少儿图书馆志愿者服务活动中的问题与完善

　　1 背景

　　公共图书馆作为政府的非盈利公益文化机构，其志愿者队伍也是以无偿服务为宗旨的，志愿者们投入自己的时间和精力，参与到图书馆日常管理以及所组织的活动中来。

　　目前一些先进馆如上海、深圳、厦门等地的图书馆的志愿者组织模式已趋于成熟模式化，而作为经济欠发达的肇庆市，肇庆市图书馆的志愿服务还处于雏形，还有很多值得完善的地方。笔者通过工作实践，亲身参与组织肇庆市图书馆少儿馆的志愿者队伍，熟悉其服务的内容，并发现问题，旨在探讨完善的方案。

　　2 少儿馆志愿者服务活动的内容和形式

　　2012 年 12 月底，肇庆市图书馆新馆落成开放，而作为新馆的服务品牌的少儿馆，率先投入使用。少儿馆馆藏面积从原先的旧馆的仅十多平米，一下子扩大到百平米以上，增大的不仅是馆舍面积，还有市民们对新成立的少儿馆日益丰富的服务需求。而少儿馆是根据肇庆市图书馆“馆中建馆”的策略，把原来的一个部门发展成为一个附属的独立馆，而原来属于少儿部配置的人员，显然不能满足一个少儿馆的人员要求。客观上需要注入社会力量来弥补人手不足的缺陷。只有不断壮大面向社会招募的志愿者队伍，才能更好的保证新成立的少儿馆的正常管理秩序和活动的顺利开展。

　　2.1 借助媒体宣传广泛招募志愿者

　　通过对到馆读者群的统计分析，得出结论：鉴于少儿图书馆的读者类型主要是在校学生和家长老师的特殊性，一般周末和寒暑假，少儿馆就出现了读者扎堆蜂拥而至的情况，给少儿馆的工作人员维持正常的管理秩序造成不少的压力。肇图少儿馆全体同事通过跟馆领导的及时反馈和尽最快时间通过了一个向社会招募志愿者的方案。前期主要发动当地的新闻媒体，慢慢的通过肇庆市图书馆的门户网站、微博微信等公众平台，广泛宣传，发动热心的社会人士投入到少儿志愿者服务中来。少儿馆至今注册备案的志愿者主要集中为在校学生、有闲暇时间的在校老师、以及社会热心少儿事业的人士。年龄构成从 9 岁到 60 岁之间没有明确的界定。在刚刚过去的暑假，我馆还特别开展了“小小志愿者”活动。对象为年龄段在十岁以上的小读者们。（ 详见 3.1）

　　2.2 志愿者服务内容及其管理

　　肇庆市图书馆少儿馆从自身情况出发，先把注册到的志愿者进行简单的归类划分。对于教师级别的志愿者，让他们参与到每周的“周末故事会”来，依托“周末故事会的品牌，把他们发展成为志愿讲故事的”故事老师“.对于一般的学龄儿童，则教授其简单的图书分类管理规则，让他们参与到日常读者秩序维护，上书排架的工作。

　　对于志愿者中的学龄儿童，肇图少儿馆会与其学校进行密切联系争取得到学校的支持，把少儿馆的志愿活动作为其课外社会实践的一部分，把志愿活动的情况与其在学校的德育评估相挂钩，对学龄儿童起到积极的鼓励作用。

　　3 肇图少儿馆志愿服务明显提升了少儿馆的服务水平

　　志愿者们中的大部分都是青少年儿童朋友们，他们不仅是图书馆服务的提供者，同时还是图书馆服务的接受者。正是由于具有这样双重的身份，他们能作为少儿馆与读者互动的强有力的纽带，在工作中把读者的意见需求，及时的反馈给少儿馆的工作人员，对于少儿馆日常管理制度的不断改善，更好的开展对少年儿童的人性化服务，起到了良性的推动作用[2].

　　4 肇图少儿馆志愿者服务的亮点及品牌化

　　少儿馆的志愿者队伍有相当一部分是有着教师背景的人士，有必要发挥他们的专业特长，让他们参与到少儿馆为学龄前和学龄儿童开展的品牌活动中来。[3]比如周末故事会，就让有幼师背景的志愿者主持开展；而在中小学生借阅区设立了英语角、开展科普兴趣小组等活动，均有来自中小学的学科教师的志愿者的加入，而蓬勃发展。

　　对于中学生志愿者，肇图少儿馆也认识到有责任为他们搭建一个服务社会、锻炼自我的平台。比如和城区内肇庆一中，端州中学密切联系，定期提供固定的志愿者服务名额，并与学校协调，把他们在图书馆的志愿服务写进年度的德勤考核表，以便对其进行表彰。

　　4.1 亮点之一 - 暑期”小小志愿者“活动

　　在刚刚过去的暑假，肇图少儿馆针对 10 到 16 岁年龄段公开招募志愿者，以连续服务四天为一个周期，共四期。从小小志愿者考勤登记表中可以看到，仅第一期，就有逾 30 名志愿者报名 . 在活动中小志愿者们了解了怎样检索图书、整理图书，锻炼如何与他人沟通和合作，体验了当图书馆管理员的乐趣，提高他们对少儿馆的认知度，从而度过一个有意义的假期。

　　4.2 品牌之一 -----”周末故事姐姐“

　　肇图少儿馆的已经推出了自己的活动品牌”周末故事会“,起初由少儿馆馆员们轮流在周末给孩子们讲故事，为了活跃气氛吸引更多读者，肇图少儿馆与肇庆市的幼儿园以及社会的幼儿教育机构进行合作，比如肇庆市实验幼儿园的园长老师们经常客串周末故事会，因为其身份的特殊，更容易调动其对幼儿的吸引，以此由这些有着幼师背景的志愿者也形成了自己的活动品牌 --”故事姐姐“,并深得广大少年儿童们的喜爱。其中，不完全统计，有幼师志愿者参加的以”周末故事会“的亲子故事大赛之内的大小活动近 60 场，活动参与人次 5000 多人次，得到了各位热心家长、小读者们的热情支持与积极参与。”故事姐姐“逐步形成了自己的品牌影响力。

　　5 少儿馆志愿者服务存在的问题

　　肇图少儿馆的志愿者是从 2012 年底少儿馆开馆以来就筹备并建立起来的一支队伍，起初是为了缓解少儿馆开馆之初人员的不足，慢慢的借助上一级的文化馆对于志愿者的培养项目，发展壮大人员队伍。这当中，积累了经验也存在不少问题，值得深入研究探讨。

　　5.1 对志愿者的培训不到位

　　目前少儿馆主要的活动品牌”周末故事会“,是少儿馆志愿者比较集中服务的活动之一。对于热衷听故事并通过表演的方式去分享故事的志愿者们，无论是学龄前学龄中的儿童，还是有闲暇时间的家长朋友们，他们一上台都普遍出现怯场，缺乏基本的讲故事的技巧培训，而这部分的培训任务，主要是由”周末故事会“的合作伙伴 -- 肇庆市晴天语言培训机构负责的。而晴天之家是社会盈利的语言机构，其参与到”周末故事会“中，本身具有品牌推广的目的，因此对于讲故事的普通市民并非纯粹的义务培训，往往期许起到一个广告宣传的效果，所以培训效果不是太明显，这也往往挫伤了志愿讲故事的人士的热情和参与的积极性。

　　5.2 对志愿者的奖励机制不健全

　　目前少儿馆主要还是通过年度的”优秀志愿者“进行年度的奖励，把少儿馆的志愿者纳入到总馆的综合志愿者队伍中进行一并评估。因为”优秀志愿者“名额有限，特别是对于少儿馆的志愿者所占的比例是少之又少，每年只有很少部分的少儿志愿者能得到这样的荣誉，对辛勤付出了时间和汗水的少儿志愿者来说，欠缺公平性。而经过年度评估以后，少儿馆的志愿者的累积服务时间会随着清零，没有累积，这对于志愿者的时间付出也是一种冷漠的忽略。

　　6 探索完善少儿志愿者服务的新模式

　　6.1 对于少年儿童志愿者的管理要从心理规律出发

　　少年儿童志愿者年龄在八九岁到十几岁，正是处于对外界敏感又渴求荣誉感和自我价值的认同的阶段，对这部分的少年儿童志愿者，要合理安排一些容易上手的工作，且人际沟通比较密集的工作，比如，引领读者查询和在书架上找到需要的书，对少儿馆的读者的阅读秩序进行维护，这样一些最容易体现成就感的工作。他们普遍比较性格活跃，通过与其他读者的沟通和交流，有一种”图书馆主人公“的自豪感。为其志愿服务提供持续动力[4].

　　6.2 加强与学校的沟通，为志愿服务创造良好环境

　　少儿志愿者队伍的建设应该是少儿馆与学校，家庭三方联手合作的一个项目。没有学校和学生家庭的支持，学龄前和学龄中的志愿者服务很难常态化的顺利开展[5].因为志愿者队伍中的绝大部分是来自学校的学生，无论是幼儿园还是中小学乃至大专大学院校的学生，当然也包括教师。而特别是对于学习期间的少年儿童，志愿服务不应该成为他们的课余的负担，而应该让他们充分享受到因为参与了志愿服务，在校园生活中的自信心更加充足了。这需要图书馆通过一次次的送书赠书进行的校园走访中，与学校方面达成一个共识，就是在不妨碍少年儿童志愿者日常的学习生活中，志愿服务应该为其在学校的综合评估上加分，对提升少儿志愿者的积极性起到有效的推动。

　　6.3 依托上一级的文化馆建立自己的志愿者培训队伍

　　文化馆直属的公益幼儿教育机构，也发展成为志愿者的培训的参与者，因为其具有以政府为主导面向社会的广大的受众，积累了丰富的培养普通市民参与少儿活动的经验[6].少儿馆的志愿者队伍作为文化系统的志愿者队伍的一部分，同样能够享受到被教育的权利。通过相关的公益幼儿教育机构开展讲座，有专业的老师，教授比如”讲故事“等技巧，让更多没经过专业语言培训的普通市民，也能成为绘声绘色的讲故事的表演者。

　　6.4 借助媒体宣传力度，传播志愿者文化

　　联合肇庆地区的电视台，借助对”周末故事会“的报道，集中对志愿者在此的活动情况进行大力宣传；而肇庆市图书馆的门户网站以及肇庆市少儿馆的门户网站，显要位置要放置”少儿志愿者“广告位。点击进去，会有少儿志愿者参与”周末故事会“讲故事的每一期的活动情况介绍。并且在肇庆市图书馆的微信公众平台以及微博上加大对少儿志愿者的服务报道。

　　6.5 丰富志愿者的回报方式

　　少儿馆把每一个登记在册的少儿志愿者的服务时间做出及时的更新记录，进行服务时间的累积，按照累积时间，表彰每一年度的”优秀志愿者“,并把服务时间累积延伸到下一年度的评估。增加少儿志愿者”优秀志愿者“评比的名额。

　　少儿馆还可以实现一个”志愿者储蓄银行“,把志愿者的服务时间转化为”读者积分“,享受读者积分制的优惠。比如借书刊可以延期，系统自动续借图书，免费获得名人讲座的入场券等等。

　　少儿馆也可以借助”周末故事会“的品牌影响，吸引社会资金的投入赞助，以此建立”少儿志愿者基金“,在登记的少儿志愿者生日期间，免费送出贴心的小礼物。

　　7 结语

　　肇庆市图书馆少儿馆的志愿者服务开展了已有两年多了，吸引了广大家长，学生，老师踊跃加入，不断壮大志愿者队伍，其中积累了不少经验，也存在一些问题，但有着少儿志愿者热情的鼓舞，服务将会再上一个新台阶，并成为肇庆市图书馆的又一新的品牌。

　　参考文献：

　　[1] 志愿服务基础知识（一）[EB/OL].[ 2011 - 07 - 04].

　　[2] 蔡冰。图书馆读者服务的艺术 [M]. 北京：国家图书馆出版社，2009.

　　[3] 洪文梅公共图书馆志愿者服务管理的探讨 [J]. 图书馆论坛 ,2010（1）。

　　[4]谭绣文。对图书馆志愿者活动的思考[J],山东图书馆学刊，2009（4）。

　　[5] 杨卫东。公共图书馆义工服务品牌化建设的探讨 [J]. 山东图书馆学刊 ,2010 （3）。

　　[6] 中 国 志 愿 服 务 事 业 发 展 概 况 [EB/OL].[2011 - 07 -06].

　　[7] 沈艺红，谈公共图书馆志愿服务一以广州图书馆为例 [J].四川图书馆学报，2011（2）：20 -23.