我国保险公司在管理过程中存在的问题与对策

　　我国经济体制改革虽然在不断深化，公众保险意识也不断增强，但普通群众和保险公司对保险的理解仍然存在很大局限，意识滞后。因此加强对我国保险公司的管理经营，树立民众的保险理念关系着我国全面建成小康社会的实现。

　　1 我国保险公司的发展历程

　　所谓保险主要是对灾害事故损失进行分摊的一种经济保障制度和手段。保险集中众多单位的风险，通过预测和精确计算，确定保险费率，建立保险基金，以补偿财产损失或对人身事件给付保险金，使少数不幸成员的损失分摊给所有成员。现代意义上的保险，最初产生于海上运输的需要。最早在我国经营保险业务的保险公司是英国商人于1805 年在广州开设的广州保险公司。新中国成立后，由中国人民银行总行报经中央人民政府财政部经委员会批准，于 1949 年 10 月 20 日，在北京成立了中国历史上第一家国有保险公司———中国人民保险公司，它标志着国家保险机构的诞生。

　　党的十一届三中全会以后，中国开始了经济体制改革和大规模的经济建设，以保险公司为代表的中国保险业迅猛发展。

　　2 我国保险公司在管理过程中存在的主要问题

　　商业保险公司的经营目标是经济效益最大化，并在实现经济利益的同时，兼顾公司承载的社会责任。 管理是提高保险公司经济效益的重要手段。我国保险公司效益不高的主要原因就出在管理上。管理不擅主要体现在以下几个方面：

　　2.1 运营观念落后

　　保险公司保险的运营和销售首当其冲应该满足客户的需求。顾客才是上帝。有的保险公司一味追求引领市场，忽视对客户需求的把握，一味求快求新，哪知却是超之过急。到了现在这样一种快速发展的买方市场，如果不能抓住买方，一切都只会是昙花一现、不能持久。可见，保险营销应以客户的需求为出发点，实现投保人的保险需求与保险公司提供的保险供应相吻合。因此，保险公司不应该把自己设计的产品向外推销，而是应该根据顾客的需要设计更多的保险产品及后续服务。

　　2.2 投资渠道匮乏

　　我国的保险公司大多把投资渠道寄托在银行存款上，依赖性较高，承担风险能力较弱。这种方式虽然风险性不大但投资收益不高。除此之外，这样一种方式跟国家经济态势政策走向关系甚大。这导致在高利率时期承保的许多固定利率保单，在央行 7次降息后形成巨大的利差损失，直接威胁到保险业的偿付能力。另外，购买国债也与依赖银行存款如出一辙。我国保险公司严重缺乏多元的投资机制和科学的决策机制。购买证券等方式无疑不是一项很好的选择。

　　2.3 客户服务水平滞后

　　广大客户在向保险公司购买保险时最在乎的就是保险公司的客户服务水平。 客户服务部门是保险公司联系投保人、业务员的一个中介机构，客户服务对于拓展保险市场，确立公司在竞争中的优势具有重要作用。[4]

　　但是现在来看，我国保险公司的客服水平与西方发达国家相去甚远。有的客服人员专业素质低下，对客户的一些问题无法回答或者语气搪塞，更有甚者错误回答客户的问题造成不必要的麻烦，从而流失了部分潜在客户。

　　3 我国保险公司管理问题对策

　　不可否认我国保险公司管理的问题很多，如此便应该有针对这些问题的对策出现来改进改善这些问题。

　　3.1 树立科学观念

　　我国保险公司应该转变发展方式，树立科学的发展意识。加强科学管理、提高技术水平，从而真正地实现自主经营、自负盈亏。从专业的角度来说，保险公司应从战略成本、预算、技术提高、产品创新、客户服务等方面努力。

　　3.2 建立组织管理体系

　　公司是否能够有效运行,很大程度上取决于组织结构是否合理。第一，战略制定要集中管理。第二，筹资要进行集中管理。第三，产品要进行集中管理。第四，销售要进行集中管理。第五，客户服务要进行集中管理。第六，文化要进行集中管理。这6个部分可以说是保险公司组织结构的精髓。可以说必须同时对这 6个方面进行管理才能把公司经营下去并经营成功。

　　3.3进行人力资源管理

　　前面我们分析过，保险公司的员工如果素质不佳就会对公司造成损失。因此对保险公司的员工进行人力资源管理也是提高公司效益的一条必经之路。按照人力资源的几个板块，我们可以首先对员工进行相关专业的培训工作，然后竞争上岗，力求每个员工的职业技能都能够在工作岗位上得到应用。其次应对公司员工进行绩效管理。有压力才会有动力，只有达到绩效标准的员工才能真正的为公司带来收益。当然建立评估标准和评估方法也是十分重要的。最后，保险公司应该有一套激励措施，无论是物质激励还是精神激励。从马斯洛的需要层次理论可以看出，公司还是需要激励措施来整合员工，使他们发挥最大的功效。

　　4 结 语

　　综上所述，我国保险公司的管理模式应从实际出发循序渐进地走具有中国特色的多元化道路,多元化的具体措施应分步骤地进行并突出重点，或者说这也在于保险行业的创新。公司的所有创新活动,都必须围绕适应市场这个基本点来展开,并以是否有利于提高公司的持续盈利能力为成败的衡量标准。

　　保险公司管理创新, 关键在于从实际出发,核心在于提高运行效率，为此我国保险监管部门应尽快提高监管的技术水平。

　　主要参考文献

　　［1］俞勇国.我国保险公司的治理研究［D］.合肥：合肥工业大学，2006:12.

　　［2］李昆红.我国保险公司管理创新的思考［J］.保险研究，2003 (2).