新媒体环境下保险营销工作的挑战与不足

　　摘要：随着人类社会进入到信息技术时代, 新媒体环境就开始孕育并不断成熟新媒体环境将人类生活的各个层面都笼罩其中, 对于保险营销工作而言, 在新媒体环境下, 意味着保险营销的目标客户群体对信息的类型、传递方式以及自身的接受习惯、审美习惯等已发生了潜在的变化, 本文将从新媒体环境的内涵与特征入手, 分析当前保险营销工作的新挑战和存在的不足, 并制定针对性的解决措施与方法。

　　关键词：新媒体营销; 保险; 互动性; 社群性;

　　一、新媒体环境概述

　　(一) 新媒体的内涵

　　当今信息传播模式发展迅速, 出现了以互联网为媒介的信息传播模式, 是通过结合信息技术实现信息在线编辑以及发布整个过程的媒体新形态。新形态下的媒体模式具有信息收集整理范围广, 制作发布速度较快的特点, 就信息影响受众群体分化来说比传统媒体更具有优势, 能够吸引起更多层次和范围的群体, 且更具有娱乐性。

　　(二) 新媒体环境的特征

　　新媒体发展具有以下几个方面的特点:首先是信息技术的发展, 促使新媒体环境下的信息传播速度更加立体化、深度化。其次, 新媒体涉及的信息内容较为繁杂, 并且新媒体的信息存在较强的种类分化, 使得人们在接受信息的过程中常常会因为行为习惯的不同形成不同的群体。最后新媒体的信息传播具有目的性, 信息的收集、整理、传递的过程都带有强烈的指向性, 其中也包含针对该信息的宣传以及策划的整个过程。

　　二、新媒体环境下保险营销工作的挑战与不足

　　(一) 新媒体环境下保险营销工作的新要求

　　1. 新媒体环境下保险营销工作更注重互动性

　　销售者与购买者之间通过有效的沟通交流, 实现产品的有效利用的过程, 被称之为销售, 保险作为一种产品保险同样具有这样的过程。新媒体的出现, 为保险业的营销带来了新的机遇。新媒体环境下信息交流的速度极快, 传播人群更具有代表性, 因此保险营销的方法以及选择上应当更加科学化, 更应注重与客户之间的沟通与交流。

　　2. 新媒体环境下保险营销工作社群化特征明显

　　由于新媒体信息传播的特点, 信息受众在个性化选择上具有趋向性, 且在信息化的社会交流过程中极易形成群体。群体性的信息交流模式将会影响保险营销方案的选择, 尤其是在目标人群选择上, 新媒体的出现为保险业信息化管理开拓了新的模式, 为保险业节约了基础目标人群的收集工作时间。新媒体的运营无疑是开展保险产业的一个强有力的突破口。

　　3. 新媒体环境下保险营销工作需更注重广告宣传

　　新媒体是各类信息的集散地, 每天都有很多的新鲜资讯流通在新媒体大环境中。每一个成为社会关注的话题都是社会选择的结果, 带有一定的目的性, 而这种信息定位的方式将会是保险业营销方案制定的新方向。如何更好地做好保险营销广告宣传工作, 将会是保险业更好发展的基础。

　　(二) 新媒体环境下保险营销工作的局限性

　　1. 过于局限于线下而忽略线上资源

　　传统的保险营销大多数关注线下活动的运营, 多注重地毯式收集客户资料拓展业务。新的信息传播模式下, 大多数民众接触网络, 在线上有更多的时间以及更广泛的信息选择方式, 对传统保险业来说, 互联网、微信等新媒体的出现既是机遇也是挑战, 这就要求如今的保险业要更加注重利用新媒体这一新兴的信息传播模式。

　　2. 保险营销理念过于传统

　　在我国保险业发展具有很长的时期, 在产业发展过程中有着固有的行业规范, 营销方式与观念也逐渐形成了自己的模式, 这对于新媒体环境下的保险业发展十分不利, 为了更好的在新媒体下展开营销活动, 如何更好地结合网络改变运营理念十分有必要。

　　3. 人工服务资源线上转型缓慢

　　随着新媒体发展, 保险业紧随时代的步伐成立自己的线上销售渠道已经成为必然趋势。但由于保险业的沉疴已久, 营销理念和营销方式的转变的速度过于缓慢, 完全无法和新的信息传播速度相比, 一部分企业的远程或者线上的保险营销并未实现正常运转, 在人工结合网络方面尚有填补的空间, 这对于保险业未来人员培养来说是重要的发展方向。

　　三、新媒体环境下保险营销工作的优化策略分析

　　(一) 注重更新当下保险营销理念

　　保险产业发展固然要跟上时代的步伐, 适应新的信息传播方式, 但更多的是要注重自身品牌的品质与服务质量, 将自身的优势与新媒体的自由快速发展相结合。坚持以人为本, 在满足顾的要求下, 实现保险产业的更快更好地发展, 因此, 保险产业的发展应当及时的更新经营理念以及营销模式。

　　(二) 积极开拓网上保险营销资源

　　保险产业的最终发展是为了更好地销售产品, 经营理念以及经营方式的改变更多的是为了满足销售的进行。制定企业内部发展理念之外, 更重要的是要配合好线上销售, 企业应当充分利用新媒体形势下的信息传播平台, 充分结合外部因素, 整合自身的销售目标, 拓宽销售渠道, 其中营销微信公众号的设置就是很好的选择。

　　(三) 打造立体化保险营销体系

　　保险营销应当在不摒弃线下推广活动的前提下, 结合网络平台, 借助目前所有的广电传媒行业, 营造更加具有影响力的宣传模式。改善传统的保险产业的固化宣传模式, 营造多位一体的广告渗透体系, 在企业内部形成合理地宣传机制, 在企业外部完善宣传渠道, 结合产品研发形成以新媒体运营为核心的立体化保险营销体系。

　　四、结语

　　总之, 在当今社会信息传播模式多样化的新媒体环境下, 保险业应当更加注重营销工作的构建, 注重实现产业宣传方式多样化, 宣传模式灵活化, 营销体系立体化。结合线上和线下的紧密结合, 在不断发展新客户群体的过程中, 注重维护老客户的客户体验, 做到保险营销由点到面的全方位的良性发展。

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