电力行业是垄断性行业,过去习惯于计划经济体制模式,电力市场基本是卖方市场,推行营销粗放化管理,形成了对用户的用电限制。随着经济的高速发展,电力基础设施建设有了飞跃发展,电力市场从计划经济过渡为市场经济,电力市场逐步由卖方市场转为买方市场,强化过程管理和基础管理,电力企业虽然必须建立自己的市场,但是在实际工作中仍存在着一些不容忽视的问题,需要采取措施加以解决。
1 电力企业营销中存在的问题
1.1 电力管理体制问题
电力企业一般都实行供电企业抄表到户、收费到户、抄表收费的管理体制。
但由于不同地区用电管理薄弱,地方的人情电和权利电现象十分严重,还有的地方个人承包电费、偷窃电现象拘禁不止,有的部分地区因资金短缺,负荷集中,无法再安排增加变电站用地,造成超负荷烧保险丝的现象等。很多老用户有电用却用不足,影响了电力的营销量,挫伤了用户用电的积极性,也损害了供电企业的形象。
1.2 营销管理结构的落后
供电企业的服务体系不健全,主营监督体系不明显,没有及时调整内部的管理结构,不能按照市场需求设置专门的营销机构,没能将营销机构的职能转变到市场策划中来,业务发展缓慢,完成整个电力营销手续运行较慢,新技术和产品的开发不能形成以市场营销的管理模式 ,这些都影响电力企业的增供扩销工作。
1.3 用电存在管理混乱现象
由于部分地区的电价偏高,制约了农民的用电量,原因是由于设备陈旧,失修漏电严重 ;私人承包电费使负担转嫁到其余人身上 ;窃电严重,导致直接电力市场销售量的增加。
1.4 供电合同管理不到位
由于供用电合同管理工作的环节及人员多,人员变动频繁,造成合同签订标准不统一,或者是电合同涉及到所有用电客户,存在重修签率,高压合同、轻低压合同 ;修签时企业法律顾问、纪委等部门没有参与进来。
2 电力营销对策
针对上述问题,电力营销部门应考虑采用以下对策。
2.1 完善电力营销管理体制
供电部门要改革全息营销机制。建立专职部门来统筹整个市场营销,加强对电力市场需求的总体评估,便于组织统一的多层次的营销活动。健全以责任制为核心的电力营销制度,建立一套互相协调的责任体系严格考核奖罚分明 .加强供电企业的资金运营监管,加强财务管理,实行收支两条线。基层单位应收的现金全部上缴公司,. 办公费用由电力部门按实际情况进行预算足额拨放。对基层单位超出的费用不予报销 .同时还要建立营销管理体系 . 让企业的职工参与管理中来,调动职工的营销管理积极性。
2.2 加强用电市场的建设和电网改造
电力市场的电能要送到干家万户,必须具有一个水准比较高的电网,首先要增加供电电源点,提高电能质量,让电网建设跟上市场经济的发展,更换配电老化的设备,增加了大型电厂和输配电线路的骨架建设,供电“卡脖”现象不复存在。其次是努力减少电力在途损耗 .电能经过一系列降压、输送,最后送到客户的配电设施,这中间要跨越较长的物理距离产生电量损耗。因为原有的配电线路和高能耗配电变压器严重超载,造成电压不稳定,高峰期间用户电灯不亮,增加了电能损耗供电企业应以改造线路,采用科技含量高的节能设备,达到多供少损的目的。
2.3 关于加强线损管理。明确工作责任,强化考核管理。重点是强化对基层营业所线损管理工作的考核 ;加强地调网损管理。确保无功设备的投运率 ;完善过程管理,实现统计分析及各变电站母线电量平衡分析。加大变电站无功补偿设备项目及重损变压器的改造,形成科学的线损指标统计及考核体系。同时要深入打击窃电行为。加大营业检查和用电检查,确保经营成果不收损害。
2.4 以主要指创新业务流程 , 建立快捷方便的报装接电程序,用优质的服务去开拓市场,发挥客户服务中心系统功能,以满足市场需求为原则 , 审视和设计用电客户的业务流程,减少客户办理业务的手续和时间 , 提高办事效率。开展主动式热情服务 , 提供电话预约上门办理业务 , 专人定时定期上门走访客户 , 指导客户安全用电、节约用电,方便客户缴费服务,渗透窗口完全“服务”理念。对客户配电工程严把“竣工验收”关 , 保证客户配电工程的安全 , 为用户提供用电保障 , 力争配电设备不出故障 , 保障用电的需求。电力企业要开展评比服务和聘请电力监督员活动,把营销服务置于人民的监督之下,要靠服务赢得市场,赢得用户的信赖。
供电企业作为一项公益性事业 , 电力营销的质量关系到电力部门的生存和发展 , 为客户提供优质服务是供电企业始终追求的目标。提高供电企业的市场竞争力,电力营销过程中强化服务意识,确立有效的营销策略,确保供电企业的经营效益,保证客户供电的连续性和可靠性,对提高电力企业的经济效益有重要的促进意义。
【参考文献】
[1] 张云锐 . 我国供电企业营销 ( 企业营销专题 ) 管 理 存 在的问题及对策 [J]. 科技情报与经济,2004(11)。
[2] 孙裴 . 供电企业营销管理现代化建设方法探讨 [J]. 中国电力,2005(11)。
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