电力营销的优质服务和总体创新策略

　　随着我国经济的不断发展,电力制度也在不断地改革,电力企业处于一种供过于求的状况下.电力行业中市场竞争激烈,因此要加大对电力市场营销策略的研究,并具体应用到电力企业当中,使电力企业的在电力市场中更具竞争力.

　　一、电力市场的状况

　　国民经济发展中,电力行业是一项基础能源产业,同时也是国民经济的第一基础产业,在经济发展中占据着重要的地位.电力行业作为一种的先进的生产力,对促进国民经济发展起到了极其重要的作用,并与社会发展有着密切的关联,关系到人们的日常生活,和社会基本问题.

　　"十一五"期间,国家电网建设取得了新的成绩,为国家电网发展奠定了坚实的基础.随着社会的不断进步,我国电力市场的形成独具特点,人们的生活质量及生活水平在不断提升,因此对供电服务提出了新的要求.目前我国的电力市场中,企业之间最主要的竞争是关于供电服务质量的问题.

　　国民经济在不断地增长,而电力需求也日渐增加.国民经济与电力消费增长率的比值称为电力弹性系数,电力弹性系数说明了国民经济的增长促进了电力消费量的增长,同时电力企业的欣欣向荣在一定程度上促进了国民经济的增长.

　　二、电力市场营销管理

　　在电力市场的营销发展中,需要遵循一定的原则,开展电力营销应立足于电网和技术是基础,电力服务和管理是根本保障的营销原则.通过运用先进的计算机技术、网络技术以及通信技术为电网的改造提供根本的技术保障,同时也能够提供给客户优质的供电服务.只有同时提高电网技术和供电服务,才能促进电力企业更好地发展.对于电力市场中的买卖双方中,买方占据了主要的地位,因此在电力市场的营销模式中,应建立以买方需求为主的新电力营销理念,这样才能促进整个电力市场的良好发展.在传统的电力营销模式基础上,顺应时代的潮流,重建新的电力营销模式,使新的电力市场营销模式,充满市场活力,以适应市场需求为主要体现.

　　三、电力营销的优质服务

　　在电力企业的发展中,电网技术的运用是关键,其次电力企业的优质服务也是促进企业发展的重要因素.市场经济体制的不断完善,对电力企业的营销提出了新的要求,而优质服务是一重要挑战.电力系统是一个电能传输和供应同时进行的特殊供应体系.这就要求电力企业在服务消费者的同时,还要加大电能生产系统新功能的开发,提高生产效率的同时,也提供以消费者更为优质的服务.在当今时代中,优质服务已然成为了新型的营销模式,不仅是电力企业重视营销的优质服务,其他行业也十分重视优质服务这一营销手段.从消费者的角度来看,都希望在消费的过程中,拥有最好的服务.

　　优质服务能够带给电力企业更大的社会效益和经济效益,首先要做到电网运行的安全性以及稳定性,这是提供优质服务的根本保障,优质服务不仅是注重客户的需求,而是要基于电力系统运行稳定性这样雄厚的基础上.为了强化优质服务的概念,必须从根本上转换思想观念,面对电力市场的激烈竞争,企业必须要转化经营服务观念,经营服务与企业自身的经济效益及社会效益息息相关,在电力企业经营服务中,转变陈旧的思想观念,以新思想新观念为指导,强化优质服务,并在具体的工作中加大实践.

　　电力优质服务的完善,需要营销技术服务相关管理系统的建立,营销技术是电力优质服务的重要组成部分,为了加大营销技术服务管理,需建立相应的服务管理系统,使优质服务提升到一个新的层次上.只有这样消费者才会更加信赖企业,并促进电力企业的发展.

　　四、电力营销的总体创新策略

　　在现阶段的社会发展中,电力营销已经取得相当不错的成绩,要想在电力营销的总体创新策略上有所突破,就要改革旧的电力营销模式.

　　为了促进电力营销的发展,需要制定一个总体的创新策略来作为指导.

　　使电力营销与社会的电力需求以及社会发展相适应.创新策略的提出应以提供优质服务、扩大电力消费市场、增强企业竞争力为内容,同时要运用先进的网络技术,使电力系统供电的可靠性得到保障.所以,电力营销的总体创新策略的提出,需要对电力系统的每个环节做到最优,以实现电力营销的突破式发展.

　　(一)提高供电能力,加强优质服务 坚持以电力市场为导向,以客户为中心的宗旨,结合电网完善、业务扩展、技术改造等多部门的统筹协调,实现集中客户停电处理,严格把审停电次数、停电时间、停电范围等,确保供电的可靠性,提高优质服务.

　　(二)实现电力技术服务人性化 电力营销服务包括售前、售中和售后服务,因电力专业技术性强,从电力生产到电力销售,需要专业人员对此过程进行严格把关,以专业技术为指导,具体问题及时进行处理.在电力销售前,应保证电力运行的安全性及稳定性.

　　(三)以优质服务取信于民 有关电力系统的供电服务,应予以社会郑重的承诺,加大电力服务的规范力度,实现优质服务.增设电力设备故障处理机构,配备相应的检修设备,并规范检修人员的检修工作,保证电力故障能够得到及时处理.为了满足用电客户的需求,提高供电效率,应开发电网信息管理系统,保证与营业部联系通畅,使窗口人员通过查阅中低压网参数,初步确定供电方案,并及时答复客户用电方面的问题.为了方便客户用电,可开办网点代购服务等.在电力营销中,电力企业应建立相应的品牌营销策略,在宣传电能使用便捷、安全性的同时,树立了企业自身的品牌形象,如此企业的良好形象能够长时间停留在消费者印象中,使电力企业在市场竞争中处于重要的地位.

　　五、结束语

　　电力营销的核心是电力优质服务,随着电力市场体制的不断改革,传统的电力企业垄断局面已经被新的市场体制所替代,市场竞争不断加强,优质服务成为了电力营销的重要手段,同时也是电力企业自身发展的客观需求.电力营销方式不再单一,并逐渐呈现多样化的特征,使得优质服务成为了营销的一项重要考核标准.目前我国在电力营销和服务方面,投注力度较大,从而使营销和服务成为了电力市场竞争的焦点.电力企业关系着民生的生存和发展问题,不仅要考虑企业经济效益,而且要担负起相应的社会重任.

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