图书馆智慧服务的定义、特征及实现

　　一、智慧图书馆的概念

　　自从比尔·盖茨率先提出了物物相联思想的雏形，我国图书馆界也开始从数字图书馆的研究过渡到智慧图书馆的研究与实践，例如：国内的上海图书馆就率先开展了图书馆的移动服务，台北市的市立图书馆则应用RFID技术建成了无人服务的智慧图书馆。2012年初，被称为东北地区首个“城市街区24小时自助图书馆”在沈阳市对外开放。目前，我国38个城市的24小时自助图书馆都得到了应用。由此可见“智慧图书馆”是一个不受时间空间限制且可被感知的移动图书馆，是在物联网环境下实现物物相联，物人相联，人人相联，为广大用户提供智能化服务的图书馆。我国图书馆界对智慧图书馆的实践较早，像自助图书馆、手机图书馆、数字图书馆等，这些图书馆的服务形式都是智慧图书馆存在的主要形态。

　　二、智慧服务的概念

　　新时代图书馆服务是以资源、服务、技术、馆员为图书馆建设的要素，是以用户的智慧生成过程为中心,致力于培养用户提高运用知识和创新知识的能力,进而达到用户实现智慧再创造，灵活运用图书馆资源,从而实现图书馆智慧化服务和管理。智慧服务理念是信息时代图书馆适应时代发展，满足读者需求,实现其自身价值的必然选择。

　　三、智慧服务的特征

　　在信息时代背景下的图书馆与传统意义上的图书馆服务相比，有许多新特点。未来图书馆的智慧服务是完全自主的、不受时间、空间、地点、人为等因素限制的，智慧的图书馆服务。

　　1.信息数字化、系统化

　　智慧服务下的图书馆不是简单意义上的图书馆实体，它是为了面向未来因特网发展，不但是对馆藏信息进行数字化处理，更要有完整知识定位的知识网络中心，它提供的是一种全新的资源和服务。随着信息网络的快速发展、数字化资源建设的加快,我们还会看到形式多样，内容丰富的综合数字资源。

　　2.信息明晰化

　　Internet的巨量信息会使用户模糊了双眼，很难获取自己想要的信息,我们经常进入这样的困境:我们所要的信息找不到,数以万计不需要的信息出现在我们眼前，大大降低了我们学习和工作的效率，智慧化服务会把Internet上庞大的信息资源进行分类与整合,按学科创建信息导航平台,为用户提供了方便快捷的检索平台，使他们有的放矢,随时随地充分利用数字资源带来的生活体验。

　　3.信息获取的自主化、个性化

　　图书馆“以人为本，读者至上”的办馆理念落后于信息时代发展节拍,过去老套的信息传输方式已经远远满足不了用户个性化发展的需要。信息时代图书馆的智慧服务发挥其自身优势，实现图书馆由静态资源向动态资源的转变，有效提高了图书馆的服务质量与服务水平。

　　四、如何实现智慧服务

　　在信息时代背景下，如何改变思路，把智慧服务具体落实到具体工作中去，值得我们去认真思考，笔者认为应从以下几个方面开展:

　　1.引进个人图书馆员

　　以东北大学图书馆为例，近些年我馆根据图书馆建设发展需要出发，每年从全国重点高校应届毕业生中选拔非情报专业毕业生进入图书馆工作，在工作中发挥他们自身专业优势，为相关院系的教师和学生提供更加有针对性的定题服务，课题查新等个性化信息服务。

　　2.加强图书馆员专业素质的培养

　　信息时代对图书馆员提出了更高更新的要求，馆员不但要具有广博的科学文化素养，独立的思想，个性化思维，采集信息的能力，还需要有过硬的外语水准及计算机管理能力，掌握网络环境下图书馆各项现代技术的应用，才能真正成为符合新时代要求的图书馆员。

　　3.加强图书馆自身建设

　　（1）加强数据化建设

　　加大数据库的信息摄取量，通过数据挖掘，语义分析，跨媒体等技术对数据库信息进行处理，使之变为更易为使用的知识，有效地支持科学研究，改善我们的学习，从而使数字图书馆更加专业智能地为用户服务。

　　（2）穿越时空限制，建立网络服务平台

　　现代图书馆提供的信息平台可以为用户提供最大的方便。东北大学图书馆在这项服务中做了大量工作，为用户提供了优质的服务平台，旨在解答用户使用图书馆时遇到的各种问题。此外，智慧图书馆还可利用自身资源优势开展“网络课堂”“科普知识讲座”满足于各层次用户的需要。

　　（3）加强特色文献数据库建设

　　“人无我有，人有我精”是特色文献数据库建设的思想核心，图书馆在馆藏资源和网络资源双结合的同时，要树立创新意识，根据学校专业特色建立自己的馆藏体系。以东北大学图书馆为例，东大图书馆已建成使用的特色数据库有东北大学硕士博士学位论文数据库，张学良文献数据库，和冶金科学与技术文献数据库。

　　（4）加强对读者的信息素质教育

　　图书馆与读者是紧密联系的统一体，图书馆的信息更新需要与读者的知识信息更新相适应，使图书馆服务符合读者的需求。此外为读者有计划地组织学术报告和技术交流活动也是图书馆服务的一项重要工作，东北大学已对在校的研究生和本科生开设了文献检索教学工作，由图书馆的年轻教师授课，通过系统的学习和上机实践，使学生能够更高效率的利用了图书馆资源，图书馆也充分发挥了自身功能，吸引了更多师生开发利用图书馆资源。

　　五、结束语

　　智慧服务是图书馆服务工作的高级阶段，面对日益发展的智慧城市，图书馆人应适应新环境，转变服务思路，不断充实自身业务素质。图书馆的持续发展，要以信息时代的知识环境为依托，以人们对知识的渴望和需求为基础，智慧图书馆需要智慧图书馆员来创造，我相信从智能图书馆迈向智慧图书馆的台阶不是梦！

　　参考文献：
　　[1]周小莲.以用户需求为导向的高校图书馆信息服务[J].农业图书情报学刊,2010(6).
　　[2]方文.论信息时代高校图书馆的智慧服务[J].南昌教育学院学报,2012(11).
　　[3]赵晓芳.智慧图书馆的服务途径实现与构建[J].图书与情报,2012(6).
　　[4]乌恩.智慧图书馆及其服务模式的构建[J].情报资料工作,2012(5).
　　[5]王世伟.未来图书馆的新模式——智慧图书馆[J].图书馆建设,2011(12).
　　[6]李丽宾.物联网催生智慧图书馆[J].四川图书馆学报,2012(6).