小微企业形象塑造的策略探究——以艾柯斯特无锡分公司为例

　　摘 要：近年来，企业形象逐渐成为企业竞争的隐形力量，成为企业重要的无形资产。在企业发展过程中，需要通过企业形象的塑造来提升自己的知名度。而小微企业在形象塑造方面存在很多问题，包括不重视形象塑造、用企业标识设计代替形象塑造，投入形象塑造的资金不足、在塑造过程中盲目模仿等等。造成这些问题的原因，一方面是小微企业的管理者自身素质较低，容易忽视企业形象塑造的重要性，也容易片面地理解企业形象；另一方面，与小微企业经济实力有限、专业人才缺乏、产品竞争力较低有很大关联。针对小微企业形象塑造中存在的问题和问题产生的原因，本文在分析艾柯斯特无锡分公司的基础上，提出了具体的对策。在政府方面，由政府提供平台对企业管理者进行培训，提高形象塑造意识、交流形象塑造经验。在企业方面，企业管理者应加强企业形象塑造的理论修养，提升实践能力；通过引进各类专业人才，提升企业综合实力；合理支配企业的生产管理成本，有效传播企业形象。

　　关键词：小微企业；形象塑造；公司实例；问题分析；策略

Study of the strategies with establishing small and micro businesses image:Taking EcoSite Wuxi branch company as an example

　　Abstract: In recent years, the enterprise image has gradually became the invisible powerand the important intangible assets of enterprise competition. In the process of enterprisedevelopment, they need shaping the image of enterprises to enhance their visibility. However,micro and small businesses have a lot of problems in creating enterprise image, including do notpay attention to image building, taking a corporate logo design instead of image creation, thelack of funds in image building, building image blindly in the process of shaping image and soon. The causes of these problems are that on the one hand, the small micro businesses managers'quality is low that they are easy to overlook the importance of shaping corporate image, and alsoeasy to understand the corporate image unilaterally; On the other hand, they have something todo with the small and micro businesses lack of economic power, professional talents and productcompetitiveness. For the causes of the problems and issues that small and micro businesses havein shaping the image, and based on the analysis of EcoSite Wuxi branch company, the authorputs forward the concrete countermeasure in this paper. In the aspect of government, a platformis provided by the government to training the enterprise managers improving the imageconsciousness and communicating the image experience. In the aspect of enterprise, theenterprise managers should improving the consciousness of image creation. Introducing varioustypes of professionals to improve the comprehensive strength of enterprise; Dominatingenterprise production management cost reasonably, and spreading the enterprise imageeffectively.

　　Key Words: small and micro businesses; image shape; the company instance; problem analysis; strategy

目 录

　　引言
　　一、小微企业形象塑造存在的问题
　　（一）管理者方面存在的问题
　　1、忽视企业形象塑造的重要性
　　2、对企业形象认识的片面性
　　（二）受企业自身条件影响产生的问题
　　1、经济实力有限，投入企业形象塑造的资金不足
　　2、缺少专业人才，企业形象塑造缺乏个性
　　3、产品竞争力较低，导致企业形象塑造困难
　　二、小微企业形象塑造存在问题的原因分析
　　（一）企业管理者的原因分析
　　1、管理者的企业形象意识薄弱
　　2、管理者的企业文化素养不高
　　（二）小微企业自身原因分析
　　1、小微企业自身经济、技术实力薄弱
　　2、小微企业形象塑造缺乏专业的 CIS 团队
　　3、小微企业缺少对企业形象塑造策略的贯彻措施
　　三、小微企业形象塑造的对策
　　（一）多管齐下，提高企业管理者素质
　　1、政府牵头搭建小微企业管理者培训平台
　　2、企业管理者加强自身修养
　　（二）全方位改善企业形象塑造的条件
　　1、小微企业积极吸纳技术开发人才，提升企业综合实力
　　2、小微企业引进专业 CIS 人才
　　3、合理分配支出成本，避免企业形象塑造成本的短缺
　　4、建立企业形象设计和传播的一整套系统
　　四、结语
　　参考文献

　　引 言

　　随着我国改革开放的深入发展，小微企业数量大幅度增加，逐渐成为促进我国国民经济发展和社会稳定的重要力量。当今社会科技实力的迅速发展，而小微企业在产品、服务、技术等方面缺乏竞争优势，在当今快速传播的网络环境下，企业需要依靠软实力——企业形象的竞争来取得优势。然而小微企业在形象塑造过程中面临着各种各样的问题，本文以艾柯斯特无锡分公司为例，深入分析小微企业在企业形象塑造过程中的问题及原因，联系小微企业发展理论和企业形象塑造理论，探究解决小微企业形象塑造困难的途径。

　　一、小微企业形象塑造存在的问题

　　经济学家郎咸平教授提出“小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称”1。“企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价”[1]156，在网络化、信息化时代，企业形象成为企业的核心竞争力之一。艾柯斯特无锡分公司于 2002 年注册以来一直以个体工商户的形式经营，规模小、知名度低。2013 年公司改变经营方式，组成微型企业，构建了总经理、行政部、销售部、售后部等较完善的组织结构。虽然企业运营较为顺利，在苏锡常地区都有分销部，但是企业仍然没有形成鲜明形象为苏锡常地区所熟知，随着企业的发展，企业形象塑造存在的问题日趋凸显。

　　（一）管理者方面存在的问题

　　1．忽视企业形象塑造的重要性

　　企业形象塑造对企业发展有很大作用，社会公众对企业的整体印象和评价良好则会使企业获得公众正面的舆论支持，企业与公众保持良好的社会关系则会使企业形象得到大幅度提升。企业员工对企业的整体印象和评价良好则会使员工工作积极性提高、各部门工作保持协调性和连续性。小微企业在发展过程中会遇到许多困难，包括融资困难、销售渠道单一、经营管理不善、知名度低等问题，企业形象塑造的重要性往往会被忽略，企业形象是企业竞争的无形资产，短期内对企业的影响可能不太明显，但长期忽视必然损害企业的发展。

　　艾柯斯特无锡分公司是一个主导销售和售后的企业，管理者在企业经营过程中过于注重资金的运转，将企业的重心放在销售上。企业自 2013 年转型以来规模扩大了，运营成本急剧上升，企业经营受到很大挑战，依靠银行贷款进行一些重大活动的经费。管理者将销售作为企业的第一目标，忽视企业形象塑造的重要性，没有形成系统的企业形象体系，宣传企业时将产品放在第一位，使得企业在竞争中很难比得上耳熟能详的“史密斯净水”、“立升净水”等。由于不重视企业形象的塑造，艾柯斯特无锡分公司的企业形象不突出，很难从众多的净水企业中崛起。客户对该企业不熟悉，没有建立起基本的依赖感，对企业推出的产品持怀疑态度，影响到企业长远发展。

　　“企业形象是企业的无形资产”[2]23，也是企业最先与社会公众接触的方面，公众会从企业形象中去了解企业，建立对企业的第一印象，企业形象的好坏直接影响公众的偏好，影响企业的竞争能力。

　　2．对企业形象认识的片面性

　　小微企业在塑造企业形象的过程中会产生两个误区：一是“将企业形象片面地理解为企业标识和色彩、产品包装等的设计，企业形象塑造过于注重外在形象的设计”[3]57。“企业标识和色彩、产品包装等是企业视觉识别系统（VI）的一部分”[4]44，也是最先与公众接触的一部分，是企业形象的外显内容，小微企业管理者在企业形象塑造时会将企业视觉形象片面地认为是企业形象的全部。艾柯斯特无锡分公司管理者在企业形象塑造过程中注重企业标识和色彩、企业统一服装的设计。企业有一明文规定：企业员工在工作时间必须穿企业统一服装，违反规定者视情况进行小数额的罚款。该项规定表面上是为了使得企业面貌更加突出，在员工外出时也能为企业做宣传，但这一规定忽略了服务性行业和劳动密集型产业的区别，适合于劳动密集型企业的做法，未必适合于艾柯斯特无锡分公司这样以销售为中心的企业，艾柯斯特无锡分公司员工外出大多是见客户，见客户需要有积极、稳重的精神面貌，需要着正装。外出约见客户，着企业服装会使人觉得有隔阂。违背了企业使命中提到的“为顾客提供更优质的服务”这一理念，企业的某些规定过于重视企业外在形象塑造和宣传，行为过于僵化，没有灵活的机制进行变通。

　　二是“在企业形象塑造过程中过于注重企业理念、企业使命、企业愿景等理论化方面的设计，忽视对企业精神形象进行宣传活动的重要性”[5]62。小微企业大多建立时间很短，注重对大中型企业的学习、借鉴，大型企业的企业形象系统已经基本成熟，从理论到实践已经形成体系。小微企业在对大型企业进行模仿时重视理论模仿，认为理念是一个企业的内核，希望从理论上拉近与大企业的距离。艾柯斯特无锡分公司在企业理念上形成完备体系，但是却不能对企业的精神形象进行很好的宣传，企业在 2013 年 8 月参加了无锡第三届人口文化节的参展活动，在活动中各个企业可以动用自己的一切力量进行企业形象展示，该企业在活动中以产品形象展示为主，企业精神形象没有进行宣传利用，企业精神形象变得可有可无。管理者对企业形象认识的偏差，会使企业在企业形象塑造过程中做很多无用功，小微企业的实力相对较弱，每一次的失败对于它都是一次沉重的打击，企业形象识别系统（CIS）自 20 世纪 80 年代引入中国以来，就受到很大关注，各行各业纷纷加入企业形象塑造的行列，但是对企业形象本身的理解却不深刻。就如艾柯斯特无锡分公司，对企业形象认识具有片面性，企业形象系统不成熟，企业品牌知名度很难打响。

　　（二）受企业自身条件影响产生的问题

　　1．经济实力有限，投入企业形象塑造的资金不足

　　小微企业是市场竞争中的弱势群体，企业形象塑造尤为困难，由于其自身经济实力的不足，对企业形象的广告投入和宣传很少，导致企业的知名度无法逐步扩大，只能依靠客户的舆论力量和销售人员的口头宣传进行企业形象传播，使得企业竞争力无法提高，产品市场占有率降低，企业的经济效益随之下降，影响到企业的生存。在企业形象宣传过程中，小微企业往往会进入两大误区：第一是宣传形式过于单一。小微企业在企业形象宣传过程中考虑到宣传成本的控制，往往只投入一种宣传，这种做法会导致宣传事倍功半。第二是宣传物的制作缺乏个性，与其他同类产品的宣传雷同。小微企业在宣传中制作的宣传片、宣传单页过于模仿大企业的宣传内容，宣传不鲜明，难以引起公众的注意。

　　艾柯斯特无锡分公司是一个典型的小微企业，由个体工商户发展而来，规模小，经济实力低，对企业形象的宣传更是少之又少。该企业在企业形象宣传过程中只投入过电视广告宣传和单页宣传，但是收效甚微。该企业参加“无锡第三届家庭人口文化节”，在活动前有为期一周的宣传，但是因为投入少并且与高广告投入的“无锡汽车展”冲突，使得企业的广告宣传时段不是黄金时段，很少有人通过电视广告知道该企业的品牌及产品，导致文化节那一天很少有人到展位上去咨询，本来是一个品牌宣传的好时机，却因为宣传投入不到位使得宣传效果不如人意，在这次宣传活动中可以说企业是浪费了资金的，一大笔资金投入，没有达到预期的效果。

　　2．缺少专业人才，企业形象塑造缺乏个性

　　企业形象塑造的初衷是使得企业能够形成自己的特色形象，扩大企业知名度。但是在企业形象塑造过程中，由于缺少专业的 CIS 人才丰富企业形象的内涵，小微企业很难塑造个性的企业形象，在企业理念、愿景等方面趋于雷同，没有自己的特色。在如今科技发达的知识经济竞争时代，企业产品的质量、企业服务等的竞争已经难分伯仲，消费者面对形形色色的“广告轰炸”，很难从中进行选择，此时企业形象的“突出”和“鲜明”非常重要。由于缺少专业的 CIS 人才，许多小微企业在塑造企业形象方面过多的依靠模仿，“山寨”的出现就是很好的例子，企业模仿知名品牌的企业视觉形象塑造，通常表现为对企业标识的模仿，缺乏自己的个性，又例如企业理念的塑造，“创新”、“诚信”、“优质服务”、“团结拼搏”等已经成为众多企业使用的经营理念。

　　艾柯斯特无锡分公司是“大满净水设备”的华东地区总代理，在建立企业形象识别系统时，过于依赖对总公司的模仿，从企业标识、企业标准色的外在企业形象的模仿到企业理念的模仿，使得艾柯斯特无锡分公司失去了自己本公司的特色。企业管理者盲目运用总公司经营理念和经营方式，该企业还处于发展的初期却运用大满净水总公司的经营方式，用租用净水器的形式获得客户资源，这一经营方式的运用前提是企业必须有一定的知名度和诚信，而艾柯斯特公司只是一个成立不久的不知名企业，“大满 Diamond”

　　这个品牌在华东地区也不是很出名，在企业经营过程中这一营销手段根本不适合小微企业，反而加重了小微企业的经济负担。归根究底，企业缺少专业人才为企业打造适合自己的发展路线，过度依赖对总公司的模仿，失去了自己的特色。

　　3．产品竞争力较低，导致企业形象塑造困难

　　“产品竞争力其实就是产品的质量、价格以及购买该产品之后所能提供的服务”[6]13，企业形象的塑造必须依托企业的产品质量、性能的完好。小微企业在产品竞争力方面比不过大企业，许多小微企业之间以价格战进行竞争，价格越低企业就越难以赚钱，于是会选择降低企业产品的制造成本，导致产品质量下降，最终影响企业形象。

　　自太湖蓝藻事件爆发后，人们越来越注重饮用水的健康。艾柯斯特无锡分公司的产品是净水器，如何在品种繁多的净水器行业怎样脱颖而出，成为该企业的发展目标。对自来水进行净化的净水器是一种消耗品，里面的滤芯是需要定期更换的。尤其是大满净水器，有六根滤芯，需要按照不同的更换年限进行更换，这对企业的售后服务提出了很高的要求。但是企业的售后服务部门只有一个人，在企业成立初期，矛盾并不突出。随着企业的发展，客户越来越多，售后服务跟不上，甚至出现了客户三年没有更换滤芯的情况，给客户造成了很大的麻烦影响了企业声誉。大满净水器的优势之处在于它能够将家里普通的自来水净化成矿泉水，而且整个加工过程不需要耗电，单纯通过水的流动实现净化。现在市场上的净水器大多只使自来水变成纯水，不含矿物质。但是大满净水器也有自己的缺点，因为它不需要耗电所以这种净水器不能进行水加热工作，为家庭用水造成了不便。这一缺少的功能不能与“立升”、“史密斯”等竞争，对于企业形象的塑造有很大困难，最基本的加热功能没有，使得客户对企业产品的作用产生怀疑。

　　二、小微企业形象塑造存在问题的原因分析

　　企业形象识别系统自引入中国以来大多为大中型企业所运用，小微企业处于市场竞争的劣势地位，没有形成一套合适的形象塑造模式。小微企业在企业形象塑造过程中遇到各种各样的问题，有很多原因。分析这些原因，有助于我们寻找合理的解决方法。

　　（一）企业管理者的原因分析

　　1．管理者的企业形象意识薄弱

　　首先，家族式企业的管理者重生产轻文化。小微企业大多是从家族式企业发展而来的，还保留着家族式企业的影子，“所有者和管理者为同一个人” [7]20。所有权和管理权掌握在一个人或者是一群人手里，这会引发很多问题。一是企业管理者的管理水平无法得到保障。小微企业管理者大多是自己创业，没有经过系统的企业管理训练，缺少企业管理的知识和技能。二是所有权和管理权不分离容易导致专断独裁，听不进员工的合理建议，这不仅影响企业决策，更加影响了一个企业的长期发展。三是家族式企业在发展初期比较重视生产，认为生产产品是一个企业的重心。小微企业管理者忽略企业形象发展的重要性，则会使企业的整个发展过程都忽略企业形象塑造的重要性。

　　其次，企业管理者缺少塑造企业形象的耐心。小微企业在企业形象塑造前期，产生的经济效益很低，在这一阶段管理者认为没有达到预期的效果，则会停止对企业形象进行塑造和传播。管理者忽视了“企业形象塑造是一个长期而又缓慢的过程”[8]317，企业需要很长的时间进行宣传才能产生知名度，而且知名度的产生还要受到自身产品和服务、其他同类产品等的影响。企业管理者过于注重短期效益，而对具有长期效益功能的企业形象塑造失去耐心。

　　最后，管理者对企业形象塑造的要求不高。小微企业管理者大多是创业发家，更加注重的是企业的经营方式，而且眼光只局限于一个行业或者一个区域，对于企业知名度的扩大要求不高，只寄希望于企业员工的口才或者是客户的舆论支持，重视与老客户的关系，忽视为潜在客户建立信任感。企业管理者对企业形象塑造的要求不高，对企业形象的研究不深入，则会使企业形象没有实质性的内涵。

　　2．管理者的企业文化素养不高

　　“企业形象是企业文化的重要组成部分之一”[9]361，它与企业文化中的其它要素一起影响着企业的核心竞争力，成为企业发展的主力。小微企业管理者对企业形象的理解千差万别，一些企业管理者对企业形象的认识片面，企业形象塑造不完备。另一些企业管理者过于注重企业形象的理论研究，忽略了企业形象宣传中的活动设计，这都源于企业管理者的企业文化素养不高。

　　在进行企业形象内涵塑造过程中，大型企业的管理者经验丰富，对企业形象的认识比较全面，能够从物质形象、制度形象、精神形象三个方面设计，形成企业形象体系。

　　而小微企业管理者对企业形象的认识停留在物质形象层面，忽视企业形象内涵的制度和精神层面；在企业形象传播过程中，大型企业的管理者会设计一整套的企业形象传播的宣传活动，促进企业形象全方位的传播。而小微企业管理者在企业形象宣传过程中，忽视宣传活动的质量，使得活动结束后达不到宣传的效果。

　　（二）小微企业自身原因分析

　　1．小微企业自身经济、技术实力薄弱

　　在企业形象塑造过程中，小微企业表现出很大的弱势，经济实力薄弱、核心技术能力不足、管理能力低、企业规模小等方面是导致小微企业形象塑造困难的重要原因。

　　其中经济实力薄弱是小微企业发展存在的现实问题。现在小微企业普遍存在融资难，资金回笼慢的现象，使得小微企业在进行各种活动时都受到资金的限制，很难达到预期的效果。企业形象塑造需要资金投入，由于经济实力较低，小微企业不得不减少对企业形象塑造的成本投入。企业在形象塑造方面投入的资金少，从两方面影响到企业的形象。

　　一方面，由于投入资金量小，形象塑造的专业性差，或减少对企业形象的宣传，无法在公众中建立起良好的企业形象。另一方面，低成本塑造出来的企业物质形象质量低，企业宣传低质量的企业形象反而会毁坏原来建立起来的良好的企业形象。

　　小微企业存在的另一个问题是企业核心技术能力不足。这主要源于两方面的原因，一是企业经济实力低，企业难以承受高技术人才的引进成本，二是企业自主创新意识不强，许多小微企业只安于现状，没有考虑到长远发展。小微企业技术水平低严重影响了企业产品的质量，低技术水平生产出来的商品没有竞争力，与优质产品没有可比性。中国社会在向更高阶段发展的过程中，人们更加注重生活的品质。客户对于产品的要求更多的是质量好，性价比高。质量差的产品会引起许多客户的不满意，加大社会舆论的压力，严重影响企业形象的树立和传播。

　　2．小微企业形象塑造缺乏专业的 CIS 团队

　　CIS 团队即是专注于企业形象塑造的专业团队，可以为企业形象塑造提供专业的建议和方案，CIS 团队拥有丰富的企业形象塑造经验，可以迅速有效地解决企业形象塑造过程中产生的问题。小微企业不能仅仅依靠管理者的决策推进企业形象塑造，还需要借助专业 CIS 团队的作用。在企业形象塑造方面，主导力量应该是 CIS 团队，管理者只能作为企业形象塑造的辅助者。

　　对于小微企业来说企业形象塑造存在很多问题其中一个重要原因就是缺少专业的CIS 团队。小微企业缺少 CIS 团队的具体原因主要有两个：第一，小微企业规模小，企业组织结构不完善，大多没有设立公关部门，专门进行企业形象塑造，更没有专业的 CIS团队为企业形象塑造服务。第二，小微企业经济实力弱，难以承受邀请专业 CIS 团队的费用，这是小微企业缺少专业 CIS 团队的根本原因。

　　3．小微企业缺少对企业形象塑造策略的贯彻措施

　　在开始形成自己独特的企业形象时，企业应该不断地采取措施贯彻企业形象塑造策略，使理论付之实践。而造成小微企业形象塑造困难的另外原因，是缺少对企业形象塑造的贯彻措施。一方面，小微企业忽视了对企业形象塑造策略的贯彻。小微企业整体实力相对较弱，对企业形象的认识比较浅显，企业形象塑造很多都停留在理论上，企业形象包括企业的产品形象、人员形象、文化形象、组织形象等，企业产品的竞争力、企业人员的文化素质、企业文化的塑造等都需要企业采取一定的措施进行提升。另一方面，小微企业组织制度不严格，企业形象塑造缺少各部门的连续贯彻。企业形象的贯彻需要企业各个部门参与进去，小微企业组织制度不严格，企业内各部门的责任不明确，使得企业形象的贯彻无人执行，这是小微企业的一个通病，也是造成企业形象传播效果差的一个重要原因。

　　三、小微企业形象塑造的对策

　　结合艾柯斯特无锡分公司的实例和现在小微企业的实际状况，可以从以下几方面来解决小微企业形象塑造的困难。

　　（一）多管齐下，提高企业管理者素质

　　1．政府牵头搭建小微企业管理者培训平台

　　在小微企业发展过程中，政府扮演了协助者的角色。小微企业由于自身实力比较弱，成立时间短、规模小、经济实力弱、公信力小，在企业形象塑造过程中，会遇到许多自己解决不了的问题，此时就需要政府的帮助。只要能够产生效果，企业领导特别是小微企业领导是乐于接受政府帮助的，小微企业管理者本身的知识素养不高，但是求学欲望很强烈，喜欢不断地学习成功的经验，不断地突破自己。企业形象塑造，很大程度上要依靠企业管理者的带头。政府搭建小微企业管理者平台，可以很大程度上提高小微企业管理者的自身素质和企业文化素养。

　　在全国各地，建立了越来越多的中小企业促进会。许多城市都有了这样一个组织，为中小企业的发展提供平台，提供关于行业发展和走势的信息。艾柯斯特无锡分公司是坐落在无锡的一个小微企业，无锡在江苏省是一个比较发达的城市，在“苏南模式”的影响下，政府对企业的帮助越来越大。政府通过搭建小微企业管理者培训平台，可以定期邀请研究者和大中型企业优秀企业家来做讲座，定期召集小微企业家进行行业发展的交流。政府的这些行为既省人力也省物力，还能够在一定程度上提高中小企业家自身的企业文化素养，提升自己对企业形象塑造重要性的认识。

　　2．企业管理者加强自身修养

　　小微企业管理者是企业的核心，起着示范和带头作用，是企业全体员工的精神支柱。

　　企业管理者应认清自己的角色，努力加强自身修养。

　　首先，要加强理论学习，进行自我素养的塑造。现代社会竞争日益激烈，小微企业数量多、周期短，要在市场中立足，就要提升自己的竞争力。管理者是决定小微企业发展方向的引路人，应对自身发展提出更高的要求。通过学习提高，管理者应树立强烈的质量意识、品牌意识、责任意识、全局意识，培养企业形象塑造的本领。

　　其次，在实践中，强化自身能力。光有理论上的知识只是“纸上谈兵”，小微企业管理者需要在实践中应用和锻炼自己的能力。企业管理者要深入基层，与员工一起贯彻实施企业发展方案。管理者要善于将企业的理念、企业使命、企业形象塑造的要求等转化为职工的自觉行动。小微企业的各种活动正是管理者锻炼自己的好机会，在企业活动实施过程中会遇到各种各样的问题，管理者的能力在解决问题过程中才能真正提升。

　　艾柯斯特无锡分公司的管理者在企业形象的塑造和宣传过程中，长期忽视企业形象的重要性，已经产生了危害，更加需要提高企业管理者的企业文化素养。企业管理者可以定期参加一些企业家宣讲会，吸取其他成功企业家的成功经验，还可以参加企业家培训班，提升自己的管理能力和企业文化素养。

　　（二）全方位改善企业形象塑造的条件

　　1．小微企业积极吸纳技术开发人才，提升企业综合实力

　　引进和培养各类人才。不管是技术人才、销售人才、还是管理人才，都是中小企业必不可少的人才。企业应该逐年引进紧缺的人才，通过企业文化同化他们，使他们把企业的发展当成自己的事业，真正与企业同呼吸、共命运。

　　在引进技术人才时，小微企业由于自身经济问题，福利待遇提升速度慢，难以满足人才的物质需求。所以，我们首先是要适当提升技术人才的薪资，这是留住并且吸引人才的经济手段。其次是要建立健全企业文化，通过创造富有特色的企业文化来吸引高技术人才的注意力。最后是要通过建设和谐的工作环境，让企业员工在相对轻松、向上的环境里工作，这样更能激发员工的工作热情。同时企业管理者也需要成为一个善于发现的伯乐，要积极开发企业现任员工的潜能，培养他们的技术能力，为企业存蓄实力。

　　艾柯斯特无锡分公司的产品还有很多地方需要改进，这就需要借助专业技术人才的力量。技术人才给予技术支持，企业发展就会又好又快。净水器种类繁多，哪一种是客户比较钟爱的？需要企业认真调研并根据客户需要进行改进。一方面，艾柯斯特无锡分公司可以申请向总部抽调安装机器方面的技术人才到企业里来培训实习生，为企业储备一批有实力的安装技术人员。另一方面，企业可以高薪聘请 1-2 个技术人才，协助企业进行技术开发和创新活动。

　　2．小微企业引进专业 CIS 人才

　　CIS 自引入中国以来受到了很大的关注，因为它逐渐成为企业竞争的软实力。在这种情况下，许多学者对企业形象塑造的研究越来越深入，也涌现了一批专业的 CIS 人才。

　　小微企业需要引进专业的 CIS 人才，对企业形象塑造进行丰富和改进。

　　对于艾柯斯特无锡分公司来说，CIS 人才的引进一方面是需要依靠企业自身财力支持，提高薪资酬劳。另一方面，企业需要依靠总公司的帮助，建立自己的企业文化。首先，分公司要对总公司的企业文化了解透彻，研究总公司的哪些企业文化适合自己。其次，总公司下派素质较高的企业形象塑造人才，为分公司塑造富有个性的企业文化。

　　3．合理分配支出成本，避免企业形象塑造成本的短缺

　　对于经济实力较弱的小微企业，成本的合理分配显得尤为重要，企业需要全面评估各个支出的合理性，重新调整企业经营各部分的支出。

　　艾柯斯特无锡分公司公司原先只是个体工商户，支出项目少，现在变成了一个企业，包括人员支出、企业形象塑造支出等很多方面都涉及到成本的分配问题。企业形象塑造对于企业的长足发展来说尤为重要，所以不能克扣企业形象塑造方面的支出。企业成员更是企业的血液，员工的薪资也不能减少，所以企业在进行成本分配时要注重“轻重缓急”。

　　4．建立企业形象设计和传播的一整套系统

　　企业形象从设计到传播都需要一整套完整的系统。艾柯斯特无锡分公司需要完整的建立这一系统。首先，对于企业形象设计来说，企业为节约成本，可以在员工中间征集方案，方案一旦被采用就可以获得一定金额的奖励。这一举措不但可以解决公司企业形象塑造的问题，节约成本，而且还能够调动企业员工的积极性，企业形象塑造设计的征集也是很好的一次企业文化活动，可以增加企业员工之间的交流，提高企业的凝聚力。

　　其次，建立企业形象传播系统。企业形象塑造重要，其传播也同样重要，企业在建立好自己的企业形象后，应该合理分配好各个部门的企业形象宣传工作，例如，企业的安装工人可以在入户安装时对客户进行企业形象宣传，展示自己贴心的服务，企业形象便会深入人心。

　　四、结语

　　企业形象识别系统引进中国以来，受到国内大中小企业的欢迎，在建立企业形象识别系统的时候，小微企业与大中型企业遇到的问题不同，并且小微企业自身和外在环境都不如大中型企业优越，所以小微企业在企业形象塑造过程中应该慢慢探索，找出自身的不足进行改进。小微企业同时也是未来大企业的发展源泉，未来的大企业需要从有竞争力的小微企业发展而来。在小微企业形象塑造过程中我们应该综合考虑企业管理者和企业客观环境两方面的因素，管理者需要提升自己的素养，为企业形象塑造提供引导作用。小微企业自身需要改善企业形象塑造的条件，为企业形象塑造提供技术支持、产品支持、资金支持和企业形象传播活动的支持。综合运用各种手段，积极解决形象塑造中出现的问题，小微企业才能通过形象塑造有效提升自己的软实力。

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