团队管理论文
一、引言
信息技术的不断发展使全球的互联互通成为现实，越来越多的企业选择走出去，利用全球资源创造更多价值，跨文化团队开始在教育、建筑、金融、服务等各个领域不断涌现。
跨文化团队是指一个成员文化背景各异，以任务为导向的工作小组（Marquardt&Horvath,2001）。跨文化团队的成员以信息技术为媒介合作完成工作任务，团队成员可能分散在世界各地，很少或不见面，这种团队的优势在于不受地域和时间限制地利用全球资源和信息，完成全球性的工作任务，且多元文化有利于团队得出创造性的解决方案。然而，文化多元性也给团队管理带来更大的挑战，为提高团队有效性，必须克服由于文化差异带来的一些问题如沟通障碍、价值观不统一等（Stahl?et?al.,2010），这给跨文化团队领导者提出了更高的要求。团队互动过程是团队有效性的主要影响因素，在信息化时代，跨文化团队的互动过程需要借助信息技术，团队领导者往往需要通过各种信息技术来影响成员的心理和行为，领导团队克服障碍，完成工作任务。在此过程中，规章制度只能解决常规性问题，只有依靠领导力才能让团队成员充满激情的发挥潜能。电子领导力（E-leadership）是以先进信息技术为媒介，使个人、团体或组织产生态度、感情、思维、行为或者有效性方面变化的社会影响过程（Avolio?et?al.,2001）。电子领导力如何影响跨文化团队互动过程进而影响团队的有效性非常值得研究。本文以适应性结构化理论为基础，分析了电子领导力对团队互动的影响过程，并提出提升电子领导力以促进跨文化团队有效性的建议，这不仅拓展了适应性结构化理论的应用范围，也为提升跨文化团队有效性找到了一个新的途径。
二、电子领导力对团队有效性影响的理论基础、模型构建及过程
（一）理论基础
人的行动由结构引导，结构是指被用来生产与维持系统的规则和资源，其来源于科技、群体内部系统、任务和环境（Avolio?et?al.,2001），群体的产出并不直接从一些变化如科技或任务来，而是群体运用结构的结果，运用是指群体在互动过程中利用、适应、检验或者重建结构的方式或方法，也称为结构化，结构化决定了群体过程（DeSanctis,Poole,1994）。适应性结构化理论（Adaptive StructureTheory,简称 AST）从群体运用系统的角度，分析了科技与群体互动的影响（DeSanctis,Poole,1994）。科技产生的结构包括两部分，一是结构特性，即定义用户如何收集、操纵和管理信息的特定的规则、资源或能力；二是结构特性的精神，是指隐藏于结构特性背后的主要目标或意图，结构特性的精神指明了如何规范地解释或使用一系列结构特性，例如微信的结构特性包括使用户可以匿名、并行通信，这些结构特性的精神是要通过消除社会交流障碍（比如，害怕被评价、担心遭到报复或者需要等别人说完话才能说话等）促进用户参与，类似于参与式领导的精神。同样，群体的内部系统、任务和环境同科技一样也会产生指引成员行为模式的结构。文化多样性是跨文化团队组建时的关键特征，这个特征可以看作是结构的来源会对组建后团队成员的互动产生影响，而跨文化团队的互动过程又与科技密不可分，科技产生的结构也会影响互动过程。因此，本文选择适应性结构化理论作为模型构建的理论基础。
（二）模型构建
领导力可以看成是嵌入在较大的社会组织系统中的子系统，它包括人们头脑中隐含的关于如何影响或被他人影响的思维模式，代表组织特征的领导文化以及群体内部的个人和集体领导行为，因此，领导力系统可以被视为能够指导行动的结构的来源。信息技术可以优化配置全球的智力资本、资源、技术，从而涌现出许多以信息技术为媒介协作完成任务的团队。由于信息时代领导情境和领导对象发生了变化，领导力也有了新的特征。从领导对象来看，一方面被领导者可能来自不同的文化背景，具有不同的国籍、信仰、种族、语言和价值观，电子领导者在工作中想要协调好不同文化背景的员工合作完成工作任务，顺利化解员工互动过程中由于文化差异导致的冲突，就需要理解多元文化差异，具备较高的文化智力；另一方面，同事之间的沟通很多时候需要利用网络平台，比如各种即时通讯工具，可以说领导力不是直接发挥作用而是通过网络技术的应用发挥其影响力，通过虚拟的方式领导团队协作完成任务，因此，要求电子领导者借助互联网，影响和改变他人的心理和行为 , 从而促进目标实现，这就是电子领导力者的网络影响力，它强调电子领导者在网络环境中的导向作用。从领导情境来看，一方面物联网、云计算、大数据、移动互联等信息技术的不断发展使信息技术渗透到社会经济的方方面面，企业的商业模式和工作方式发生了巨大的变化。员工通过网络，可以随时和世界各地的同事取得联系，信息获取更加便捷、交换更加快速，这些变化要求领导者具备良好的信息技术应用能力；另一方面，信息技术的渗透给企业带来了新的安全风险，例如，数据泄露、系统崩溃、谣言传播等，如果得不到有效的控制将给企业带来巨大的损失，这要求电子领导者在新的情境下要能对跨文化团队协作过程中可能影响团队有效性的风险因素（数据泄露、团队内部冲突、利用网络散布谣言等）作出预测并科学应对，这就是风险控制能力。
电子领导力是领导力和科技结合的产物，其结构包括技术应用能力、风险控制能力、文化智力和网络影响力，这些结构的精神是要借助科技手段，在组织中营造良好的交流、合作氛围，激发成员潜力，从而提高组织有效性。电子领导力提供了能被跨文化团队运用的结构，这些结构并不是单独发挥作用，而是叠加、协同地影响跨文化团队互动过程。显然，与传统团队相比，跨文化团队中有效交流更难，能否通过发挥电子领导力促进团队有效交流对于团队有效性有很大影响（Ran?He,2008）。已有研究表明，成员之间的相互帮助和信息交流对于信任建立很重要，团队成员关系是否紧密对于任务完成有很大影响，电子领导者可以通过一些团队建设的技巧影响这一过程（Hart,Mcleod,2003）。
跨文化团队有效性是指跨文化团队合作实现预定目标的实际结果，从定量的角度看，是指团队对组织既定目标的达成情况，例如服务质量、产品产量及品质等；从定性的角度看，包括团队成员满意度，即团队成员对彼此之间的合作及人际关系的满足程度；团队成员继续协作的能力，即完成一个任务后，团队成员是否认同整个团队，是否愿意继续合作，帮助团队长远发展。影响跨文化团队有效性的因素有很多，但就团队互动过程来说交流、信任建立和冲突管理对跨文化团队有效性起到重要作用（Ran?He,2008;Ochieng,Price,2009;Abbasnejad,Moud,2012;Barnwell?D 等，2014），因此，以适应性结构化理论为基础，本文主要从这三个方面，讨论电子领导力是如何通过影响跨文化团队互动过程而作用于跨文化团队有效性的，具体概念模型如图 1 所示。
（三）影响过程
1. 通过文化智力影响跨文化交流质量，进而影响团队目标的达成
文化智力是指人们与来自不同文化的其他人打交道时，采取有效措施以适应新文化的能力（高中华，李超平，2009）。文化智力高的人在与不同文化背景的人交往过程中能够理解不同文化的异同，敏感地意识到其他文化的喜好，并使用正确的语言和行为方式。因此，文化智力是保障团队有效交流的基础，发挥文化智力有利于增强交流质量。
在跨文化团队中，交流是团队成员共享信息，共同解决问题的途径和互动过程，交流的目的是要使团队成员对团队任务、目标有清晰、一致的认识，因此高质量交流是其他一切活动的前提，是团队有效性的保障。然而，由于不同文化背景的成员会把已有的习惯、价值观、态度、认知方式等带入到交流过程中并且不自觉地按照自己的文化背景去理解他人传递的信息，再加上信息时代跨文化团队的互动过程多依靠网络等通信渠道，缺乏非语言信息，很可能出现理解偏差等交流障碍，因此，团队的文化智力对于团队能否有效交流会产生很大影响。
具备高文化智力电子领导者不仅自己能够意识到交流障碍背后的文化差异，还能通过各种途径帮助其他成员也能认识差异，并且采取相关措施将文化差异带来的不利影响降低到最小。通过网络平台，鼓励成员相互理解，帮助团队成员了解不同文化群体的思维习惯和表达方式，使团队成员跳出固有的思维模式，适应彼此的表达方式，在不断的沟通交流中利用文化多样性优势激发创造力，促进团队高效协作，提高目标达成率，进而提升团队有效性。例如，面对存在语言障碍而在发言中丧失话语权的团队成员，电子领导者可以通过采取轮流发言而不是自由发言方式确保参会成员都能表达自己的想法，提高成员参与度。
2. 通过网络影响力影响跨文化信任的建立，进而影响团队的协作
团队信任是指团队成员相信彼此不会辜负共同的承诺，每个成员行动时都心怀善意并代表团队，每个成员都会代表团队努力工作（Zaccaro,Bader,2003）。信任分为两种类型，即认知信任和情感信任，认知信任的建立基于互动过程中对彼此能力、责任心、可靠性的了解和评估；情感信任建立在人际互动中体现出的人格特质和对他人感受的理解之上（McAllister,1995）。信任是团队凝聚力形成和团队高效合作的基础，只有建立起信任的团队才能保持长期发展，因此，信任建立对团队有效性有着至关重要的影响。信息化时代，跨文化团队成员合作主要渠道为互联网，彼此之间可能缺乏直观的认识，发挥网络影响力可以促进成员之间的互动，增进彼此的了解，因此，网络影响力有利于推动跨文化信任建立。