以企业用户为中心的信息检索模式构建

　　摘    要：　信息时代加快了企业管理改革升级的步伐，企业管理者对相关数据信息检索的要求更高，以此实现有效决策，推动企业现代化发展。满足企业用户信息需求，还需从网络信息检索模式的利弊点入手，加大企业用户信息指引库的建设力度，避免传统信息检索模式的局限性。本文主要对企业用户信息检索模式进行分析，阐述模式的局限性，提出构建以企业用户为中心信息检索模式的方法，希望对提高企业信息管理水平起到积极作用。

　　关键词：　企业用户; 信息检索; 模式创新;

　　0 、引言

　　互联网推动了各行业发展，带动了第三次产业改革，信息全球化与网络化的特征越发明显。但我国“互联网+”战略发展，仍处于摸索性前进阶段，尤其是与企业信息管理相结合，还有较大的完善空间。为强化网络信息检索便利性与大众化的特征，企业还需借助互联网等现代信息技术，建立资料文献信息数据库，实现信息资源整合共享，为高效率与高质量的信息管理提供基础保障。

　　1、 企业网络信息检索概述

　　网络具备开放性与兼容性等优势特征，互联网相当于信息数据资源库，通过互联网能够满足人们对知识的需求。互联网的普及，有效拓展了信息获取渠道，线上资料查找的便利性更强，大多数网民已经习惯了在互联网上查询信息，但真正在网上准确获取所需信息的网民不足1/3。从企业入手分析，管理与决策等都需要信息做重要参照，互联网成为关键信息搜索平台，网络信息检索已经成为企业用户最直接的信息获取方式。企业网络进行信息检索的特征主要体现在以下几方面：一是网络信息量庞大，几乎被信息淹没，且信息搜索的时效性强，信息搜索与收集成本低，这些优势都是传统纸媒信息搜索方式不能比拟的；二是网络信息知识载体丰富，除文本信息之外，还包括图片与视听材料等信息，信息检索的烦琐性与困难程度增大；三是降低信息检索烦琐性的困难程度，衍生了大量专业搜索工具，包括网络资源目录、网页搜索引擎等，搜索工具应用与信息检索结果的共享性强，不受权限与时间等因素限制；四是网络信息检索工具以图形化界面为主，实践操作简单易懂；设有线上帮助与提示等功能，搜索困难迎刃而解。在实践操作中，在搜索窗口输入检索关键词或相关检索式，即可快速获取搜索结果。

　　2、 企业用户信息检索模式分析

　　2.1、 超文本浏览模式

　　从超文本模式的原理入手分析，企业网络信息检索通常以超文本模式为主，属于新型信息资源组织方式，在特征优势等方面，是传统检索方式与技术不具备的。企业需要的信息资源，统一整理为超文本形式，通过信息单元概念，以非线性规则储存。按照具体要求，即可浏览组织存放的超文本信息；也可以按照线性顺序，主次翻看超文本信息；根据信息单元链接，完成超文本信息跳跃式浏览。基于超文本的浏览模式，在实际操作中，企业用户应将某个节点当作检索入口，并围绕节点文本内容，置入链接所指主题，随后选择需要的文本节点，完成网络信息的深入搜索。
 

　　从超文本模式的局限性入手分析，超文本模式不足主要体现在盲目完成信息检索等方面，企业用户信息检索的目标不明确。基于超文本形式链接的网络信息，用户进入检索点入口后，检索操作全程由超链接指引、控制，增强了信息检索行为的被动性。网络具有开放性，在实现数据库资源共享的同时，增大了木马等病毒入侵风险，对网络信息安全造成了威胁，或受到其他不确定因素影响，在信息搜索中，进入链接后显示信息不存在，企业用户将无法获得所需信息。超文本检索模式，既不高度结构化，也不明确；文本检索结构疏松，文本检索记录内容特性工作，通常围绕关键词展开。此外，严重缺乏将关键词分配给文件的有效方式。关键词是对文件内容的暗示，与企业用户对文件内容的理解不同；文本检索会遗漏超过3/4的相关文献资料。

　　2.2、 搜索引擎检索模式

　　从搜索引擎检索模式的原理入手分析，企业通过计算机程序，完成网络信息搜集，信息组织处理后，向企业用户系统展示检索信息。搜索引擎信息检索工具可以看作是互联网服务站点，为企业用户服务，包括免费与有偿服务。提供的检索服务不同，界面与内容侧重点也存在差异，但信息资料都来源于索引数据库。操作搜索引擎工具后，数据采集机制主要根据指定的方式、规律，完成Web站点搜索，将页面信息置于临时数据库内存放。从数据组织机制入手分析，整理后的页面信息，形成完善、系统的页面索引以及用户索引数据库，帮助用户更好地检索。设立索引库，能够为用户及时提供检索结果，同时收集了页面网址、主题、主页信息。搜索引擎检索原理如下；企业用户通过网络，利用搜索引擎工具，在采集标引机制、数据组织机制、用户检索机制的带动下，通过网络进入NEW站点、FT、网站或相关资源区，最终完成信息检索。为提高信息检索的便利性与针对性，对任意一个搜索引擎检索工具，规范设置了智能检索程序，自动根据超文本链接，对新加入的节点与网页等进行跟踪并设立索引，统一归置于索引数据库进行综合管理。

　　从该检索模式的局限性入手分析，虽然通过搜索引擎检索模式规避了超文本模式的盲目检索问题，但逐渐暴露了实践应用中的弊端，仍有较大的完善空间。该检索模式的局限性主要体现在以下几方面；一是检索到的信息资料准确率不高，尤其是360导航等搜索工具，输入检索后，虽然出现了大量检索结果，但大多为冗余信息或虚假网页信息，与百度、谷歌等搜索工具相比，检索的针对性更低，还需要企业用户逐个浏览才能搜集到部分有用信息，真正符合用户需求的信息少之又少；二是检索到的信息质量低，检索与浏览时间长，获得的高质量信息不多，与企业用户所需的信息内容严重背离，甚至对搜索到的信息无印象。如企业用户在搜索入口输入信息标题后，出现的网页信息主要以单个关键词相关的内容为主，且网页信息与用户所需信息严重不符，搜索效率与信息质量比较低，甚至出现了无用功的现象。

　　3、 构建以企业用户为中心的信息检索模式

　　3.1、 信息检索模式改进的问题

　　超文本浏览模式和搜索引擎检索模式都存在一定的局限性，严重降低了信息收集与管理的效果。为确保信息检索的准确性与完整性，提高检索效率与信息质量，企业用户应对常用的两种检索模式进行创新优化，设立以企业用户为主，满足企业现代化发展需要的信息检索模式。从网络环境入手分析，企业用户改进信息检索模式，应从以下几方面问题入手调整，即网络信息检索效率低、企业用户检索经验不足、检索成本高等问题。成熟的信息检索模式，应当满足企业用户需求，切实为用户利益考虑，即以企业用户为主、符合经济市场用户至上服务理念的检索模式，为用户提供高效率与高质量信息的检索，切实发挥信息检索模式的效益价值。

　　3.2、 信息检索模式的改进方向

　　信息检索模式的改进方向体现在两方面，即标准化的界面与自然语言方式。后者提高了企业用户检索的便利性、自由度，不受传统检索模式烦琐检索语言、检索系统等因素限制，实现了系统语言的双向互动，检索效率也会随之提升。企业用户受时间与成本等因素限制，对信息检索模式的功能要求较高，大量网站、检索命令、引擎地址等条件出现，直接降低了企业用户信息检索的自由度。因此，企业应尽可能简化约束条件，并以通俗易懂的商业语言为主，有效表达所需信息。一是提高检索系统的自动化水平，由系统智能化处理烦琐的检索操作；二是尽可能地简化键盘输入量，确保检索系统使用的便利性。

　　专业信息指引库的设立与应用成效，直接影响着改进后信息检索模式的可用性与实效性。因此，优化核心组件的意义重大，企业应确保信息指引库与用户的商业属性高度一致。但企业用户的从业特征不同，信息检索模式提高服务成效，还需信息检索机构，围绕检索行为与信息类型等方面的差异，加强针对性模式与差异化的企业用户模型设计，以此提供高效的信息检索服务。

　　3.3、 信息指引库的建立步骤

　　信息指引库是信息检索模式的核心部件，设立专业信息指引库，应根据企业用户需要，整理划分网络复杂烦琐的信息，夯实设立信息检索模式的基础。建立专业信息指引库的步骤如下所示：一是对互联网某专业信息分布、质量与数量等情况，展开系统性调查了解；二是调查了解企业用户信息需求，通过反馈调查结果，对网上信息进行规范分类整理；三是设立跟踪与采集、套录等企业用户所需信息的方案；四是明确专业信息指引库骨架与结构组成，包括数据库结构与技术方案、索引方式等；五是加大信息系统、软件开发力度，在实践中加强经验总结，摸索出以企业用户为主的信息检索模式。

　　4、 结语

　　网络信息检索凭借自身丰富的信息与时效性强等特征，成为应用最广泛的信息获取方式。但当前企业检索信息的模式主要以搜索引擎与超文本浏览模式为主，在实际应用中，两种模式查准率、查全率等方面的问题逐渐暴露，对企业信息服务的效益价值也随之降低。为提供优质的信息检索服务，相关机构还需有效完善专业类型的信息指引库，带动信息检索模式优化。

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