市场营销论文
随着经济的发展，全社会用电量快速增长，用电客户数量大幅增加，对用电服务的需求呈现出多元化趋势，同样，对电力缴费方式也提出了多样化要求。 为了满足客户日益增长的需要，供电企业必须不断改进缴费模式，拓展缴费渠道，积极推广新型缴费方式，引导电力客户采用新型缴费渠道缴费，从而形成一个全面的、多样化的电力缴费渠道。
1电力缴费渠道的现状分析
传统的缴费方式具有很大的局限性，客户缴纳渠道少、缴费效率低，对供电企业的形象造成了不良影响，并损害了企业经济效益。 其主要问题包含以下几个方面：
（1）传统的坐收方式效率低下。 由于营业网点有限，客户缴费时间、地点较为集中，大量的现金缴费促使营业网点的压力大幅增加，缴费效率进一步降低，致使客户的排队等待时间过长，影响服务质量。
（2）银行、缴费点代收业务难以达到预期服务要求。 如果与银行合作，采用银行柜台代收的方式缴费时，由于电力缴费业务与银行自身的业务存在一些冲突， 给银行造成一定的不便，大多银行没有电费代收的积极性，同时银行的自身业务优先的处理模式往往会导致客户的不满， 违背了方便客户缴费的初衷，在客观上影响了客户缴费的积极性，可能会进一步降低客户的用电需求。 除银行外，其它缴费代收点也多存在同样问题。
（3）农村走收方式工作量大，存在资金安全风险。 目前，部分农村地区仍采用走收方式收缴电费， 走收形式的存在主要是因为农村用电客户与供电营业厅、 银行等缴费网点的距离较远，或是长期养成的习惯，需要抄表员或农村电工上门收取电费，然后统一上交到供电营业厅进行结算。 这种方式工作量大，资金安全性风险高，客户缴费与销账不同期，难以保障客户的利益。
由此可见，当前供电企业急需拓展新的缴费渠道，提高工作效率，通过提高客户满意度，进一步提升供电企业自身形象。
2电力缴费渠道发展方向
（1）整合社会资源，搭建一体化代缴费平台。 本着互惠、合作、多赢的指导思想，联合当地各商业银行和公共事业经营公司，对现有各家商业银行的代缴费业务系统、业务网点、银行自助机等资源进行整合，共同搭建业务规则统一、操作规范、联网通用的代缴费平台，最终达到增加网点，方便广大客户缴纳电费的目标。
（2）利用网络资源，拓展缴费渠道。 伴随网络的发展和应用提升，网上银行、支付宝、微信等网络缴费方式也不断推陈出新，从而进一步丰富了缴费方式，让客户缴费更加方便、快捷。
（3）推广自动划拨业务，发展智能缴费方式。 由国外典型地区经验看，自动划拨缴费、银行代扣等智能缴费方式仍是后期发展方向，这种智能缴费方式不仅方便快捷，而且不用担心忘记缴费等问题，应是客户缴费的首选方式。
3多渠道缴费模式优化策略
用电客户类型的增加，带动了客户需求的增加，金融业和网络的快速发展，使电力缴费渠道产生了巨大的变化。 供电企业在充分认识到建设电费缴纳渠道重要性的基础上， 通过渠道整合方式， 将传统模式的坐收、 走收与银行代收代扣、POS终端自助收费、网络自助收费、充值卡预售等结合起来，同时根据所辖区域的特点，对已有的电力缴费渠道进行必要优化，建立适应自身特点的电力缴费模式。
3.1积极推广银行代扣、电子托收等自动划拨缴费方式
对于能保证足够账户余额的客户， 居民用户银行代扣和非居民用户银行电子托收是最佳缴费方式，电力客户、银行和供电企业签订三方协议，明确各自权利和义务，客户保持账户余额足够的情况下，每月电费发行后将自动进行电费划拨，免去客户排队缴费、忘记或逾期缴费的烦恼，使客户缴费更加方便快捷、准确安全。
3.2加大预付电费缴费渠道推进力度
对于不能及时了解账户信息， 或是账户余额不稳定的客户，供电企业可以建议客户采取预付电费的方式进行缴费，也就是根据客户日常用电量预存几个月的电费， 如果本月电费忘记缴纳， 也可以通过预存的电费避免因为欠费停电给自己的生活造成不必要的麻烦。 预付电费推广过程中，为了改变客户缴费习惯，供电公司可以通过开展预交费送礼品、季度抽奖等激励措施，来加大预付电费缴费的推广力度。 对于预付电费不足的用户要及时提醒，可以通过电话、短信、微信等方式及时提醒用户， 同时将当月的用电量和电费信息一并告知给用户，方便客户缴费，提高客户满意度。
3.3有针对性拓展代缴费平台和自助缴费渠道
供电企业可利用自身优势，联合公用事业单位、银行或其它有意向单位，搭建电费代缴费平台，从而增加缴费网点，方便客户缴费。 加强与移动、联通、电信等通讯运营商合作，开通手机自助缴费功能等，提供多种缴费渠道，让用户依据自己的实际情况选择缴费方式。
3.4利用移动POS机，减少走收缴费风险
POS 机移动缴费终端的产生给消费带来了方便， 同时具有许多优势，例如：投入成本低、体积小、发便操作等特点，将其充分利用可以充当一个小型的移动营业厅。 尤其是对于农村地区、 较为偏僻的居民区来说是个极为方便的电力缴费渠道，不仅仅解决了用户缴费困难的问题，也减少了走收导致的资金风险， 同时对于营业厅来说也减少了现金收取的缴费压力，是值得农村地区推广使用的缴费措施。
3.5大力宣传、推广新型缴费渠道
目前供电企业推出的电费缴费渠道种类繁多， 例如：坐收、银行代收代扣、便民缴费、手机缴费、POS 机刷卡消费、网上自助缴费、银行终端自助缴费、电费充值卡缴费等等，这些电力缴费方式中，仅有一部分传统缴费方式为人们所熟知，更多新型的缴费方式还未被广大电力客户了解， 因此供电企业应加大新型缴费渠道的宣传力度，在居民社区、广场等人流量集中的地方举办大型宣传活动，或者利用媒体、网络等形式，将新型电力缴费渠道广而告之，以此加强宣传力度，加大宣传范围，达到改变客户缴费观念的目的。
3.6加强内部管理，健全电费清缴制度
在优化缴费渠道的同时， 供电企业自身的规范性秩序是整体实施的根本， 因此加强供电企业的内部管理是电力缴费渠道优化的重要基础。 供电企业应建立健全电费清缴制度，规范电费清缴人员行为，明确催费、欠费停复电流程，避免出现催错费、停错电等问题。
4结束语
拓展缴费渠道，改进缴费方式不仅是用电服务的需要，对电力企业的可持续发展也有着非常重要的意义，因此，供电企业应加快促进电力缴费渠道的完善， 加大多渠道缴费方式的宣传和推广，在有效提高客户缴费效率，提升客户满意度的同时，实现了企业自身效益的持续增长。
参考文献：
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