人力资源管理硕士论文
摘 要
天然气作为一种清洁能源，已经成为传统化石能源的替代品。目前，全球都在大力发展天然气产业，天然气运营公司的管理在企业未来生存和发展中起到举足轻重的作用。
LZSQ公司主要从事天然气行业，属于新能源领域，基层员工占比较大，员工的满意度对企业的未来发展有很大的影响。
本文以现有的员工满意度经典理论为基础，详细分析了不同理论的特点。结合LZSQ公司的实际，设计了员工满意度调查表。主要从工作本身、工作环境、同事关系、领导能力、公司制度、薪酬及福利、员工培训和员工晋升等8个方面对公司员工的满意度进行了客观、全面的分析。分析结果发现：员工对公司的满意度整体呈现中等水平，在薪资，领导能力等方面仍存在不满。而且，不同的员工性别、年龄、学历、职务在公司满意度上存在较大差异，特别是在酬金和福利、员工培训和工作晋升等方面差异较大。基于调查结果，对员工产生不满情绪的主要原因进行了分析，分析发现，员工不满主要有以下几点原因：（1）工作压力大；（2）同事协作能力弱；（3）领导层工作方式有待完善；（4）晋升渠道狭窄；（5）公司制度陈旧、执行力不足；（6）同事关系融洽，但还未形成企业文化；（7）薪酬和福利措施不足；（8）员工能力提升的支持不足。针对公司存在的问题提出了几点改进建议，以提高公司员工的满意度。
本文通过理论研究确定了LZSQ公司的满意度调查问卷，并对员工满意度进行调查的分析，根据分析结果提出了改进建议。这些建议将有助于提高员工对公司的满意度，提升员工的工作热情和工作效率，从而提高公司在行业内的竞争力。
关键词 ： 满意度；马斯洛需求层次理论；工作要素总和评分法；调查问卷。
Abstract
Natural gas is a kind of clean energy, and it has been regarded as a substitute fortraditional fossil fuel. At present, natural gas industry has been widely developed worldwide.
The management of natural gas operating companies plays an important role in the futuresurvival and development of enterprises. LZSQ is a company who works in natural gasindustry which is a new energy field. The grass-roots staff account for a large proportion inthis company, and the satisfaction of the employees has a big impact on the development ofthe company.
Based on the existing classical theories of employee satisfaction, this paper analyzes thecharacteristics of different theories in detail. According to the theory analysis and actualsituation of the company, we designed a survey questionnaire to evaluate the employeesatisfaction in LZSQ company. This paper makes an objective and comprehensive analysis ofemployee satisfaction from eight aspects: work itself, work environment, colleaguerelationship, leadership, company system, salary and welfare, employee training andemployee promotion. The results show that the satisfaction is on the medium level. Theemployees don not satisfy with their salary and the leadership. The research also finds thatstaff in different sex, age, education background, position and years of working in thecompany show different results on satisfaction, especially on salary & welfare, employeetraining, promotion. Based on the results, the reasons are studied. It is found that the mainreasons are as follows: (1)More work pressure; (2)Weak cooperation ability of colleagues; (3)The working style of the leadership needs to be improved;(4)Narrow promotionchannels;(5)The company's system is old and its execution is insufficient;(6)The relationshipbetween colleagues is harmonious, but the corporate culture has not yet beenformed;(7)Inadequate pay and benefits measures;(8)Lack of support for staff abilityimprovement. Some suggestions were given to improve the employee satisfaction in LZSQcompany.
The questionnaire survey in LZSQ were conducted base on the theory study, and theresults of the survey were analyzed. Based on the results, some suggestions were given. Thesesuggestions would be helpful to improve the employee satisfaction, the work enthusiastic andefficiency would be promoted. The company’s competitiveness in the industry would also beenhances.
Key Words ： satisfaction; Maslow hierarchical theory of needs; summation score;questionnaire。
1、 绪论
1.1 、研究背景。
天然气是一种清洁能源，在全球环境污染治理中，天然气成为了传统化石燃料最好的替代品。自中国“八五”以来，国家开始重视天然气的储备和发展，天然气供应链较长，从事相关的企业也逐年增加，企业的竞争力也随之增大。在传统的思想中，企业更关注客服的满意度，而忽略了员工满意度对公司发展的影响，所以今年来员工满意度也逐渐受到重视。
LZSQ公司近年来一直以创建国内一流的能源基础设施运营商为目标，近20年的时间，管理模式逐步从老国企的铁饭碗模式逐步向科学化管理企业转型，企业员工的满意度直接影响到工作制度和决策的执行效力、企业运营成本、员工结构乃至企业发展走向。近年来，随着老体制内的国有企业的优势逐渐与社会内其他行业企业的缩小甚至落后，在新的思想浪潮、薪酬对比、舆论及生活压力下，老员工受各种条件影响缺乏工作主动性和积极性；新员工由于待遇、晋升渠道等因素影响，缺乏稳定性和归属感，这都成为了企业发展的不确定性和阻碍。“员工创造价值”一直是当代人力资源管理的核心理念，也就是常说的“以人为本”。
而员工满意度是以人为本的具体体现之一。其本身强调的是员工自身的满意度，强调员工在现有的社会发展过程中，如何提升自身的价值以及实际需求。可以说，“以人为本”要求公司尊重个人需求和每位员工的价值实现。尊重，培养，激励和团结员工是人力资源管理的关键任务，员工满意度是人力资源管理的价值，从而更好的实现人与公司彼此之间的共同发展以及成长。员工满意度是一种感觉状态，在员工将他/她的需求和期望与公司实际满足其需求的程度进行比较之后，就会形成一种相应的感觉。员工满意度是指员工接受公司实际感受与最初期望的比较的程度。大多数员工的满意度可能反映了公司管理策略和实践的成功。成功的策略和实践会提高员工满意度，而失败的策略和实践则会降低员工满意度。
员工的个人绩效决定了公司的整体绩效，其本身的发挥好坏以及员工自身工作积极性和主观能动性，直接影响到了后续企业的发展。与此同时，影响员工满意度的因素，例如职业计划，薪资和福利计划，可能会对员工的个人绩效产生重大影响。公司的人力资源管理战略计划只有与公司的整体业务战略相一致才能实现其使命。成功的人力资源战略计划不仅必须满足公司的战略需求，还需要满足员工的需求并获得他们的满意。因此，调查公司员工的满意度是公司管理计划的正确规划和实施，是员工个人绩效持续改善的动力，也是公司的总体目标，同样对于员工个人成就非常重要[1]。
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1.2 、研究目的及意义
1.2.1、研究目的
1.2.2、 研究意义
1.3 、国内外研究现状.
1.3.1、 国外研究现状
1. 3.2、国内研究现状
1.4、研究框架及内容
1.4.1 、研究框架.
1.4.2、 研究内容.
1.5、 研究方法.
2、相关概念及理论概述
2.1、员工满意度的概念
2.2、员工满意度经典理
2.2.1、需求层次理论
2.2.2、双因素理论.
2.2.3、期望理论.
2.2.4、公平理论.
2.3、员工满意度的测评和量表.
2.3.1、单一整体评估法.
2.3.2、工作要素总和评分法
3、LZSQ公司员工工作满意度调查
3.1、企业概况
3.2、调查设计及分析方法
3.2.1、调查设计方法
3.2.2、调查问卷设计
3.2.3、分析方法
4、LZSQ公司员工满意度的调查分析
4.1、样本概况
4.2、观测变量均值.
4.3、数据分析.
4.3.1、 KMO 值
4.3.2、因子分析.
4.3.3、因子载荷矩阵.
4.3.4、方差分析
5、LZSQ公司员工满意度存在的问题及原因分析.
5.1、 LZSQ公司员工满意度存在的问题.
5.1.1、薪酬和福利措施不足
5.1.2、福利缺乏针对性.
5.1.3、员工培训针对性不强
5.1.4、 员工能力提升的支持不足.
5.1.5、员工晋升渠道狭窄.
5.1.6、领导层工作方式有待完善
5.1.7、公司制度陈旧、执行力不足.
5.1.8、未形成企业文化.
5.2、LZSQ公司员工满意度存在问题的原因分析.
5.2.1、行业竞争激烈
5.2.2、家庭和社会压力大
5.2.3、薪酬体系不完善
5.2.4、传统管理思想的束缚.
5.2.5、岗位考核标准不完善
5.2.6、人才培养机制不灵活
6 、LZSQ公司员工满意度提升对策
6.1、完善薪酬福利体系
6.2 、完善员工晋升机制.
6.3、推行职业生涯管理.
6.4、提供员工帮助计划.
6.5、拓宽沟通渠道
6.6、提高执行力和透明度
7、 研究结论
在我国，关于员工满意度的研究仍处于起步阶段，公司经理经常根据直觉和经验来判断员工的需求，以判断公司员工的满意度。这种粗狂的方式无法真实反映员工的满意度，导致公司推行的举措或措施没有达到提升员工满意度的效果。
本文针对LZSQ公司不同性别、年龄、学历、职务、工作年限的员工，对工作本身，工作环境，同事关系，领导能力，公司系统，薪资和福利，员工培训，工作晋升等8个方面的员工满意度进行了调查。调查结果表明：女性对公司的满意度普遍高于男性，且随着年龄的升高和学历的升高，满意度有上升的趋势，在职务方面，基层员工的满意度偏低，而管理层，特别是高层管理员工的满意度较高，在工作年限上，初入职的员工满意度最低，而老员工对公司相对较为满意。员工普遍不满意的方面主要集中于酬金与福利、员工培训和工作进行。
通过研究发现，性别、年龄、学历、职务、工作年限与员工满意度存在一定的关联性，产生这一现场的主要原因是不同类别的员工对自身的社会地位具有一定的期望值，当前的社会地位与期望值产生不符时，就会产生不满情绪。其中，不同类别员工在薪酬及福利和员工晋升两方面的不满意度现象较为突出，而且还存在较大的差异。绝大多数员工都在追求更高一级别的需求，但仍处于基础性需求阶段，追求相对稳定的工作和生活。绝大多数员工对自身能力对工作都有相对较准确的认知，但对现状仍与期望仍存在一定的偏差，这种偏差就体现在员工满意度低。因此，公司应立足当下，了解员工的基础需求，进一步有针对性的完善薪酬、晋升等方面的制度，才能从根本上提高员工满意度。
参 考 文 献
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