教练技术的发展与应用
3.1 NLP 的概念与发展
3.2 NLP 教练技术的应用
3.3 企业管理沟通现状
3.4 NLP 教练技术对管理沟通的促进
本章小结
第四章 NLP 教练技术在管理沟通中的应用策略
4.1 NLP 教练技术课程的设计
4.2 NLP 教练技术课程的实施
4.3 NLP 教练技术课程的评估
本章小结
第五章 G 公司运用 NLP 教练技术的实践
5.1 G 公司概况介绍
5.2 G 公司管理沟通现状分析
5.3 G 公司应用 NLP 教练技术的过程与效果
本章小结
结论
在国内企业中实施 NLP 教练式沟通技术，一方面要考虑到中国传统文化因素的影响，另一方面要借鉴西方主流领域 NLP 教练技术的理论与实践经验。通过对国内外管理沟通相关研究的理论基础进行分析和概括，结合当前国内企业的发展现状和现实问题，同时通过 G 公司内部实施 NLP 教练技术的实践验证，来提升企业管理者的管理沟通技巧，最终得出如下结论：
1、国内企业的管理沟通问题，是中国经济发展过程中企业存在的普遍问题，也是发展中的阶段性问题。本论文通过研究 NLP 教练技术在管理沟通中的应用，进一步加深对企业管理沟通活动规律的理解，丰富管理沟通能力的内部机制理论。在研究中也发现，运用 NLP 教练技术一方面可以有效改善应用者本人的沟通能力和技巧，另一方面可以帮助沟通对象改善状态和提升能力，从而提升组织的绩效水平。
2、本论文对运用NLP教练技术改善和提高企业管理沟通进行创造性的研究和实践，探索 NLP 教练沟通技术的原理和作用机制。我们也认识到，在运用NLP教练技术提升管理沟通的实践中，实施效果的保证并非一蹴而就的，涉及到多方面因素，对NLP教练技术的熟悉程度、授课讲师的水平、企业学习支持系统、学员的接受能力和学习态度等，都会对NLP教练技术的实施效果产生影响。因此，针对企业内部实施NLP教练技术，我们要用客观、全面的观点来对待。
参考文献
