近年来，随着计算机技术与网络的飞速发展，社会进入到一个大数据时代，大多数高校都开始了校园信息化的建设，并形成了一定的规模。数字图书馆建设是校园信息化极为重要的一环，各高校图书馆加紧了互联网和网络信息资源的开发与利用，依托 Web2. 0 等新技术，以图书馆网站为平台，拓展了图书馆的服务面，开展了丰富多样的个性化服务。其中，图书馆网站的建设好坏是衡量数字图书馆建设水平的重要指标。据统计，目前我国上网的大学图书馆有 781 家 ( 包括台、港、澳)。为了进一步了解国内高校图书馆网站的建设现状，笔者选取其中的 94 家网站，对其网站的设计、结构以及服务内容等方面进行实证调研，并针对其中的问题，提出了自己的一些看法。
1 调查方案与问卷设计
笔者根据地域分布以及大学知名度的因素，从上网大学图书馆里选取了国内 94 所图书馆网站作为调研的对象，具体分布为: 华北地区 20 所，华东地区 31 所，华南地区 11 所，华中地区 6 所，东北地区 8 所，西北地区 10所，西南地区 8 所。从用户体验的角度出发，挑选了用户最为关注的 8 项内容作为本次网站调研的二级指标，调研的 8 个指标包括: 网页的打开速度、网页的整体色彩搭配、网页结构布局、网页菜单分类、网页语种版本、网页内链接、站内导航或地图、网站内容。
对图书馆网站的评估由两个部分组成，一是以信息用户体验中的 2 －5 －10 原则、3 次点击原则、7 ±2 原则等理论为依据，对各个网站的基本内容进行定量测评; 二是由学生用户经过体验后进行定性评定，由于用户才是网站最直接的评定者，对于高校图书馆来说，学生无疑是其中最大的用户群，故笔者从东莞理工学院、华南理工大学共选取 150 名同学从用户的角度出发，对 94 所高校图书馆的网站进行了使用并评价，评价标准是 80 分以上为合理，60 ～80 分为一般，60 分以下则为差。
2 调查结果
调查结果由两部分组成，一部分是笔者用定量的方法调研得到的各个图书馆网站的基本数据，一部分是由学生填写的评估问卷，是一种定性分析，最后将得到的两部分数据通过 SPSS 等工具，汇总形成用户体验报告。基本调研结果如下。
2. 1 网页打开速度
网站打开速度的准确值很难测定，因为不同地区不同时间段甚至不同电脑情况的网速都是有很大区别的。为了避免随机性，准确、客观地调查对象网站的打开速度，本文使用第三方测速工具 Webwait 对网站打开速度进行测试。它可以使用国外的服务器对目标网站进行多次 ( 次数可设定) 测试，并将所有测试结果与平均值返回你的浏览器中。这样一方面避免了国内错综复杂的网络环境，另一方面平均值更加准确可靠。经过测试统计，发现有 24. 26%的网站打开速度非常快，加载时间在 2s 以内，其中北京语言文化大学图书馆响应速度最快，只需0. 06s，其次是中国人民大学图书馆，时间为 0. 15s; 23. 24% 的网站加载时间是 2 ～ 5s; 20. 21% 的网站加载速度是5 ～ 10s; 26. 28% 的网站非常慢，下载速度超过 10s; 而且也有个别网站是无法打开的，占所测网站数量的 1. 1% 。
2. 2 支持语种版本
在 Web2. 0 稳定发展的现今，地球村的概念早已深入人心，高校图书馆想要紧跟时代的潮流，为全球用户提供多样化的服务，首先第一要素就是要保证网站支持多语种服务。本文以较大众的英语语种为考查要点，对对象网站进行调查发现，仅有 35 家网站支持英语版本切换，如北京大学图书馆、清华大学图书馆。而且发现仅有北京语言文化大学图书馆采取了支持多种语种主页，其余 61. 7%的网站没有或者仅有空链接英语版主页。
2. 3 网页色彩搭配
网页的色彩搭配决定着网站的外观美化，影响到用户第一次进入网站时的心理，有着第一因素的作用。网页色彩搭配好，层次分明，重点能够被色调衬托出来，才能够吸引用户继续浏览和使用网站服务。在学生的评价报告中，有 47 家网站的色彩搭配比较合理，层次感比较强，也能够突出重点，反映网站的主题，比较有代表性的有北京大学图书馆、复旦大学图书馆。有 16 家网站的色彩搭配较差，个别网站色调搭配不好，甚至给人以混乱的感觉，进而影响到了网站内容对用户的吸引力。
2. 4 网站结构布局
网站结构有着架构整个网站内容、承担骨干的作用。一个网站的成功与否，与这个网站所选取的布局和结构有着分不开的关系。一般来说，网站结构有树状结构、网状结构和混合结构之分。树状结构是指从一个主页开始往下延伸展开，生出小的节点网页，节点网页再往下延伸出新的枝叶，而且由枝叶也可以顺畅地回到主页的结构形式。网状结构是指整个网站的所有节点都平等的处在网站里，并且相互链接在一起，彼此可以互通的结构形式。
混合结构就是树状结构与网状结构的混合形式。从调查结果来看，我国高校图书馆网站大部分都是树状结构和混合结构的形式，学生评价报告中，有 51 家网站的结构布局比较合理，能够突出重点、特色服务，并集中展现，以便用户方便快捷地发现和使用，如上海师范大学图书馆、浙江大学图书馆。但也有 26. 6% 的网站布局不合理，重点不突出，有些连最基本的馆藏书刊检索界面都不能明显地发现。
2. 5 网页类目分类与菜单分级
信息高速发展的今天，数字时代的网站提供的内容种类也繁多，此时唯有借助科学的类目分类与菜单分级才能有序地将大数据整合，以方便用户查找与使用。学生评价调查结果显示，有 44 家占 46. 8%的网站网页类目分类比较科学，类名清晰无歧义，类目界限划分无遗漏、无重叠，其中武汉大学图书馆、同济大学图书馆、厦门大学图书馆的得分比较高。但也有 22 家网站类目得分在 60 以下，原因是划分不清晰，界限模糊、重叠或者菜单分级过多、过细，这些都将影响到用户对网站服务的使用。
2. 6 站内导航、网站地图
站内导航或者网站地图是对该网站所有内容节点的一个全揽图，对于不了解图书馆类目划分和菜单分级的初级用户，想要让他按照网站专业化的分类、分级来找到他所需的服务是较困难的，这时候借助站内导航或网站地图，便可以解决这一难题。另外，站内导航与网站地图也是人们对该网站所有服务内容宏观了解的一个途径。根据调查统计，仅有三分之一的网站设有站内导航或网站地图。
2. 7 网页间链接
网页间链接是指一个网站内的所有网页间关联的途径，链接的有效性、科学性和合理性是评价一个网页内链接好坏的主要依据。网页间的链接就像是树状结构、网状结构或混合结构布局中的树枝、网丝，科学、有效的链接是保证庞大网站正常运行的重要润滑油。经调查统计，仅有 30 家网站的链接是完好、流畅无阻的，其中清华大学图书馆、中国人民大学图书馆的得分较高。另有 22 家网站普遍存在空链接或者无法返回主页的死链接的情况。
2. 8 网站内容
无论网站打开加载速度多快，网站色调使用多么协调，分类何其科学，链接如何紧密无隙，没有了丰富多彩的网站内容，就只不过是空有华丽的外壳，这样的网站也只不过会昙花一现，能暂时吸引住用户的眼球，却不能留住用户继续浏览和使用网站的服务。在数字化服务高速发展的今天，大学图书馆也越来越重视网站的数字化服务工作的开展，在此本文选取常见且主要的馆藏书目检索、光盘数据库、网络数据库、自建特色数据库、专业学科导航、相关网站链接、在线参考咨询等七项 3 级指标作为评价要点，对对象网站进行考查发现，有近一半的网站都提供 6 ～7 项服务内容，有 94. 6%的网站提供 4 项以上的指定服务内容。
2. 9 网站评分
为了能更加直观地反映当前图书馆网站的建设水平，笔者建立了一个适合用户体验的评价指标体系来进行定量分析，如表 1。
给这 8 项 2 级指标的评价赋予分值，各项权重相等，每项最高分都为 5 分，定性的评价指标方面: “合理”的评价值为 5 分，“一般”的评价值为3 分，差的评价值为1 分。“多种类型”的评价值为5 分，“有”的评价值为3分，“无”的评价值为 1 分。定量的评价指标方面: 网页打开速度 ＜2s 的得 5 分，2s ≦网页打开速度≦ 5s 的得 4分，5s ＜ 网页打开速度≦ s10 的得3 分，10s ＜ 网页打开速度≦60s 的得2 分，打开速度超过60s 以上的得1 分，打不开的网站为0 分。网站内容有7 个三级指标及以上得5 分，6 个得4 分，5 个得3 分，4 个得2 分，3 个及以下得1 分。经过统计，得出 22 家得分在 30 分及其以上的优秀图书馆网站，如表 2。
当然，这个表的评分也存在一定的误差性，例如 8 个指标的权重如何更科学分配、各个指标的分值如何更加合理地赋值、如何应用层次分析法等，这也是笔者今后会继续研究的问题，上面的数值只是一个大概意义上网站的得分，但是也遴选出了国内目前做得比较好的图书馆网站，反映了目前我国高校图书馆网站建设的水平，确实能给其它图书馆带来一些参考价值。
3 问题以及解决思路
通过对调研的数据比较分析，发现我国高校图书馆网站的建设已经达到一定的规模，取得了不少成绩，但是各馆之间发展水平参差不齐，并且也存在着一些问题。如网站色彩搭配与协调，这需要反复学习和不断进行技术经验的积累，才可以实现平衡; 如网站内容项目的增加，是需要图书馆不断努力开拓与积累的，这也与大学图书馆的大小、财力和人力是密切相关的，在此不再赘述。
高校图书馆网站建设目前最大的问题是图书馆网站设计得不够人性化，网站的设计者缺少一种服务的理念。正如中山大学程焕文馆长所说的 “人性化是图书馆管理的最高境界”，图书馆网站的设计也需要坚持以人为本，需要更多人性化的思考，故笔者从满足用户的角度出发，坚持人性化的原则，从简单易用和可操作性两方面提出一些看法。
3. 1 更简单易用
高校图书馆网站主要的使用对象是学生，而不是馆员，由于学生缺乏专业知识，故图书馆网站建设的方向不是过分地强调技术和专业性，而应该是使用起来越简单越好，用户进入网站后可以对网页内容一目了然。
OCLC 2005 年全球报告 《大学生对图书馆和信息资源的感知》 中曾指出，有 89% 的学生在查找电子资源时首选搜索引擎，仅有 2%的学生会从图书馆网站开始检索，笔者也对自己所在图书馆网站的点击率进行统计，平均每天的点击率不到四百 ( 其中重要的点击数量来自于文献检索课学生的实习) ，且基本趋势是在下降，图书馆网站内容是越来越多，点击率却在下降，这是个很矛盾的结论。反观搜索引擎，现在的大学生每天不用百度、谷歌的微乎其微，它们的日点击率都是以亿来计算，研究其中的原因就不难发现这两个搜索引擎最大的优势就是知识量大、速度快且简单易用，会打字会按回车键就可以很快速地获得自己想要的内容。而图书馆网站给用户的感觉却恰恰相反，许多图书馆网站特别是重点大学的图书馆网站主页中做得很精细，内容丰富，以最受关注的电子资源板块为例，这些网站里面汇集了大量的中外文电子资源，但却大都只是简单地把这些电子资源链接罗列出来，由于这些电子资源有不同的收录范围，不同的数据格式，不同的检索界面，用户想要找到自己的电子资源，需要试验很多个链接，并且需要一定的检索素养，费时间不说也导致经常无从下手，就算很多专业馆员想要查一篇文章都要花费大量的时间。于是，那些让很多图书馆在业内引以为傲的数据库总是因为使用太复杂让读者望而却步，使用者很少。
就目前的数据库使用方式来说，大都是网上包库并通过 IP 来控制的，不少用户都是直接通过访问网站数据库主页来使用，这比要通过图书馆网站方便很多，这些大大削弱了图书馆网站的必要性。从学生用户的角度来说，这样复杂的操作方式会让他们对图书馆网站失去耐心，就算搜索引擎给的信息没有经过质量控制，内容上不够专业和严谨，但注重效率的年轻人更会容易选择使用搜索引擎，并当成了生活的一部分。
检索步骤复杂、繁琐、检索效率低，检索过程缺乏兴趣是图书馆网站不能吸引用户的重要原因，也是未来的图书馆网站建设过程中所必须解决的问题。从这个角度来说，图书馆网站应该仿效搜索引擎，对网站的内容特别是电子资源进行知识整合，实现跨库一键搜索图书馆已购买的中外文电子资源，这个目前做得比较好的有北京大学图书馆的未名学术搜索、清华大学图书馆的整合检索、上海交通大学图书馆的整合检索等。
3. 2 可操作性
高校图书馆网站建设人性化的另外一个方面就是网站的可操作性，即高校图书馆网站要适合现今年轻人上网的习惯和要求，用户进入网站后有熟悉感，可以很快上手使用。笔者觉得在以下几个方面需要注意。网页打开速度的快慢直接影响到用户对图书馆网页使用的第一印象，图书馆服务中关于用户体验有一个 “2 －5 － 10” 原则，即当用户点击某一网站时，如果在 2s 内响应，则用户体验为网站打开速度快; 在 2 ～ 5s 之间，用户体验为一般; 在 5 ～10s 之间，用户就会感觉到慢; 大于 10s 的话，用户体验就会差，甚至放弃访问该网站。基于此，建议大学图书馆在网页设计与建设时，要尽量减少视频、动画和大图片的使用，以加快网页加载速度，提升用户体验，对于用户来说，他们访问图书馆的主要目的就是查找资源，一个高速的图书馆网站速度远远比那些华而不实的动态图有意义很多。
网页的结构与布局要遵循结构简化、层次清晰、布局合理和突出重点的原则; 网页类目的分类要准确，类名要明确无歧义，类目间要无隙连接无遗漏，菜单分级要层次清晰，依照用户体验 3 次点击原则 ( 即用户在 3 次点击后还没发现所需服务的话，用户将减少找寻的耐性甚至放弃操作) ，要求菜单分级尽量不要超过三级。
网页链接要清晰、有效，链接布局要突出重点，集中与分散合理科学区分使用，尽量减少空链接和有去无回的死链接。根据费茨定律可推知，用户找到并点击所需服务链接取决于鼠标与用户所需服务目标的距离远近和用户所需目标的大小。因此，重要的服务链接应集中于网页的中心或首要位置，如图书馆网站中用得最多的资源检索框，就应该是在网页最中心、最容易引起人们注意的位置，调研发现很多高校图书馆把这个位置留给了图书馆新闻和公告，这其实是一种舍本逐末的行为。
4 结语
图书馆学界对目前数字环境下的图书馆建设及服务的研究主要着重于技术应用与开发、资源建设、服务功能，缺少从人性化的视角来审视我国网络平台建设现状。对高校图书馆而言，新技术在网站中的应用固然重要，但从用户角度出发建设充满人性化的网站才是图书馆服务精神的根本体现。
