电力营销精细化管理的具体措施

    1 电力营销

　　1.1 电力营销的内涵

　　电力营销是指在大市场的环境下，以价值规律为基础，以电力用户的需求为核心，通过价格来调节供求双方的关系，在使用户能够用到安全、可靠、经济、实惠的电力的前提下，使得电力单位取得较为满意的电力供给利益，从而达到双方共赢的状态。

　　1.2 当前电力营销的现状

　　从目前我国电力公司，尤其是基层电力公司，如县电力公司的电力营销方式及电力营销人员的状态来看，当前的电力营销工作现状有以下几点表现 ：

　　(1) 电力营销服务人员尤其是基层电力营销服务人员的综合素质较差，服务意识比较弱。就相当一部分的县级电力公司的营销人员来讲，由于受文化大环境的营销，他们的主动营销意识较差，在一些较为偏僻的县级电力公司，甚至根本就不存在电力营销这一专业认识，这就导致了他们的工作效率低下，服务质量差，根本达不到顾客的要求 ；(2) 竞争意识薄弱。由于我国的电力企业，特别是对于一个县来讲，由于受其本身经济实力和社会资源条件的约束，该县的电力企业一般都是由国家经济支持成立的国有电力企业，由于这些国有企业员工享有的工资福利待遇较好，导致了该电力企业员工的竞争意识淡薄，安于现状，并没有主动服务的积极性。这一状态很大程度上不仅影响了电力企业经济效益的实现，更不利于其社会效益的实现。(3) 电力营销模式老套，管理松散。就我国传统的电力营销模式来说，随着社会的发展以及大众媒体的逐步兴起，其已不再适合当今社会的发展需求，也不再吸引着消费者的眼球。这一状况在低级别的电力企业表现的尤为明显。小地方的电力企业规模小、人员少，经济能力有限以及营销专业人员的缺乏，多采用较为传统的电力营销模式，如小区解说等营销模式，往往处于较为被动的局面，同时由于管理、纪律的松散，致使很多工作人员在营销服务的过程中积极性较低，服务态度草率，并没有收到应有的营销效果。

　　2 电力营销精细化管理的概念

　　随着社会的发展进步以及人们需求的变化，在综上所述的前提下，电力营销精细化管理的概念应用而生。电力营销精细化管理是指在电力企业在进行电力营销工作的过程中，要实现该营销工作实施、管理过程中的规模化、标准化，精在整体，细在过程，并以此实现整个电力企业的标准化工作方式、科学化管理过程、严谨化组织结构、专业化生产模式、职业化员工态度。电力营销精细化管理起源于西方发达国家的相关企业，应随着经济全球化的发展趋势逐步走向我国，并与我国电力营销的实际情况相结合，成为电力营销管理的新理念。

　　3 电力营销精细化管理的重要性

　　电力营销精细化管理的实施对于一个电力企业的生存发展具有很大的重要性，尤其是在日益竞争激励的现代电力市场。电力企业，尤其是实力相对较弱的企业更应该重视电力营销的精细化管理，以赢得竞争的主动权。“精”在了解用户消费需求基础上的营销管理工作计划制定的精准化、准确化 ；“细”在整体营销计划前提下的营销步骤的具体细分化，在确定企业经营目标的基础之上，实行责任式的营销管理模式。

　　3.1 有利于电力企业的可持续发展

　　就拿县级电力企业来说，从其电力运营的整个系统来看，企业员工的总体数量虽然较多，但是专业化营销管理人员严重匮乏，一方面人才招聘方面的问题，县级电力企业与大城市的电力企业相比往往很难招聘到人才 ；另一方面则是企业内部管理文化的营销。县级电力企业的内部组织结构往往比较松散，管理制度不完善，管理系统不严谨，这就造成了相关工作人员工作态度的消极怠工。综上所述，县级电力公司实施营销的精细化管理则在事实上则成为解决以上问题的重要途径。县级电力企业可以通过营销精细化管理的实施，提高相关管理人员的意识，约束其工作态度，推进企业文化及团队的建设，转变企业的整体运营模式，从而推动企业的可持续发展。

　　3.2 有利于提高电力企业的竞争力

　　精细化管理模式的推进，一方面有助于查询和消除企业管理过程中的潜在漏洞，另一方面可以规范管理过程中的工作行为，并实施标准化细则，从而从整体上提高电力企业的执行力，增强电力企业的综合竞争力。

　　4 电力营销精细化管理的具体措施

　　4.1 建立起规范化、标准化的管理体系

　　电力营销的精细化管理贵在“精细”二字，因此，要建立起科学的、合理的管理体系，使得精细管理的实现能够切实可依，如明确具体的岗位职责划分、科学严谨的考核系统以及相应绩效激励措施。

　　4.2 信息化的营销管理

　　当今是信息化的时代，且信息已日益成为一个企业不可估量的财富。因此在精细化的管理过程中，要注重其与信息化的具体结合，以信息化带动精细化，以精细化优化信息化，构建信息高度共享、科学合理、运营流畅的网络电力营销系统及统一的营销服务平台，并高度重视客户信息数据库的建立，分析客户的用电需求及变化趋势，从而进行有针对性的市场营销模式开发，大道电力营销的目的。

　　4.3 开发设计绩效考核评价系统电力企业虽具有较强的社会服务性

　　质，但立于市场经济的前提下，为实现企业的经济效益和社会效益，应开发设计出适合该企业自身发展需要的绩效考核评价系统。电力营销工作的有效开展将直接影响到电力企业综合效益的实现，因此要将企业在各个阶段、各个区域范围的战略经营目标细分为不同的绩效目标，并针对该绩效目标的实现开发设计出相应的绩效考核评价系统，对实现该绩效目标的工作人员给予一定的激励。

　　4.4 注重新型科学技术的应用

　　当今的 21 世纪是网络信息化时代，而电力营销的精细化管理本身就是一种创新，因此在该管理过程中，要重视新型科学技术的应用，以营销技术支持创新，用网络化的营销途径代替以往传统的、粗放式的营销模式。尤其是对于县级电力企业来说，其本身就具有规模、资金、人才等方面的竞争劣势，因此，要更加重视新型科学技术的应用，以推动该企业内部营销模式的精细化管理。

　　5 结语

　　综上所述，可以看出我国的电力营销精细化管理过程，尤其是基层电力单位的营销精细化管理有待于进一步的发展和完善，在提高电力单位营销业绩的同时，大幅度的提升该电力单位的经济效益和社会效益。

　　【参考文献】

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