做好图书馆读者服务工作的几点工作体会

　　服务育人是图书馆工作的永恒主题，给读者提供准确、及时、方便、灵活、周到的服务是图书馆工作的宗旨。近年来，随着社会的发展、科学技术的进步，图书馆工作发生了很大的变化，从传统的“以藏、借、阅为中心”转变到了“以读者为中心”，从基于“文献保存”过渡到了“读者需求”服务。这就要求图书馆建立“以读者为中心”的现代图书馆服务体系，即更新服务理念，从满足读者需要出发，以优质的服务吸引读者，进而做好读者服务工作。下面笔者就结合自己的工作经验，对如何做好图书馆读者服务工作谈几点体会。

　　一、坚持“以读者为本”，更新服务理念

　　读者是图书馆一切工作的出发点和归宿，其对馆员服务的满意程度直接关系着图书馆的整体水平。为此，当前图书馆必须树立“以读者为本”的服务理念，贯彻“读者第一，服务至上”的思想。具体来说，要做到以下几点：一是主动与读者交流，根据读者的现实需求和潜在需求，有重点地采购书籍，以满足读者需求，保证图书馆馆藏的准确性和完整性；二是帮助读者了解和掌握找书的方法，并主动向读者介绍馆藏布局和馆藏情况，以方便读者找书，保证读者满意而归；三是设置宣传栏，以新书通报、网上推荐等形式，向读者介绍新购置的文献资源，以便读者借阅；四是对于一些确实需要利用图书馆，但是因为客观原因不能到馆的特殊读者，图书馆应尽可能地提供上门服务，从而提升读者服务工作水平。只要我们做到上述几点，紧紧围绕读者开展图书馆工作，形成以读者为中心、以读者需要为目的的新型图书馆服务体系，就一能更好地服务于读者，推动图书馆的繁荣发展。

　　二、创建优美环境，让读者快乐读书

　　图书馆是一个公共场所，其环境对读者的心情、思想影响明显。优美的环境，能够陶冶读者情操，使他们始终怀着愉悦的心情；相反，若图书馆脏、乱、差，就会使读者产生不适感，不愿读书。因此，我们要重视图书馆环境的创建，让读者快乐读书。

　　具体来说，要做到以下几点：一是要做好基础设施建设。图书馆的各项设施建设都要以读者为中心，处处给读者以亲切和关怀，陶冶读者的情趣，使人心情开朗、精力集中，以提高他们的读书效率。二是要做好标语设置。我们应在馆内适当位置张贴一些脍炙人口的名言和提示性的标语牌，营造良好的学习氛围，以鼓舞读者奋发向上，积极学习。三是要做好馆内外的绿化工作。馆内外应种植一些绿色植物，让读者体验到自然之美，保持心情愉悦，快乐读书。

　　三、馆员素质，建立高素质的图书馆工作队伍

　　要想做好读者服务工作，关键是要建立一支高素质的图书馆工作队伍，他们既肩负着图书借阅服务工作，又担任着读者辅导的重任，其言行、仪表、文化修养、专业技能等都直接影响着读者。尤其是如今图书馆读者服务工作由原来的以馆藏为中心的服务模式变成了以读者为中心的服务模式，在这种情况下，图书馆就更应重视馆内工作人员综合素质的提高。具体来说，图书馆工作人员应重视以下几方面素质的提高：一是政治思想素质方面。

　　图书馆工作人员要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。二是业务技能方面。图书馆工作人员要有过硬的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，精通印刷型资料和数字化资料的综合加工和管理，并熟悉《中图法》、馆藏，了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。此外，随着科学技术的进步，图书馆的管理方式发生了很大的改变，其服务手段也开始向综合化、数控化、网络化转变。为此，图书馆工作人员应与时俱进，不断学习，熟练掌握运用计算机技术的方法，高效地运用现代信息手段为读者服务，不断提高图书馆的服务质量。

　　四、关注特殊读者的需求，提供特色服务

　　图书馆的读者群体中有一大部分是老年人和少儿，他们对书籍有着特殊需求，图书馆应结合这两个群体的特点，为他们提供特色服务。

　　1.老年读者。图书馆应设立老年书架，征订适合老年读者需要的书刊，配备一定的视听资料，提供更加细致、周到的服务，让老年人在清静悠闲的气氛下看书、读报。同时，还要开展各种适合老年人参与的活动，以调动老年读者学习的兴趣，丰富他们的业余文化生活。加强少儿阅读指导。

　　2.少儿读者。图书馆应结合少儿活泼、好动的特点，设计一些小朋友易于接受的活动，如讲故事、听音乐、演讲等，让他们在新颖、生动的读书形式中领悟各种道理，学到科学文化知识。

　　五、与时俱进，创新服务方式

　　随着社会的发展、科技的进步，图书馆的服务方式发生了很大的改变，以往传统的、单一的服务方式已经不能满足读者的需求，这就要求我们创新服务方式。

　　1.实行免证服务。现今，图书馆工作的中心已经收藏转移到读者服务上来，凭证服务这种有悖于图书馆精神的服务方式，已经不能满足图书馆发展的需要，越来越不适应图书馆的读者服务工作。在这种情况下，免证服务应运而生。所谓免证服务，指广大读者不用出示任何证件，就可以自由地、平等地、免费地享受到图书馆的服务。其特殊性和优越性，吸引了一大批读者。因此，我们要重视免证服务。而具体实行方式和步骤，我们可结合本馆实际情况，从读者需求出发，逐步实行免征服务。

　　2.开展人性化服务。人性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，是指充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供人性化的信息环境，即服务者在服务过程中要认识人性，尊重读者，从读者的需求出发，开展服务。具体来说，开展人性化服务要做到：站在读者的立场思考处理问题，拓展开馆运行时间，设置人性化的图书馆用语和宣传卡片，利用资源实施快捷和便利的关怀，推出代为读者购书服务等。

　　总之，新时期做好图书馆读者服务工作是一项长期且艰巨的任务，任重而道远。我们只有进一步加强读者的需求研究，完善信息服务手段，不断提高读者服务水平和服务质量，才能适应社会的高速发展，推动图书馆的繁荣发展。

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