大数据背景下图书馆服务问题与解决措施

　　摘    要：　大数据技术对于提高图书馆的工作效率, 满足读者多样化的阅读需要有重要价值。现代图书馆应当基于大数据构建完善的图书供给服务体系, 创新图书馆的发展策略, 着力满足读者各方面的阅读需要。

　　关键词：　图书馆; 大数据; 资源供给; 策略分析;

　　大数据时代图书馆的应当完善服务体系, 创新服务读者的新方式方法。图书馆应当在大数据技术的支撑下进一步拓展图书资源, 向着个性化、个人化和功能化的方向发展, 切实满足广大读者对图书资源的多样需要。

　　1、 大数据时代图书馆服务存在的问题

　　1.1、 工作人员素质问题

　　大数据时代要求图书馆管理人员有较强的专业技术能力和信息技术素养。大数据时代改变了传统的图书馆管理方式, 强调采用智能化、个性化与标准化的方式进行图书馆管理工作。现有的图书馆管理人员熟悉了以往传统的纸制时代图书的管理方式, 还不掌握信息化环境下的图书管理方法, 没能加大图书信息资源的开发力度。图书馆未能加强现有人员的培训工作力度, 不利于促进图书馆管理人员进行创新性工作。

　　1.2、 硬件技术方面问题

　　图书馆适应大数据时代的图书馆管理工作需要, 应当提高硬件技水平。但是, 当前各级图书馆的资金来原有限, 现有的硬件条件不利于支持图书馆大规模的开发应用大数据资源。不少图书馆的信息技术水平落后, 没能开发满足大数据环境读者检索信息的数字库系统, 现有的服务平台的智能化水平不足, 导致图书馆借助大数据资源服务读者的能力不足, 大数据时代图书馆发展速度相对滞后, 影响了图书馆管理工作效率。

　　1.3、 业务拓展方面问题

　　大数据时代要求图书馆给读者提供多元化的信息供给服务, 图书馆应当满足读者更多样的信息获取需要。但是, 大数据时代图书馆的主要精力放在基础设施建设方面, 图书馆开发的服务项目较少, 没能在信息化的平台满足读者的个性化阅读需要。不能在互联网+的理念下开发图书馆的多种互动服务功能, 不满足新时期读者对图书馆的广泛使用需要。

　　2、 大数据时代图书馆服务的优化措施

　　2.1、 建立读者信息收集机制

　　大数据时代应当提高图书馆资源供给服务的个性化、智慧化与效率化水平。只有重视读者阅读数据信息的收集工作, 了解读者阅读的发展趋势, 才能提高图书馆服务的针对性, 解决图书馆信息资源供给不足和供给不均衡的问题。首先, 应当充分的了解读者的阅读习惯的变化, 根据时代需要综合的评价读者对文献信息的需求, 从而对网络图书资源的供给有更全面的把握。其次, 扩展读者借阅信息的获取路径, 了解图书馆新时期对图书馆软硬件的基本需要, 在此基础上明确图书馆建设发展的方向, 加强资源配置的科学性, 更好的满足读者的现实阅读需要。再次, 完善读者档案管理机制, 基于读者的阅读需要明确读者的阅读兴趣, 在此基础上针对不同读者的需要建立个性化的阅读服务体系。只有加强读者信息的自动收集, 对读者的阅读历史信息进行必要的存档, 才能满足读者的阅读需要, 实现个性化读者管理的目标。

　　2.2、 搭建数字化的共享平台

　　提高大数据时代图书馆服务的有效性, 还要搭建数字化的图书资源共享平台, 在大数据时代应当从图书馆资源供给的特殊性出发, 基于数字信息传递的有效平台提高图书资源的服务供给质量, 满足读者的个性化借阅需要。首先, 开发线上线下互动的借阅平台, 借助互联网站、APP、自媒体借阅端口进行图书信息的发布, 基于数字化平台实现图书馆的综合性管理。其次, 打造区域间图书馆资源交流沟通的平台, 建立各级图书馆之间的联动机制, 促进图书馆的特色馆藏资源的高度共享。再次, 基于大数据打造图书馆的信息资源的去服务平台建设机制, 提高大数据信息的同步共享水平, 建立数据信息的综合处理分析机制, 构建完整的数据信息链条, 实现图书馆信息的数字化与共享化传递, 进一步建立云图书馆, 从而为读者提供更为丰富有效的借阅途径。

　　2.3、 提高馆员综合服务能力

　　大数据时代要求馆员不仅要有丰富的图书专业知识, 服务读者的人性化交流沟通能力, 而且还要提高图书馆馆员的信息技术水平, 促进图书馆馆员掌握与读者在线沟通的方式方法, 能够借助信息系统辅助提高图书管理水平。首先, 应当结合图书馆的信息化建设水平加强对馆员的信息技术的培训工作, 促进图书馆馆馆员掌握信息化环境下的工作方法。其次, 定期汇总馆员服务读者时的问题, 根据读者反馈的问题制定优化改进的工作方案, 不断提高信息化环境下的馆员服务工作质量。再次, 还要建立信息化视角下的图书馆馆员工作的绩效评价机制, 科学的评价图书馆馆员的工作水平, 给馆员提出必要的优化改进建议。

　　2.4、 打造互联网+服务模式

　　为了更好的满足读者在大数据时代对图书馆的阅读需要, 还要建立互联网+环境下的图书资源供给体系。首先, 应当以在线图书资源的个性化供给为主, 满足读者的在线获得图书资源信息的需要, 提高在线服务工作的质量。其次, 应当建立线上线下互动的机制, 推出预约借阅服务, 图书资源的物流服务机制, 以及打造科学的社区、市县图书馆资源的交流服务体系。再次, 还要建立图书馆资源的个性化供给服务体系, 针对性的满足读者对不同类型文献与数据信息的实时获取需要。

　　3、 结论

　　大数据时代提高图书馆的服务读者质量, 还要从读者的信息需要出发, 构建完善的线上线下互动机制, 实现传统的服务方式与大数据环境的有机结合, 从而更好的满足读者的阅读需要, 提高图书馆资源供给质量。

　　参考文献

　　[1]程结晶.大数据时代图书馆服务创新的内容及其策略研究[J].情报理论与实践, 2016, 39 (3) :57-62.
　　[2]沈洋, 李小平.大数据背景下高校图书馆学科服务的创新发展研究[J].新世纪图书馆, 2017 (1) :46-49+55.