沐川县县域内人群体检认知调查分析

　　引言
　　
　　沐川县人民医院体检中心自 2012 年 7 月试营到 2013年 7 月正式营业以来，一直是结合本地体检工作的实际情况边工作边摸索边探讨，工作中有盲人摸象的感觉。为了更好地了解沐川县县域内各机关、企事业单位对健康体检的认识和看法以及主动体检和被动体检等各方面的需求，体检中心采取派出每月一名营销人员挨家逐户到县域各大小单位进行数据收集调查，电子录入，系统整理，科学地进行讨论和分析。以下是笔者对其调查分析工作的总结。

　　1 资料和方法
　　
　　1.1 调查法是调查研究人员与消费者直接或间接接触，使用专业化的调查问卷记录消费者心理行为的研究方法，调查法需要采集的样本量较大[1].具体分为 :a. 中心地调查法及街头调查法；b. 入户调查法；c. 邮寄调查法；d. 电话调查法；e. 互联网调查法；f. 科学实验法等。

　　1.2 体检中心营销业务人员调查的范围很广，从沐川县城街道到大楠镇赶场[2]集会，从沐川农贸市场到汽车修理工厂以及幼儿园、机关单位、高、初中学校等，采取了多种形式的健康宣教活动。无论机关工作人员、学校老师和学生、银行员工、干部、群众、退休干群、村民等分别进行宣传和问询的调查。

　　1.3 体检中心组织全体员工认真学习营销业务的相关知识，组织培训礼仪、沟通技巧、文明用语等技能，反复强调我们体检中心的营销业务人员跨进营销单位，就不仅仅只是代表体检中心，是沐川县人民医院代言人。因此，必须做好细节，基至包括肢体语言等，因为肢体语言，比语言本身更重要[3].

　　1.4 体检中心营销业务人员调查的速度非常快。仅以 2014 年4 月 24 日为例，沐川县人民医院体检中心和沐川县老科协共同打造 “ 三下乡活动 ”,派出员工八人，将党的方针政策和健康体检的理念送到大楠老百姓的心中，发放体检资料 2000 多份，免费为老百姓义诊、测量血压 200 人以上，受到当地赶场村民的欢迎和一致好评。

　　1.5 调查方案的实施及注意的问题。

　　1.5.1 确定方案实施的目的 : 在于收集海量数据，起到宣传与推销体检业务的作用。

　　1.5.2 内容设计包含体检中心的设想和单位的基本信息
　　
　　（1） 贵单位体检人员体检完成后，中心免费为你们提供一份检后结论分析报告小论文和相关注意事项。

　　（2） 根据体检结论需要住院进一步治疗的体检人员，中心免费为你们协助办理入院手续。

　　（3） 根据体检需要请相关学科专家会诊，中心会免费协助联系办理具体事宜。

　　1.5.3 营销业务人员的培训领取营销业务回执单，学习交流技巧，应急处理问题的方法，怎样向客户宣传体检流程、仪器设备、注意事项、收费情况、中心发展规划、服务等，结束调查回科室后将回执单交给电子录入人员登记录入。

　　1.5.4 科学系统地设计以东南西北方向和主要街道为营销业务计划路线，避免产生混乱和重叠上门宣传的现象发生。

　　1.5.5 体检中心科主任在两周之内就回执单位实行电话随机抽查回访，调查营销业务人员的服务态度，核实回执内容的真实可信程度，调查记录备案。如电话联系是空号或找不到签单之人会立即上门调查情况。

　　1.6 体检中心采取自行设计数据处理，电脑表格录入式记录调查结果，查阅资料方便、快捷，易于统计和分析，对海量数据的处理简单、调取运用、讨论总结、提高了数据处理的准确度，减轻手工操作的误差和节约了纸质材料资源。

　　2 结果
　　
　　沐川县域内经济效益比较好的单位 （ 象国税局、地税局、银行、天燃气公司等 ），他们的体检项目多，套餐规格高，过去多数都是到乐山三甲医院进行职工体检。正因为我们坚持不懈地宣传并脚踏实地地做好体检工作，使他们逐步了解了我们的工作模式，认识了我们的工作作风，接受我们的体检服务工作，减少了他们乘车往返途中安全事故的发生，投入到了我们的体检中来。

　　3 讨论
　　
　　3.1 健康体检是以健康为中心的身体检查。体检中心的工作有别于医院的临床其他科室，是和解除病人痛苦的治疗方式不一样的工作[4].“健康体检是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状态，早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为。”

　　3.2 身体发生疾病的人，无论他经济条件好坏，都会自觉自愿到医院寻求诊断检查和治疗疾病的途径，以达到除痛苦的目的。更何况我国推行医疗保俭之后，病人住院治疗除了付起付线所付的治疗费不多，几乎都能承受。

　　3.3 自发体检的个人，有诸多必要条件。首先要有一定的文化层次，非常关注身体健康，有经济基础，有“早预防、早诊断、早治疗”,将疾病消灭于萌芽状态[5]的前瞻性理念，并且愿意为健康体检买单。往往这类人群忠诚度最高。

　　3.4 团队体检的单位，受相关文件规定影响。如公安系统规定两年一次体检，在职教师规定每年一次体检。新入厂必须的入职体检，食品、药品、化状品、保健品四品人员的健康证体检，公务员入职体检，学生入学体检等是不会受到其它因素影响。

　　3.5 外来压力是受其它团队体检的单位的影响，内部压力是员工也想通过体检了解自己的身体情况，还要结合本单位是否有多余的经济，有话语权的领导批准与否，往往这类单位是存在可检和不可检的明显阴阳分水岭现象[6].我们的营销业务人员去宣传得力，将健康体检的必要性宣传到位，促使他们下决心来为职工谋福利。我们如果放弃营销，那么这些单位比我们放弃的更快！

　　4 总结
　　
　　品牌营销和销售不是分裂的，有效地品牌营销一定伴随着价值认可与销售实现。沐川县域内受地理环境、经济基础、健康理念等诸多因素的影响，自发形成的健康体检大趋势还没有形成一定气候，还有待我们的营销业务人员作出持之以恒的营销努力。营销既是“艺术”,也是“科学”,总是挣扎在营销的常规化和创造性之间。我们的营销业务人员既强化体检品牌，又丰富和提升了营销无形服务的内涵，将对拓展和扩大团队体检客户的业务奠定夯实的基础。

　　参考文献
　　
　　[1] 罗子明 。《消费者心理学》。清华大学出版社 ,2011,7.
　　[2] 李劼人《大波》第三部第三章四川文艺出版社 ,2011,9,1
　　[3] 鲍登 （ 美国 ） 着 ,王笑笑译 .中国人民大学出版社2012,6,1
　　[4] 中华人民共和国卫生部 2009 年 8 月 5 日颁布卫医政发 77 号文件《健康体检管理暂行规定》。
　　[5] 中华预防医学季刊杂志《中国慢性病预防与控制》1992 年 .
　　[6] 李晓林 ,毕凤琼《浅谈县级医院的现存问题及对策》大家健康2014 年11 月 .