团队管理论文
高校后勤是维持学校日常教学、科研秩序和保障师生正常学习、工作、生活的重要部门，承担着管理育人、服务育人和环境育人的重要职能，其作用发挥的好坏直接影响到高校的办学规模和办学水平。
随着我国高等教育事业迅速发展，对后勤服务和管理水平的要求越来越高，这就迫使高校后勤集团本身要不断调整，深化改革，使自己的服务管理水平符合科学化、程序化、专业化之要求，适应教育事业迅速发展的需要。团队建设是提升企业核心竞争力、凝聚力，以及工作成效的有效途径，团队建设的重要性也越来越受到高校后勤企业的高度重视，如何发挥后勤集团的团队作用，提高后勤集团的团队工作效率、服务质量和管理水平，为广大师生员工提供更好的学习、生活和教学科研条件，是目前高校后勤企业团队建设面临的重要问题。
一、高校后勤企业团队建设中存在的问题
目前社会上各个行业都已经逐渐认识到了团队建设的重要性，并开始积极构建其内部有效团队。对于高等学校后勤集团企业而言，近年来都在不断地进行社会化改革，因而，团队建设的重要性和实效性也越来越受到后勤企业的重视。高校后勤企业对整个高校而言相当于一个强大的后盾，后勤搞好了才能保证学校的各项工作有序进行，才能对学生和教职员工的学习、生活和工作起到基本的保障。所以，高校后勤企业团队的管理和建设是一项综合复杂的管理活动，需要各个部门协同合作，同时在其管理上也应该努力实现理念创新、组织创新、方法创新、服务创新，结合时代的发展和学校整个大环境的变化，不断提升后勤团队的管理水平和服务质量。目前，高校后勤企业团队建设主要存在以下问题。
（一）缺乏专业人才，人力资源配置不健全
高校后勤工作涵盖学生和教职员工学习、生活和工作的各个方面，是一项综合性极强的工作，所需要的人才也是各个方面的，包括工程、维修、电子、医疗、财务和管理等各个方面的专业人才，但由于目前机构设置的不科学、不健全和人员配置不合理等问题的存在，高校后勤工作人员在大多数情况下都无法保证完全配足和进行专业化配备，导致后勤工作人员的不足与不断增加的服务对象之间的矛盾越来越突出.而且很多高校在后勤人力资源的配置问题上都不够重视，很多情况下都会出现一人多岗的现象。还有一些高校没有及时在安排退休工作人员之后增进新的专业人才，导致很多时候后勤部门的人员调配能力受限，影响工作的效率和质量。与此同时，随着各大高校的招生规模、招生类别不断扩大，高校后勤的服务对象也在不断地增加，这都在很多方面增加了后勤工作人员的工作量和服务范围，比如学校维护面积的增加、师生人数的增加、配套服务的增加等。另外后勤人员的缺乏导致的另一个问题就是人员流动性较差，由于后勤工作的特殊性，很多后勤工作人员的技术其他部门都用不着，一些真正对后勤工作比较了解和熟悉的人又不太愿意从事后勤方面的工作，专业的技术人员进不来和留不住，管理上的梯队很难形成，团队建设难以开展，导致整个高校的后勤队伍在一定程度上相对封闭，对后勤企业的工作效率和整个高校发展都造成了一定的影响和制约。
（二）员工的综合素质不高，服务质量较低
后勤企业工作人员的组成大部分都是事业编制和非事业编制，事业编制人员大部分都是一些农转工、复转军人或子弟接班等；非事业编制的工作人员则大部分是临时工和农民工。由此我们可以看到在整个高校后勤企业的团队中，大部分工作人员的综合素质都相对比较低，在高校这一知识密集型的大环境下，后勤企业团队员工的整体层次显得有些不太协调。所以高校后勤团队在人员上的一个共性的问题就是工作人员的综合素质不高、专业技能欠缺，导致服务水平和育人功能缺位，甚至发生服务态度恶劣的事件。高校后勤工作的另一特点主要是与学生学习生活的各个方面息息相关的，常常需要在第一时间解决学生的实际问题，因此高校后勤企业要想实现更快更好的发展，充分发挥团队应有作用，后勤工作人员自身素质和服务质量的提高是一个极其关键的因素[2].
（三）团队欠缺执行力，管理水平需要进一步提高
高校后勤业务的主要内容涉及师生学习、工作和生活的方方面面，是一个对执行力要求很高的部门。执行力是影响后勤服务水平和质量的一个重要因素，每一个指令的传达和执行都反映了后勤工作的效率。所以后勤企业的执行力贯穿于高校各项工作的具体细节之中，能否在第一时间解决校园工作中出现的问题，直接决定着整个后勤企业的服务质量和整体形象。目前很多高校的后勤企业都根据学校发展的状况和需求逐步细化了工作的程序、标准和管理制度，但长期的计划经济下的公有制思维仍然影响着后勤工作执行力的贯彻，师生员工反映的问题不能及时解决，拖沓、散漫之风仍然存在，后勤工作的实施与真正的实际效果之间差距较大，严重制约着后勤企业的管理和服务水平，阻碍了团队的正常建设与开展工作。
（四）后勤部门内部信息传递过滤较多，需加强沟通渠道建设
高校后勤企业的工作量涵盖高校生活的各个方面，其工作量是十分巨大的，这就导致后勤企业之间的各个部门的信息量也比较大，如何客观、公正地处理这些信息对后勤企业的整个工作来说也非常重要。
由于后勤部门的组织结构以直线型的居多，信息传递所需要的过程和程序也相对较为复杂，很多信息在传递的时间上出现偏差，或者一些重要的信息在传递过程中由于特殊原因被衰减和过滤掉了，导致信息在传递到最后环节时，可能出现消息延迟、消息误差和消息变形，导致服务跟不上或者出现面目全非的情况，这对于整个后勤团队的业务和工作的进行都是非常不利的，也制约了团队协同作用的有效发挥。
二、加强高校后勤企业团队建设的策略和方法
（一）大力开展综合性培训，不断提高后勤队伍的服务技能和水平
面对当今社会的日新月异，各大高校都在不断适应形势发展，加快发展建设步伐，这就要求高校的后勤管理也应该与时俱进，努力做到与高校的整体发展同步，加快提高工作水平和效率。随着知识经济时代的到来，后勤工作已经不单单是一项服务性的工作，后勤团队的工作质量和其对高校各项工作的保障作用，已经成为衡量一所高校是否全面综合发展的重要指标。从事高校后勤服务的主体也同样发生了深刻变化，不再是传统意义上的工作人群，而是要求专业的知识型人才[3].所以在后勤企业的发展过程中，要高度重视对员工的培训工作，制定科学合理、切实有效的培训计划，针对不同岗位和不同层次的员工，从知识和技能两方面对其进行培训，同时在培训的过程中要确保培训内容的具体化、实用化、人性化、规范化。对于培训的形式，可以采取对主要管理人员召开学习交流会、专题讲座、工作报告会等形式；对具体工作人员的培训，可以采取实地操作、外出参观、参加学习交流会等形式，从根本上提高员工的综合素质和实际操作能力；对于普通员工的培训也要同等重视，根据每个具体岗位的不同特点和性质，分阶段、有侧重进行培训和学习，以提高普通员工的服务水平和工作能力。此外，还可以通过举办各种知识或技能讲座、开展技能竞赛等活动，培养与激发员工对工作的热情和积极性，调动与发挥员工的工作潜能。另外，还应加强对后勤职工敬业精神和职业道德的教育与培养，鼓励与鞭策他们全心全意热爱本职工作，想方设法搞好本职工作，以求提高后勤企业团队的整体集体荣誉感和工作质量与服务水平[4].
（二）建立学习型的后勤组织，提高团队成员的综合素质和能力
要搞好高校的后勤工作，员工的综合素质和能力是非常关键的因素，建设学习型团队是提高后勤企业员工素质和技能的一个基本途径，对提升高校后勤的工作和服务水平、增强后勤工作的执行力、推动后勤员工全面发展具有非常重要的作用[5].建立学习型后勤团队首先要使后勤员工了解国家在后勤企业方面的方针政策，学习先进的管理策略和方法，树立主人翁意识，调动员工工作的激情和积极性，鼓励员工主动参与到后勤的管理与服务工作中去。其次要利用高校的便利条件，使后勤员工可以经常性地与广大师生进行交流和沟通，以构建和谐校园、提升服务质量为目的，通过广泛开展座谈会、研讨会、主题教育、进修学习等形式，充分听取广大师生员工的意见与建议，与师生的实际需求相结合，加强后勤工作业务素质和业务技能的学习。另外还可以通过校园电视或网络等媒介加强后勤工作的宣传力度，介绍后勤工作具体内容，以及改革发展的实际举措和进展情况，拉近后勤工作人员与师生之间的距离，使广大师生员工能够更加全面了解与理解后勤工作，积极配合与支持后勤工作。
（三）加强高校后勤企业团队的执行力建设
执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，也是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。
具体讲执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。因而，执行力的强弱是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。高校后勤团队的执行力情况完全能反映学校的整体管理水平，也决定着学校后勤的生存能力和发展能力。要提高后勤企业团队的执行力，首先，要明确员工的岗位职责、工作内容、工作要求和工作目标，加强规范化和科学化管理制度建设，将后勤团队管理、服务、保障的核心价值理念渗透到执行力的建设中，不断提高员工的责任意识和服务能力。其次，要建立健全管理体制，运用绩效考核结果形成奖勤罚懒的激励机制，构建起"服务有标准、岗位有职责、操作有规程、过程有控制、结果有奖惩"的执行力绩效考评管理体系，适当拉开分配差距，让执行力强的员工有成就感、执行力一般的员工有压力感、执行力较差的员工有危机感。另外高校后勤团队要注重强化监督与工作创新，紧密围绕师生员工的需要和利益诉求，不断完善和创新服务举措，如通过网络信息化在物业管理、餐饮服务、医疗保健、交通运输等各方面推出公开服务管理规定，对服务时限、服务态度、服务质量做出承诺，广泛接受师生员工的监督，充分发挥正能量作用，为广大师生提供更加安全、优质、高效的服务。
（四）构建畅通的沟通机制和健全的信息系统
高校后勤企业要重视建立健全畅通无阻的上下之间、部门与部门之间信息沟通与反馈渠道和有效体制，通过计算机网络、QQ 群、微信群、设置留言薄、意见箱或召开交流会等多种方式，加强信息交流与共享平台建设，形成畅通有效的信息传达机制，确保各种企业信息能够在第一时间、公开透明、不折不扣地传达至各个工作岗位和各个工作人员。高校后勤企业的信息系统不仅是后勤企业控制环境建设的一个重要方面，同时也是企业内部进行管理控制和强化执行力的一项关键要素。一个健全的信息系统应该能够提供比较全面、及时快捷和质量较高的信息，即内容适当、及时、准确且可用。高校后勤企业应根据内部管理与控制的需要，设立一个良好的信息与沟通系统，一个良好的信息和沟通系统可以使高校后勤企业管理层及时真实地掌握企业运营的状况和组织中发生的情况，了解政策、规划与要求的具体落实执行状态，不断改进与完善管理工作。另外后勤企业的管理人员要重视团队之间沟通机制的建设，可以通过访谈、会议或电话问候等形式使团队之间保持良好的交流和沟通关系，在企业内部的团队与团队之间、员工与员工之间形成良好的工作氛围，调动与发挥好团队的协同作战能力，共同促进整个后勤企业又好又快发展[6].
参考文献：
[1] 陈一星。团队建设研究以大学生为例[M].北京：中央编译出版社，2007.
[2] 赵言秀。新形势下高校后勤知识型团队建设探析[J].玉林师范学院学报（哲学社会科学），2013（4）。
[3] 纪光辉。以人为本构建和谐的高校后勤团队[J].镇江高专学报，2006（4）。
[4] 吴丹梅。加强高校后勤队伍建设势在必行[J].高校后勤研究，2012（1）。
[5] 丁子信。建设高校学习型后勤团队[J].高等教育周刊，2010（6）。
[6] 陈立业。论新形势下高校后勤企业团队文化建设[J].校园文化，2012（2）。