知识付费论文（精选范文6篇）

　　2016年无疑被称为"知识付费元年",知识付费是一种新型的知识变现方式,知识生产者可以通过各大互联网平台发布自己的知识,吸引读者进行付费行为,以达到将自己的知识变现的目的。本文是知识付费论文6篇，供大家借鉴参考。

　　知识付费论文第一篇：基于IPA方法的知识付费平台服务质量分析

　　摘要：知识更新的迭代加速、社会竞争的日益激烈使得“知识焦虑”成为当今社会的普遍问题。为了缓解“知识焦虑”，越来越多的人接受且乐意为知识付费。目前，知识付费平台的服务质量参差不齐，为提高知识付费平台的服务质量，必须从用户需求着手。因此，以高校学生这一特定用户群作为研究群体，将SERVQUAL模型作为基础，以IPA方法进行模型改进，挖掘高校学生这一群体对知识付费平台的需求。最终为知识付费平台服务质量改进提出一些具体建议，即重点加快产品迭代速度，适度完善服务保障制度，缓慢降低用户选择成本，以及持续保持平台形象。

　　关键词:知识付费;用户需求;服务质量改进; SERVQUAL模型; IPA方法;

　　Abstract：With the acceleration of knowledge updating and the increasingly fierce social competition, "knowledge anxiety" has become a common problem in today's society. In order to alleviate "knowledge anxiety", more and more people accept and are willing to pay for knowledge. At present, the service quality of knowledge payment platform is uneven. In order to improve the service quality of knowledge payment platform, we must start from the user needs. Therefore, the specific user group of college students is taken as the research group, SERVQUAL model is taken as the basis, IPA method is used to improve the model, for mining the demand of college students for knowledge payment platform. Finally, it puts forward some specific suggestions for the improvement of the service quality of the knowledge payment platform, that is, focusing on accelerating the product iteration speed,moderately improving the service guarantee system, slowly reducing the user selection cost, and continuing to maintain the image of the platform.

　　一、引言

　　2013-2014年是中国知识付费市场发展的探索期，自媒体平台《逻辑思维》推出会员制，第一期5500个会员名额入账160万元，商业价值显现，2015-2016年是市场启动期，微博大号、微信公众号也相继开通付费赞赏功能，伴随着移动支付逐步完善，知识付费开始成形。2017-2020年是市场高速发展期，以千聊、知乎Live、得到为代表的新一批知识付费平台涌现，知识付费体系逐渐正规，知识分享线上化带来信息流动效率的空前提升，预计2021-2025年间，市场会进入成熟阶段，更多实体消费品牌或高净值品牌，会以知识付费为获客和用户服务的前端钩子，消费者的版权和付费意识也会越来越高。

　　近期的《2021知识付费行业研究报告》反映出，对于用户而言，愿意去分享优质内容、免费知识的用户均超过50%，一篇引发共鸣的推文的转发率更是达到了62%，由此可见在课程的报名转化和后续传播上，服务质量的改进与提升问题首当其冲。

　　本文选择服务质量这一研究维度，对用户为知识产品或服务付费的意愿的进一步研究具有一定的现实意义。

　　二、文献综述

　　Xiao Shi,Xiabing Zheng等(2020)基于信息搜寻理论(IFT)和社会信息搜寻(SIF)理论发现免费内容的质量、内容创建者的信誉、参与者的认知度积极影响用户的支付意愿，从而积极影响用户的支付行为，而社会认可对支付意愿和支付行为产生负面影响；李钢、卢艳强等(2018)基于计划行为理论,辅以理性行为理论、感知价值理论,构建了用户知识付费行为模型,得出用户感知内容质量、感知服务质量正向影响用户的付费态度；苏鹭燕、李瀛等(2019)通过整合信任理论和社会认同理论构建研究模型,探究消费者知识付费的影响因素,得出付费知识的知识质量显着正向影响对知识平台的信任、对知识商家的信任和对知识商家的认同，而对知识商家的信任和对知识商家的认同在知识质量对消费者的购买意向的影响中均起中介作用；韩梅(2019)以“知乎”“得到”等主要知识付费平台为调研对象,从在线用户对知识付费感知的角度,在网络调查与文献资料收集的基础之上,利用数据分析探寻影响知识付费平台提高知识与信息资源质量的主要因素,提出促进知识付费平台提高信息资源质量的可行性措施；程博辉(2019)从用户视角出发，基于SERVQUAL模型，在文献调查、用户访谈和专家调查的基础上形成知识付费服务质量初始评估体系，通过因子分析方法对初始指标体系进行调整,最终得到基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型，同时对指标体系进行阐释并对指标变动的原因进行了分析。

　　综合以上文献，国内虽有少部分学者基于服务质量理论，以SERVQUAL模型为基础对知识付费平台的服务质量进行分析，但是尚无在此基础上对SERVQUAL模型进行改进的文章。本文在应用SERVQUAL模型分析高校学生对知识付费平台满意度的基础上，使用IPA分析方法进行进一步的服务质量改进，具有一定的现实意义。

　　三、理论基础

　　(一)技术质量理论

　　技术质量是指服务结果和产出的质量，或者说是在服务交易或服务过程结束后顾客所得到的实质内容。一般来说，由于技术质量牵涉到的主要是服务中的有形内容，因此，技术质量可以通过比较直观的方式加以评估，顾客对技术质量的衡量也比较客观且容易感知，故技术质量是顾客评价服务好坏的重要依据。在特定标准度量下，技术质量也可以继续划分为实体质量、产出质量和过程质量，实体质量来自产品本身的技术支持，产出质量反映的是服务的响应速度，过程质量则是对服务进程的保障程度。

　　(二)功能质量理论

　　功能质量是指顾客是如何接受服务的。由于服务具有无形性和不可分割性，因此，服务过程即服务人员如何与顾客打交道，或服务人员如何给顾客提供服务，必然会影响顾客对服务质量的看法。服务功能质量不仅与服务时间，服务地点，服务人员仪表、服务态度、服务方法、服务程序、服务方式有关，而且与顾客个性、态度、知识、行为方式等因素有关。另外，对于一个特定顾客而言，其他顾客接受类似服务后所做的评价也会影响该顾客对功能质量的评价。总之，顾客如何接受服务，即如何参与生产和消费过程，对顾客评价服务质量会产生一定的影响，这是质量的另一个方面，它与买卖交换者之间“真实瞬间”的产生和服务供应者的功能密切相关。显然，功能质量难以被顾客进行客观的评价，它更多地取决于顾客的主观感受。在特定标准度量下，功能质量也可以被进一步划分为公司质量和作用质量。公司质量是指服务形象，作用质量源于服务方对消费者的了解程度。

　　(三)绩效感知服务质量模型

　　该模型对服务质量的概念化、度量及服务质量与顾客满意度、购买动机之间的关系问题进行了综合的研究，模型所采用的调查指标来自于服务质量差距模型，选择了顾客的实际感知服务项目，即技术质量和功能质量的集合，包含了顾客主观与客观的绩效水平，覆盖服务取得的过程及结果。而IPA方法汲取其中绩效感知的概念，对服务质量差距进行分层次解读。

　　四、研究方法

　　(一)量表指标制定

　　“重要性-绩效表现”分析法(IPA分析法)是通过分析顾客对供方的产品和服务的重视度和绩效感知，从而找到提高顾客满意度和顾客忠诚度的途径的一种常用方法，该方法有助于供方理解顾客满意感并明确服务质量应优先改进的领域。本研究采用IPA分析方法，在对SERVQUAL模型进行修正的基础上采用李克特量表设计量表指标，将服务质量分为五个维度：公司质量、实体质量、产出质量、过程质量和作用质量，每个维度下设二级指标，按照高校学生在使用前对知识付费平台服务质量的重视程度，划分为非常不重要、比较不重要、一般、比较重要、非常重要五个等级；在使用后对知识付费平台服务质量的实际感知程度，划分为非常不满意、比较不满意、一般、比较满意、非常满意五个等级，量表指标体系如表1所示：

　　表1 知识付费服务质量量表指标体系     

　　(二)数据获取

　　本次研究的数据获取主要以问卷调查为主，并且辅以小组访谈和文献查阅的方法。通过分析研究国内外文献了解知识付费平台现状；问卷调查中问卷内容包括高校学生基本信息和上述量表两部分，共发放问卷1500份，回收问卷1305份，回收率为87%，其中有效问卷1239份，问卷有效率为94.94%。此外，为深入了解高校学生对知识付费平台服务需求，又随机抽取了10位不同地区的高校学生进行深度访谈，访谈结果作为问卷数据分析的补充。

　　五、数据分析

　　(一)信度与效度检验

　　利用SPSS对数据进行信度效度检验，问卷的Cronbach's Alpha系数为0.979，大于0.9，说明数据信度质量高，可用于进一步分析。从问卷效度检验结果看，总体量表的KMO=0.984>0.7，各量表的Bartlett检验的P值均为0.000，远小于0.05，说明问卷结构效度好，符合要求。

　　(二)SERVQUAL模型计算公式及结果

　　1. 高校学生感知服务质量计算

　　高校学生感知服务质量的计算公式为：

　　式中：i表示第i项评价指标(i=1、2、3、.....20);Pi为第i个因素的顾客感受得分；Ei为第i个因素的顾客的期望得分；Wj(j=1、2、3、4、5)为第j个属性的权重，m为样本数；SQi是顾客感知服务质量得分。

　　根据公式，通过计算可得顾客感知服务质量为-0.124，由计算结果可以发现，高校学生对知识付费平台的感知服务质量SQ1小于0，说明知识付费平台的服务带给高校学生的综合感受未能达到其期望，无法令高校学生满意。

　　2. 各维度服务质量计算

　　各维度的服务质量差距计算公式为：

　　(三)重要性-绩效表现分析

　　1. IPA矩阵介绍

　　IPA模型架构设置横轴和纵轴，横轴代表“重要性”即重视度；纵轴代表“绩效表现”即服务质量，各指标在四个象限的位置由其对应的重视度(重要性)和表现程度(绩效表现)所决定，根据四个象限不同的特点，直观明了地进一步明确顾客满意度并找到应当优先改进的领域，如图1所示。

　　在图1中，第Ⅰ象限表明顾客重视某一属性且对该属性的绩效表现感到满意，为继续保持区，落在这一象限的属性或指标应继续保持；第Ⅱ象限表明顾客不重视某一属性但对该属性的绩效表现感到满意，为表现过度区，落在这一象限的属性或指标可适当降低优先级或缓慢改进；第Ⅲ象限表明顾客不重视某一属性但对该属性的绩效表现感到不满意，为低优先级区，落在这一象限的属性或指标应进行适当改进；第Ⅳ象限表明顾客重视某一属性但对该属性的绩效表现感到不满意，为重点改进区，落在这一象限的属性或指标应重点改进。

　　图1 IPA矩阵   

　　2. 结果分析

　　根据收集到的问卷数据，结合SERVQUAL模型的计算公式，计算出各指标的服务质量，即高校学生期望(重视)的服务质量均值、实际感知到的服务质量均值以及二者差值，并将其录入SPSS中得到表2，在此基础上使用IPA分析法对各指标的重要性进行分别探究，确定应当优先改进的指标次序，为知识付费平台服务改进提出具体建议提供数据基础，对服务质量的20个二级指标进行IPA分析结果如表2所示：

　　表2 各项目服务质量计算     

　　图2 二级指标IPA分析   

　　根据图2对知识付费平台服务的五维度进行分析，并按其改进顺序排序得到的结果如下表3所示：

　　表3 服务质量20个细分指标IPA分析结果     

　　六、结论与建议

　　根据分析得出的四个维度，对重点改进区和低优先级区进行不同程度的改进，也对表现过度区与继续保持区予以充分重视，具体给出如下建议：

　　(一)加快产品迭代速度

　　在重点改进的范围中包括了客户利益与课程更新保证度。保证课程的持续更新的同时也保证了用户的根本利益。课程更新的本质则是知识付费平台产品的迭代与创新，只有不断推陈出新，才能使平台充满活力，让客户看到可持续发展的前景，也才有持续选择的内驱力。比如推行差异化的产品发展战略，规避综合性产品虽然覆盖面广、但无法纵深发展的弊端，专攻某个领域的知识付费服务，建立鲜明的自主品牌。

　　(二)完善服务保障制度

　　在适当改进范围中，通知消息的实体质量和导航的有效性都旨在提高客户的便利程度，为改善服务质量提供基础保障，可形成定期检查机制，及时标记或删除已断供、已售罄、已下架产品。此外，服务的快速产出质量与个性化也十分重要。可以通过微信、QQ、微博等多渠道与客户建立联系，采用人工智能提高共性问题的回复效率，同时重视用户的历史记录等浏览足迹，分析用户的现时需求，分阶段推送不同的知识付费产品，减少用户的查询、比较时间。

　　(三)降低用户选择成本

　　在缓慢改进的范围里，随着付费系统的完善与支付渠道的多样，用户在权衡知识产品所带来的价值和获取知识产品需要付出的时间、精力以及价格等成本之间的关系时，只要决定购买，便能立刻满足需求，提高了用户的工作或学习效率。

　　(四)建设平台形象工程

　　在继续保持的范围内，知识付费平台致力于打造一个令人愉快且有趣的产品使用过程，应进一步提高用户对使用经历的主观评价，如加强对平台和产品的宣传推广力度，利用微信、微博等新媒体平台实现多方联动，提高平台和产品的知名度与美誉度，让潜在用户选得放心，现有用户用得舒心，努力提高平台的综合形象。

　　参考文献

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　　[2]Xiao Shi,Xiabing Zheng,Feng Yang. Exploring payment behavior for live courses in social Q&A communities:An information foraging perspective[J] EIsevier Ltd,2020,57(4).

　　[3]ZHAO Y,YUAN X.How knowledge contributor characteristics and reputation affect user payment decision in paid Q&A?An empirical analysis from the perspective of trust theory[J] Electronic commerce research and applications , 2018,31(September-October):1-11.

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　　[18]毕秋灵杨慧彩知识付费用户行为体验研究[J]新媒体研究2019(4):1-3.

　　[19]苏鹭燕,李瀛李文立用户在线知识付费影响因素研究:基于信任和认同视角[J]管理科学2019,32(4):90-104.

　　[20]韩梅用户感知视角下影响知识付费平台信息资源质量的因素分析[J]图书情报工作2019,63(13):43-51.

　　[21]程博辉.基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究[J].创新科技2019,19(2)-:25-30.

　　[22]高志辉.付费有声书知识服务满意度研究-以“樊登读书为例[J]情报科学,2020,38(5):98- 105+119.

　　[23]唐婉婉.起伏三年知识付费研究文献综述[J]智库时代,2020(13):253-254.

　　知识付费论文第二篇：浅析互联网视频类知识付费产业的发展策略

　　摘要：互联网知识付费产品凭借高速的传播效率、丰富的传播渠道以及便捷的接收方式成为各类网络平台中的重要内容。近年来，不少视频网络平台结合自身定位及用户特点探寻视频类知识生产和付费上新的增长点。本文结合相关案例和理论进行分析，认为视频类知识付费产业拥有视听结合聚焦教育本质、用户再生产实现知识“破圈”以及弹幕仪式增强互动体验的发展潜力，在未来可以通过继续提升知识提供者与平台的专业性实现更好的发展。

　　关键词:知识生产;知识付费;视频平台;发展策略;

　　互联网中的知识生产与Web2.0时代用户生产内容的兴起密切相关。早期的知识生产多以用户的分享热情、个人价值的实现、参与讨论的心理需求等自发性因素为主要驱动力，即用户在网络中发布自己所拥有的知识。彼时的知识生产门槛低，且知识生产的回报机制尚不完善，因此在知识产品不断丰富的同时，带来了质量良莠不齐、内容庞杂无序等问题。2016年被称为知识付费元年，得到、知乎live、分答等主要知识付费平台纷纷上线。通过更加专业化的知识生产模式以及配套的平台付费服务的发展，有偿问答、付费课程等多种新的知识生产和知识付费形式成了新的知识变现渠道，知识付费一时成为业界与学界关注的热点问题。

　　一、互联网知识付费产业的发展困境

　　在互联网知识付费繁荣的背后，也面临着从发展初期就存在的问题带来的挑战。这也导致了有学者所说的“尽管过去几年里打‘知识付费’牌的平台及产品风生水起，但是我们也看到，用户对它们的关注与使用热情已经在降温”1。本文认为目前互联网知识付费产业的发展困境主要有以下几个方面。

　　（一）贩卖知识焦虑，不利于可持续发展

　　知识付费的兴起，本来与满足人们在碎片化时代接受高质量、系统化知识，减轻自己知识焦虑的内在诉求有关。但不难发现，“贩卖焦虑”却常常成为平台为了推广自己的知识付费产品而采用的主要策略，如暗示通过购买知识付费产品，用户就可以在职场、学业等方面处于更加优势的地位，以刺激用户心中对于同辈压力、社会竞争的紧张情绪；或是通过“成功学”“鸡汤”的方式来吸引用户对知识付费产品的消费。

　　研究者指出，“网络舆论场中，网民具有一定盲从性，算法推荐等技术又促生出‘信息茧房’，极易使个体形成简单化、标签化、以偏概全的认知，无限放大少数人的个人焦虑情绪，可能引致大量网民出现‘跟风焦虑’，导致社会焦虑的泛滥。”2实际上，尽管贩卖焦虑在短期可能为平台实现一定的创收，但从长期来看却不利于知识付费的可持续发展。与卡尔·霍夫兰所提出的“恐惧诉求”类似，贩卖知识焦虑的方法通过反复刺激人们的心理，营造危机感与紧张感，可能会给对象带来心理上的不适，造成适得其反的效果。

　　（二）内容质量良莠不齐，定价标准较为模糊

　　目前，知识付费产品在质量上还存在良莠不齐的情况，不少知识生产者不是通过专业知识，而是通过名人效应去吸引用户，正如有学者指出的“从本质上说，知识付费仍然是粉丝经济。”3在这样的语境下，追随偶像而来的首批知识付费用户群体可能会为知识付费行业带来一定的增长，然而当粉丝的热度逐步退去之后，高质量的知识内容才是最终留住用户的核心要素。

　　同时，当前不少知识付费产品的价格标准是较为模糊的。知识付费产品在具体的定价过程中会受到平台方、知识产品提供者、用户消费习惯等多种因素的影响。例如，有研究者就指出，“面对非授权分享的威胁，知识提供者面临着产品定价的两难选择：制定较高价格必须面对被大量‘盗版’的残酷现实，不过总有一部分‘道德消费者’会坚持购买正版产品；反之，制定较低价格固然能减少‘盗版’几率，但也会因此损失本应从‘道德消费者’处获得的收益。”4而知识付费产品的定价直接影响着用户付费的意愿和购买能力，并且不同的知识付费用户群体对于同样产品的预期估价可能会存在着较大差距。在定价标准模糊的情况下，用户的消费意愿也难免受到影响。

　　目前知识付费的平台仍然以音频为主要传播媒介。但不可忽视的是，近年来随着网络通讯技术的发展和流量资费的降低，视频类的知识付费产品逐渐增多。而视频本身所具有的一些特点也可能为知识付费产业的发展带来新的可能。

　　二、视频类知识付费产业的发展潜力

　　（一）视听结合聚焦教育本质

　　视频类的知识付费内容相比文字和音频可以更多地调动用户的感官，提升用户的沉浸感。人们在阅读文字时只需要将自己的视觉聚焦在文本当中，在听觉上则容易被外界的声音所干扰。而人们使用听觉媒介时则只需让自己的耳朵在听，同时眼睛却可以看向别处，手中也可以做着其他的工作。这也是音频类知识产品受到欢迎的一个主要原因，即可以让用户“一脑多用”，用户不必为此单独付出时间或花费太多心思。然而，这种碎片化且不集中的方式对于获取专业性与系统性的知识效果有限，更像是商业思维与贩卖焦虑下，用户寻求自我安慰的产物。

　　“知识付费行业的发展，应当在兼顾经济和传播属性的基础上，回归教育本质，注重学习者的内在需求、学习的真正进程，摆脱工具性带来的学习焦虑或知识庸俗化。”5用户在观看视频时需要做到视觉与听觉的统一，相比音频传播的伴随性，视频传播则需要一个更为固定的空间和时间才能实现更好的观看体验。并且视频类的知识提供者可以通过图像、动画、手势等多种方式对知识内容进行补充，或者将知识内容的重点从音频转移至屏幕上。这也会在更大程度上调动观看者的注意力，从而有助于在知识付费产品的“教育本质”上有所突破。

　　（二）用户再生产实现知识“破圈”

　　用户对于视频知识付费内容的再生产，例如，通过重新剪辑、拼接或组合的方式对原视频类知识内容进行再加工或再创作，对于扩大某类知识内容的传播范围、实现知识的“破圈”影响力以吸引新的用户群体有着重要的作用。经用户再生产之后的视频内容已经不仅仅局限于专业的知识，也体现在对娱乐化和体验感的强调。

　　以2020年爆红的Bilibili视频网站知识区UP主罗翔的“罗翔说刑法”为例：2018年时，罗翔的视频就已经被用户上传到了B站，彼时罗翔在网络中已经有了一定的知名度，但影响力主要在法学领域当中。早期关于罗翔的视频内容并不侧重趣味性，而更侧重知识性和专业性，更像是为了服务法考学生而上传的。到2020年后，视频则多以轻松、幽默的搞笑内容为主。一些活跃的UP主开始剪辑和发布从“厚大法考”官方发布的课程中所截取下来的有趣味或者吸引眼球的片段，以及罗翔在上课时分享的有趣的例子，再配以吸引用户眼球的标题，获取了网站内大量的关注。可以说在罗翔老师的认证账号“罗翔说刑法”正式进驻B站之前，就已经拥有了数量巨大的潜在粉丝群，这也为后续入驻平台以及开设知识付费课程进行了一定的用户积累。

　　（三）弹幕仪式增强用户体验

　　在观看视频类知识付费产品时，用户可以将自己想要表达的内容以弹幕的形式发送在屏幕上，实现与其他观众的实时交流，从而提升自己的互动体验。从詹姆斯·凯瑞所提出的传播的仪式观进行理解，弹幕作为一种传播的仪式带给用户的反馈更多在于心理层面。如同在学校课堂上课前学生们会起立向老师问好的仪式一样，B站上不少知识类视频中，开头时也总会有数秒左右“老师好”的弹幕飘过。尽管身处不同的现实空间，但用户仍然同时实现了在虚拟空间中的仪式互动，通过视频中的“弹幕仪式”表达自己对知识提供者的尊重，同时实现了自己参与到课程中的内心满足以及对和其他“同学”共同参加课程的确认。

　　不妨从游戏的角度来进一步理解视频类知识内容中的弹幕仪式。有学者指出“人类仪式其实就是一种高级的游戏形式，创造和维持着社会秩序和制度，游戏性质在仪式中占有重要地位，游戏仪式常常显得盛大庄重而又欢快自由。”6视频类知识内容中的弹幕仪式拥有同样的特点，常常通过“刷屏”的形式来展现其盛大与壮观，同时弹幕的内容又都是以轻松、调侃的话语或简单的标点符号为主。这既在一定程度上以游戏的方式消解了专业知识的严肃性，拉近观看者与专业知识之间的距离，又可以帮助用户确定并强化自己的“学生”身份，从而增强了用户在知识付费产品消费中的体验。

　　三、视频类知识付费产业发展策略：知识提供者与平台的专业性

　　（一）知识提供者的专业性

　　随着互联网中知识生产的发展，前期知识生产者个人素质良莠不齐带来的问题逐渐暴露。逐渐度过了“知识焦虑期”的用户具有了较高的分辨能力，一些水平较低的知识生产者便逐渐失去了浑水摸鱼的可能。因此，视频类知识付费产业要想实现突破，归根结底应满足用户对于专业内容的诉求。

　　对于用户来说，专业的视频知识生产者会自带吸引力，有时甚至是具有专业性质的头衔便能成为视频知识质量的保证。例如，在视频网站Bilibili的课堂专区，不少付费视频课程的标题和开课老师的介绍处都强调了“教授”“博士”“大学”等关键词，以凸显内容的专业性。CNNIC（中国互联网络信息中心）第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，受过大专及以上教育的网民占比为19.8%。对于相当多的互联网用户来说，“博士+教授”的头衔在一定程度上意味着学术的专业和权威。此外，不少视频知识生产者本身就是大学教授，有着丰富的授课经验。因此其网络付费课程也会带来一种大学课堂的感觉。例如，B站上开设的付费课程“刑法悖论十讲”的老师介绍中，就强调了罗翔教授“2008年以来入选法大历界最受本科生欢迎的十位教师”“2008年入选法大首届研究生心目中的优秀导师”这两点在大学教育中取得的成绩。视频授课接近于真实的课堂教学，网友可以看到老师的动作和表情，并通过弹幕或留言的方式与老师进行互动。

　　由此可见，如今的视频类知识付费产品更加凸显知识提供者的专业性，专业的身份已经作为吸引用户消费、保证付费内容质量的一个重要符号得以凸显。这也反映出视频类知识付费理念的进步与生产者专业化程度的提升，即不再只是通过“贩卖焦虑”式的刺激来获取销量。对于专业知识的兴趣逐步成为驱动知识付费行为的新的增长点。这也提示未来的视频类知识提供者应当更加注重结合自身定位实现专业化的内容呈现。

　　（二）视频知识付费平台的专业性

　　在拥有了专业的知识提供者后，视频平台也需要拥有相应的专业运作模式和成熟完善的机制，才能更好地保障知识生产与知识付费的良性和健康增长。可以看到，当前许多视频平台都正在向知识付费的方向进行探索，如字节跳动、快手等公司，近年来都增加了对于在线教育、短视频知识生产的关注。以上文提到的Bilibili平台为例，其在付费平台的打造上就较为专业，迅速形成了一套较为完善的知识付费机制。B站是一个以年轻人为主要用户群体的视频弹幕平台，而年轻人对于知识的渴望和提升自我的迫切需求使得知识类视频更容易得到欢迎。正如有学者指出，“相比其他的知识产品平台，B站已经积累了相当规模的用户，因此，在此基础上的各种内容也更容易找到其目标用户。在提供各类知识视频基础上，逐步发展一些付费项目，其逻辑也较为顺畅。”7近两年B站在知识付费领域有较大的发展，有许多来自各个领域的知名专家学者入驻。他们一方面会作为UP主日常更新知识性的内容，同时也会推出知识付费产品。相对免费的知识内容更加具有深度和系统性，更新的时间也更为固定。这样的模式在帮助用户根据自己需要自由选择的同时也激励了知识提供者的生产意愿。并且，这类UP主所日常更新的内容，本身也可以视作对于付费内容的体验和宣传，一定程度上有助于提升用户对付费内容的购买意愿。

　　此外，对于平台来说，发展视频知识付费还需要尽早搭建好专业化的规则与机制，做到知识消费者培育与生产者维护上的专业化，从而提供良好的知识付费环境。在消费者培育上，可以继续通过如进一步定位用户需求、完善知识付费售后服务机制、收集反馈意见、调整知识付费价格等多种方式来优化用户从付费、学习到反馈的全过程体验，增强用户黏性。对于知识提供者的维护，则需要加快建立平台版权保护机制、综合采取措施鼓励创作积极性等方式来增强其提供知识的意愿与质量。总而言之，只有专业化的平台才能为用户和知识提供者创造一个优质的环境，促进视频类知识生产与消费的良性发展。

　　注释

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　　3杜骏飞.知识付费的错觉[J].新闻与写作,2017(11):77-78.

　　4刘征驰,黄雅文,马滔.非授权分享、定价分歧与知识付费平台运营策略[J].中国管理科学,2021(03):168-175.

　　5陈昌凤.知识付费的多重属性与本质特征[J].人民论坛,2019(23):129-131.

　　6陈洁雯,胡翼青.从斯蒂芬森出发：传播游戏理论的新进展[J].新闻春秋,2019(06):82-88.

　　7彭兰.互联网知识产品：一个长远的市场---知识付费产品的发展逻辑及未来可能[J].新闻与写作,2020(07):50-54.