大学图书馆志愿者服务工作的可持续发展研究

　　高校图书馆作为学校办学的三大支柱之一,肩负着为教学科研服务、全面提高大学生素质的重任,开展大学生素质教育,图书馆是除教室以外的"第二课堂".高校的图书馆是学校里最典型的服务机构和场所,志愿者工作的开展把它的公益性质更加淋漓尽致体现出现了,因为志愿者具有公益、乐于助人、无私奉献的精神,既缓解了图书馆工作人员短缺的现象,又减少了图书馆的经费支出,更重要的是给广大学子提供了自由学习和社会实践的机会.黄河交通学院作为河南省唯一一所民办汽车交通类本科院校,为中原经济区崛起供应了大量的技能型人才.学院图书馆藏书 90 余万册,现有职工不足 20 人,引入志愿者积极辅助图书馆开展各项服务工作,是图书馆发展的必然选择,学院图书馆从 2007 年开始,成立了图书馆"读书协会",协会经过 7 年多发展,取得了一定的成绩.现根据协会情况,对高校图书馆志愿者服务工作作一定探析.

　　一、高校图书馆开展志愿者服务工作的必要性

　　( 一) 高校图书馆引入志愿者开展服务工作是图书馆工作发展的必然趋势.进入 21 世纪,随着社会经济突飞猛进发展,高等学校的教育也迅速发展起来,高校图书馆的出现是适应时代教育发展的必要,随着高校学生的增多,图书馆的书籍文献也要不断补充和增加,致使图书馆的规模不断扩大,与此同时图书馆在管理和服务上就出现了一些新的问题,和读者之间的矛盾也日渐突出.当前许多高校在教辅人员的配置上控制十分严格,导致了图书馆的工作人员短缺,无法为读者提供优质的服务,为了日常工作的有效开展,不得不对外招募志愿者,让他们来辅助图书馆完成日常的一系列工作.因此高校图书馆招募志愿者成为了优化资源配置,提高服务水平和质量的一条有效途径.高校图书馆志愿者的加入不仅缓解了工作人员短缺的现状,使人力资源得到补充,还给图书馆降低了劳动力成本,减少了资金投入,缓解了高校的经济压力.

　　( 二) 开展志愿者服务工作是高校图书馆工作发展的需要.高等学校专业设置复杂、学科覆盖面广,这就要求图书馆在采访新的文献资源方面更为严格.图书馆文献资源采访一般由 2到 3 名工作人员负责,在学校教辅人员越来越少的情况下,采访人员也在减少,有些图书馆采编部甚至只有一名工作人员,负责采访又负责编目等工作,这就导致采访人员不能更好全面了解各学科各专业要点及师生读者科研学习对文献信息的需求.

　　通过引入志愿者,让志愿者参与进来,在一定程度上能减小这种弊端,因为不同的志愿者来自不同的专业,具有不同的学科背景,在一定程度上更加了解读者的文献知识需求.

　　二、高校图书馆志愿者服务工作存在的问题

　　( 一) 图书馆志愿者服务内容较单一,服务范围较小.图书馆所招募志愿者基本上都是在校大学生,自身有关图书馆方面的知识几乎空白,虽然在加入志愿者行列之后进行了一定的业务培训,但是由于时间短,培训内容也因此过于简单,不能更好了解图书馆工作,所以,在日常服务过程中,所做服务工作的内容也仅仅局限于图书上架、巡架整理、过刊装订加工、现刊分类上架、图书粗加工、服务台咨询等技术含量低、范围相对较小的工作.

　　( 二) 图书馆志愿者服务工作的规模较小,人员稳定性不高.图书馆志愿者成员组成几乎全部是在校生,并且志愿者的性质是无偿的,在一定程度上制约了志愿者的规模,人员的稳定性也在一定程度上得不到保障.黄河交通学院图书馆读书协会,每年新生报到之后都要进行一次招新,因招新工作与学院其他社团招新工作基本同步进行,潜在报名人数被分流,每次招新人数都只在 150 人左右,规模相对来说比较小.尤其是许多新的志愿者因为一时的新鲜加入进来,但随着入校时间的增加,慢慢感受到了这份工作的机械和枯燥,工作积极性相应就减少了,他们在服务一段时间后自动脱离岗位,会员流失严重.人员的减少,使某些服务工作岗位工作开展相对困难.纵观一学年,稳定性较高的会员只有总人数的 10% ~15% 左右,人员稳定性较低的情况,是志愿者工作目前面临的一个关键问题,严重影响了志愿者工作的有效开展和进行.

　　( 三) 图书馆志愿者的管理不规范.由于图书馆志愿者工作的公益性质,在管理人员的要求上并不是很严格,在纳新、岗位培训、岗位管理等工作上都很随意,大学生志愿者的行为没有一定的准则去约束,有些时候就会出现不自觉的情况,但由于图书馆工作的需要,就必须要建立起一套规范管理办法和激励保障机制,以此来促进图书馆志愿者工作的正常开展.黄河交通学院读书协会参照其他协会制定了一定的规章制度,但是相对不太规范,导致制度在一定程度上形同虚设.志愿者管理的不规范直接影响了志愿者服务工作的质量和发展.

　　三、促进高校图书馆志愿者服务工作可持续发展的措施

　　( 一) 加强并建立系统的志愿者培训体系.图书馆学具有一定的专业性,在对不同专业、学科和知识结构的大学生志愿者进行岗前培训时应有针对性制定培训方案,安排课程应包括: 正确的价值观教育,理解并树立"公益、无私奉 献、助人"的志愿者精神; 了解图书馆的基本概况、布局和工作类型,志愿者的日常工作职责、工作性质,清楚图书馆的各项规章制度、纪律规范和工作注意事项.志愿者要严格要求自己,规范自己的行为,把自己当成一名合格的图书馆管理员,掌握图书馆的服务礼仪和服务技巧,工作时言谈举止要得体; 结合志愿者自身的专业学科特点,适当拓宽培训范围,使志愿者以后的服务工作更加专业化.

　　( 二) 根据实际条件,建立图书馆志愿者组织社团.图书馆志愿者组织,应加强与学院团委、学生处、各二级学院或系部学生会等校内各相关学生组织部门合作,密切结合学院其他成功社团的组织,学习其成功经验,建立适合本院校图书馆志愿者团体组织.

　　( 三) 根据实际情况,制定相应的奖罚激励制度.《美国志愿者活动报告》提出在以后的志愿者活动中招募志愿者时要建立一定的奖励制度,以此来调动志愿者的积极性,有效防止志愿者流失.因为志愿工作公益的性质,他们的工作是无偿服务的,没有金钱等物质的刺激,很多志愿者容易因为时间的长久难以坚持下去,为了防止志愿者的流失,图书馆与相关部门比如学生处、团委应给予志愿者一定的关注与认可,在精神层面给予相应的激励,以便体现志愿者的价值.

　　四、结语

　　高校图书馆志愿者服务工作的有效开展,既是高校图书馆发展的需要,也是当代大学生课余社团活动发展的需要,在图书馆日常管理中引入志愿者,在一定程度上缓解了图书馆人力资源的短缺,节省了一定的人力成本; 引入志愿参与到高校图书馆的服务工作中来,可以进一步提升高校的教学和科研服务质量;同时对于志愿者本身,既锻炼了自身的能力,又拓展了志愿者的社交空间.综上,图书馆开展志愿者服务工作,是图书馆与志愿者双赢的举措,高校图书馆特别是民办图书馆,将志愿者服务工作纳入到学校可持续性发展轨道是大势所趋,是学校适应社会发展及社会人才需求的需要.

　　【参考文献】

　　[1]孟芳芳. 高校图书馆志愿者服务机制研究[J]. 内蒙古科技与经济,2013
　　[2]许玉玲. 高校图书馆志愿者流失原因探讨[J]. 图书馆工作,2013