大学图书馆与馆配商合作中的冲突探究

　　摘    要：　通过高校图书馆与馆配商几年的合作，从中发现存在不少问题，文章分几个方面分析了馆配商与高校图书馆实际工作中矛盾所在，其主要目的是为了今后工作中双方都要不断加强改进，携手把馆配商与图书馆工作做好，实现双方共同的目的。

　　关键词：　图书馆; 馆配商; 矛盾;

　　随着我国社会经济快速发展，图书市场馆配行业也带来繁荣发展阶段，过去由新华书店一家垄断的局面被打破，个体书商陆续进入馆配行业。从而使高校图书馆有了多项选择，在此基础上对馆配商需制定客观、科学的评价体系，选择适合本馆的馆配商进行合作。但通过几年的合作发现对馆配商企业研究还不够，如企业运行模式、资金链、成本核算、人员等，造成图书馆与馆配商矛盾不断。本文着重分析图书馆与馆配商合作中出现的矛盾，从而达到图书馆与馆配商双方双赢的局面。

　　一、图书品种、质量与馆配商实际供应能力之间的矛盾

　　图书馆的一切服务都是以读者的需求为目地，其中读者对图书的需求是图书馆服务项目之一。在目前社会经济发展的背景下，图书馆不仅对图书的数量、品种、质量有所需求，而且对图书的品质、内容有所要求。随着高校招生人数的增加，读者的类型不断变化，图书馆要让每位读者都能读到自己想读的书，在内容上必须有意义、有价值，排版需整齐印刷完整。

　　然而在图书馆与馆配商合作中供货能力与预想的仍然有不少差距，主要是受进货渠道、专业水平、市场环境等因素影响，馆配商由于对高校采购没有做深入调查，所以在供应图书的品种及专业上往往做不到百分之百的满足，这就使图书馆采访人员不得不从各家馆配商发送的书目中挑选适合本馆所需要的图书。另外，馆配商中标后，为了控制成本提高利润，以次充好、加工中偷工减料、延迟供书，造成图书馆对馆配商供书的不满，影响了馆配商信誉及形象。
 

　　二、图书馆服务质量的提高与馆配商控制运营成本的矛盾

　　图书馆到馆读者最基本要求就是能阅读所需图书，除了对阅读的需要外，还需要有一个好的环境氛围以及书架座椅等设置，图书馆员的服务水平及态度等都会影响读者对图书馆的评价。因此，近几年各高校图书馆都在努力提供高质量服务，让读者在图书馆充分享受阅读乐趣，在安静优雅的环境中获取知识。

　　图书馆服务体系离不开馆配商提供的图书品质和服务，随着图书馆服务水平的不断提高，对馆配商提供的服务质量及服务水平要求也要不断提升，然而现在的馆配商为了赚取更大利润，在合作中不能按照合同保证承诺，暴露出各种问题。如外包服务没有按照图书馆要求完成，编目数据不规范，到书周期长，到货率只能完成80%，编目加工质量没有按照要求来做，到货发现有个别装订印刷质量差的盗版图书，售后服务承诺难于保证等，其后果导致读者对图书馆不满。其原因是馆配商运营成本逐年提高，几乎无利润空间，而馆配商为了维持企业需一定规模的专业团队高负荷运转来保证图书的配送。这些都需要馆配商付出相当大的成本。

　　另外，随着数字化发展和馆配商服务内容的扩大及专业人才的引进，加大了馆配商资金的投入，造成了馆配商无奈降低服务标准，从而无法兑现图书馆与馆配商之间签订的合同。

　　三、不同读者群需求与馆配商标准化服务的矛盾

　　高校图书馆读者群分为多种类型，本科生、研究生、教师等，他们因专业、兴趣、年龄、职业等原因形成不同的需求，这就要求图书馆根据每个层次读者开展不同类型的服务，其目的是为了提高图书的利用率。这些都需要馆配商提供阅读推广、定制个性化服务，只有通过双方协助配合才能有效实现。

　　但是，随着业务的不断开展，馆配商过去的服务模式已经难于满足图书馆需求，为了满足需求馆配商不得不招聘人才，建立健全相对应的服务团队，必然会带来运营成本的增加，从而导致在运作服务中无法满足读者对文献的需求。其原因是馆配商在经济高速发展的形势下缺乏应变的主动性，没意识到人才、技术能带来更多的经济效益，而是目光短浅只看眼前利益。少数馆配商意识到了但缺乏理论指导，同时缺乏与图书馆的紧密联系。作为高校图书馆对于馆配商出现的现象也应有充分的认识，主动帮助、理解和分析其工作中的现实问题，了解图书发行行业的动向和需求，找出问题所在并一同解决。

　　四、市场大环境的改变与馆配商应变能力的矛盾

　　如今高校图书馆采购策略是重视品种、减少副本。同时在“双一流”建设等新一轮政策下，图书馆在需求上也发生了很大的变化，这就要求馆配商要及时调整思路，适应新政策跟上步伐，否则就无法满足图书馆的需求，激化矛盾发展，其最终结果是淘汰出局。

　　在新政策新环境下，各高校图书馆都加强了本校核心专业的支持力度，对图书品种、质量的需求与过去存在很大差异，且在学科范围、品种类别等方面有着更精细的规定与要求。馆配商的老观念、老思想已不能满足图书馆的需求，要及时改变观念，对各个高校做到及时了解、沟通、分析，把控图书馆需求方向，针对各个高校图书馆的特点提供更有针对性的图书品种。这就意味着馆配商一切要从零开始，对员工进行技术培训，资金投入等压力。面对压力及矛盾，双方要探索新的合作方式，既能提高利润又能满足需求，实现双方共赢。

　　五、短期经济利润与长期经济效益的矛盾

　　馆配商为了维持自身的生存与发展，必须要从合作的高校图书馆那里取得长期经济效益。而传统的合作方式只顾眼前短期利益不注重长期合作，从而失去了机会，也无法对双方长期合作进行价值评判，其最终结果导致双方受损。

　　以往高校图书馆在招标过程中，往往以馆配商提供的图书折扣率为评判标准，忽视了馆配商提供图书的能力及服务质量。而馆配商中标后为了追求利润想法降低服务标准、成本，减少用工人员、延长劳动时间，忽视了招标合同内容，造成的后果不能满足图书馆需求。以过去传统的合作评估标准来看，只顾眼前的短期利润，就无法从财力、人力、物力等方面对长期合作项目作出评判，最后只会导致俩败俱伤。只有图书馆与馆配商加强长期合作、加强沟通、携手共进，才能化解矛盾的出现。

　　参考文献

　　[1] 李锦秋．高校图书馆与馆配商合作中存在的问题及对策分析[J]．农业图书情报学刊，2012:(3):109-111.
　　[2] 张行．图书馆馆配商评价指标研究[J]．情报探索，2019,(5):106-108.