由《鹿鼎记》看秘书如何处理与领导的关系

　　摘要:本文由《鹿鼎记》中韦小宝与康熙之间的微妙关系和发生的精彩故事引出处理秘书与领导关系的四大要诀:第一，摆正位置,维护领导权威;第二，为领导保密和挡驾;第三，劝谏领导，善于变通;第四，用真知和才能折服领导。并由此来说明处理好与领导的关系是商务秘书立足于社会的重中之重。

　　关键词:秘书;领导;关系

　　《鹿鼎记》是金庸先生的收山之作，该书讲述的是一位市井无赖韦小宝与一代明主康熙之间的故事。

　　韦小宝是扬州妓院一妓女所生，其父不详。他是从小吃嫖客的剩菜剩饭长大的市井无赖，实为人下之人，但最终却成了一位响当当的大人物。在黑道上是神龙岛的白龙使;在白道上是天地会青木堂香主,侠义的领袖;又是皇帝宠臣，官府的红人，腰缠万贯。而康熙则是一国之君，掌握着生杀予夺的大权。韦小宝作为他的亲信和臣子很好地处理了与康熙的关系，成了他的好朋友，协助康熙成就了不少惊天动地的大事。

　　韦小宝与康熙的关系和秘书与领导的关系是极为相似的。而作为一名商务秘书， 如何才能在社会上立足呢?处理好人际关系尤其是与领导的关系首当其冲。卡耐基曾做过一个成功的调查，认为事业成功的人只有15%是靠他的技能，而85%是靠人际关系和处事技巧。由此可见，成功的人际关系确实可称得上是工作的润滑剂、事业的催化剂。

　　纷繁芜杂的社会就是由各种关系组成的，在现今中国以人管人的人本主义制度下应该如何处理这一特殊的人际关系呢?本人根据《鹿鼎记》总结出以下四方面并给予具体论述。

　　一、摆正位置，维护领导权威

　　韦小宝一进宫时一直认为小玄子和自己一样是一个小太监，因此两人不分彼此，一天到晚，嬉戏打闹。直到无意中得知他是皇帝，才知君臣有别，从此便改变了以往的态度。油嘴滑舌中不乏忠心耿耿，变成康熙的心腹亲信。

　　秘书必须认清自己是领导的助手，起的是辅助决策的作用，所以要摆正自己的位置。秘书在接受上司领导的同时又要对下属负责。领导与秘书的关系在任何场合下都是上下级关系、领导与被领导的关系。

　　韦小宝享尽半世荣华，最后这样感叹:“天地会众兄弟逼我行刺皇上，皇上逼我去剿灭天地会，他奶奶的，老子不干了!”心中一出现老子不干了这五个字，突然之间，感到说不出的轻松自在。应像韦小宝一样懂得“功成身退”，而不应为金钱荣誉迷糊心志。本人所指的“功成身退”并非那种不问世事的消极避世的生活态度。因为现实是一个竞争社会，像古人那种前半世为官、后半世两袖清风归隐山林根本无法生存于世。这种现代意义上的“功成身退”是有特定含义的。

　　那便是事情做在前头，荣誉拿在后面，甘当配角，肯做无名英雄。凡事不能强出头，时时刻刻记住领导才是主角。

　　邓颖超对秘书人员曾作过这样的高度评价:“秘书很少能出头露面，留名得利。能自觉地发扬这种埋头苦干，自我献身，甘当无名英雄的精神，正是秘书人员的高尚之处。”其实每个领导的想法都是这样的。

　　韦小宝有时阳奉阴违，但他在康熙面前往往是一个顺从驯服的臣子。康熙让他去五台山当和尚，尽管他千万个不愿意还是没有违背康熙的意思，仍然“满目含泪，跪下受剃”，做了好几个月的和尚。

　　维护领导权威的首要原则是尊重和服从领导，既不代替领导，也不擅自做主，更不可越权越位。所谓不越权，就是要严格按照领导意图去办事。对于把握不准的问题要多汇报，多请示，务必事先征得领导的同意。不能随便更改领导意见，不要对重大问题随意表态。贯彻落实领导的任务中遇到的新情况不可自作主张，擅自决定。领导者之所以能够实施领导，其基础便是权威。领导者依靠自己所拥有的权威来控制和指挥别人，往往会因为一时权威受损而恼羞成怒。所以秘书向领导提意见时要注意分寸，留有余地。如果领导确有不是之处也应私下进行批评。

　　维护领导权威要学会适时适宜地赞美领导。卡耐基说过:“少数懂得满足人类这种赞美欲望的人便可将别人的赞美掌握在手中。”毕竟领导也是普通人，也有虚荣心，也喜欢别人的赞美，这是人类普遍的心理要求。有了赞美就无须过多的言辞，更不必撕破脸皮，牺牲自己。下属的赞扬无疑是对领导的威信的维护和尊重 ，而赞美领导也应真诚自然。言行不一实际上是无视领导的权威，损害领导的尊严。一味地迎合领导，便成了溜须拍马，阿谀奉承。

　　古人认为对上司和权威奴颜媚态是可耻的。我们要提倡另一种“拍马屁”形式。通观古今中外的文学作品，韦小宝可谓是捧人的第一高手。他虽然是一个典型的文不成武不就的人物，但那张利嘴比陈近南的武功厉害,比顾炎武的文采出色。韦小宝总是在完成了诛杀鳌拜、剿灭神龙岛、攻打吴三桂等惊天动地的大事以后把功劳全归于康熙。

　　大赞“皇上圣明，皇上领导有方，皇上万岁万岁万万岁”这些适时适度的“赞美”叫受者心喜，而听者又不觉肉麻，十分受用。而不是像《鹿鼎记》中的明珠一样。金庸先生笔下的明珠说了这么一段十分经典的话:“圣上天纵聪明，高瞻远瞩,见事比臣子奴才们高上百倍。实在是主子太圣明，奴才们太脓包了,我们苦思焦虑而得的良策，万万及不上皇上随随便便出个主意。圣上是紫微星下凡，自然不是奴才这种凡夫俗子能及得了的。因此奴才心想只要皇上吩咐下来必定是好的。就算奴才一时不明白，只要用心干，到后来终会恍然大悟的。”

　　这种只会说话不会做的人是语言上的巨人，却是行动上的矮子。我们提倡的是像韦小宝一样的“拍马”形式。善于拍领导马屁的秘书不一定要多少甜蜜的、华而不实的语言，而是以自己的行动全心全意地贯彻领导的意志。秘书不能欺上瞒下，弄虚作假，乱出风头。切忌功高盖主，更不可淫威震主，这一点是秘书与领导相处的首要基础。

　　二、为领导保密和挡驾

　　韦小宝与康熙相处的过程中，红花会要杀康熙，他无论如何也不肯透露康熙的住处。这正是秘书事务中保密工作的表现。秘书处于商业企业的中枢位置，企业内部的机要事务、重要会议、秘密函电资料和保管都需参与接触。不管是公务还是私事，领导总有许多不能公开的秘密。这些秘密往往与领导自己、企业乃至整个国家利益密切相关，私人秘密一旦泄露可能会影响领导的正常工作和生活。商业机密被泄露则可能牵涉到企业商务活动的成败、企业的生死存亡，所以秘书必须替领导保守秘密。

　　值得一提的是，赢得领导信任最好的方法便是为领导挡驾。现在某些公司已实施了一项行之有效的秘书挡驾制度，就是领导在生意场.上都把秘书的联系电话告诉合作伙伴。所有的电话都经由秘书接听,在必要时才由领导接听。因为最高领导只有一个，其精力和能力也是有限的。领导不可能同时处理好大大小小的所有事情,接待所有客人。

　　秘书也可以说是领导的过滤器，能帮领导处理一部分不是最重要的事情，删下一部分根本没有必要的事。而剩下报由领导处理的事则都是最重要的。秘书为领导挡驾可以为领导分担事务，减轻领导压力，提高工作效率。韦小宝在清凉寺为康熙挡九难那一剑可谓彻底收服了康熙的心，让他以后无论犯了多大的罪都不至于丢掉性命。这体现了《孙子兵法》中的“攻心为上”之计。人世间最能感动人的莫过于一片真情和一颗赤诚的心，晓之以理，动之以情。人是有人性的，有感情的，往往因一番肺腑之言或困境中的一次鼎力相助就能起到联络感情、化解矛盾的作用。秘书与领导之间亦是如此。很多领导因为秘书做了一件贴心的小事而消除成见。更有无数秘书也会因领导一句真诚的话而“鞠躬尽瘁，死而后已”。能为领导保密和挡驾的秘书则会受到领导的信任和重用，成为领导的心腹。

　　三、劝谏领导，善于变通

　　《辞海》中“谏”字的意思是直言规劝，使之改正错误，一般用于下级对上级。“进谏”自古以来就是官吏对帝王应尽的职责。当然封建的君主集权制度下君臣之间完全是一种主仆关系， 这是不同于领导和秘书关系的。领导，首先是一个人，其次才是领导。“战无百战百胜，人无十全十美”，既然是人就必然会犯错误。在实际工作中，领导会面临许多新情况、新问题。面对复杂的社会环境，难免会有考虑不周的失误之处。正所谓“当局者迷，旁观者清”，领导往往不知道自己犯了什么错，错在哪里。而这一点身边最靠近的秘书往往是最清楚的。所以在决策过程中敢于在某些问题上提出自己的意见，当领导做出不妥的决定或出现明显失误时，切不可为博取领导的欢心而迎合屈顺，甚至火上浇油。

　　秘书也一样，首先是一个人，其次才是领导的下属。秘书必须以领导的工作目标为目标，领导的工作任务为任务。但是秘书与领导在人格上是平等的，是主从关系而非主仆关系，所以秘书应该服从而不是盲从。不能唯唯诺诺，对领导唯命是从，不问是非，而对领导的过失应指出规劝。秘书与领导的配合应是一种合力，实现优势互补，而不是相互抵消。

　　当然，规劝领导也是要选择一定的场合，在领导的权威不受损害的情况下进行的。在人多的场合里，秘书绝不可直言相谏，而是要选择人少甚至只有领导在场的情况下说明.最后还应把决定权留给领导，以让他有下台的机会。秘书一定要了解领导在想什么、要什么，尽量和领导思想步调保持一致。对上司的批评“有则改之，无则加勉”。

　　韦小宝几乎每天都遇到一些性命攸关的危机，但每次都是急中生智，连哄带骗地渡过难关。天地会的归辛树夫妇为了刺杀康熙逼韦小宝画下了皇宫的地图。韦小宝向康熙告密不成，只得在刺客来时挺身相护。但这么一来毕竟对不起天地会的兄弟，最后在康熙炮轰陈近南和天地会时不惜冒着生命危险去救他们。这样一来使完全对立的两方面领导都视他为救星。

　　事实上，这是一种变通而非单方的愚忠。这在秘书和领导相处的过程中也是非常重要的。我个人认为秘书是一个“三明治”职业，就职业整体而言，秘书在组织中处于中层管理层，上有决策层和经营层，下有执行层和操作层。夹在中间往往上怕得罪领导，下怕失掉民心。所以秘书要在“老老实实做人，踏踏实实做事”的基础上懂得变通。所谓“变通”则要求秘书对不同的领导具有不同的做法。有的领导善谋，有的善断，有的独裁，有的民主，有的放任自由，有的事必躬亲，有的粗犷豪放，有的一丝不苟。那么秘书就应该根据不同领导的特殊性采取不同的处事态度，取长补短。当两位同级的领导都有任务给你的时候就应平等对待、一视同仁。不应有所偏颇，致使两位领导失和，那便是做秘书的最忌之处。

　　四、用真知与才能“征服”领导

　　古人有云:“非学无以广才，非学无以立德。”不断学习方能德才兼备。《鹿鼎记》毕竟是一部小说，情节不免带有理想化因素。韦小宝总能凭他的一点点小聪明化险为夷，就连康熙要韦小宝到清凉寺当和尚侍奉出家后的顺治皇帝而下的圣旨也是由四幅图画来表达意思，而没有一个文字。因为他西瓜大的字不识得一箩筐。在《尼布楚条约》的签字仪式上，他作为中方的首席代表却不会写自己的名字。只有“小” 字勉强可以应付，另外两个无论如何是写不出来的。于是只好在师爷的指示下画了两圆圈，然后再在中间加了一竖，便构成了一个小字，让人认为他不是一个不学无术的人。即便如此，他与俄罗斯使臣在谈判桌上的一番讨价还价却让人瞠目结舌。他凭着自己“狡辩”的口才和平时生活中积累的丰富经验，为大清国争得了最大限度的利益，让人不得不佩服他的才能。

　　这说明一点，正如着名学者第惠多斯所言: “学问不在于知识的多少，而在于充分地理解和熟练地运用你所知道的一切。”对于秘书来讲，文凭还在其次，重要的是学以致用。“真知”便是用知识武装自己，并能转化为能力，而不是光说不会做的口头功夫。知识和学习是一种获得能力的手段，才能才是最重要的。在当前知识结构和理论水平都差不多的情况下，评判一位秘书好坏的标准便是理论转化为实践的程度，即如何把学到的理论知识应用到实践中去，解决实际工作中遇到的各种危机。谈判桌前的滔滔不绝，对突发事件的临危不惧,以及面对下属指责的坦然和面对上司批评的虚心等，是秘书必须具备的功夫。一旦秘书不具备必要的能力，不能为领导分担平时的工作，解决突如其来的危机，两者之间的关系必然会恶化。而具备了这些真知和才能，就如“锥处囊中”总有一天可以“锋芒毕露”。

　　《鹿鼎记》中康熙与韦小宝之间这种微妙的关系是领导与秘书关系的真实写照。韦小宝能在至高无上的康熙面前收放自如，至少他是一位出色的秘书。如倪匡所言: “表面上看来他大字不识，实际上，处世应变才能之高，当机立断决策之明，冒险时的无畏，投机时的狠劲，都是深不可测的。”而秘书也正需要这些。金庸先生在扉页中便写道:“鹿鼎”二字的意思便是"人方为鼎镬，我为麋鹿”。而"鼎"便是古人用来烹煮鹿肉的器皿。秘书生存在社会上的危机也正如鼎边之鹿，故秘书应不断提高自身素质和能力，妥善处理好与领导的关系，才会在社会上的工作中游刃有余，得心应手，在商务秘书这一行业中谋得一席之地。

　　[参考文献]

　　[1]金庸.鹿鼎记.上海:上海三联书店.

　　[2]廖可斌金庸小说论争集.杭州:浙江大学出版社.

　　[3]严高炎金庸小说论稿:北京:北京大学出版社.

　　[4]陈墨孤独之侠一金庸小说论.. 上海:上海三联书店.

　　[5]廖金泽怎样做高级秘书.广州:广东旅游出版社.

　　[6]廖金泽.高级秘书手册深圳:海天出版社.

　　[7]朱传宗，叶明秘书理论与实务杭州:浙江大学出版社.

　　[8]李明伦秘书辅佐方略.太原:书海出版社.

　　[9]张浩新编秘书工作必读全书北京:光明日报出版社.

　　[10]于凡.WTO时代秘书使用手册北京:中国工人出版社.

　　[评析]

　　作为商务秘书要立足社会，除了要具备扎实的专业知识外，更需要学会处理好人际关系，特别是如何处理好与领导的关系更是首当其冲。杨利英同学的论文《由扼鹿鼎记杌看秘书如何处理与领导的关系》，从韦小宝与康熙的关系和秘书与领导关系的相似点出发，由韦小宝微妙的处世方式引出了当代秘书处理与领导关系的四大见解:

　　(1)尊重、服从领导，适时适宜地赞美领导。(2)替领导分担事务，保守机密，赢得领导的信任和重用。(3)对不同的领导采用不同的方法，善于变通，艺术地劝谏领导。(4)不断提高 自身素质和能力，用真知和才能折服领导。

　　该论文选题得当，颇具意义。结构合理，逻辑清晰，语言简洁流畅。该文对现实秘书工作有一定的指导和借鉴意义。

　　本文参考文献的写法欠规范。

　　(点评:谢芳)