微信在图书馆读者服务工作中的应用

　　一、微信及其发展现状

　　微信（WeChat）是腾讯公司于 2011 年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。2014 年 1 月 28 日，微信升级为 5.2 版本。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”“搜索号码”“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。

　　截至 2013 年 10 月 24 日，在不到三年的时间里，腾讯微信的注册用户数量已经超过了 6 亿，每日活跃用户 1 亿。微信成为全球下载量和用户量最多的通信软件，影响力遍及中国大陆、香港、台湾、东南亚，海外华人聚集地和少数西方人。2014 年 2 月，山东小伙张明一组教爸妈使用微信的漫画在微博上走红，《人民日报》官方微博等多个知名微博都进行了转载，转发过万。又经过央视和地方卫视等多家卫视报道，使得更多的人关注和学会使用微信。

　　二、微信在大学生中的使用情况

　　微信是一种新生的事物，它需要在智能移动终端上运行。现在，智能手机已不再是奢侈品，大学生大都拥有一部智能手机。大学生喜欢尝试新鲜事物，又加上微信所具有的资费便宜、实用性强、娱乐化外延广等优点，所以微信最早为大学生所接收。根据河西学院和上海某高校 2012 年的调查结果，大学生中使用微信的分别为 56%和 58.06%，并且还有 20～30％的学生表示准备使用微信。据笔者今年 3 月在所在学校的最新调查，本校大学生使用微信的已经达到 65%。可见，微信在大学生中用户也在与日俱增。

　　笔者也调查了一下高校图书馆微信公众服务账号的开通情况。2014 年 3 月 28 日，笔者登陆个人微信账号后，通过个人微信号分别以大学图书馆和学院图书馆为关键词搜索公众号，共搜得 110 条结果。据教育部2012 年 5 月 22 日公布的数据，全国本、专科高校和独立学院合计已达 2400 多所，这里还不含军事院校和港澳台高校，可见高校图书馆微信服务平台开通的比例现在还比较小。

　　三、微信在读者服务工作的应用

　　微信这一全新的移动即时通讯平台正在改变着人们的沟通方式，微信公众平台的开通正改变着人们信息获取方式。微信激增的用户数量特别是高校大学生用户数量为高校图书馆开拓服务空间、创新服务模式提供了契机。高校图书馆应充分利用微信，创新读者服务工作。

　　1.申请注册图书馆公众账号，开通图书馆公众平台。

　　开通方法为：登陆网址 ，打开微信公众平台页面，点击右上角“立即注册”按要求提交相关信息，如果不需要更加丰富应用的功能，主要是以信息推送为主，选择账号类型为“最好”为订阅号，因为这类账号每 24 小时以内可以发一条群发消息，而服务号一个月内只可以群发一条消息。如果需要，订阅号以后还可以升级为服务号。申请注册成功后还需要通过审核后才可使用，一般一周内可以通过审核。开通这一公众账号后，图书馆就能在这一平台上发布信息，开展服务。

　　2.做好图书馆微信公众平台的宣传工作。

　　图书馆微信公众平台开通后，必须采取各种措施加大宣传力度，让尽可能多的人特别是本校的师生关注这个信息服务平台，尽早了解平台的主要功能和使用方法。比如可以通过学校或图书馆网站、电子屏、QQ群、校报等发布相关的公告或消息，也可以考虑将图书馆微信二维码印在发放给读者的借阅证或读者手册上。总之，努力做到让尽量多的人知道认识和使用图书馆微信公众平台，至少要让本校的每一位读者都了解图书馆公众微信账号，方便他们随时添加关注，通过微信来利用图书馆。

　　3.利用微信公众平台的基础功为读者服务。

　　利用微信消息推送功能进行信息推送服务。如图书馆的通知公告、新书通报、资源动态、学术讲座等文字、图片等信息，通过微信公共平台群发功能向读者及时发送。就相当于图书馆把这些信息直接送到了读者的手机中，不论何时何地，读者只要打开微信，就能及时收到相关信息。需要注意的是，图书馆推送的信息宁缺勿滥，一是与读者相关度不大的信息不要推送，二是发布的信息力求简明扼要，言简意赅，毕竟手机不同于电脑，屏幕小，翻阅起来不是很方便。

　　利用自动回复功能进行 FAQ 查询服务。在图书馆网站一般都设有常见问题解答（FAQ）。在微信公共平台里也能实现这一功能。管理员登陆微信公众账号后，启用平台公众账号的编辑模式，将读者常见问题如开馆时间、借阅规则、证件办理等逐项搜集整理，并添加对应问题的一个或多个关键字，建立 FAQ 信息库。当读者向公众账号发送有关的关键词时，系统便会自动回复相应的问题。

　　微信实时在线服务。高校图书馆可以设置学科馆员或专业人员负责微信实时在线咨询服务。当读者在学习、教学及科研中遇到这样或那样的问题时，就能方便地利用微信与图书馆工作人员进行一对一的深入咨询，服务效果更好。因为是移动通信，所以也更加方便快捷。同时，图书馆也可通过微信征求读者对图书馆工作的意见和建议，更加直接地倾听读者呼声，及时解决工作中存在的问题，不断提高服务工作质量。

　　4.实现微信公众平台与图书馆各种应用服务系统对接。

　　笔者通过个人微信登陆后搜索发现，目前好多图书馆的微信服务大都停留在初步的信息服务的层面上，还没有做进一步的应用开发。微信公众平台是一个开放的平台，任何机构和个体都可以免费申请注册并拥有自己的公众账号。同时微信公众平台开放其 API接口，任何机构都可以开发并构建基于开放接口的第三方服务平台，实现和机构应用的无缝对接。作为开发应用来讲，微信公众平台的服务号较订阅号开放了更多的高级接口（API）和更加丰富的功能。把图书馆的各种与读者有关的应用系统与图书馆微信公众平台对接，让读者通过微信就可以进行与图书馆有关的操作和查询，则更能进一步发挥微信这一移动服务平台的作用。

　　图书馆微信公众平台应与以下系统应用对接：与图书馆 OPAC 系统对接。读者就可以通过手机微信随时随地利用图书馆 OPAC 的各种功能，如馆藏图书检索，查看新书通报，查询本人借阅信息、续借图书、挂失证件等；与图书馆的期刊、学位论文、数字图书馆等数据库对接。读者就可以方便地利用手机微信查阅这些电子期刊、阅读电子图书等；与阅览室座位管理系统对接。读者可以不到图书馆就可以查询阅览室的有无空座等。这些应用与微信的成功对接，极大地方便了读者对于图书馆的利用，大大提高了文献的利用率和图书馆的服务质量。中国人民大学图书馆、山东大学图书馆等图书馆的微信公众平台在应用方面做得不错。

　　四、结语

　　基于移动网络的微信和微信公众平台，为个人和各种商业运营和信息服务机构提供的崭新的服务模式和平台。高校图书馆应紧跟最新信息技术的步伐，充分利用微信公众平台的各种功能，打造全新的微信图书馆服务平台，为读者提供更加方便快捷的文献信息服务。