淘宝网现行营销策略及其创新

　　1 淘宝网的发展概况

　　2003 年 5 月，淘宝网诞生。同年，全球电子商务巨头 eBay 接管易趣，进军中国市场，与淘宝网分庭抗争。淘宝网用其专门的免费政策，不到一年时间，这场以“西瓜对芝麻”的战争以芝麻的获胜终结，十分令人震撼。据 2014 年双十一的销售数据表示，短短 24 个小时，支付宝总销售额突破 571 亿，相比较前一年双十一的 350 亿的销售额，淘宝网此番超额完成了任务。相信未来的淘宝网还会带给我们更多震撼。

　　2 淘宝网的盈利模式

　　2.1 支付宝盈利

　　作为第三方支付账户的支付宝，同时具备担保支付的特色，关键的是沉淀资金，沉淀下来的流动资金进行金融投资将会产生非常大的利润。买方确认购买后将银行账户的资金划到支付宝的平台上，支付宝暂时保存资金的这段期间会获得这笔资金短期内的利息收益。支付宝的用户数量非常巨大，这笔沉淀资金量也相当大，收益非常可观，这就是支付宝的主要盈利来源。

　　2.2 网络广告盈利

　　一部分电商盈利模式与淘宝的盈利模式不同。从表面上看，淘宝的盈利是靠流量、收据和佣金的方式，以及加上支付宝的利息收入，整合物流供应商的收入等。但实际上，淘宝的核心收入来自于淘宝为电商宣传。中国这么多年的市场经济发展，广告平台的利用越来越突出，因此权威的淘宝广告发布平台就成为了吸金利器。

　　2.3 增值服务盈利

　　随着网络应用的广泛普及，电子商务在日常生活中的地位开始逐渐重要。目前，国内从事专门的电子商务的主要有淘宝网、易趣网等。京东、百度、腾讯等也在异军突起。其中有竞价排名费、店面推广费、娱乐功能费、在线广告推广服务费。大力开展比较购物服务和垂直购物搜索服务，以及配套的网店软件产品，高品质高附加值的即时通讯服务，这些都是淘宝的收费增值服务，是新的利润增长点。

　　2.4 通过开发 B2C 业务盈利

　　当淘宝依靠免费的 C2C 交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出了 B2C 购物平台---淘宝商城。为商家提供 B2C 的平台服务是淘宝商城在 B2C 领域中的主要定位，B2C 的平台服务给 C2C 市场中提供优势，更给传统的渠道销售商提供网络渠道销售拓展的机会。淘宝网不做库存，也不做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最优秀的企业来做，因此而获得大量的盈利。

　　3 淘宝网现行营销策略的研究

　　3.1 淘宝网店产品策略和价格策略

　　淘宝网店的低价快速策略，在采用低价格的同时做出巨大的促销努力。其特点是可以使商品迅速进入市场，有效地限制竞争对手的出现，为网站带来巨大的市场占有率。该策略的适应性很广泛。提供差异化服务，差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。

　　3.2 营销渠道和品牌策略

　　淘宝网是电子商务高速发展的产物，也是网上购物 C2C 模式的主力军。在淘宝网这个 C2C 平台上，淘宝网店的店主们应该充分利用互联网的种种优势，将网络营销的理论充分运用到自己的淘宝小店的实践中，那么淘宝店铺必定商机无限。淘宝店铺的营销渠道和品牌策略让产品的差异化、多样化使顾客获取娱乐性和实用性。适时在线划算等活动中提供给顾客优惠，吸引顾客关注，创建良好品牌形象。炒作自己的品牌，制作官方网站，进驻淘宝商城，最后进入品牌直销模式。

　　3.3 关系策略和沟通策略

　　淘宝网上商店的关系策略主要从网店内外两个方面入手。首先在网店内进行的促销活动以打折、赠品、免邮费三种方式为主，同时，由于网络形式商店的特殊性，不应忽略其特有的网店信用管理。其次网店外的促销方式主要是保障搜索引擎上的排名，并且和竞争网店销售联盟，最好在淘宝社区、论坛和评价发帖、回帖，有效利用广告推荐，吻合淘宝旺旺等策略。在与顾客沟通过程中及时获取顾客信息反馈，加深顾客对店铺的印象，给自己打造一个良好的品牌形象，让顾客真实感觉到店铺的真诚。淘宝还可以定期评比，客户服务态度和沟通较好的卖家，给予一定的奖励。

　　4 淘宝网的创新营销策略研究

　　4.1 体验营销策略

　　众所周知，淘宝是中国第一家免费的 C2C 网站。从其 2003 年 7 月正式上线，淘宝做出了免费三年的承诺，这种免费降低了网民、网友、网商上网进行个人间交易的门槛，是保护当前网上交易双方利益的措施，也是体现公平竞争规则的现实选择。

　　从用户体验的角度，淘宝的免费牌似乎更为合乎当前情势下中国用户的需求，在吸引用户上获得了很大的优势。淘宝会员的体验和感受，培育用户的感情、习惯和服务的信赖，继而忠诚之后，想要赚钱非常容易。

　　4.2 安全支付系统和良好的企业形象

　　支付宝作为安全网络交易的核心保障，是为用户提供网络代收代付的中介。它从实质上突破了中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大体系。“支付宝”大大增强了淘宝网购物交易的安全性、趣味性。引起国内的支付软件跟风热潮并成为了国内最受欢迎的网上支付工具。在扩大企业和企业产品知名度的同时也增加淘宝商城在消费者心目中的地位，消费时便会在情感上对这个平台有先入为主的感觉，极大地增加了消费行为发生的机率。

　　4.3 虚拟商店的便利性

　　向消费者提供快捷、便利、周到的服务是每一个网络营销组织的宗旨。淘宝网通过各种方式增加消费者通往淘宝网站的链接，极大地保持消费渠道的顺畅。同时为保护消费者的利益，对商品质量的保证，建立了消费者在货款支付方式、送货及时与否、售后服务等方面“一对一”的信息反馈服务。

　　4.4 建立消费数据库

　　借助网络技术，淘宝网建立顾客的资料数据库，将曾经在淘宝商城购买过产品的顾客，以及未来可能购买产品的潜在顾客的相关资料，存入淘宝的数据库，通过数据挖掘等技术，探寻顾客的消费需求和消费心理。经常了解前来购买商品的顾客需求动机，这样淘宝店家才能有针对性地调整自己的产品、服务和宣传方式，以更好地适应目标顾客的真正需要，培育顾客的忠诚度。

　　4.5 网络聊天的功能

　　发挥阿里旺旺网络聊天的功能，不仅在货款支付方式、送货及时与否、售后服务等方面促进消费，而且开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动等方式提高认知度。阿里旺旺调动了消费者情感因素，满足了消费者个人社交动机，促进情感消费。

　　参考文献：

　　[1] 祖茹霞。 淘宝网营销策略研究[D]. 北京：中国地质大学 （硕士学位论文），2014.

　　[2] 高敏。 淘宝网营销策略探析[J]. 现代营销，2011（11）：45-51.

　　[3] 李晓虎。 淘宝网营销模式研究[J]. 中国商贸，2011（12）：12-15.

　　[4] 余娜。 淘宝网经营策略分析及启示[J]. 企业经济，2010（11）：78-80.