高校图书馆知识管理系统的模式研究

　　管理大师德鲁克提出了知识管理的概念， 随后知识管理在提高企业绩效中发挥了重要的作用。 近 10 年来，知识管理也逐渐进入图书馆这样非竞争性组织中， 但我国图书馆界没有充分地进行知识管理应用方面的探索。 高校图书馆是高等院校的文献中心，具有信息资源存储量大、信息资源开发层次高、人力资源丰富等优势，可以作为图书馆践行知识管理的先行者。 笔者认为，图书馆知识管理的落实离不开图书馆知识管理系统的推动，而图书馆知识管理系统的建立必须以用户为出发点， 故本文试着从用户知识的角度来探究高校图书馆识管理系统的模式。

　　1 基本概念和基础理论

　　1.1 图书馆知识管理

　　知识管理是一个新兴的、跨学科的领域。 何为知识管理，目前我国还没有一个统一的定义。学者盛小平认为：知识管理是对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力，增强组织核心竞争力和实现组织的可持续发展的目的[ 1]. 笔者综合他人观点后认为，图书馆的知识管理是将知识管理的理论和方法应用到图书馆的各项管理中，在图书馆信息管理的基础上，拓宽图书馆原有的管理对象，对用户知识等非编码化的知识进行挖掘，管理图书馆内外的知识流，进行组织知识重构，激发图书馆用户知识创新，从而提高图书馆竞争力，实现图书馆可持续发展。

　　1.2 图书馆知识管理系统

　　关于图书馆知识管理系统， 目前国内学者主要分为以下两种观点：一是技术与工具观，二是系统观。 前者认为知识管理系统是支持各种组织知识管理实践的工具与技术；后者认为，知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者或用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统， 即知识管理系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。 笔者同意后一种观点， 将知识管理系统概念及内涵与图书馆相关理论结合，认为图书馆的知识管理系统（ 简称 LKMS） 是一种基于收集、存储、组织、传播、共享、创新知识，为图书馆用户服务的图书馆内部的知识管理信息系统。

　　1.3 图书馆用户知识

　　从用户知识的来源来说，图书馆用户知识主要来自以下 4 个方面：一是用户从图书馆获取到的知识（ 显性知识，即所有可编码化存储和系统化收藏的知识）。这部分知识包括图书馆的馆藏文献资源、电子数据资源以及用户反馈给图书馆的已编码化的知识等。

　　二是有关用户的知识。这部分知识包括图书馆用户基本信息，用户个性化需求，用户对图书馆的评价及满意度，图书馆业务流通统计等。 三是用户潜在的知识（ 隐性知识，即用户在使用图书馆的过程中产生和创造出的、个人化的、不能够明确编码储存的知识，主要包含存储于用户大脑中的经验、技能、智慧、思想等）。 这部分知识是用户在长期使用图书馆的过程中， 不断与图书馆交流互动中积累起来的经验、 能力和技术等高度个人化的无法表达和记录出来的知识。四是图书馆和用户共同创造的知识。这部分知识是图书馆和用户在相互交流过程中， 用户从图书馆获取知识又反馈知识给图书馆，在图书馆和用户互相传递和转化知识的过程中，知识达到螺旋上升的状态而产生出的新知识[ 2].

　　2 高校图书馆构建知识管理系统的可行性

　　（ 1） 高校图书馆具有丰富的文献信息资源和完善的信息管理技术。 首先，高校图书馆是高等院校的文献中心，不仅信息存储量大、系统、完整，而且信息资源类型多元化、专业性强。 其次，高校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地， 随着数字化图书馆的发展，高校图书馆引入了相当先进的网络设备、管理软件和应用软件。 这些技术为高校图书馆知识管理系统的建立提供了有力的技术支持[ 3].

　　（ 2） 高校高层次的用户和馆员提供了内容支撑 . 一方面 ,高校图书馆的用户受教育层次高，具有丰富、全面的专业背景，在长期的科研和学习过程中积累了丰富的经验， 创造的有关各专业、 各领域的显性知识以及他们潜在的隐性知识都是高校图书馆巨大的资源资产；另一方面，高校图书馆员作为整个学校的知识信息管理者，在长期的工作中积累了丰富的经验，为高校图书馆知识管理系统的构建提供了有力的人力资源保障。

　　（ 3） 知识管理理论在高校图书馆的应用为知识管理系统提供了宝贵经验。 近十几年来，尤其是继 2000 年图书情报学会“ 知识管理年”后，知识管理在图书馆管理、数字图书馆、图书馆服务创新等方面获得了一些成绩。 比如：在图书馆构建个性化的知识仓库、建立图书馆知识导航、个性化用户门户、馆员知识创新激励机制等。 这些管理方法、理念和技术的应用，为构建一个完整的、面向用户的高校图书馆知识管理系统提供了宝贵的经验。

　　3 高校图书馆知识管理系统构建模式

　　3.1 面向用户的高校图书馆知识管理系统理论基础

　　知识管理作为一门新兴的跨学科领域， 仅仅发展了 20 多年，任何一种模式和技术后面总是蕴含着一种管理思想，目前知识管理系统的构建有以下几种理论模型： 基于层次模型的知识管理系统；基于系统框架的知识管理系统；基于知识实践框架的知识管理系统；基于生命周期的知识管理系统框架；基于 B/S 的知识管理系统模型[ 4].知识管理基于不同的角度、 不同的目的可以得到不同的模式，本文探究的知识管理系统旨在挖掘高校图书馆用户的知识，激发用户从图书馆获取资源， 交流创新知识， 最终反馈给图书馆。 通过分析上述各个模式，笔者认为层次模型的知识管理系统能够更全面地反映用户知识的获取、加工、传递、分享、创新到应用的过程。 众所周知，知识管理的核心是人和创新，高校图书馆的知识管理迫切需要从以文献资源为主的信息管理到以人为本的人本管理进军， 最重要的就是如何更好地协助用户获取信息和隐性知识，如何最大限度地挖掘开发隐性知识资产。

　　笔者结合日本知识管理学者 NONAKA 的 SECI 知识转换模型，参照夏敬华的知识管理 3 层模型[ 5],提出的高校图书馆知识管理系统理论模型见图 1.

　　3.1.1 知识资源层

　　知识资源层表示了知识的来源， 在基于用户的高校图书馆知识管理系统中，知识资源层既包括图书馆的馆藏文献资源、数据库资源、网络资源，同时最重要的是本系统将用户反馈给系统的知识也作为一种重要的资源，将这种资源进行收集、呈现、储存提炼，并在知识生产层上运用 NONAKA 的知识转换模型对其进行管理和应用。

　　3.1.2 知识生产层
　　
　　知识生产层主要是用于描述知识生产的过程。 在此基于NONAKA 的知识转换理论， 通过隐性和显性知识之间的转换来达到知识螺旋上升的状态。

　　第一种转化：社会化（ socialization），即隐性知识向隐性知识的转化。 它是一个通过用户之间相互分享经历而获取隐性知识。

　　第二种模式：外部化（ externalization），指隐性知识向显性知识的转化。 它是一个将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程。

　　第三种模式：组合化（ combination），指的是显性知识和显性知识的组合。

　　第四种模式：内化（ internalization），即显性知识到隐性知识的转化，这也是人获取隐性知识后将知识升华的过程。

　　3.1.3 知识应用层

　　在知识应用层次，用户通过个性化的知识门户，从图书馆用户知识库中获取知识，并反馈知识给图书馆，知识管理系统对用户反馈的知识进行再一次层次上的处理，进一步丰富用户知识库。

　　3.2 高校图书馆知识管理系统应用模型

　　上文已描述了基于用户知识的高校图书馆知识管理系统理论模式，在此基础上，笔者结合一些知识管理技术，构建出的高校图书馆知识管理系统应用模式见图 2.
　　
　　3.2.1 用户知识门户登录

　　用户经过统一登录口， 输入用户名和密码进入知识管理系统（ KMS）。 个人知识门户平台首页主要有“ E-learn”“ My library”“ 我的订阅”“ 在线学习”“ 知识推荐”“ 知识地图” 等应用模块 ,用户通过点击 My library 可查询自己借阅图书的情况、 新书推荐、网上完成续借、 预约馆际互借、 发表书评等；“ 我的订阅” 通过RSS 技术将用户感兴趣的内容聚合 , 用户不用点开其他网页就能了解到自己感兴趣的信息状况；“ E-learn”提供在线学习，学生可以通过此模块与教师交流、上传作业、分享观摩同学作业，并可以链接到与课程相关的文献并下载；“ 知识推荐” 是基于信息推送技术，根据用户多次的浏览借阅信息的记录，分析用户的需求，为用户提供用户感兴趣的信息；“ 知识地图”的主要功能是将知识资源组织起来，系统地管理知识资源，为知识管理提供导向服务，将用户知识仓库的知识源（ 即高校图书馆用户）连接起来，更加促进用户之间的知识沟通和分享，以达到创新的目的。

　　3.2.2 SECI 管理及应用过程

　　高校图书馆知识管理系统 SECI 管理及应用过程包括以下 4个方面。

　　（ 1） 用户知识社会化。 基于 SECI 知识转化理论，加之近年来Web 2.0 的良好发展势头，在高校图书馆知识管理系统引入用户社交网络功能， 构建供用户交流的网络社区。 具体技术如：E-Learn 学习平台、BLOG、SNS（ 社交网络） 等，使同一领域或对同一问题感兴趣的人结合成为群体， 在网络虚拟环境中通过即时聊天、日志、论坛、网络会议等方式传递不易明示的隐性知识。

　　（ 2） 用户知识外部化。 用户知识外部化是高校图书馆知识管理系统开发用户潜在隐性知识的过程， 通过知识挖掘等技术将潜在的、有价值的用户知识转化成显性知识。 即通过一些表达的技术，将用户的想法或心意利用文字、概念、比喻性文字、图片、影片等视觉器材表达， 最后将这些显性的高度个人化的知识进行分类、整合，储存于图书馆用户知识库中。

　　（ 3） 用户知识组合化。 用户知识组合化是一种将图书馆长期存储的信息资源整合、明示、智能化传递的过程。 在知识库知识推送给用户的过程中，关键技术有智能搜索、个性化信息推送技术等。 在智能搜索的基础上，根据用户的访问搜索历史来确定其爱好兴趣，将知识库中的知识过滤，主动推送给图书馆用户，帮助用户高效率地发掘有价值的知识。

　　（ 4） 用户知识内部化。用户知识内部化是用户从图书馆知识管理系统获取知识后将知识升华反馈给图书馆的过程。 基于人工智能，在解决新问题，使用以前解决类似问题的经验来推理，并根据实际情况作出相应的调整， 从而把解决新问题获得的知识也归入知识库中。高校图书馆用户登录知识管理系统，系统自动将问题反馈给知识库，若不能解决实际问题，则通过虚拟参考咨询解决问题后发送给知识仓库，这时知识仓库的知识会获得更新。在用户与知识管理系统交互的过程中，用户获得知识，图书馆知识库也得到进一步更新，图书馆与用户在相互交流中共同成长。

　　3.2.3 高校图书馆用户知识仓库

　　在本模型中， 高校图书馆用户知识仓库主要包括数字馆藏文献、图书馆购买的数据库、自建的特色数据库以及用户个人知识库。 知识仓库处于一个不断更新、动态的过程中，在提供馆藏资源的基础上进行知识服务。 它的主要功能有：知识导入、导出，分类知识，维护知识，存储知识，推送知识。 其中用户个人知识库是知识仓库的重要组成部分， 包括挖掘出的用户高度个人化的隐性知识，用户在与图书馆互动中反馈给图书馆的显性知识，以及本馆用户尚未出版的学术资源等。 高校图书馆用户知识库设置知识产权保护功能， 对于上传到高校图书馆知识仓库的用户申明保密个人信息保护， 对用户愿意分享的知识资源确定来源和责任者， 在保证用户合法权益的前提下维护通畅的知识分享渠道。

　　4 结语

　　结合当今高校图书馆发展应用的现状和知识管理的理论思想，提出了基于用户知识的高校图书馆知识管理系统。 本系统具有一定的智能性和灵活性， 旨在提高图书馆的服务水平以及数字时代高校图书馆的竞争性。 目前要将此系统模式落实到应用中还面临技术集成、人员管理、经费制度、系统评估评价机制等方面的限制，还需进一步调查研究。

　　参考文献
　　
　　[ 1] 盛小平。知识管理：原理与实践[ M] .北京：北京大学出版社，2009.
　　[ 2] 魏晓峰。高校图书馆用户知识管理模式和策略研究[ J] .中山大学研究生学刊：社会科学版，2010（ 3）：97-102.
　　[ 3] 张永杰。用户知识管理与高校图书馆竞争优势[ J] .情报资料工作，2008（ 6）：84-85.
　　[ 4] 张玲。大学机构知识库的目标用户群分析[ J] .图书馆工作与研究，2010（ 6）：24-27.
　　[ 5] 夏敬华，金昕。知识管理[ M] .北京：机械工业出版社，2003.