公共图书馆开展读者活动的现状问题及解决思路

　　1、读者活动的定义

　　目前，我国图书馆界几乎没有对读者活动做概念上的准确界定。从概念的角度来分析，笔者认为应把握以下几个基本要素:实施主体是图书馆;实施对象是图书馆的服务对象———读者;实施目的是传播知识、丰富生活、提升素养;活动形式可以多样化，比如:讲座、展览、培训、沙龙、征文、演讲比赛等。读者活动属于读者服务工作的研究范畴，但与图书馆传统的读者服务工作相比，具有活动形式多样、动态，可以打破传统服务的时空局限，受众面广、服务效益高等显著特点。

　　2、读者活动理论研究现状

　　1993年至2013年，在CNKI收录的文献中，以“读者活动”为篇名检索词，可检索到公开发表的理论研究文章150篇，其中在核心期刊上发表的18篇，2003年之后发表的136篇。可见，近20年来随着读者活动实践工作的不断开展，读者活动理论研究工作也随之兴起，但理论研究仍有待于进一步深入。从研究的方向和内容来分析，其侧重于从读者活动的实施主体———图书馆的角度来研究，即侧重于读者活动策划与组织过程的研究。150篇理论研究文章中无一篇是从读者需求的角度对读者活动的可持续性进行研究分析的。而作为图书馆的常规服务工作，从读者需求的实证调研出发研究读者活动的可持续发展十分有必要。笔者以深圳市宝安区图书馆读者活动实践为例，以品牌读者活动实证调研数据分析为基础，研究公共图书馆读者活动可持续发展的问题与对策。

　　3、公共图书馆读者活动开展的现状及存在的问题

　　3．1宝安区图书馆读者活动开展的现状

　　宝安区是深圳市10个市辖行政区之一，面积393．61万平方公里，常住人口268．44万人，其中户籍人口34．96万人，非户籍人口233．48万人。外来人口占常住人口总数的87%，是深圳市外来人口最为集中的区域。

　　宝安区图书馆的读者活动工作可以追溯到建馆伊始，每年宝安区图书馆都组织开展读者座谈会、少儿演讲比赛等各种形式的读者活动。2004年开始，宝安区图书馆加大了读者活动工作力度，成立了专门的部门———公共交流部负责读者活动的策划与组织工作，在深圳市公共图书馆中率先独立举办读者活动。从2004年开始，宝安区图书馆的读者活动场次和参与人次迅猛增加，从2004年的活动9场次、参与人数4，500人次，增加至每年举办活动200余场次、数万人次亲身参与到活动中。经过10年的精心运作，宝安区图书馆已经成功打造了宝图星期讲座、宝图英语沙龙等享誉全市的常规性读者活动品牌。同时，每年还定期在4．23世界读书日、深圳市外来青工文体节、深圳宝安读书月、企业文化周等重大节庆活动期间，围绕活动主题，举办形式多样的主题系列活动。在重视读者活动策划与组织工作的同时，宝安区图书馆还尝试性地进行了活动衍生品的开发工作，每年编印《宝图读者活动资料汇编》《宝图星期讲座速记稿汇编》《宝图星期讲座视频集锦》等。

　　3．2读者活动工作存在的问题

　　2013年，宝安区图书馆新馆馆舍即将落成开放，新馆位于宝安区新中心区，旁边有在建的五星级酒店、青少年活动中心等休闲、文体设施，周边交通便利、中高档住宅密集。新馆的体量和未来业务量将是老馆的4～5倍。如何适应新形势和新环境，进一步提升读者活动的品位和层次，已成为宝安区图书馆读者活动可持续性开展的重要课题。由此，2012年宝安区图书馆对品牌读者活动———“宝图星期讲座”的听众群进行了一次问卷调查。问卷调查数据统计结果也反映出，宝安区图书馆读者活动可持续发展的深层次问题。

　　3．2．1活动策划与组织缺乏整合统筹机制。2012年，宝安区图书馆在读者活动整合方面加大了工作力度，将视频讲座、少儿读书会等原不属于“宝图星期讲座”统计范畴的活动作为子系列活动纳入到“宝图星期讲座”活动中，同时增设学术论坛、博士讲坛系列，试图做大做强品牌读者活动，进一步树立品牌活动的新形象。但是由于图书馆根据服务对象类型的不同，将读者活动工作分散于公共交流部、报刊少儿部、事业发展部等多个部门，因此出现了活动在形式上虽然整合，但是师资不整合、宣传不整合、受众群不整合、活动衍生品开发不整合等“各自为政”的现象。活动策划与组织缺乏整合统筹机制，导致做大做强品牌读者活动只能成为一种形式和主观愿望，品牌读者活动的整体提升受到了局限。在此次“宝图星期讲座”的听众问卷调查中，58%的调查对象仍喜爱传统的专家讲座形式，而对于新纳入到“宝图星期讲座”中的其他子系列活动，如:学术论坛、视频讲座、读者沙龙等并不能得到读者的青睐。

　　3．2．2活动策划环节薄弱导致活动形式单一。读者活动工作从前期策划、中期组织到后期开发，整个过程已十分明晰，各公共图书馆也都对于读者活动的工作流程与责任分工进行了很明确、规范地界定。

　　但从打造活动品牌，提升活动水平和档次的角度来分析，提高读者活动策划水平是关键。从活动形式来看，宝安区图书馆主要开展专家讲座、英语沙龙、少儿读书会、少儿英语等常规性读者活动。十年间宝安区图书馆也曾试图尝试创新活动形式，开展了读者俱乐部、诗歌朗读会、阅读达人评选、我的打工格言有奖评选等活动，但由于未连续坚持开展，且缺乏活动项目整体运作的思路，每次的活动创新都只能是“昙花一现”。

　　3．2．3活动受众群体结构有待开发和优化。现场参与读者活动人次是读者活动效益的主要衡量指标。但在实践过程中，各种类型读者活动的现场参与人次往往受到活动经费、活动场地及地理位置、受众个体时间及喜好、宣传力度等多方面因素的影响。

　　为确保读者活动效益的可持续性发挥，优化读者活动的受众群体结构，培育“核心受众”，开发“潜在受众”，是扩大活动效益的关键。然而此次“宝图星期讲座”听众问卷调查显示，45．27%的调查对象由于工作太忙，22．80%的调查对象由于讲座活动地点距离远，不能现场参与活动。这些潜在的受众群将成为扩大读者活动效益的“增长点”。同时，调查数据还显示，现场参与了1/4场次以上的核心听众仅占16．10%，25%的调查对象到馆聆听讲座仅1次。虽然在人口流动性相对较大的深圳，核心听众的培养显得相对困难，但是培育“核心受众”仍是确保读者活动效益可持续性发挥的支撑点。

　　3．2．4与社会组织的联动性有待于进一步发挥。如何在有限的人力、物力、财力的情况下，增加活动场次，扩大活动影响，提高活动效益，一直是近年来图书馆界读者活动工作关注的一个热点问题。从2010年开始，宝安区图书馆就尝试与武汉大学深圳研究生院合作，每年定期举办“宝图星期讲座”之“武大讲坛”系列活动，采取整体打包式的运作模式，既利用了知名高校雄厚的专家资源，又减少了读者活动的工作量和运作经费。在此之后，宝安区图书馆又相继与宝安区委党校、宝安区博士联谊会、公益小书房等机构或社会组织合作，开辟了“宝图星期讲座”之“宝安学术论坛”、“宝安博士讲坛”、“宝图少儿读书会”等子系列活动。但是其合作侧重于阵地的、常规性的活动，合作对象以学会、协会以及高校等社会组织及事业单位为主，合作形式为联合举办，合作双方协商约定。对于项目性的或者大型活动的合作，以及与企业等营利性组织的合作，宝安区图书馆则实践很少。

　　4、公共图书馆读者活动可持续发展对策

　　笔者认为，要从根本上解决公共图书馆读者活动工作中存在的问题，关键是要从读者需求出发，建立活动整合统筹机制和涉外联动机制，优化活动受众群结构，充分利用新技术和新媒介，为读者活动的可持续发展寻求一条可持续发展之路。

　　4．1实行活动项目管理，建立活动整合统筹机制

　　公共图书馆的传统职能化管理模式，其组织结构是金字塔式，各职能部门之间有着明确的职能分工，横向联系较弱。这正是读者活动策划与组织缺乏统筹机制的根本原因所在，这种运作机制上的弊端必须通过探索改革现有传统的管理组织结构和管理模式来解决。项目管理是采取项目运作的方式，打破传统部门的工作分工，调动多部门的资源，通过项目规划、组织、分工、计划和控制，达到特定的项目目标。项目管理在图书馆工作中的应用实践仍处于探索阶段，从佛山等地公共图书馆的实践情况来看，项目管理对于一些重点工作和难点问题，在整体工作规划、组织完善、决策及时等方面效果显著。如:佛山市图书馆以“崇文佛山·阅读春天”系列读书活动为项目试点，先后在读者自主采购借阅服务、二代身份证免押金书刊借阅服务、24小时智能图书馆、自助图书馆等多个项目实行项目管理，效果显著，值得借鉴。

　　4．2充分利用社会资源，建立活动涉外联动机制

　　作为图书馆这一公益性服务单位的主办方，政府一直积极鼓励社会力量的参与。近年来，许多图书馆在读者活动领域纷纷尝试与企事业单位、社会组织合作，利用社会资源，在节约活动成本的同时，亦扩大了活动的影响力和知名度。但从读者活动的可持续发展的角度来看，笔者认为应该尝试建立与企业及社会组织长期合作的联动机制。比如:以政府名义发文，对吸引企业资金的额度与合作方式进行明确规定，特别是对于出资额度高的企业，可以赋予活动冠名等权限;对于义务承办、协办读者活动的单位或组织，可以给予减免税收、创造发展空间或平台等政策倾斜和支持。在合作过程中，图书馆应重点通过合同或协议，确保活动的纯公益性、全开放性，在充分利用社会资源的同时，让市民读者从活动中受益，让合作方从活动中受益，形成三方受益的良性互动格局。

　　4．3细分活动受众群体，打造活动“粉丝团”

　　笔者认为，在读者活动策划与组织实践中，可以广泛运用市场营销理论。例如:运用战略营销的STP理论，即市场细分理论，对图书馆的“客户”———读者进行需求实证调研，根据调研结果对读者进行子市场群体细分，例如:地理细分、人文细分、心理细分等，深入了解读者需求。同时，图书馆还可以利用服务营销理论中的近因效应、定势效应和晕轮效应，组建各类读者活动的“粉丝团”，充分发挥“忠诚受众”的影响力和能动性，挖掘“潜在受众”，发动“偶尔受众”，稳定“经常受众”，最终实现“粉丝团”自我管理。读者活动受众的维系和管理，是一个良性互动过程。活动的“粉丝团”反过来会成为读者活动的“义务宣传员”，扩大读者活动的影响，提高图书馆各类读者活动的知名度和美誉度。

　　4．4充分利用新技术和新媒介，增强活动现场的参与性和互动性

　　近年来，随着新技术的发展，开放式的信息传递媒介越来越多样化，博客、微博、微信等已成为现代读者获取信息的重要平台。笔者认为，为增强活动现场的参与性和互动性，图书馆可以充分利用博客、微博、微信等开放式信息传递平台。比如:在活动现场开通微博互动平台，接受场外听众的提问;在图书馆官方微博上开通活动现场互动平台，现场内外听众均可通过这一互动平台，发表与讲座主题有关的言论等。作为活动的主办方，图书馆则应着重做好信息发表的审核及发布工作，正确评估和有效控制信息发布后的社会影响。

　　总之，随着读者活动实践工作的深入，读者活动的策划与组织工作不仅将成为图书馆工作的核心业务，而且将成为培养市民图书馆意识，加强图书馆与读者之间交流沟通的重要平台和手段。

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