六西格玛管理在化妆品企业质量管理中的实施

　　六西格玛质量管理是一种先进的管理方式，并且也是世界上各个企业发展的重要途径。世界上很多企业都应用了六西格玛管理方法，并取得到非常好的成绩，比如，日本索尼、东芝，韩国三星、LG 等知名企业都应用了六西格玛管理。随着这种管理方式被逐渐认同，很多的企业都将其应用到了优化企业组织中，为此，有越来越多的企业纷纷采用六西格玛管理方式。我国化妆品行业中要想在国内或者是国际竞争中获得优势就要利用好六西格玛管理，在生产中要对质量严格把关，使各项管理能够有序进行。

　　1 六西格玛管理的特点及意义

　　1.1 六西格玛管理的特点

　　1.1.1 六西格玛在企业质量管理中主要是从产品销售的业绩出发的，并且对顾客的内在需求非常关注，还能够从企业实际经营的效果出发，在发展中寻求突破，能够为顾客提供质量高、安全性高的产品，使价值得以最大化。

　　最为重要的是，六西格玛能够以顾客的实际需求为出发点，并能够将顾客的实际利益与企业经营战略联系起来。这种管理方法始终坚持的理念就是每一项工作都要让顾客满意，对顾客忠诚是其质量管理的核心。为此，在应用六西格玛质量管理方法时要能够始终站在顾客角度上想问题，始终将顾客的需求放在首位。

　　1.1.2 六西格玛其强调的核心内容是业绩，并能够不断在原来业绩基础上树立新的具有挑战性目标。

　　1.1.3 能够为业绩突破提供方法

　　1.1.4 六西格玛实施的基础是项目，并能够从项目的实际目标出发，从项目的开始、项目实施、项目结束，再到项目的最后总结。在这一系列活动中，企业产品的质量能够达到大幅度的改进。为此，六西格玛能够贯穿于企业项目始终，依附于项目存在。

　　1.2 六西格玛管理的意义。六西格玛的主要作用体现在两个方面，一方面是能够制定简单、便捷、常用的方差，其适合的行为能够不断变化。比如，能够帮助信用卡机构能够在每个月的同一天下发账单。还有一方面就是能够确保复杂的项目得以顺利开展。比如，一个企业设计飞机和电锅花费了非常多的资金，而要想使项目设计和实施不冲突就可以应用六西格玛来实现，能够借助六西格玛在计算机以及特定模型上体现出来。具体体现在以下几个方面：

　　1.2.1 改善企业经营的业绩。在企业中构建出综合化的发展战略是实现利益增长的最有效方式。其能够改善的内容有：能够大幅度增加企业产品的市场占有率、能够吸引更多的顾客、能够大幅度降低成本、使产品的缺陷率降低。

　　1.2.2 能够增强企业文化。企业文化的构建是企业发展和树立品牌的助推剂，应用六西格玛管理能够使企业员工形成统一的价值观念和发展信念，确保了六西格玛质量管理战略的成功。

　　2 六西格玛管理在化妆品企业质量管理中的具体实施

　　六西格玛能够自上而下对企业质量管理进行革新，其改进的流程有产品定义、度量、方法分析、改进方法、质量控制，这几个流程统称为 DMAIC,是质量管理的核心内容。

　　2.1 定义 D.该流程是六西格玛管理的开始，也是非常重要的步骤。首先，化妆品企业要树立项目生产的目标，并将消费群体锁定，一般，化妆品企业都将女性作为核心顾客；明确顾客的关键性的质量要素，比如，化妆品的使用期限、化妆品的含量、使用效果等从而明确产品的优点和缺点，能够了解产品在市场上的销售情况。在此过程中应用到的方法有客户需求的搜集、流程图的绘制、项目章程的制定等。

　　2.2 评估 M.项目评估就是构建出一个关键性的质量要素，并明确业务流程质量的影响因素以及提高质量的具体要求。能够将顾客需求翻译成企业流程规划指标。而六西格玛项目目标就是不断的达到这些指标，最终使消费者能够满意。其次，在该阶段的另外一个内容就是按照流程指标确定企业核心业务，并找出项目间的差距。可以收集大量的流程数据，由此确定产品的度量和不足，而产生这些不足的原因可以是外界自然因素决定的，也可以是内部人为因素造成的。比如，某些化妆品企业生产的产品含有过多的重金属物质，消费者在使用了以后出现了过敏或者是皮肤红肿现象，而产生这些问题的主要原因就是人为加工、特意掺入这些物质造成的，而应用六西格玛质量管理可以对产品进行评估，如果存在这些问题将第一时间被发现。

　　2.3 分析 A.该流程就是对数据和流程图的深入分析，通过这种科学的手段明确造成缺陷的原因。明确了主要原因，目标实现需要的运作指标就可以构建。可以适当的对机会优先原则进行改进，从而明确质量提高的关键方法。在该流程中能够应用到数据统计分析方法。比如，线性回归方法等。产品的分析是非常关键的，也是发现质量问题的关键，很多化妆品企业在产品生产完成以后都会对其进行系统的检验和分析，比如，产品重要成分是否足够，包装是否严密、销售渠道是否畅通等内容。通过分析可以使产品从外部包装到内部质量都能够得到保证。

　　2.4 改进 I.产品的改进是六西格玛质量管理的重要内容。在对化妆品做了足够多的分析以后，可以通过分析统计图找到解决的方法。在应用完这种改进方法以后，就可以实现六西格玛的管理目标。也能够得到项目目标是否已经实现。如果产品的设计没有达到预期的质量管理目标要重新对产品进行设计，而达到了目标则可以顺利执行。

　　2.5 控制 C.质量控制是六西格玛质量管理的最后一个环节，而同时也是内容最多的环节。质量控制贯穿于产品设计、生产、包装、出厂、销售等各个环节，要在每一个环节设置监督机制，做好意见的收集和反馈，并且新产品生产流程制度化和文件化。在企业间制定好员工培训、激励等制度，做好项目下一步的规划。

　　结束语

　　本文主要对六西格玛管理在化妆品企业生产质量管理中的重要性以及特点进行了分析，并结合六西格玛管理流程对提高质量管理提出了一些建议，可见，应用六西格玛管理是非常有必要的。

　　参考文献

　　[1]朱玲凤，项昌富，徐冰等。六西格玛管理降低 ICU 气管插管非计划性拔管的实践[J].解放军护理杂志，2010,25（3）：71-72.

　　[2]栾庆国。以 L 公司为例浅析制造类企业实施六西格玛管理的问题与对策[J].价值工程，2014（21）：185-186.

　　[3]李贝贝。精益六西格玛管理在企业中的应用研究---以桂林橡胶机械厂为例[D].桂林：桂林电子科技大学，2014.

　　[4]刘锐，石秀杰，宋艳等。精益六西格玛管理法在提高门诊手术室护士工作质量中的应用[J].护理研究，2014,28（9）：1128-1129.

　　[5]甘美连，黄云辉，许士海等。IS09001 基础上引入六西格玛管理法对优化急诊住院患者交接流程效果评价[J].中国医药导报，2011,8（17）：151-152.

　　[6]何旗群。六西格玛管理法对留置导尿管患者医院感染发生率的影响分析[J].医学信息，2015（5）：42.