摘 要
随着建筑行业的快速发展，传统工程咨询企业提供的单一化咨询服务已无法适应这种发展速度，推动建筑行业的健康发展需要创新工程咨询模式。运用国际化的全过程工程咨询模式是促进建筑业健康发展的主题。工程咨询企业通过调整经营、重组等方式，将设计、招标、监理、造价等各专业资源整合，可以有效提高咨询水平，为建筑行业提供更优质的服务。
A 企业作为全国首批全过程工程咨询试点企业，正在积极开展全过程工程咨询服务工作。目前 A 企业亟需对自身全过程工程咨询服务能力有清晰的认识，明确企业全过程工程咨询服务的改进方向，因此，建立客观公正的评价体系来衡量 A 企业全过程工程咨询服务能力进而为企业的改进方向提供思路和方法显得尤为重要。
本文首先介绍了研究背景、研究目的及意义，明确了全过程工程咨询的含义，重点整理了全过程工程咨询的特征及其服务能力等相关内容；之后，在深入了解 A 企业具体情况的基础上，与业内专家进行访谈，明确在全过程工程咨询中企业应具备的核心能力。通过对访谈结果的整理分析，最终为 A 企业的全过程工程咨询服务能力构建了一套客观公正的评价指标体系。该体系共有 1 个目标层指标，4 个准则层指标，19 个指标层指标。接着，本文通过邀请多位专家对这些指标进行打分，以确定指标的重要程度，并运用层次分析法计算出各指标的权重。评价指标体系由客观性指标和主观性指标两部分构成，本文以准确性和可靠性为原则、以全过程工程咨询服务能力相关标准为依据来确定客观性指标的分值；通过对 A 企业全过程工程咨询团队进行问卷调查来确定主观性指标的分值，对确定的主观性指标数据进行信度检验，以保证数据的有效性。最后，运用模糊综合评价法计算获取的全部数据，从而得到评价结果并进行评价结果分析。基于该结果，本文对 A 企业全过程工程咨询服务能力在基础条件、团队协作、组织管理以及信息化应用等方面给出提升对策。
关键词： 全过程工程咨询；服务能力；模糊综合评价法。
Abstract
With the rapid development of Construction Industry (CI), the single consulting service provided by traditional Engineering Consulting (EC) companies cannot adapt to the needs of the current CI. To address this problem, the EC companies must introduce a creative engineering consultation model, whole process engineering consultation, to their consulting services. Specifically, applying the whole process engineering consultation requests the EC companies to adjust, reorganize, and integrate various professional resources (e.g., design,bidding, supervision, and cost) into their operations. As a result, not only can EC companies improve their consulting services, but they also can further prompt CI development.
As the first batch of the pilot company of whole process engineering consultation,company A has been actively carrying out whole process engineering consultation. Currently,A must clearly understand the capability of its whole process engineering consultation service,and offer a direction to improve this service. Hence, it is essential to establish an objective and fair evaluation system for measuring A’s capability, and further provide insights and methods of the consulting service improvement for all relevant companies.
In this paper, we first present the background and research motivation: (a) clarifies the definition of the whole process engineering consultation, and (b) summarizes the capability of relevant consulting services and the unique features of the whole process engineering consultation. We then delve into A’s unique characteristics, and interview experts in what the company’s essential abilities for the whole process engineering consultation are. After analyzing the interview results, we finally construct an evaluation index system of whole process engineering consultation service for company A. This evaluation index system includes one index for goal, four indices for criteria, and nineteen indices for Index layer. The importance of these indices is scored by multiple experts. With such importance scores, wecalculate each index’s weight via the Analytic Hierarchy Process (AHP).Our evaluation index system comprises an objective index and a subjective index. We obtain the objective index by taking into account the principle of accuracy and reliability, and assign a score to it by following the capability of whole process engineering consultation. We obtain the subjective index through a questionnaire survey for company A’s engineering consulting team. With the credence test, we ensure the effectiveness of the collected survey results, and apply the fuzzy comprehensive evaluation to obtain the final evaluation results. Finally, based on these evaluation results, we propose solutions for improving the capability of A’s whole process engineering consultation service in Basic conditions,teamwork,organization management,andinformation-oriented application scenarios.
Keywords: whole process engineering consultation, capability of service, fuzzy comprehensive evaluation。
第1章 绪论
1.1、 研究背景。
2017 年 2 月，国务院办公厅印发了《关于促进建筑业持续健康发展的意见》，文件中指出要建设一批具有国际化水平的全过程工程咨询企业，并鼓励与支持各专业的工程咨询企业采取重组并购，联合经营等方式开展全过程工程咨询服务，完善其组织管理[1]。
为促进建筑业持续健康发展，运用国际通行的全过程工程咨询模式，建设一批具有国际水平、适应国际规则的咨询企业成为必然[2]。
目前我国在北京、上海、江苏等 8 个省（市）选取了 40 家企业开展全过程工程咨询试点工作，工程咨询企业正在积极解决勘察设计、监理、造价、招标代理等各专业存在的多头主管，组织管理碎片化等问题，高度整合工程咨询服务，实现提高项目品质、控制投资成本、缩短建设工期、细化项目管理、规避投资风险等目标。因此，发展全过程工程咨询是企业优化组织结构，増强企业综合实力的必然要求。工程咨询企业应充分利用自身优势，扩大服务范围，逐步拓展全过程工程咨询服务，这既符合我国有关方针政策，同时，也有助于企业自身的发展。
然而，在工程咨询企业向全过程工程咨询转型的过程中，众多问题随之出现。其中，如何科学合理地评价企业全过程工程咨询服务能力是目前困扰全过程工程咨询研究人员的一大难题。科学评价全过程工程咨询服务能力意义匪浅，通过评价可以快速便捷地衡量企业全过程工程咨询服务能力，使得企业自身对于所处全过程工程咨询服务能力等级有客观的认识，促使企业根据评价结果有针对性的进行改进提升。当前，A 企业正在积极开展全过程工程咨询服务，为了更好的推进全过程工程咨询服务模式，企业需要明确自身在开展全过程工程咨询服务方面存在的优势与不足，进而有针对性的不断改进。
1.2、 研究目的与意义。
1.2.1、 研究目的。
全过程工程咨询服务模式能够更好地服务工程建设，涉及到工程的全方面，在建设工程项目全生命周期提供系统的咨询服务，能够帮助业主解决许多潜在的问题，有助于增加项目的投资效益，实现投资效益的最大化。
然而，我国全过程工程咨询服务起步较晚，提供全生命周期咨询服务能力弱，缺乏综合性人才，为了建设项目市场国际化需要，提高工程建设管理和咨询服务水平，保证工程质量和投资效益，本文从 A 企业的角度出发，就目前 A 企业概况以及 A 企业全过程工程咨询现状进行阐述，同时，通过相关文献以及专家访谈，对全过程工程咨询中企业应具备的核心能力进行分析梳理，结合问卷调查的形式，运用模糊综合评价法对 A 企业全过程工程咨询服务能力的调查数据进行计算分析，为企业的改进方向提供思路和方法，进而提升 A 企业全过程工程咨询服务能力及行业竞争力。
1.2.2、 研究意义。
推进全过程工程咨询模式的发展，是未来工程咨询行业的整体趋势，培育全过程工程咨询主体离不开科学的理论指导和不断地创新实践。提升投资决策科学化水平，完善工程建设组织模式，推动高质量发展是实现建筑业健康发展的必然要求。我国全过程工程咨询服务起步较晚，就目前研究成果而言，关于全过程工程咨询服务能力评价、全过程工程咨询相关标准的研究虽有一定的发展，但是可研究性还具有很大的空间。本文通过整理了全过程工程咨询服务特征及其服务能力等相关内容，深入分析了全过程工程咨询服务的核心能力，客观合理地构建了 A 企业全过程工程咨询服务能力评价指标体系，运用模糊综合评价法进行计算，对分析目前 A 企业全过程工程咨询的发展状况，指导企业健康发展具有重要的现实意义。
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1.3 国内外研究现状
1.3.1 国外研究现状
1.3.2 国内研究现状
1.3.3 国内外研究述评
1.4 主要研究内容
1.5 研究方法与技术路线
1.5.1 研究方法
1.5.2 技术路线
第 2 章 概念界定与方法基础
2.1 概念界定
2.1.1 全过程工程咨询
2.1.2 全过程工程咨询服务特征
2.1.3 全过程工程咨询服务能力
2.2 方法基础
2.2.1 层次分析法
2.2.2 模糊综合评价法
第 3 章 A 企业现状与全过程工程咨询服务核心能力分析
3.1A 企业现状
3.1.1 A 企业概况
3.1.2 A 企业全过程工程咨询现状
3.2 全过程工程咨询服务核心能力分析
3.2.1 基础条件分析
3.2.2 组织管理能力分析
3.2.3 团队协作能力分析
3.2.4 信息化应用能力分析
第 4 章 A 企业全过程工程咨询服务能力评价指标体系及评价分析
4.1A 企业全过程工程咨询服务能力评价指标体系
4.1.1 评价指标体系构建的原则与思路
4.1.2 评价指标体系的构建
4.1.3 评价指标权重的确定
4.2A 企业全过程工程咨询服务能力评价过程
4.2.1 评价指标数据的获取
4.2.2 A 企业全过程工程咨询服务能力调查结果统计
4.2.3 A 企业全过程工程咨询服务能力的模糊评价计算
4.3A 咨询企业全过程工程咨询服务能力评价结果分析
4.3.1 基础条件评价结果分析
4.3.2 组织管理能力评价结果分析
4.3.3 团队协作能力评价结果分析
4.3.4 信息化应用能力评价结果分析
第 5 章 A 企业全过程工程咨询服务能力提升策略
5.1 基于基础条件的提升策略
5.1.1 维护企业信誉度
5.1.2 提高团队各专业业务咨询能力
5.2 基于团队协作的提升策略
5.2.1 提升团队领导过程控制能力
5.2.2 提高团队员工工作执行能力
5.2.3 提高团队各专业沟通协作能力
5.3 基于组织管理的提升策略
5.3.1 优化企业内部组织结构
5.3.2 完善管理体制及规范流程
5.3.3 发挥企业文化优势
5.4 基于信息化应用的提升策略
5.4.1 加快信息化管理制度建设
5.4.2 加强信息化技术应用的意识
5.4.3 健全信息化平台服务功能建设
第6章 结论
随着建筑行业的快速发展，传统工程咨询提供的碎片化服务已无法适应这种发展速度，需要借助新型工程咨询模式推动建筑市场的发展，运用国际通行的全过程工程咨询模式是适应建筑业发展的主题。目前 A 企业正在积极开展全过程工程咨询服务，为进一步推进 A 企业全过程工程咨询的发展，需要为企业的提供改进方向和方法，构建客观合理的 A 企业全过程工程咨询服务能力评价体系显得尤为重要。
根据 A 企业现状以及对全过程工程咨询服务能力的整理分析，结合评价指标体系构建的原则，将 A 企业全过程工程咨询服务能力评价体系划分为三个层级，确定了 1 个目标层指标，4 个准则层指标，19 个指标层指标。指标因子重要程度由多位专家打分确定，在得到指标重要性得分后，通过层次分析法计算确定评价指标的权重。指标体系由客观性评价指标和主观性评价指标两部分构成。获取客观性评价指标数据时，以准确可靠性为原则，以全过程工程咨询服务能力相关标准为依据来确定客观性指标的得分。通过问卷调查的方式获取主观性评价指标数据，为保证数据的可靠性，主观性评价指标数据需要通过信度检验。根据获取的全部数据进行模糊综合评价，计算出目前 A 企业全过程工程咨询服务能力处于良好等级，经过分析 A 企业在组织结构网络化、企业文化认同度、员工执行能力以及信息化应用能力方面的分值较低，为不断提升 A 企业全过程工程咨询服务能力，本文最后依据评价结果对 A 企业全过程工程咨询服务能力提出提升策略。
参考文献
