企业招聘中营销4Cs理论的应用(2)

　　企业在招聘时要首先了解求职者接受提供的职位愿意付出多少成本，包括机会成本和时间成本。
　　
　　①经济学上机会成本是指为了得到某种东西而所要放弃另一些东西的最大价值。这一概念应用在招聘领域主要是指如果求职者是在职状态，其在应聘过程中，机会成本就是他目前职位所提供的薪酬、福利、地位、职业发展空间等，或者是其在同时期应聘的多家企业所能提供薪酬、福利、地位、职业发展空间等。企业应综合考虑多种因素提高职位吸引力。②时间成本是指顾客为想得到所期望的商品或服务而必须耗费的时间换算而成的代价。时间成本对于尚处在职状态的求职者尤为重要。尚未离职的求职者对于是否接受一个面试邀约更为慎重，他们通常在接受面试邀约之前会先综合评估发出邀约的企业是否值得前往，因为答应邀约前往面试就意味着其要承担因缺勤而扣除的工资。另外，求职者每天上下班路途所耗费的时间也是其考虑的成本因素之一，如果每天通勤时间过长就意味着要牺牲一部分工作之外的休闲时间，有些求职者会认为这将降低其生活质量。
　　
　　2 . 3便利性
　　
　　企业应从多方面为求职者创造便利条件，以吸引求职者投递简历、应邀面试及最终达成意向。
　　
　　①招聘渠道。招聘渠道的易用性会使求职者产生兴趣、好奇、快乐和注意力的正向知觉，从而影响求职者对企业的态度，并进一步正向影响应征者的雇佣意愿。当求职者因招聘渠道的易用性而对企业产生正向感受时，也提升了个人与企业职位的匹配度，进而提高了企业的吸引力。②面试邀约。与求职者邀约面试时间的时候应充分考虑求职者当前的状态以及居住地到公司的距离。如求职者尚未离职且不方便在工作时间参加面试，应在综合评估岗位性质和求职者对公司的价值后，适当安排在非工作时间。邀约面试时还应向求职者确定居住地址，如求职者居住地距公司较远应避免将面试安排在过早的时间，尽量为求职者创造可准时到达的便利条件。电话邀约后应将公司地址、面试时间、公共交通路线、自驾车路线等信息以便于查阅的途径发送给求职者，以便求职者顺利到达。企业还可为前来面试的求职者提供交通补贴，以提高求职者面试到场率。
　　
　　2 . 4沟通
　　
　　以求职者为中心实施有效沟通是十分重要的，通过互动、沟通等方式彼此加深了解，把求职者和企业双方的利益无形地整合在一起。与求职者沟通可分为面试前沟通、面试过程沟通及面试后沟通。
　　
　　①面试前沟通。企业可以在邀约求职者前来面试前，与求职者通过电话等通讯方式先做简单沟通，主要就求职者的求职意向、期望薪酬、离职原因等内容做进一步了解确认，同时向求职者展示企业优势、提供的职位信息等。沟通中可感受到求职者对企业提供的职位是否表现出积极的意向。②面试过程沟通。面试过程中企业应充分了解求职者的专业技能是否符合职位要求，沟通过程中企业的面试官应尽量消除求职者的紧张感，使求职者能真实的展示自己的能力。企业的面试官不应摆出高高在上的姿态，应以平等交流的心态参与面试。③面试后沟通。无论求职者是否通过面试，企业都应在面试后告知面试结果。对于未录用的求职者，企业可建立人才库，应定期与潜在的人才保持联系，使求职者感觉到虽然未应聘成功，但企业仍然非常重视自己。这样，以后如果有适合的岗位空缺企业就可以及时得到补充。
　　
　　综上，招聘工作人员应该以求职者为中心，将自己的工作成功地推荐给潜在应聘者，并通过不断改善自己的客户服务技能来提高求职者的满意度，将企业推销给优秀的人才。
　　
　　参 考 文 献
　　
　　[ 1 ]孙友然。基于“ 4P ”的现代企业招聘模式研究[ J ] .商场现代化，2007（15）：306-307.
　　[ 2 ]陈欣欣。马斯洛层次需求理论在企业招聘中的应用[ J ] .商，2015（41）：28.
　　[ 3 ]周晓艳。网络招聘特征对应聘者吸引力的影响机理研究[ D ] .华东理工大学， 2014 .
　　[ 4 ]陈勇。浅谈如何将营销理念引入人力资源招聘工作中[ J ] .东方企业文化， 2012 （ 20 ） : 64 - 65 .