我需要一篇关于高速铁路客运乘务专业相关的论文

　　您好！根据您的需求，学术堂整理了3个关于高速铁路客运服务相关的选题及写作大纲，供您写作参考，希望对您有所帮助！

 

　　拟定题目：高速铁路客运服务质量评价方法探析

　　写作大纲：

　　我国客运行业竞争越来越激烈，同时旅客消费观念也发生了较大转变，高速铁路只有充分了解旅客的需求并不断提高自身的服务质量，才能在众多交通方式之中脱颖而出。因此，如何全面合理地评价高速铁路客运服务质量，进而不断提高服务质量以增强竞争力，是高速铁路乘务部门面临的重要问题。本文尝试构建一个科学合理的高速铁路客运服务质量评价体系。
　　一、研究背景

　　质量是企业长期生存的根本，提升服务质量对高速铁路客运企业意义重大，以往文献多是对铁路客运服务质量进行研究，很少涉及高速铁路客运服务质量评价体系，因此，本文尝试构建一个能够科学合理地应用于高速铁路客运服务质量的评价体系。

　　二、高速铁路客运服务质量基本理论介绍

　　1、服务质量概念

　　2、铁路客运服务质量的概念和特性

　　3、高速铁路服务质量的内容和特性

　　4、各国服务质量评价方法

　　三、高铁客运服务质量评价指标体系建立

　　高铁服务质量评价方法选用“主观+客观”综合评价方式，全面、合理地评价高速铁路客

　　运服务质量。也就是采用主观性较高的旅客满意度测评+较客观的第三方测评。

　　1、高速铁路客运服务质量评价角度和评价方法的确定

　　2、高速铁路旅客满意度评价指标体系建立

　　3、高速铁路第三方服务质量测评指标体系建立

　　4、高速铁路客运服务质量综合评价方法建立

　　四、高速铁路客运服务质量评价实例分析

　　1、问卷调查设计与实施

　　2、高速铁路旅客满意度评价

　　3、高速铁路第三方服务质量测评

　　4、高速铁路客运服务质量综合评价结果

　　结论

　　拟定题目：高速铁路客运服务现状与问题研究

　　写作大纲：

　　一、高速铁路客运服务的基本意义

　　高速铁路客运服务存在的意义就是满足于乘客准确或潜在需求。它的特点表现在如下两个方面：

　　（一）便利性

　　便利性是指乘客在出行时办理手续的方便。

　　（二）舒适性

　　舒适性是指大家感觉舒服自在的内心体验，周围的条件和设施会对其产生一定的影响。

　　二、提高高速铁路客运服务水平的重要性

　　（一）提高客运服务水平是打造优秀高速铁路企业形象的需求

　　（二）提高客运服务水平是加强高速铁路运输企业竞争力的重点

　　（三）提高高速铁路客运服务水平是旅客的切实需求

　　三、高速铁路客运服务存在的问题

　　（一）高速铁路客运基础设施设备存在缺陷

　　（二）高速铁路客运服务质量不能有效控制

　　（三）高速客运服务管理存在差距

　　四、结论

　　高速铁路客运站服务要基于乘客的需求等方面，应用合适的服务手法，尽量提高、改善服务水平。相对于其他运输方式的竞争，要以让乘客满意为基点，从容面对客运市场的挑战，紧跟服务进步的形势，改善客运服务水平，真正做到大家的铁路为大家。

 

　　拟定题目：高速铁路旅客出行服务体验现状与改进建议

　　写作大纲：

　　通过比较分析高速铁路和民航旅客出行体验，以满足广大人民群众安全便捷出行的目标，充分发挥高速铁路运能大、准点率高、舒适性强等优势。

　　一、高速铁路与民航旅客出行服务体验比较分析

　　1、票务服务

　　1. 民航票务分析

　　（1）售票渠道。

　　（2）客票形式。

　　（3）退票及发票。

　　（4）座位等级。

　　2.高速铁路票务分析

　　（1）售票渠道。

　　（2）客票形式。

　　（3）退票及发票。

　　（4）座位等级。

　　2、竞争优势区间

　　竞争优势区间是指各类交通运输方式根据其技术经济特性所决定的，与其他交通运输方式相比对客流吸引力较强的一定运输距离区间，旅行时间、票价、覆盖地域范围等都是决定交通方式竞争力的技术经济因素。

　　1.民航竞争因素

　　（1）旅行时间。

　　（2）机票价格。

　　（3）正点率。

　　（4）覆盖范围。

　　2.高速铁路竞争因素

　　（1）出行时问。

　　（2）车票价格。

　　（3）正点率。

　　（4）覆盖范围。

　　3、常旅客积分服务

　　1.民航常旅客积分服务

　　（1）积分平台。

　　（2）累积兑换。

　　（3）会员服务。

　　2.高速铁路常旅客积分服务

　　（1）积分平台

　　（2）累积兑换。

　　（3）会员服务。

　　二、高速铁路旅客出行服务体验优化对策

　　1、完善票务服务形式

　　（1）全面推行电子发票。

　　（2）推动实行二维码进站检票。

　　（3）加快完善客票票制。

　　2、提升长距离运输竞争优势

　　（1）扩大高速铁路动卧列车开行。

　　（2）优化长距离列车开行停站方案。

　　（3）建立适应市场的票价机制。

　　3、加强客流换乘衔接服务

　　（1）便捷衔接方式。

　　（2）实行安检互认。

　　4、完善常旅客积分优惠服务

　　（1）细化常旅客等级。

　　（2）联盟积分累积。

　　（3）丰富积分兑换产品。

　　结束语