电力营销在市场扩展中的不足及完善思路

　　电力行业作为我国众多行业中的特殊行业，受其电力网络建设的影响，进而让电力营销具有垄断经营的优势。电力营销是供电企业的核心业务，其工作质量的好坏直接关系到供电企业的生存发展，同时还决定着在电力市场中的竞争力。尤其是伴随着电力市场经济的不断改革，供电企业必须拓展自己的市场空间，从中获得最大的经济效益，实现新的经济增长点，这是每一个供电企业的目标。然而，从目前来看，我国电力营销水平还较低，缺乏一定的广度以及深度，在市场拓展中还存在一些问题。因此，必须加强电力营销在市场拓展中的管理是供电企业长期发展的有效途径。

　　一、供电企业电力营销战略管理现状
　　
　　目前，供电企业电力营销战略管理现状为：首先，营销管理结构亟需优化。尤其是近几年，电力市场的不断开放，电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理逐渐形成，这些给用户带来了极大的不便，势必影响着供电企业今后的营销战略。其次，市场竞争激烈。科学技术的发展，出现了新的技术设备，使得出现电能意外的能源设备，像天然气的可控性以及燃煤的方便性，让更多用户与电能相比选择其他能源，这样一来，供电企业的市场竞争力逐渐加大。再次，服务质量要求高。对于供电企业来说，供电服务是企业的核心人物，鉴于激烈的市场竞争，使得用户要求供电企业提供越来越优质的服务，满足用户需求。

　　最后，市场营销意识较薄弱。由于当前市场竞争较激烈，供电企业在市场中形成了电能供应量大与销售困难的矛盾，制约了供电企业的发展，使得必须转变营销观念，以用户需求以及效益为中心的轨道中，最终确保供电企业不断向前发展。

　　二、电力营销在市场拓展中的问题
　　
　　长期以来，供电企业受到传统思维习惯等因素的影响，加上电力市场的不断变化，使得电力营销在市场拓展中存在竞争意识淡薄、服务观念以及手段落后、电网建设投资不足以及营销人员综合素质不高等问题，制约了电力营销市场的拓展。

　　1.竞争意识淡薄
　　由于电力企业自身具有的特殊性，使得电力企业逐渐远离市场竞争，尤其在电力供给方面，导致自身的竞争力与市场经济的发展严重脱节，进而使电力投资成本一直往上升而不见下。众所周知，电力企业做为一项公共性企业，涉及各行各业以及千家万户，电力价格一般都是由国家来制定，鉴于此种原因，导致了电力价格与市场需求不相适应，而供电企业并不能根据市场的变化进行相应的调整。当供过于求时，供电企业所发出的电并不能得到保存，导致严重浪费；当供不应求时，不能满足用户需求，导致供电季节性以及供电区域性。在此过程中，一些企业私自抬高电价，进而使得部分市场被其他能源所占有，而供电企业在市场中的占有率较低。

　　2.服务观念以及手段落后
　　随着社会市场经济的不断发展，供电企业要想在激烈的竞争市场中获取一席之位，就必须为客户提供无微不至的服务，让客户主动选择本企业，而不是无可选择只能选择自身企业。然而，长期以来，供电企业面对供不应求的电力市场，加上企业员工之间形成不良工作作风，使得供电企业的服务观念以及服务手段落后，满足不了客户需求。就目前来看，尽管供电企业内部员工结构较稳定，但是大多员工缺乏营销意识，极易满足现状，不思进取，缺乏与时俱进的开创精神，进而影响了供电企业的社会形象以及经济效益。

　　3.电网建设缺乏投资
　　根据调查发现，在供电企业中有着这样的说法“重发轻供，终归没用”,换而言之，在电力系统建设中只注重电源建设，而忽视低压以及配电建设，这样一来，终究会导致电力无法输送到用户需求的地方。尤其是一些偏远地区，由于受到自然条件的限制，加上供电企业的电网建设缺乏，使得这些地方没有足够的电使用，影响日常生活。还有一些地方负荷过于集中，工业以及用户集中，导致了变电站超负荷运行，也面临着有电用不上的局面。追究其原因，主要在于政府对电网建设的投资力度不够，使得电力供应经常出现问题，直接制约着电力营销的市场拓展。

　　4.营销人员综合素质整体不高
　　伴随着市场经济理念的不断深入，新的电力营销理念也不断扩展，然而，当前很多供电企业营销人员对新技术以及新理念的不适应，很难在实际营销中运用这些新理念，加上营销人员大多年龄偏高，抱着“靠国家，靠政策”的心态过一天算一天，整体素质偏低。不能够正确认识自己所在企业的市场变化以及生存状态，影响着企业社会形象，进而制约市场拓展。

　　三、针对存在问题提出相关对策
　　
　　新形势下，鉴于上述电力营销在市场拓展中存在的问题，深刻认识已制约了电力营销的市场拓展发展，对此进行分析提出以下建设性意见，以望对后期电力营销工作有一定的借鉴。

　　1.规范电价，建立弹性电价体系
　　一方面，国家应规范电价，积极引进竞争机制。通过降低电价来获取更多的用户，同时取消不合理的价外加价，降低用户的用电成本，促进用户用电需求，带动供电企业的发展。让客户心中踏实，用上放心电，逐步将客户从中间环节直接拉拢到供电企业的直接客户，增加供电销量。另一方面，建立弹性电价体系。国家允许电力企业根据电力市场变化对电价进行适当调整，如对一些电压质量要求较高的用户，若一旦停电，势必导致严重损失，供电企业就可以采取双电源供电方式，确保此类用户的供电质量，同时，相应的提高电价；而对于那些对电压质量要求较低的用户，按照一般电价进行收取，进而促使供电企业与用户建立良好的合作关系，实现双方盈利模式。

　　2.提升优质服务，树立企业形象
　　作为服务企业，必须提升优质服务，树立企业形象，让更多的用户认可该企业。因此，这种优质服务水平体现在整个生产经营的全部过程，上到领导，下到员工，都要为企业形象负责，真正树立全员营销理念。健全客户满意度指数测评体系，科学系统的判定客户满意度，进而根据客户情况，对其进行电话回访，或者问卷调查随访，召开客户评价座谈会等，真正将优质服务落到实处。另外，供电企业可以推广客户评价系统，由客户自己选择评价用电信息，对服务态度，业务水平以及服务质量进行全方位评价，进而根据客户评价及时改正。企业全员应树立“以客户为中心，客户是上帝”的观念，不断提升服务水平，向客户提供高效益以及便捷的用电服务。

　　3.加强电网配套建设，提供供电品质
　　首先，供电企业应抓住国家进行基础建设的机会，加强主干电网的建设以及改造，建立中低压配电网主干，推进城乡用电进程，提高输电效率，尤其是根据用电实际情况，加强供电中心与用户之间的沟通；其次，加强国家电网与地方电网的积极配合，促使城市电网建设与地方电网建设同步进行，齐头并进，满足城市与地方用户用电需求；最后，应用新材料以及新技术，加快自动化、信息化建设，最终打造高起点，高技术以及低支出的配电网，最大限度满足不同用户需求。

　　4.提高营销人员综合素质
　　电力营销已经不仅仅限制于销售环节，需要每一个岗位上的员工共同参与，这就要求供电企业必须重视员工的综合素质教育，不定期对职工进行岗位培训，首先转变思想，认识到客户以及市场的重要性；另外，可以通过考试以及考核，成绩与职位升迁相挂钩，提高员工工作积极性，激发创造性，在营销中不断提升自己的能力；实行奖励机制，对于文化基础好，业务素质高的人员应调到用电营业岗位，对其进行升迁，对于那些不能够很好胜任当前岗位的人员，进行适当的调整，待到业务能力提升，再安排合适的工作岗位，通过这种方式，提高人员的综合素质。

　　5.挖掘潜在市场，拓展农村电力市场
　　我国社会经济结构正在不断调整，供电企业在电力营销过程中受到其影响，但是，在此过程中新的经济增长点也在不断出现，供电企业应抓住该机会，将此变为新的用电经济增长点，如：服务业以及饮食业等第三服务业。另外，大力拓展农村电力市场，为了进一步满足农村广大用电需求，应加强农村电网的改造，同时降低电价，吸引更多的农村用户。通过挖掘潜在市场，拓展农村市场，能够促进供电企业的长期发展。

　　四、结束语
　　
　　总而言之，电力营销是供电企业的核心任务，直接影响着电力企业的可持续发展。因此，必须从国家以及自身来着手，国家应规范电价，建立弹性电价体系；供电企业应提高优质服务，树立企业品牌；加强配电网的建设，提升服务质量；提高人员综合素质，更好服务用户；应不断挖掘市场，大力开拓农村市场，通过上述措施，在一定程度促进供电企业的可持续发展，满足更多用户用电需求，进而促进社会经济水平的提高。

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