旅游企业能力管理研究

　　摘 要

　　在经济高速发展的今天，人们物质生活水平显著提高了，对旅游这种精神上的需求也随之扩大，我国旅游业已经具备了相当的规模，积累了不少的经验。但与欧美发达国家的旅游企业相比差距还很大。制约我国旅游企业发展的重要因素是企业能力系统不够完善，无法形成核心竞争力。面对这种形势，我国旅游企业需要对自身的资源要素和能力要素有清晰明确的了解，并通过有效的能力管理来实现自身能力的合理运用，不断提升旅游企业的核心竞争力。基于这些现状，本文在借鉴资源基础理论和核心能力理论的基础上，将能力管理的思想具体应用于旅游企业。文章首先阐述了企业能力理论的起源和发展以及企业能力和企业核心能力的概念，论述了它们之间的关系，其次对旅游企业的资源和能力要素进行了解构，通过问卷调查总结了旅游企业能力系统存在的问题，揭示了影响能力系统的关键能力要素，在此基础上分析了构建旅游企业能力系统的路径选择。该研究有助于旅游企业合理运用可操作性的能力管理理论和方法，提升旅游企业能力系统的效率水平，对旅游企业持续健康发展具有深远的影响。

　　关键字 我国旅游企业 企业能力系统 构建

　　目 录
　　
　　第 1 章 导 论
　　
　　1.1 研究背景及意义
　　1.1.1 旅游企业的发展现状
　　1.1.2 旅游企业能力系统研究的意义
　　1.2 研究现状分析
　　1.2.1 企业能力理论研究现状
　　1.2.2 旅游企业能力研究现状
　　1.3 研究的方法与范围
　　1.3.1 研究方法
　　1.3.2 研究范围
　　1.3.3 创新点
　　1.4 研究的基本思路和文章结构
　　1.4.1 基本思路
　　1.4.2 文章结构
　　
　　第 2 章 企业能力系统理论研究
　　
　　2.1 企业能力理论起源与发展
　　2.2 企业能力系统
　　2.3 企业能力与企业核心能力
　　2.3.1 企业能力
　　2.3.2 企业核心能力
　　2.3.3 企业能力与核心能力的关系
　　
　　第 3 章 旅游企业的能力系统
　　
　　3.1 旅游企业能力的概念
　　3.2 旅游企业能力的特征
　　3.2.1 旅游产品的特殊性
　　3.2.2 顾客价值性
　　3.2.3 企业特质性
　　3.2.4 与特定主体的共生性
　　3.3 旅游企业能力系统的资源要素
　　3.3.1 旅游产品
　　3.3.2 顾客资源
　　3.3.3 品牌资源
　　3.3.4 服务质量
　　3.3.5 人力资源
　　3.3.6 企业文化
　　3.4 旅游企业的核心能力要素
　　3.4.1 成本控制能力
　　3.4.2 旅游策划能力
　　3.4.3 知识创新能力
　　3.4.4 市场管理能力
　　3.4.5 顾客关系管理能力
　　3.4.6 系统整合能力
　　3.5 旅游企业能力系统
　　
　　第 4 章 旅游企业能力系统的实证分析
　　
　　4.1 旅游企业能力系统问卷调查
　　4.1.1 问卷调查对象
　　4.1.2 问卷设计
　　4.1.3 调查目的
　　4.2 旅游企业能力系统问卷数据与分析
　　4.2.1 企业能力系统调查情况
　　4.2.2 构建企业能力系统关键要素的调查情况
　　4.3 实证分析结论
　　
　　第 5 章 构建旅游企业能力系统的建议与路径选择
　　
　　5.1 旅游企业能力系统综合分析结论
　　5.2 构建旅游企能力系统的一般性建议
　　5.2.1 培育战略预见能力，形成核心能力
　　5.2.2 完善运行机制，培育整合优势
　　5.2.3 强化管理创新，增强企业活力
　　5.2.4 强化旅游产品创新，注重顾客价值
　　5.2.5 创新营销理念，强化市场竞争
　　5.2.6 打造企业品牌，重视形象竞争
　　5.3 构建旅游企业核心能力系统的路径选择
　　5.3.1 旅游企业策划能力--旅游企业核心能力的精髓
　　5.3.2 提升系统整合能力--旅游企业竞争致胜的有效途径
　　5.3.3 服务能力--旅游企业核心能力的外在表现
　　5.3.4 人本管理--旅游企业核心能力的得力保证
　　
　　参考文献